Come scrivere una serie di e-mail di benvenuto Killer (con esempi)

Le prime impressioni contano.

Ecco perché indosso giacca e cravatta 24 ore su 24, sette giorni su sette, anche quando sono a letto. Non si sa mai quando potrebbe presentarsi un'opportunità di networking.

Ed è anche il motivo per cui devi inchiodare la tua serie di e-mail di benvenuto.

La serie di benvenuto è un tipo di sequenza di email marketing automatizzata. Vengono attivati ​​quando un nuovo abbonato si iscrive a un elenco di e-mail.

In quanto tali, puoi usarli per una serie di scopi, come ad esempio:

• Stabilire le giuste aspettative.
• Fornire ulteriori informazioni sul tuo prodotto.
• Condivisione di testimonianze e casi di studio.
• Raccogliere feedback per migliorare il tuo prodotto o marketing.

Qualunque sia lo scopo immediato della tua serie di email di benvenuto, l'obiettivo del "quadro generale" è quasi sempre lo stesso: aumentare le vendite.

Ora, diamo un'occhiata a come farlo bene.

Cosa dovrebbe includere una serie di email di benvenuto? 7 elementi chiave

Non ci sono due serie di email di benvenuto esattamente uguali.

Ma secondo la nostra esperienza, le migliori serie di benvenuto contengono questi sette elementi:

1. Un gancio tempestivo

Una serie di e-mail di benvenuto è un classico esempio di colpire quando il ferro è caldo .

Praticamente in tutti i casi, l'interesse di un potenziale cliente per il tuo prodotto non sarà mai maggiore rispetto a quando si iscrive per la prima volta alla tua lista e-mail.

Allora perché dovresti aspettare per metterti in contatto con loro?

Ritarda la tua serie di e-mail di benvenuto anche di un giorno o due e rischi di perdere quella finestra di picco di coinvolgimento.

Potrebbe sembrare un punto ovvio, ma un numero sorprendente di aziende si sbaglia.

Analizzando dozzine di programmi di email marketing e milioni di singole email, Return Path ha scoperto che tre quarti degli esperti di marketing lanciano la propria serie di email di benvenuto il giorno in cui qualcuno si iscrive alla propria lista di marketing.

Ciò significa che uno su quattro attende un giorno o più per raggiungere i nuovi abbonati.

Ancora più sorprendentemente, uno su 20 ritarda la propria serie di e-mail di benvenuto per più di tre giorni!

Qual è la rapina?

Quei cavi non diventeranno più caldi.

2. Una linea dell'oggetto chiara e coinvolgente

Dubito che ti sto dicendo qualcosa di nuovo se dico che le righe dell'oggetto sono piuttosto importanti .

Secondo OptinMonster, quasi la metà dei destinatari decide se aprire o meno un'e-mail basandosi esclusivamente sulla riga dell'oggetto.

E due terzi utilizzano la riga dell'oggetto per decidere se segnalare un'e-mail come spam.

Ricorda, il tuo messaggio di posta elettronica di benvenuto è (probabilmente) la prima volta che invii un'e-mail a questa persona.

Ciò significa che hai un nome nuovo e un po' sconosciuto nella loro casella di posta.

Quindi è fondamentale creare una riga dell'oggetto chiara e accattivante, specialmente nella prima e-mail della sequenza di benvenuto.

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi del mondo reale, per gentile concessione dell'archivio Email Drips:

• Digital Marketer: "Benvenuti in Digital Marketer: ecco da dove cominciare"
• ContentMavericks: "Case study [ContentMavericks] consegnato"
• Adobe: "Benvenuto nel piano Creative Cloud Photography"
• Typeform: "Benvenuto in Typeform"
• HubSpot: "Download di ebook: un'introduzione al Lead Nurturing"

Come puoi vedere, molti di questi esempi includono effettivamente la parola "benvenuto".

E includono tutti il ​​nome del marchio, il nome di un prodotto specifico o di un contenuto o entrambi.

Quindi non ci dovrebbe essere spazio per la confusione qui.

Suggerimento per professionisti: stai lottando per le idee per la riga dell'oggetto? Fai un giro con il nostro generatore di righe dell'oggetto e-mail gratuito basato sull'intelligenza artificiale!

3. Il nome dell'abbonato

Ancora una volta, sappiamo tutti che la personalizzazione è essenziale nell'email marketing.

Uno studio ha scoperto che 9 esperti di marketing su 10 affermano che ha un impatto significativo sulla redditività aziendale. Allo stesso tempo, un altro ha rivelato che le e-mail con oggetto personalizzato hanno il 26% di probabilità in più di essere aperte.

Non è necessario personalizzare ogni singolo elemento della tua serie di email di benvenuto.

Ma come minimo assoluto, dovresti fare riferimento al tuo nuovo abbonato per nome.

4. I tuoi migliori contenuti

Non mi piacciono le affermazioni radicali.

Ma nella maggior parte dei casi, le persone non trascorrono mesi o anni in agguato sul tuo sito web prima di iscriversi. Si iscrivono poco dopo averti scoperto.

Ciò significa che probabilmente non hanno visto molto, o nessuno, dei tuoi contenuti precedenti.

E scommetto che hai dei colpi assoluti in agguato nelle profondità del tuo caveau.

Sarebbe un peccato sprecarli, quindi perché non riproporli nella tua serie di e-mail di benvenuto?

Se pensi che suoni pigro, non farlo, perché è una tattica usata da molti grandi nomi.

Ad esempio, ecco un esempio da HubSpot:

5. Un invito all'azione persuasivo

Ogni email che invii dovrebbe avere uno scopo chiaro.

Altrimenti, è solo un rumore inutile.

Se sei un'azienda SaaS, probabilmente desideri che i nuovi abbonati inizino a utilizzare il tuo software il prima possibile.

Qualunque sia lo scopo della tua serie di email di benvenuto, dovresti spiegarlo chiaramente con un invito all'azione persuasivo (CTA).

Non è necessario che assomigli a un CTA "tradizionale" (cioè un pulsante grande e accattivante).

Potrebbe essere un testo con collegamento ipertestuale o anche solo un'istruzione chiara all'interno della copia del corpo.

Ad ogni modo, dai al destinatario un'idea chiara di come iniziare come fa Typeform qui:

6. Una richiesta di essere aggiunto all'elenco dei "mittenti attendibili".

In genere, la tua serie di e-mail di benvenuto non riguarda la chiusura dell'accordo in una o due (o anche cinque o sei) e-mail.

Se succede, fantastico!

Ma più spesso, si tratta di avviare una relazione con i potenziali clienti in modo da poter chiudere l'affare su tutta la linea quando sono pronti a impegnarsi.

Quindi è essenziale che i tuoi potenziali clienti vedano effettivamente le tue e-mail future e questo sicuramente non accadrà se finiscono nella cartella dello spam.

Impedisci che ciò accada chiedendo ai nuovi abbonati e-mail di aggiungerti al loro elenco di "mittenti sicuri".

7. Un link "cancellami".

Si spera che nessuno voglia abbandonare la tua lista di marketing in questa fase iniziale.

Ma indipendentemente da ciò, CAN-SPAM richiede che tu renda sempre facile l'annullamento dell'iscrizione alle persone e il GDPR ha reso più importante che mai il rispetto delle preferenze dei consumatori.

Quindi assicurati di includere una o due frasi in fondo alla tua email che spieghi come annullare l'iscrizione, come fa Typeform qui:

Questo non solo soddisferà i tuoi requisiti legali, ma ti farà anche sembrare più affidabile.

Quanto dura una serie di email di benvenuto?

Non c'è una risposta definitiva a questa domanda.

Una breve serie di benvenuto potrebbe consistere in solo 2 o 3 e-mail inviate in una settimana o meno.

Oppure potrebbero essere molto più lunghi.

Abbiamo fatto qualche veloce calcolo e abbiamo scoperto che la lunghezza media di una serie di email di benvenuto nell'archivio Email Drips è di 6,45 email .

Ma questo è un set di dati piuttosto limitato, che comprende solo 11 campagne al momento della scrittura.

E il numero medio maschera un'ampia gamma di risultati, con la sequenza più breve che include solo 2 e-mail e la più lunga ben 14 e-mail.

Questo numero dipenderebbe da molte cose, come il tipo di attività (SaaS vs. outlet di contenuti, ecc.), Il modello di business (prova vs. freemium vs. solo a pagamento), ecc.

Come regola generale, ti consigliamo di inviare da 4 a 6 e-mail nella tua serie di benvenuto . Ma va benissimo e in alcuni casi si consiglia persino di inviarne di più, purché le e-mail siano distribuite in modo uniforme.

È abbastanza per creare un po' di fiducia e mostrare le caratteristiche e i vantaggi di alto livello del tuo prodotto senza lasciare che il potenziale cliente si senta bombardato.

Quali e-mail dovrebbero apparire nella sequenza di e-mail di benvenuto?

Ok, quindi conosciamo le informazioni chiave che vorresti includere nelle tue sequenze di benvenuto.

Ora esaminiamo come potrebbe apparire in una serie di e-mail di benvenuto in sei passaggi:

Email 1: la tua email di benvenuto

Mentre ogni passo nel tuo La serie di e-mail riguarda l'accoglienza di un nuovo abbonato, ciò è particolarmente vero per la prima e-mail che invii.

L'email n. 1 è la tua opportunità per salutare e presentare te stesso e la tua organizzazione.

Oltre a ciò, è anche un'opportunità per:

• Condividi il magnete guida che hai utilizzato per acquisire l'indirizzo email del potenziale cliente.
• Dettaglia la storia del tuo marchio.
• Incoraggia le persone a esplorare il tuo prodotto.
• Fornire informazioni utili.
• Chiedi ai nuovi iscritti quale contenuto o supporto desiderano da te.

Questo esempio di Sumo utilizza quella che è nota come "risolutezza del coaching" per aprire la strada a un campo futuro:

La risolutezza del coaching consiste nel lodare il potenziale cliente per aver preso una decisione (in questo caso, iscriversi a una mailing list).

È un modo sottile per esaltare il valore del tuo prodotto.

Dopotutto, il tuo prodotto è intelligente e hanno scelto di iscriversi alla tua lista e-mail. Quindi la tua lista e-mail - e il prodotto - devono essere davvero fantastici!

Email 2: Spiegazione del "problema" del potenziale cliente

Il tuo potenziale cliente deve incontrare una sorta di problema per aver scoperto il tuo sito web in primo luogo.

Perché nessuno passa il tempo libero a fare clic su software di email marketing o strumenti di produttività per divertimento.

Presumibilmente, qualunque sia il loro problema, il tuo prodotto lo risolve.

Quindi il secondo passaggio nella nostra sequenza di e-mail di benvenuto di esempio è quello di dettagliare quel problema e (brevemente) spiegare la tua soluzione.

In questo esempio di serie di e-mail di benvenuto, il guru del marketing Justin Jackson illustra una serie di "problemi" riscontrati dagli sviluppatori web:

Quindi, alla fine dell'e-mail, fornisce la soluzione: gli sviluppatori devono imparare a fare marketing .

Justin fa sembrare realizzabile questa soluzione, per non scoraggiare nessuno:

Ma sottolinea anche che non è così semplice che gli sviluppatori possano fare tutto da soli (cioè senza il suo aiuto):

Email 3: Entra in empatia con il tuo pubblico

Hai già descritto il problema che stanno riscontrando i tuoi nuovi iscritti.

La terza e-mail nella serie di e-mail di benvenuto è la tua opportunità per dimostrare le tue credenziali.

Questo è un passaggio difficile nella sequenza di posta elettronica.

Poiché noi umani siamo persone orgogliose, non ci piace sentirci dire che i problemi che stiamo affrontando sono colpa nostra .

E di certo non vogliamo farci sentire stupidi.

Quindi è tuo compito rassicurare i potenziali clienti che non sono da biasimare mentre dimostri la tua capacità di risolvere il loro problema.

Un po' di empatia può fare molto qui.

Forse puoi spiegare come molte altre persone hanno lo stesso problema.

Forse puoi anche dire che l'hai affrontato tu stesso.

Questo è ciò che fa Chris di Content Mavericks qui (NB è un'ottima email, ma è piuttosto lunga, quindi ho evidenziato le parti più rilevanti):

Poiché Chris ha esperienza nella creazione di un'attività di successo, perdendola da un giorno all'altro e rifacendo tutto da zero, il suo pubblico si sente fiducioso nel rivolgersi a lui per un consiglio sulla costruzione di una pipeline efficace.

Email 4: stabilisci i vantaggi a breve e lungo termine

I tuoi abbonati hanno una cosa in comune: stanno tutti immaginando un futuro luminoso in cui tutti i loro problemi di business vengono risolti miracolosamente, permettendo loro di sfondare obiettivo dopo obiettivo.

Ora, sai che non accadrà dall'oggi al domani.

In realtà, sai che il successo continuo richiede un impegno a lungo termine.

Ma concentrarsi sul quadro generale è una svolta per nuove prospettive.

Vogliono risultati in questo momento .

Ecco perché l'email n. 4 della sequenza di benvenuto dovrebbe riguardare i dettagli dei singoli passaggi che alla fine porteranno a quel brillante futuro:

Ancora una volta, Justin Jackson ci mostra come appare in pratica:

In questo modo, le persone possono immaginare lo scenario onirico di zero problemi e successo costante, concentrandosi anche su importanti obiettivi a breve termine.

Fa sembrare l'intero processo molto più reale.

Email 5: Chiudi l'affare

Chiunque abbia esperienza nell'esecuzione di serie di e-mail di lancio di prodotti ti dirà che la parte del leone delle vendite arriva alla fine della sequenza.

È lo stesso quando esegui una promozione a tempo limitato. Annuncia uno sconto del 10% e riceverai subito alcune iscrizioni, ma vedrai molto di più quando la promozione volge al termine.

Ed è lo stesso anche con la tua serie di email di benvenuto.

Con l'email n. 5, hai già gettato le basi dimostrando la tua esperienza, convincendo le persone a comprare il valore che offri e spiegando che aspetto ha il successo.

Ora è il momento di trasformare tutto quel duro lavoro in risultati.

Dai un'occhiata a questo esempio di un'e-mail "più vicina" di Sumo:

Si basa su tre tattiche intelligenti per concludere l'affare:

1. Chiarire l'obiettivo dell'utente: Cioè, a acquisire più indirizzi email.
2. Affermando chiaramente i vantaggi: che Sumo può aiutare gli utenti creare un seguito, aumentare il traffico e monitorare il successo.
3. Incluso un forte CTA: il grande pulsante verde CTA è supportato da una copia che esorta l'utente a "ottenere più traffico e creare un enorme seguito oggi".

Ciò crea un messaggio altamente persuasivo, ma non vorresti tentare una tale "vendita dura" prima nella tua serie di e-mail di benvenuto.

Email 6: Chiudi di nuovo l'affare! (Con testimonianze)

Le vendite richiedono tempo.

Ad esempio, uno studio di Gartner su 506 acquirenti di tecnologia ha rilevato che i team di acquisto impiegano in media 16,3 mesi per completare un nuovo acquisto di IT.

Quando i cicli degli acquirenti si estendono per settimane e mesi, devi essere persistente.

Non lasciare tutto a un solo passaggio nella sequenza di e-mail di benvenuto per chiudere l'affare.

Invece, segui l'e-mail n. 5 rafforzando la tua esperienza attraverso testimonianze, sfruttando il potere della prova sociale .

La prova sociale è un termine coniato dallo psicologo e accademico Robert Cialdini, che lo ha descritto come il fenomeno per cui le nostre azioni sono influenzate dal comportamento di altre persone.

Ecco perché, quando la persona più cool che conosci menziona un nuovo bar alla moda, non vedi l'ora di andarci tu stesso.

È anche il motivo per cui recensioni di prodotti, case study e testimonianze sono tipi di contenuto così efficaci.

Quanto è efficace?

Ebbene, il 97% degli acquirenti B2B afferma che recensioni e testimonianze sono più credibili e affidabili rispetto ad altri tipi di contenuti, secondo Demand Gen Report.

Qui, Content Mavericks ci mostra come inviare una seconda e-mail "più vicina" che incorpora la prova sociale sotto forma di due brillanti testimonianze:

Qual è la cadenza ideale per una serie di email di benvenuto?

L'invio di un'e-mail al giorno funzionerà al meglio per la maggior parte delle serie di e-mail di benvenuto.

In questo modo, non stai aspettando troppo a lungo tra le e-mail, il che rende la tua campagna una sequenza logica e unita, con una chiara progressione da un messaggio all'altro.

Se lasci un intervallo di 4 giorni tra le tue e-mail, questa è a malapena una sequenza.

Tuttavia, poche cose sono in bianco e nero nel mondo delle vendite e del marketing.

Il fatto è che potrebbe avere senso concedere ai potenziali clienti un po' più di tempo prima di dare seguito.

Forse vuoi concedere loro un paio di giorni per finire di leggere il tuo ebook di 5.000 parole o fare i conti con il tuo prodotto in una prova gratuita.

In questi casi, stanno ancora interagendo con i tuoi contenuti o prodotti, quindi c'è meno pressione per essere in costante contatto via e-mail.

D'altra parte, se i tuoi potenziali clienti sono estremamente cordiali , potrebbero essere pronti ad agire immediatamente, nel qual caso potresti voler inviare loro un'e-mail più di una volta al giorno.

Come sempre, l'importante è costruire e mantenere lo slancio per tutta la campagna.

Più serie di e-mail di benvenuto eseguirai, più ti avvicinerai a trovare la cadenza perfetta.

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Leggi il prossimo: Come impostare un'e-mail di benvenuto di prova?

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