Cum să scrieți o serie de e-mailuri de bun venit Killer (cu exemple)

Primele impresii contează.

De aceea port costum și cravată 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână, chiar și când sunt în pat. Nu știi niciodată când poate apărea o oportunitate de creare de rețele.

Și acesta este și motivul pentru care trebuie să-ți găsești seria de e-mailuri de bun venit.

Seria de bun venit este un tip de secvență automată de marketing prin e-mail. Acestea sunt declanșate atunci când un nou abonat se înscrie la o listă de e-mail.

Ca atare, le puteți folosi pentru o serie de scopuri, cum ar fi:

• Stabilirea așteptărilor corecte.
• Furnizarea de informații suplimentare despre produsul dvs.
• Partajarea de mărturii și studii de caz.
• Colectarea de feedback pentru a vă îmbunătăți produsul sau marketingul.

Oricare ar fi scopul imediat al seriei de e-mailuri de bun venit, obiectivul „de ansamblu” este aproape întotdeauna același: de a crește vânzările.

Acum, să vedem cum să o facem corect.

Ce ar trebui să includă o serie de e-mailuri de bun venit? 7 elemente cheie

Nicio serie de e-mailuri de bun venit nu va arăta exact la fel.

Dar, din experiența noastră, cele mai bune serii de bun venit conțin aceste șapte elemente:

1. Un cârlig în timp util

O serie de e-mailuri de bun venit este un exemplu clasic de lovire când fierul este fierbinte .

Practic, în toate cazurile, interesul unui client potențial pentru produsul dvs. nu va fi niciodată mai mare decât atunci când se înscrie pentru prima dată pentru lista dvs. de e-mail.

Deci de ce ai aștepta să-i contactezi?

Întârzieți seria de e-mailuri de bun venit chiar și cu o zi sau două și riscați să pierdeți acea fereastră de vârf de implicare.

Ar putea suna a fi un punct evident, dar un număr surprinzător de companii greșesc.

Analizând zeci de programe de marketing prin e-mail și milioane de e-mailuri individuale, Return Path a descoperit că trei sferturi dintre specialiști în marketing își lansează seria de e-mailuri de bun venit în ziua în care cineva se abonează la lista lor de marketing.

Aceasta înseamnă că unul din patru așteaptă o zi sau mai multe pentru a ajunge la noi abonați.

Și mai surprinzător, unul din 20 își întârzie seria de e-mailuri de bun venit cu mai mult de trei zile!

Care este holdup-ul?

Aceste piste nu se vor încălzi deloc.

2. Un subiect clar, captivant

Mă îndoiesc că vă spun ceva nou dacă spun că subiectele sunt oarecum importante .

Potrivit OptinMonster, aproape jumătate dintre destinatari decid dacă deschid sau nu un e-mail doar pe baza subiectului.

Și două treimi folosesc linia de subiect atunci când decid dacă să raporteze un e-mail ca spam.

Amintiți-vă, mesajul dvs. de e-mail de bun venit este (probabil) prima dată când trimiteți un e-mail acestei persoane.

Asta înseamnă că ești un nume nou și oarecum necunoscut în căsuța lor de e-mail.

Prin urmare, este vital să creați un subiect clar și captivant - mai ales în primul e-mail al secvenței de bun venit.

Să aruncăm o privire la câteva exemple din lumea reală, prin amabilitatea arhivei Email Drips:

• Digital Marketer: „Bine ați venit la Digital Marketer: de unde să începeți”
• ContentMavericks: „[ContentMavericks] Studiu de caz livrat”
• Adobe: „Bine ați venit la planul de fotografie Creative Cloud”
• Typeform: „Bine ați venit la Typeform”
• HubSpot: „Descărcare de cărți electronice: o introducere în educarea lead-ului”

După cum puteți vedea, câteva dintre aceste exemple includ de fapt cuvântul „bun venit”.

Și toate includ fie numele mărcii, numele unui anumit produs sau o bucată de conținut sau ambele.

Deci nu ar trebui să existe loc de confuzie aici.

Sfat profesionist: te lupți pentru idei de subiecte? Învârtiți generatorul nostru gratuit de subiecte de e-mail, alimentat de inteligență artificială!

3. Numele abonatului

Din nou, știm cu toții că personalizarea este esențială în marketingul prin e-mail.

Un studiu a descoperit că 9 din 10 specialiști în marketing spun că are un impact semnificativ asupra profitabilității afacerii. În același timp, un altul a dezvăluit că e-mailurile cu subiecte personalizate au șanse cu 26% mai mari de a fi deschise.

Nu trebuie să personalizați fiecare element al seriei de e-mailuri de bun venit.

Dar, ca un minim absolut, ar trebui să vă referiți la noul dvs. abonat după nume.

4. Cel mai bun conținut al tău

Nu-mi plac declarațiile mari.

Dar, în majoritatea cazurilor, oamenii nu petrec luni sau ani ascunzându-vă pe site-ul dvs. înainte de a se abona. Se înscriu la scurt timp după ce te-au descoperit.

Asta înseamnă că probabil că nu au văzut prea mult sau niciunul din conținutul tău mai vechi.

Și pun pariu că ai niște bangeri absolute pândind în adâncurile seifului tău.

Ar fi păcat să le irosești, așa că de ce să nu le reapar în seria ta de e-mailuri de bun venit?

Dacă crezi că sună leneș, nu, pentru că este o tactică folosită de o mulțime de nume mari.

De exemplu, iată un exemplu de la HubSpot:

5. Un apel persuasiv la acțiune

Fiecare e-mail pe care îl trimiteți ar trebui să aibă un scop clar.

Altfel, este doar zgomot inutil.

Dacă sunteți o companie SaaS, probabil că doriți ca noii abonați să înceapă să vă folosească software-ul cât mai curând posibil.

Indiferent de scopul seriei de e-mailuri de bun venit, ar trebui să-l descrieți clar cu un îndemn persuasiv la acțiune (CTA).

Nu trebuie să arate ca un CTA „tradițional” (adică, un buton mare, atrăgător).

Ar putea fi un text cu hyperlink sau chiar doar o instrucțiune clară în corpul copiei.

Oricum, oferiți destinatarului o idee clară despre cum să începeți, așa cum face Typeform aici:

6. O solicitare pentru a fi adăugată la lista lor de „expeditori siguri”.

De obicei, seria ta de e-mailuri de bun venit nu se referă la încheierea tranzacției în unul sau două (sau chiar cinci sau șase) e-mailuri.

Dacă se întâmplă asta, grozav!

Dar, de cele mai multe ori, este vorba despre începerea unei relații cu potențiali, astfel încât să puteți încheia afacerea pe linie atunci când aceștia sunt gata să se angajeze.

Prin urmare, este esențial că potențialii dvs. văd cu adevărat e-mailurile viitoare - și asta cu siguranță nu se va întâmpla dacă ajung în dosarul de spam.

Preveniți acest lucru solicitând noilor abonați de e-mail să vă adauge la lista lor de „expenditori siguri”.

7. Un link de „dezabonare”.

Să sperăm că nimeni nu va dori să renunțe la lista dvs. de marketing în acest stadiu incipient.

Însă, indiferent de asta, CAN-SPAM presupune ca oamenii să se dezaboneze întotdeauna cu ușurință, iar GDPR a făcut ca respectarea preferințelor consumatorilor să fie mai importantă ca niciodată.

Așa că asigurați-vă că includeți o propoziție sau două în partea de jos a e-mailului care explică cum să vă dezabonați, așa cum face Typeform aici:

Acest lucru nu numai că vă va satisface cerințele legale, dar vă va face și să pari mai demn de încredere.

Cât durează o serie de e-mailuri de bun venit?

Nu există un răspuns definitiv la această întrebare.

O serie scurtă de bun venit poate consta în doar 2 sau 3 e-mailuri trimise pe parcursul unei săptămâni sau mai puțin.

Sau ar putea fi mult mai lungi.

Am făcut câteva calcule rapide și am constatat că lungimea medie a unei serii de e-mailuri de bun venit din arhiva Email Drips este de 6,45 e-mailuri .

Dar acesta este un set de date destul de limitat, care cuprinde doar 11 campanii la momentul redactării acestui articol.

Iar numărul mediu maschează o gamă largă de rezultate, cea mai scurtă secvență incluzând doar 2 e-mailuri și cea mai lungă 14 e-mailuri.

Acest număr ar depinde de multe lucruri, cum ar fi tipul afacerii (SaaS vs. outlet de conținut etc.), modelul de afaceri (probă vs. freemium vs. doar plătit) etc.

Ca regulă generală, vă recomandăm să trimiteți 4 – 6 e-mailuri în seria dvs. de bun venit . Dar este în regulă și în unele cazuri chiar recomandat să trimiteți mai mult, atâta timp cât e-mailurile sunt răspândite uniform.

Este suficient de lung pentru a construi o oarecare încredere și pentru a prezenta caracteristicile și beneficiile de nivel superior ale produsului dvs., fără a lăsa prospectul să simtă că ar fi bombardat.

Ce e-mailuri ar trebui să apară în secvența ta de e-mail de bun venit?

Bine, deci știm informațiile cheie pe care veți dori să le includeți în secvențele de bun venit.

Acum să cercetăm cum ar putea arăta într-o serie de e-mailuri de bun venit în șase pași:

E-mail 1: e-mailul de bun venit

În timp ce fiecare pas în dvs seria de e-mailuri este despre primirea unui nou abonat, acest lucru este valabil mai ales pentru primul e-mail pe care îl trimiteți.

E-mailul nr. 1 este oportunitatea ta de a te saluta și de a te prezenta pe tine și organizația ta.

Dincolo de asta, este și o șansă de a:

• Distribuiți magnetul principal pe care l-ați folosit pentru a captura adresa de e-mail a prospectului.
• Detaliază povestea mărcii tale.
• Încurajați oamenii să vă exploreze produsul.
• Furnizați informații utile.
• Întrebați noii abonați ce conținut sau sprijin doresc de la dvs.

Acest exemplu de la Sumo folosește ceea ce este cunoscut sub denumirea de „hotărâre a antrenamentului” pentru a deschide calea pentru un viitor pitch:

Decizia coaching-ului înseamnă a-ți lăuda potențialul pentru a lua o decizie (în acest caz, înscrierea pentru o listă de e-mail).

Este o modalitate subtilă de a promova valoarea produsului tău.

La urma urmei, produsul tău este inteligent și au ales să se aboneze la lista ta de e-mail. Deci lista ta de e-mail – și produsul – trebuie să fie destul de grozave!

E-mail 2: Explicarea „problemei” prospectului

Perspectiva dvs. trebuie să se confrunte cu un fel de problemă pentru a vă descoperi site-ul în primul rând.

Pentru că nimeni nu își petrece timpul liber făcând clic pe software-ul de marketing prin e-mail sau instrumentele de productivitate pentru distracție.

Probabil, indiferent de problema lor, produsul dvs. o rezolvă.

Așadar, al doilea pas din exemplul nostru de secvență de e-mail de bun venit este să detaliezi acea problemă și să explici (pe scurt) soluția ta.

În acest exemplu de serie de e-mailuri de bun venit, guruul de marketing Justin Jackson explică o serie de „probleme” întâmpinate de dezvoltatorii web:

Apoi, la sfârșitul e-mailului, el oferă soluția — dezvoltatorii trebuie să învețe marketingul .

Justin face ca această soluție să sune realizabilă, pentru a nu dezamăgi pe nimeni:

Dar el subliniază, de asemenea, că nu este atât de simplu că dezvoltatorii pot face totul singuri (adică, fără ajutorul lui):

E-mail 3: empatizați cu publicul dvs

Ați descris deja problema cu care se confruntă noii dvs. abonați.

Al treilea e-mail din seria de e-mailuri de bun venit este oportunitatea ta de a-ți demonstra acreditările.

Acesta este un pas dificil în secvența dvs. de e-mail.

Pentru că noi, oamenii suntem oameni mândri, nu ne place să ni se spună că problemele cu care ne confruntăm sunt vina noastră .

Și cu siguranță nu vrem să fim făcuți să ne simțim proști.

Așadar, este treaba ta să-i asiguri pe potențialii că nu sunt de vină, în timp ce demonstrezi capacitatea ta de a-și rezolva problema.

Un pic de empatie poate merge mult aici.

Poate poți explica cât de mulți alți oameni se confruntă cu aceeași problemă.

Poate chiar poți spune că te-ai confruntat singur.

Asta face Chris de la Content Mavericks aici (NB este un e-mail grozav, dar este destul de lung, așa că am evidențiat părțile cele mai relevante):

Deoarece Chris are experiență în construirea unei afaceri de succes, pierzând-o peste noapte și reluând totul de la zero, publicul său se simte încrezător în a apela la el pentru sfaturi despre construirea unei conducte eficiente.

E-mail 4: Stabiliți beneficiile pe termen scurt și lung

Abonații tăi au un lucru în comun: toți își imaginează un viitor strălucit în care toate problemele lor de afaceri sunt rezolvate în mod miraculos, permițându-le să depășească obiectiv după obiectiv.

Acum, știi că asta nu se va întâmpla peste noapte.

În realitate, știi că succesul continuu necesită un angajament pe termen lung.

Dar concentrarea asupra imaginii de ansamblu este o opțiune pentru noi perspective.

Vor rezultate chiar acum .

De aceea, e-mailul nr. 4 din secvența dvs. de bun venit ar trebui să fie despre detalierea pașilor individuali care vor duce în cele din urmă la acel viitor luminos:

Din nou, Justin Jackson ne arată cum arată acest lucru în practică:

În acest fel, oamenii își pot imagina scenariul de vis de zero probleme și succes constant, concentrându-se totodată pe obiective importante pe termen scurt.

Face ca întregul proces să pară mult mai real.

E-mail 5: Închideți afacerea

Oricine are experiență în rularea serii de e-mailuri de lansare a produsului vă va spune că partea leului din vânzări vine la sfârșitul secvenței.

La fel este și atunci când derulezi o promoție pe durată limitată. Anunțați o reducere de 10% și veți primi imediat câteva înscrieri, dar veți vedea mult mai multe pe măsură ce promoția se apropie de sfârșit.

Și este, de asemenea , același lucru cu seria dvs. de e-mailuri de bun venit.

Prin e-mailul nr. 5, ați pus deja bazele demonstrându-vă experiența, atragându-i pe oameni valoarea pe care o oferiți și explicând cum arată succesul.

Acum este timpul să transformăm toată munca grea în rezultate.

Aruncă o privire la acest exemplu de e-mail „mai apropiat” de la Sumo:

Se bazează pe trei tactici inteligente pentru a încheia afacerea:

1. Clarificarea scopului utilizatorului: Adică să captați mai multe adrese de e-mail.
2. Afirmând clar beneficiile: că Sumo poate ajuta utilizatorii construiți un număr de urmăritori, creșteți traficul și urmăriți succesul.
3. Inclusiv un CTA puternic: butonul CTA mare, verde, este susținut de o copie care îndeamnă utilizatorul să „obțină mai mult trafic și să creeze o mulțime de urmăritori astăzi”.

Acest lucru face un mesaj extrem de persuasiv, dar nu ați dori să încercați o astfel de „vânzare grea” mai devreme în seria de e-mailuri de bun venit.

E-mail 6: Închideți din nou afacerea! (Cu mărturii)

Vânzările necesită timp.

De exemplu, un studiu Gartner pe 506 cumpărători de tehnologie a constatat că echipele de cumpărare petrec în medie 16,3 luni pentru a finaliza o nouă achiziție IT.

Când ciclurile cumpărătorilor se întind pe săptămâni și luni, trebuie să fii perseverent.

Nu lăsa totul la un singur pas în secvența ta de e-mail de bun venit pentru a încheia afacerea.

În schimb, urmăriți e-mailul nr. 5, consolidându-vă expertiza prin mărturii, valorificând puterea dovezilor sociale .

Dovada socială este un termen creat de psihologul și academicianul Robert Cialdini, care a descris-o ca fiind fenomenul prin care acțiunile noastre sunt influențate de comportamentul altor oameni.

De aceea, când cea mai tare persoană pe care o cunoști menționează un nou bar fierbinte, abia aștepți să mergi și tu acolo.

De asemenea, recenziile de produse, studiile de caz și mărturiile sunt tipuri de conținut atât de eficiente.

Cât de eficient?

Ei bine, 97% dintre cumpărătorii B2B spun că recenziile și mărturiile sunt mai credibile și mai demne de încredere decât alte tipuri de conținut, conform Demand Gen Report.

Aici, Content Mavericks ne arată cum să trimitem un al doilea e-mail „mai aproape” care încorporează dovezi sociale sub forma a două mărturii strălucitoare:

Care este cadența ideală pentru o serie de e-mailuri de bun venit?

Trimiterea unui e-mail pe zi va funcționa cel mai bine pentru majoritatea serii de e-mailuri de bun venit.

În acest fel, nu așteptați prea mult între e-mailuri, ceea ce face ca campania să pară o secvență logică, unită, cu o progresie clară de la un mesaj la altul.

Dacă lăsați un interval de 4 zile între e-mailurile dvs., aceasta nu este deloc o secvență.

Cu toate acestea, puține lucruri sunt alb-negru în lumea vânzărilor și a marketingului.

De fapt, ar putea avea sens să acordați potențialilor dvs. puțin mai mult timp înainte de a urmări.

Poate doriți să le acordați câteva zile pentru a termina de citit cartea electronică de 5.000 de cuvinte sau să se familiarizeze cu produsul dvs. într-o încercare gratuită.

În aceste cazuri, aceștia interacționează în continuare cu conținutul sau produsul dvs., așa că există mai puțină presiune pentru a fi în contact constant prin e-mail.

Pe de altă parte, dacă clienții dvs. potențiali sunt extrem de cald , ei ar putea fi gata să ia măsuri imediate - în acest caz, este posibil să doriți să le trimiteți un e-mail de mai multe ori pe zi.

Ca întotdeauna, lucrul important este să creați și să mențineți impulsul pe parcursul campaniei.

Cu cât rulați seria de e-mailuri mai binevenite, cu atât vă veți apropia mai mult de a găsi cadența perfectă.

Creați o serie de e-mailuri de bun venit mai de impact cu Encharge

Crearea unei serii eficiente de e-mailuri de bun venit nu este știință rachetă.

Salutați-vă, spuneți-vă povestea, demonstrați-vă valoarea, împărtășiți o mărturie strălucitoare sau două și închideți afacerea.

Uşor!

Partea grea este să trecem dincolo de e-mailuri pentru a construi campanii care să țină cont de întreaga călătorie a utilizatorului.

Dar este mult mai ușor când utilizați Flow Builder.

Citiți în continuare: Cum să configurați un e-mail de bun venit de probă?

Editorul nostru simplu de tip drag-and-drop vă ajută să creați fluxuri pentru a primi clienți potențiali noi, a ghida utilizatorii de probă și a dezvolta clienți potențiali până când sunt gata să devină clienți plătitori.

Sarcinile repetitive pot fi automatizate în CRM, cum ar fi notificarea echipei prin Slack și e-mail atunci când utilizatorii efectuează o anumită acțiune.

Înscrieți-vă pentru o încercare gratuită de 14 zile cu Encharge și vedeți cât de sofisticată și de impact ar putea fi seria dvs. de e-mailuri de bun venit.

Și nu vă faceți griji - nici măcar nu vă vom cere detaliile cardului dvs. de credit.