Jak napisać serię e-maili powitalnych zabójców (z przykładami)

Liczy się pierwsze wrażenie.

Dlatego noszę garnitur i krawat 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, nawet gdy jestem w łóżku. Nigdy nie wiadomo, kiedy nadarzy się okazja do nawiązania kontaktów.

Dlatego też musisz stworzyć serię powitalnych wiadomości e-mail.

Seria powitalna to rodzaj zautomatyzowanej sekwencji e-mail marketingu. Są uruchamiane, gdy nowy subskrybent zapisze się na listę e-mailową.

W związku z tym możesz ich używać do różnych celów, takich jak:

• Ustalenie właściwych oczekiwań.
• Dostarczenie dalszych informacji o Twoim produkcie.
• Udostępnianie referencji i studiów przypadku.
• Zbieranie opinii w celu ulepszenia produktu lub marketingu.

Bez względu na bezpośredni cel serii e-maili powitalnych, cel „pełnego obrazu” jest prawie zawsze taki sam: zwiększenie sprzedaży.

Teraz spójrzmy, jak zrobić to dobrze.

Co powinna zawierać seria e-maili powitalnych? 7 kluczowych elementów

Żadne dwie serie e-maili powitalnych nie będą wyglądały dokładnie tak samo.

Ale z naszego doświadczenia wynika, że ​​najlepsze serie powitalne zawierają te siedem elementów:

1. Aktualny hak

Seria powitalnych wiadomości e-mail to klasyczny przykład uderzania, gdy żelazko jest gorące .

Praktycznie we wszystkich przypadkach zainteresowanie potencjalnego klienta Twoim produktem nigdy nie będzie wyższe niż w momencie, gdy po raz pierwszy zarejestruje się na Twojej liście e-mailowej.

Po co więc czekać, aby się z nimi skontaktować?

Opóźnij serię e-maili powitalnych nawet o dzień lub dwa, a ryzykujesz, że przegapisz ten szczytowy okres zaangażowania.

To może wydawać się oczywiste, ale zaskakująca liczba firm się myli.

Analizując dziesiątki programów e-mail marketingowych i miliony pojedynczych e-maili, firma Return Path odkryła, że ​​trzy czwarte marketerów uruchamia serię e-maili powitalnych w dniu, w którym ktoś zapisze się na ich listę marketingową.

Oznacza to, że jeden na czterech czeka dzień lub dłużej, aby dotrzeć do nowych subskrybentów.

Co jeszcze bardziej zaskakujące, jedna osoba na 20 opóźnia serię e-maili powitalnych o ponad trzy dni!

Co się trzyma?

Te tropy nie będą cieplejsze.

2. Jasny, wciągający temat

Wątpię, czy powiem ci coś nowego, jeśli powiem, że tematy są ważne .

Według OptinMonster prawie połowa odbiorców decyduje, czy otworzyć wiadomość e-mail wyłącznie na podstawie tematu.

A dwie trzecie korzysta z wiersza tematu przy podejmowaniu decyzji, czy zgłosić wiadomość e-mail jako spam.

Pamiętaj, że Twoja powitalna wiadomość e-mail to (prawdopodobnie) pierwsza wiadomość e-mail z tą osobą.

Oznacza to, że w ich skrzynce odbiorczej masz nową i nieco nieznaną nazwę.

Dlatego tak ważne jest, aby stworzyć jasny i angażujący wiersz tematu — zwłaszcza w pierwszym e-mailu z sekwencji powitalnej.

Rzućmy okiem na kilka rzeczywistych przykładów, dzięki uprzejmości archiwum Email Drips:

• Digital Marketer: „Witamy w Digital Marketer: od czego zacząć”
• ContentMavericks: „Dostarczono studium przypadku [ContentMavericks]”
• Adobe: „Witamy w planie fotograficznym Creative Cloud”
• Typeform: „Witamy w Typeform”
• HubSpot: „Pobieranie ebooków: wprowadzenie do Lead Nurturing”

Jak widać, kilka z tych przykładów faktycznie zawiera słowo „witamy”.

I wszystkie zawierają albo nazwę marki, nazwę konkretnego produktu lub treści, albo jedno i drugie.

Nie powinno więc być tu miejsca na zamieszanie.

Wskazówka dla profesjonalistów: nie masz pomysłu na temat? Skorzystaj z naszego bezpłatnego, opartego na sztucznej inteligencji generatora tematów wiadomości e-mail na przejażdżkę!

3. Imię i nazwisko subskrybenta

Ponownie wszyscy wiemy, że personalizacja jest niezbędna w e-mail marketingu.

Jedno z badań wykazało, że 9 na 10 wiodących marketerów twierdzi, że znacząco wpływa to na rentowność firmy. W tym samym czasie inny ujawnił, że e-maile ze spersonalizowanymi tematami mają o 26% większe prawdopodobieństwo otwarcia.

Nie musisz personalizować każdego elementu swojej serii e-maili powitalnych.

Ale jako absolutne minimum powinieneś odnosić się do swojego nowego subskrybenta po imieniu.

4. Twoja najlepsza treść

Nie lubię ogólnikowych stwierdzeń.

Ale w większości przypadków ludzie nie spędzają miesięcy lub lat na czaniu się w Twojej witrynie przed subskrybowaniem. Rejestrują się wkrótce po odkryciu Ciebie.

Oznacza to, że prawdopodobnie nie widzieli zbyt wiele lub żadnych starszych treści.

I założę się, że w głębinach twojej krypty czają się absolutne hity.

Szkoda byłoby je zmarnować, więc dlaczego nie umieścić ich ponownie w serii powitalnych wiadomości e-mail?

Jeśli uważasz, że brzmi to leniwie, nie rób tego, ponieważ jest to taktyka stosowana przez wiele znanych nazwisk.

Na przykład oto przykład z HubSpot:

5. Przekonujące wezwanie do działania

Każdy wysłany e-mail powinien mieć jasny cel.

W przeciwnym razie to tylko niepotrzebny hałas.

Jeśli prowadzisz firmę SaaS, prawdopodobnie chcesz, aby nowi subskrybenci zaczęli korzystać z Twojego oprogramowania tak szybko, jak to możliwe.

Niezależnie od celu serii e-maili powitalnych, należy to jasno określić za pomocą przekonującego wezwania do działania (CTA).

Nie musi wyglądać jak „tradycyjne” wezwanie do działania (tj. duży, przyciągający wzrok przycisk).

Może to być tekst z hiperłączem lub nawet jasna instrukcja w treści.

Tak czy inaczej, daj odbiorcy jasny pomysł, jak zacząć, tak jak robi to Typeform:

6. Prośba o dodanie do listy „bezpiecznych nadawców”

Zazwyczaj seria e-maili powitalnych nie polega na zamknięciu umowy w jednym lub dwóch (a nawet pięciu lub sześciu) e-mailach.

Jeśli tak się stanie, świetnie!

Częściej jednak chodzi o nawiązanie relacji z potencjalnymi klientami, abyś mógł zakończyć transakcję, gdy są gotowi do zobowiązania.

Dlatego ważne jest, aby Twoi potencjalni klienci rzeczywiście widzieli Twoje przyszłe e-maile — a to na pewno się nie stanie, jeśli trafią one do folderu spamu.

Zapobiegaj temu, prosząc nowych subskrybentów wiadomości e-mail o dodanie Cię do listy „bezpiecznych nadawców”.

7. Link do rezygnacji z subskrypcji

Miejmy nadzieję, że nikt nie będzie chciał zrezygnować z Twojej listy marketingowej na tym wczesnym etapie.

Ale niezależnie od tego, CAN-SPAM wymaga, abyś zawsze ułatwiał ludziom rezygnację z subskrypcji, a RODO sprawiło, że przestrzeganie preferencji konsumentów jest ważniejsze niż kiedykolwiek.

Upewnij się więc, że u dołu wiadomości e-mail znajduje się jedno lub dwa zdania, które wyjaśniają, jak zrezygnować z subskrypcji, tak jak robi to Typeform:

To nie tylko spełni Twoje wymagania prawne, ale także sprawi, że będziesz bardziej godny zaufania.

Jak długo trwa seria e-maili powitalnych?

Nie ma ostatecznej odpowiedzi na to pytanie.

Krótka seria powitalna może składać się z zaledwie 2 lub 3 wiadomości e-mail wysłanych w ciągu tygodnia lub krócej.

Albo mogą być znacznie dłuższe.

Zrobiliśmy szybką matematykę i odkryliśmy, że średnia długość serii powitalnych wiadomości e-mail w archiwum Email Drips to 6,45 wiadomości e-mail .

Ale to dość ograniczony zestaw danych, obejmujący zaledwie 11 kampanii w momencie pisania tego tekstu.

A średnia liczba maskuje szeroki zakres wyników, z najkrótszą sekwencją obejmującą tylko 2 e-maile i najdłuższą aż 14 e-maili.

Ta liczba zależałaby od wielu rzeczy, takich jak rodzaj działalności (SaaS vs. content itp.), model biznesowy (wersja próbna vs. freemium vs. tylko płatne) itp.

Zasadniczo zalecamy wysłanie 4–6 e-maili w serii powitalnej . Ale jest to całkowicie w porządku, aw niektórych przypadkach nawet zalecane jest wysyłanie większej liczby wiadomości, o ile wiadomości e-mail są równomiernie rozprowadzane.

To wystarczająco długo, aby wzbudzić zaufanie i zaprezentować najważniejsze funkcje i zalety Twojego produktu bez pozostawiania potencjalnego klienta w poczuciu, że jest bombardowany.

Jakie e-maile powinny pojawić się w sekwencji powitalnej wiadomości e-mail?

OK, więc znamy kluczowe informacje, które chcesz zawrzeć w swoich sekwencjach powitalnych.

Teraz przyjrzyjmy się, jak mogłoby to wyglądać w sześcioetapowej serii e-maili powitalnych:

E-mail 1: Twój powitalny e-mail

Podczas gdy każdy krok w twoim Seria e-maili polega na powitaniu nowego subskrybenta, co dotyczy szczególnie pierwszego wysłanego e-maila.

E-mail nr 1 to Twoja okazja, aby się przywitać i przedstawić siebie i swoją organizację.

Poza tym jest to również szansa na:

• Udostępnij magnes, którego użyłeś do przechwycenia adresu e-mail potencjalnego klienta.
• Opisz historię swojej marki.
• Zachęć ludzi do zapoznania się z Twoim produktem.
• Podaj przydatne informacje.
• Zapytaj nowych subskrybentów, jakich treści lub wsparcia od Ciebie oczekują.

Ten przykład z Sumo wykorzystuje coś, co nazywamy „decyzją coachingu”, aby utorować drogę do przyszłego boiska:

Decydencja coachingowa polega na chwaleniu swojej perspektywy za podjęcie decyzji (w tym przypadku zapisanie się na listę e-mailową).

To subtelny sposób na podniesienie wartości Twojego produktu.

W końcu Twój produkt jest inteligentny i zdecydowali się zapisać na Twoją listę e-mailową. Twoja lista e-mailowa — i produkt — muszą być świetne!

E-mail 2: Wyjaśnienie „problemu” potencjalnego klienta

Twój potencjalny klient musi napotkać jakiś problem, aby w ogóle odkrył Twoją witrynę.

Ponieważ nikt nie spędza wolnego czasu, przeglądając oprogramowanie do e-mail marketingu lub narzędzia zwiększające produktywność dla zabawy.

Przypuszczalnie, bez względu na ich problem, Twój produkt go rozwiąże.

Zatem drugim krokiem w naszej przykładowej sekwencji powitalnej wiadomości e-mail jest wyszczególnienie tego problemu i (krótko) wyjaśnienie rozwiązania.

W tym przykładzie z serii powitalnych wiadomości e-mail guru marketingu Justin Jackson wymienia serię „problemów” doświadczanych przez twórców stron internetowych:

Następnie na końcu e-maila podaje rozwiązanie — programiści muszą nauczyć się marketingu .

Justin sprawia, że ​​to rozwiązanie brzmi realnie, aby nikogo nie zrazić:

Ale podkreśla też, że nie jest to takie proste , że programiści mogą to zrobić w pojedynkę (tj. bez jego pomocy):

E-mail 3: Okaż empatię swoim odbiorcom

Opisałeś już problem, z którym borykają się Twoi nowi subskrybenci.

Trzeci e-mail z serii e-maili powitalnych to Twoja okazja do wykazania się swoimi danymi uwierzytelniającymi.

To trudny krok w sekwencji e-maili.

Ponieważ my, ludzie, jesteśmy dumnymi ludźmi, nie lubimy, gdy mówi się nam, że problemy, z którymi się borykamy, są naszą winą .

I zdecydowanie nie chcemy, abyśmy czuli się głupio.

Twoim zadaniem jest więc upewniać potencjalnych klientów, że nie są winni, jednocześnie demonstrując, że potrafisz rozwiązać ich problem.

Odrobina empatii może tutaj zajść daleko.

Może możesz wyjaśnić, jak wiele innych osób doświadcza tego samego problemu.

Może nawet możesz powiedzieć, że sam się z tym zmierzyłeś.

To właśnie robi tutaj Chris z Content Mavericks (notabene to świetny e-mail, ale jest dość długi, więc wyróżniłem najistotniejsze części):

Ponieważ Chris ma doświadczenie w budowaniu udanego biznesu, tracąc go z dnia na dzień i robiąc to wszystko od nowa, jego odbiorcy czują się pewnie, zwracając się do niego o radę, jak zbudować skuteczny potok.

E-mail 4: Określ krótko- i długoterminowe korzyści

Twoi subskrybenci mają jedną wspólną cechę: wszyscy wyobrażają sobie świetlaną przyszłość, w której wszystkie ich problemy biznesowe zostaną w cudowny sposób rozwiązane, co pozwoli im pokonywać cele.

Wiesz, że to nie stanie się z dnia na dzień.

W rzeczywistości wiesz, że ciągły sukces wymaga długoterminowego zaangażowania.

Ale skupienie się na szerszym obrazie jest zniechęceniem dla nowych perspektyw.

Chcą wyników już teraz .

Dlatego e-mail nr 4 z sekwencji powitalnej powinien zawierać szczegółowe informacje na temat poszczególnych kroków, które ostatecznie doprowadzą do tej świetlanej przyszłości:

Justin Jackson ponownie pokazuje nam, jak to wygląda w praktyce:

W ten sposób ludzie mogą wyobrazić sobie wymarzony scenariusz bez problemów i ciągłych sukcesów, jednocześnie koncentrując się na ważnych celach krótkoterminowych.

To sprawia, że ​​cały proces wydaje się o wiele bardziej realny.

E-mail 5: Zamknij transakcję

Każdy, kto ma doświadczenie w prowadzeniu serii e-maili z wprowadzeniem produktu, powie, że lwia część sprzedaży przypada na koniec sekwencji.

Tak samo jest, gdy prowadzisz promocję ograniczoną czasowo. Ogłoś 10% zniżki, a od razu otrzymasz kilka zapisów, ale zobaczysz o wiele więcej, gdy promocja dobiegnie końca.

Podobnie jest z serią powitalnych wiadomości e-mail.

W e-mailu nr 5 położyłeś już podwaliny, demonstrując swoją wiedzę, nakłaniając ludzi do wartości, którą zapewniasz, i wyjaśniając, jak wygląda sukces.

Teraz nadszedł czas, aby całą tę ciężką pracę przekuć w wyniki.

Spójrz na ten przykład „bliższego” e-maila od Sumo:

Opiera się na trzech mądrych taktykach, aby zamknąć transakcję:

1. Wyjaśnienie celu użytkownika: To znaczy, aby przechwyć więcej adresów e-mail.
2. Jasne określenie korzyści: że Sumo może pomóc użytkownikom buduj fanów, zwiększaj ruch i śledź sukcesy.
3. W tym silne wezwanie do działania: Duży zielony przycisk wezwania do działania jest wspierany kopią, która zachęca użytkownika do „zwiększenia ruchu i zbudowania ogromnej liczby obserwujących już dziś”.

To sprawia, że ​​wiadomość jest bardzo przekonująca, ale nie chciałbyś próbować tak „trudnej sprzedaży” wcześniej w serii powitalnych wiadomości e-mail.

E-mail 6: Ponownie zamknij transakcję! (Z referencjami)

Sprzedaż wymaga czasu.

Na przykład badanie Gartnera obejmujące 506 nabywców technologii wykazało, że zespoły zakupowe spędzają średnio 16,3 miesiąca na sfinalizowaniu nowego zakupu IT.

Kiedy cykle kupujących rozciągają się na tygodnie i miesiące, musisz być wytrwały.

Nie zostawiaj tego wszystkiego na jednym etapie w sekwencji powitalnej wiadomości e-mail, aby zamknąć transakcję.

Zamiast tego wyślij wiadomość e-mail nr 5, wzmacniając swoją wiedzę specjalistyczną za pomocą referencji, wykorzystując siłę dowodu społecznego .

Dowód społeczny to termin ukuty przez psychologa i naukowca Roberta Cialdiniego, który opisał go jako zjawisko, w którym na nasze działania wpływa zachowanie innych ludzi.

Dlatego, gdy najfajniejsza osoba, jaką znasz, wspomina o nowym, gorącym barze, nie możesz się doczekać, kiedy sam tam pójdziesz.

Właśnie dlatego recenzje produktów, studia przypadków i referencje są tak skutecznymi typami treści.

Jak skuteczny?

Cóż, 97% kupujących B2B twierdzi, że recenzje i referencje są bardziej wiarygodne i godne zaufania niż inne rodzaje treści, zgodnie z Demand Gen Report.

Tutaj Content Mavericks pokazuje nam, jak wysłać drugi „bliższy” e-mail zawierający dowód społeczny w postaci dwóch świetnych referencji:

Jaka jest idealna częstotliwość serii powitalnych wiadomości e-mail?

Wysyłanie jednego e-maila dziennie najlepiej sprawdzi się w przypadku większości serii e-maili powitalnych.

W ten sposób nie czekasz zbyt długo między e-mailami, co sprawia, że ​​Twoja kampania wydaje się logiczną, połączoną sekwencją z wyraźnym postępem od jednej wiadomości do drugiej.

Jeśli zostawisz 4-dniową przerwę między e-mailami, to ledwie sekwencja.

Jednak niewiele rzeczy w świecie sprzedaży i marketingu jest czarno-białe.

Faktem jest, że warto dać potencjalnym klientom trochę więcej czasu przed podjęciem dalszych działań.

Może chcesz dać im kilka dni na przeczytanie e-booka zawierającego 5000 słów lub zapoznanie się z produktem w ramach bezpłatnej wersji próbnej.

W takich przypadkach nadal wchodzą w interakcję z Twoją treścią lub produktem, więc nacisk na stały kontakt za pośrednictwem poczty e-mail jest mniejszy.

Z drugiej strony, jeśli Twoi potencjalni klienci są wyjątkowo mili , mogą być gotowi do podjęcia natychmiastowych działań — w takim przypadku możesz chcieć wysyłać do nich e-maile częściej niż raz dziennie.

Jak zawsze, ważne jest, aby budować i utrzymywać rozmach przez całą kampanię.

Im więcej serii e-maili powitalnych uruchomisz, tym bliżej znajdziesz idealny rytm.

Zbuduj bardziej efektowną serię powitalnych wiadomości e-mail dzięki Encharge

Tworzenie skutecznej serii e-maili powitalnych nie jest nauką o rakietach.

Przywitaj się, opowiedz swoją historię, zademonstruj swoją wartość, podziel się wspaniałym świadectwem lub dwoma i sfinalizuj transakcję.

Łatwo!

Najtrudniejsze jest wyjście poza e-maile w celu tworzenia kampanii, które uwzględniają całą podróż użytkownika.

Ale jest to o wiele prostsze, gdy korzystasz z naszego Flow Builder'a.

Czytaj dalej: Jak skonfigurować próbną wiadomość powitalną?

Nasz prosty edytor typu „przeciągnij i upuść” pomaga tworzyć przepływy w celu powitania nowych potencjalnych klientów, prowadzenia użytkowników próbnych i pielęgnowania potencjalnych klientów, dopóki nie będą gotowi zostać płacącymi klientami.

Powtarzające się zadania można zautomatyzować w CRM, na przykład powiadamiać zespół przez Slack i e-mail, gdy użytkownicy wykonają określone czynności.

Zarejestruj się, aby skorzystać z bezpłatnej 14-dniowej wersji próbnej z Encharge i zobacz, jak wyrafinowana i skuteczna może być Twoja seria powitalnych wiadomości e-mail.

I nie martw się — nie poprosimy nawet o dane Twojej karty kredytowej.