كيفية كتابة سلسلة البريد الإلكتروني الترحيبية القاتلة (مع أمثلة)
نشرت: 2022-02-09عدد الانطباعات الأولى.
لهذا السبب أرتدي بدلة وربطة عنق 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع ، حتى عندما أكون في السرير. أنت لا تعرف أبدًا متى قد تأتي فرصة التواصل.
وهذا هو السبب أيضًا في أنك بحاجة إلى تثبيت سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية.
سلسلة الترحيب هي نوع من تسلسل التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلي. يتم تشغيلها عندما يقوم مشترك جديد بالتسجيل في قائمة بريد إلكتروني.
على هذا النحو ، يمكنك استخدامها لمجموعة من الأغراض ، مثل:
- تحديد التوقعات الصحيحة.
- توفير مزيد من المعلومات حول منتجك.
- تبادل الشهادات ودراسات الحالة.
- جمع التعليقات لتحسين منتجك أو تسويقك.
مهما كان الغرض المباشر من سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، فإن هدف "الصورة الكبيرة" هو نفسه دائمًا تقريبًا: زيادة المبيعات.
الآن ، دعونا نلقي نظرة على كيفية القيام بذلك بشكل صحيح.
محتويات
ما الذي يجب أن تتضمنه سلسلة البريد الإلكتروني الترحيبية؟ 7 عناصر رئيسية
لن تبدو أي سلسلتين من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية متشابهة تمامًا.
لكن في تجربتنا ، تحتوي أفضل سلسلة ترحيب على هذه العناصر السبعة:
1. ربط في الوقت المناسب
سلسلة البريد الإلكتروني الترحيبية هي مثال كلاسيكي على الضرب عندما تكون المكواة ساخنة .
في جميع الحالات تقريبًا ، لن يكون اهتمام العميل المحتمل بمنتجك أعلى أبدًا مما كان عليه عند التسجيل لأول مرة في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
فلماذا تنتظر للتواصل معهم؟
قم بتأجيل سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الخاصة بك حتى ليوم أو يومين ، وبذلك تخاطر بفقدان فرصة ذروة المشاركة.
قد يبدو هذا وكأنه نقطة واضحة ، ولكن عددًا مفاجئًا من الشركات يخطئ في فهمها.
من خلال تحليل العشرات من برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني وملايين رسائل البريد الإلكتروني الفردية ، اكتشف Return Path أن ثلاثة أرباع المسوقين يطلقون سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الخاصة بهم في اليوم الذي يشترك فيه شخص ما في قائمة التسويق الخاصة بهم.
هذا يعني أن واحدًا من كل أربعة ينتظر يومًا أو أكثر للوصول إلى مشتركين جدد.
والأكثر إثارة للدهشة ، أن واحدًا من كل 20 شخصًا يؤخر سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية لأكثر من ثلاثة أيام!
ما هو التعطيل؟
هذه الخيوط لن تصبح أكثر دفئًا.
2. سطر موضوع واضح وجذاب
أشك في أنني أخبرك بأي شيء جديد إذا قلت أن سطور الموضوع مهمة نوعًا ما.
وفقًا لـ OptinMonster ، يقرر ما يقرب من نصف المستلمين ما إذا كانوا سيفتحون بريدًا إلكترونيًا أم لا بناءً على سطر الموضوع فقط.
ويستخدم ثلثاهم سطر الموضوع عند تحديد ما إذا كان سيتم الإبلاغ عن بريد إلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها.
تذكر أن رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية (على الأرجح) هي المرة الأولى التي ترسل فيها بريدًا إلكترونيًا إلى هذا الشخص.
هذا يعني أنك اسم جديد وغير مألوف إلى حد ما في بريدهم الوارد.
لذلك من الضروري أن تصوغ سطر موضوع واضحًا وجذابًا - خاصةً في الرسالة الإلكترونية الأولى في تسلسل الترحيب الخاص بك.
دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة الواقعية ، من باب المجاملة لأرشيف Email Drips:
- المسوق الرقمي: "مرحبًا بك في المسوق الرقمي: إليك من أين تبدأ"
- ContentMavericks: "تم تسليم دراسة حالة [ContentMavericks]"
- Adobe: "مرحبًا بك في خطة Creative Cloud Photography"
- Typeform: "مرحبًا بك في Typeform"
- HubSpot: "تنزيل الكتاب الإلكتروني: مقدمة لرعاية العملاء المحتملين"
كما ترى ، فإن العديد من هذه الأمثلة تتضمن في الواقع كلمة "ترحيب".
وتشمل جميعها إما اسم العلامة التجارية أو اسم منتج معين أو جزء من المحتوى أو كليهما.
لذلك يجب ألا يكون هناك مجال للارتباك هنا.
نصيحة احترافية: تكافح من أجل أفكار سطر الموضوع؟ خذ منشئ سطر البريد الإلكتروني المجاني المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتجربته!
3. اسم المشترك
مرة أخرى ، نعلم جميعًا أن التخصيص ضروري في التسويق عبر البريد الإلكتروني.
اكتشفت إحدى الدراسات أن 9 من كل 10 من كبار المسوقين يقولون إن ذلك يؤثر بشكل كبير على ربحية الأعمال. في الوقت نفسه ، كشف آخر أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على سطور مواضيع مخصصة تزيد احتمالية فتحها بنسبة 26٪.
لست بحاجة إلى تخصيص كل عنصر من عناصر سلسلة البريد الإلكتروني الترحيبية.
ولكن كحد أدنى ، يجب أن تشير إلى المشترك الجديد بالاسم.
4. أفضل محتوى لديك
أنا لا أحب التصريحات الكاسحة.
لكن في معظم الحالات ، لا يقضي الأشخاص شهورًا أو سنوات في إخفاء موقع الويب الخاص بك قبل الاشتراك. قاموا بالتسجيل بعد فترة وجيزة من اكتشافك.
هذا يعني أنهم على الأرجح لم يروا الكثير أو أيًا من المحتوى القديم الخاص بك.
وأراهن أن لديك بعض السجق المطلق الكامن في أعماق قبوك.
سيكون من العار أن تضيعهم ، فلماذا لا تظهر مرة أخرى في سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية؟
إذا كنت تعتقد أن هذا يبدو كسولًا ، فلا تفعله ، لأنه تكتيك يستخدمه الكثير من الأسماء الكبيرة.
على سبيل المثال ، هذا مثال من HubSpot:
5. دعوة للعمل مقنعة
يجب أن يكون لكل بريد إلكتروني ترسله غرضًا واضحًا.
خلاف ذلك ، إنها مجرد ضوضاء غير ضرورية.
إذا كنت تعمل في مجال SaaS ، فمن المحتمل أن ترغب في أن يبدأ المشتركون الجدد في استخدام برنامجك في أقرب وقت ممكن.
مهما كان الغرض من سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، يجب عليك توضيحها بوضوح من خلال عبارة مقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA).
لا يجب أن يبدو مثل CTA "تقليدي" (أي زر كبير لافت للنظر).
يمكن أن يكون نصًا مرتبطًا تشعبيًا أو حتى مجرد تعليمات واضحة داخل النسخة الأساسية.
في كلتا الحالتين ، امنح المستلم فكرة واضحة عن كيفية البدء كما يفعل Typeform هنا:
6. طلب الإضافة إلى قائمة "المرسلين الموثوق بهم"
عادةً ، لا تتعلق سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية بإغلاق الصفقة في رسالة بريد إلكتروني واحدة أو اثنتين (أو حتى خمسة أو ستة).
إذا حدث ذلك ، عظيم!
ولكن في كثير من الأحيان ، يتعلق الأمر ببدء علاقة مع العملاء المحتملين حتى تتمكن من إغلاق الصفقة عندما يكونون مستعدين للالتزام.
لذلك من الضروري أن يرى عملاؤك المحتملون رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية بالفعل - وهذا بالتأكيد لن يحدث إذا انتهى بهم الأمر في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
امنع حدوث ذلك عن طريق مطالبة مشتركي البريد الإلكتروني الجدد بإضافتك إلى قائمة "المرسلين الموثوق بهم".
7. رابط "إلغاء الاشتراك"
نأمل ألا يرغب أحد في إنهاء قائمة التسويق الخاصة بك في هذه المرحلة المبكرة.
ولكن بغض النظر عن ذلك ، تتطلب CAN-SPAM أن تجعل من السهل دائمًا على الأشخاص إلغاء الاشتراك ، وقد جعلت اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) احترام تفضيلات المستهلك أكثر أهمية من أي وقت مضى.
لذا تأكد من تضمين جملة أو جملتين في الجزء السفلي من بريدك الإلكتروني تشرح كيفية إلغاء الاشتراك ، كما يفعل Typeform هنا:
لن يؤدي ذلك إلى تلبية متطلباتك القانونية فحسب ، بل سيجعلك تبدو أكثر جدارة بالثقة أيضًا.
ما هي مدة سلسلة البريد الإلكتروني الترحيبية؟
لا توجد إجابة محددة لهذا السؤال.
قد تتكون سلسلة الترحيب القصيرة من رسالتين أو ثلاث رسائل بريد إلكتروني يتم إرسالها خلال أسبوع أو أقل.
أو يمكن أن تكون أطول من ذلك بكثير.
أجرينا بعض العمليات الحسابية السريعة ووجدنا أن متوسط طول سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية في أرشيف Email Drips هو 6.45 رسالة بريد إلكتروني .
لكن هذه مجموعة بيانات محدودة جدًا ، تتألف من 11 حملة فقط في وقت كتابة هذا التقرير.
ويخفي متوسط الرقم نطاقًا واسعًا من النتائج ، مع أقصر تسلسل يتضمن رسالتين بريد إلكتروني فقط وأطول 14 بريدًا إلكترونيًا.
يعتمد هذا الرقم على العديد من الأشياء ، مثل نوع العمل (SaaS مقابل منفذ المحتوى ، وما إلى ذلك) ، ونموذج العمل (الإصدار التجريبي مقابل Freemium مقابل المدفوع فقط) ، إلخ.
كقاعدة عامة ، نوصي بإرسال 4 إلى 6 رسائل بريد إلكتروني في سلسلة الترحيب الخاصة بك . لكن لا بأس بذلك تمامًا وفي بعض الحالات يُنصح بإرسال المزيد ، طالما أن رسائل البريد الإلكتروني منتشرة بشكل متساوٍ.
هذه فترة طويلة بما يكفي لبناء بعض الثقة وعرض الميزات والفوائد عالية المستوى لمنتجك دون ترك العميل يشعر وكأنه يتعرض للقصف.
ما هي رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن تظهر في تسلسل البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بك؟
حسنًا ، حتى نعرف المعلومات الأساسية التي تريد تضمينها في تسلسلات الترحيب الخاصة بك.
الآن دعنا نتعمق في كيفية ظهور ذلك عبر سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية المكونة من ست خطوات:
البريد الإلكتروني 1: بريدك الإلكتروني الترحيبي
بينما كل خطوة في الخاص بك تدور سلسلة البريد الإلكتروني حول الترحيب بمشترك جديد ، وهذا ينطبق بشكل خاص على أول بريد إلكتروني ترسله.
البريد الإلكتروني رقم 1 هو فرصتك لإلقاء التحية وتقديم نفسك ومنظمتك.
أبعد من ذلك ، إنها أيضًا فرصة لـ:
- شارك المغناطيس الرئيسي الذي استخدمته لالتقاط عنوان البريد الإلكتروني للاحتمال.
- تفاصيل قصة علامتك التجارية.
- شجع الناس على استكشاف منتجك.
- قدم معلومات مفيدة.
- اسأل المشتركين الجدد عن المحتوى أو الدعم الذي يريدون منك.
يستخدم هذا المثال من Sumo ما يُعرف باسم "حسم التدريب" لتمهيد الطريق أمام عرض تقديمي مستقبلي:
تتعلق حسم التدريب بالثناء على العميل المحتمل لاتخاذ قرار (في هذه الحالة ، الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني).
إنها طريقة خفية لزيادة قيمة منتجك.
بعد كل شيء ، منتجك ذكي ، وقد اختاروا الاشتراك في قائمة بريدك الإلكتروني. لذا يجب أن تكون قائمة البريد الإلكتروني - والمنتج - رائعين جدًا!
البريد الإلكتروني 2: شرح "مشكلة" العميل المحتمل
يجب أن يواجه العميل المحتمل نوعًا من المشاكل ليكتشف موقع الويب الخاص بك في المقام الأول.
لأنه لا أحد يقضي وقت فراغه في النقر على برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني أو أدوات الإنتاجية من أجل المتعة.
من المفترض ، مهما كانت مشكلتهم ، فإن منتجك يحلها.
لذا فإن الخطوة الثانية في مثالنا في تسلسل البريد الإلكتروني الترحيبي هي تفصيل هذه المشكلة و (بإيجاز) شرح الحل الخاص بك.
في مثال سلسلة البريد الإلكتروني الترحيبية هذا ، يوضح خبير التسويق جاستن جاكسون سلسلة من "المشكلات" التي واجهها مطورو الويب:
ثم في نهاية البريد الإلكتروني ، يقدم الحل - يحتاج المطورون إلى تعلم التسويق .
جاستن يجعل هذا الحل يبدو قابلاً للتحقيق ، حتى لا يؤجل أي شخص:
لكنه يؤكد أيضًا أن الأمر ليس بهذه البساطة بحيث يمكن للمطورين القيام بكل ذلك بمفردهم (أي بدون مساعدته):
البريد الإلكتروني 3: تعاطف مع جمهورك
لقد وصفت بالفعل المشكلة التي يواجهها المشتركون الجدد.
البريد الإلكتروني الثالث في سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هو فرصتك لإثبات بيانات اعتمادك.
هذه خطوة صعبة في تسلسل بريدك الإلكتروني.
لأننا بشر فخورون ، لا نحب أن يقال لنا أن المشاكل التي نواجهها هي خطأنا .
ونحن بالتأكيد لا نريد أن نشعر بالغباء.
لذا فإن مهمتك هي طمأنة العملاء المحتملين بأنهم لا يتحملون اللوم أثناء إظهار قدرتك على حل مشكلتهم.
القليل من التعاطف يمكن أن يقطع شوطا طويلا هنا.
ربما يمكنك شرح كيف يعاني الكثير من الأشخاص الآخرين من نفس المشكلة.
ربما يمكنك القول أنك واجهت الأمر بنفسك.
هذا ما يفعله كريس من Content Mavericks هنا (ملحوظة: إنها رسالة بريد إلكتروني رائعة ، لكنها طويلة جدًا ، لذا فقد أبرزت الأجزاء الأكثر صلة):
نظرًا لأن كريس لديه خبرة في بناء مشروع تجاري ناجح ، وفقدانه بين عشية وضحاها ، والقيام بذلك مرة أخرى من البداية ، يشعر جمهوره بالثقة في اللجوء إليه للحصول على المشورة بشأن بناء خط أنابيب فعال.
البريد الإلكتروني 4: حدد الفوائد قصيرة وطويلة الأجل
يشترك المشتركون في قناتك في شيء واحد: إنهم جميعًا يتخيلون مستقبلًا مشرقًا يتم فيه حل جميع مشاكلهم التجارية بأعجوبة ، مما يسمح لهم بتحطيم هدف بعد هدف.
الآن ، أنت تعلم أن هذا لن يحدث بين عشية وضحاها.
في الواقع ، أنت تعلم أن النجاح المستمر يتطلب التزامًا طويل الأمد.
لكن التركيز على الصورة الكبيرة يعد منعطفًا لآفاق جديدة.
يريدون نتائج الآن .
لهذا السبب يجب أن يكون البريد الإلكتروني رقم 4 من تسلسل الترحيب الخاص بك حول تفاصيل الخطوات الفردية التي ستؤدي في النهاية إلى هذا المستقبل المشرق:
مرة أخرى ، يوضح لنا جاستن جاكسون كيف يبدو هذا عمليًا:
بهذه الطريقة ، يمكن للناس أن يتخيلوا سيناريو الأحلام المتمثل في انعدام المشاكل والنجاح المستمر مع التركيز أيضًا على أهداف قصيرة المدى مهمة.
يجعل العملية برمتها تبدو أكثر واقعية.
البريد الإلكتروني 5: قم بإغلاق الصفقة
سيخبرك أي شخص لديه خبرة في تشغيل سلسلة البريد الإلكتروني لإطلاق المنتج أن نصيب الأسد من المبيعات يأتي في نهاية التسلسل.
إنه نفس الشيء عند تشغيل عرض ترويجي لفترة محدودة. أعلن عن خصم بنسبة 10٪ ، وستحصل على عدد قليل من الاشتراكات على الفور ، ولكنك سترى المزيد مع اقتراب انتهاء العرض الترويجي.
وهو أيضًا نفس الشيء مع سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية.
عبر البريد الإلكتروني رقم 5 ، لقد وضعت بالفعل الأساس من خلال إظهار خبرتك ، واشترى الناس القيمة التي تقدمها ، وشرح كيف يبدو النجاح.
حان الوقت الآن لتحويل كل هذا العمل الشاق إلى نتائج.
ألق نظرة على هذا المثال لبريد إلكتروني "أقرب" من Sumo:
تعتمد على ثلاث تكتيكات ذكية لإتمام الصفقة:
- توضيح هدف المستخدم: أي التقاط المزيد من عناوين البريد الإلكتروني.
- توضيح الفوائد: يمكن أن تساعد لعبة Sumo المستخدمين إنشاء متابعين وزيادة عدد الزيارات وتتبع النجاح.
- بما في ذلك CTA قوي: زر CTA الأخضر الكبير مدعوم بنسخة تحث المستخدم على "الحصول على المزيد من حركة المرور وبناء عدد كبير من المتابعين اليوم".
هذا يجعل الرسالة مقنعة للغاية ، لكنك لن ترغب في محاولة مثل هذا "البيع الصعب" في أي وقت سابق في سلسلة البريد الإلكتروني الترحيبي.
البريد الإلكتروني 6: أغلق الصفقة مرة أخرى! (مع الشهادات)
تستغرق المبيعات وقتًا.
على سبيل المثال ، وجدت دراسة أجرتها مؤسسة Gartner على 506 من مشتري التكنولوجيا أن فرق الشراء تقضي 16.3 شهرًا في المتوسط لإكمال عملية شراء جديدة لتكنولوجيا المعلومات.
عندما تمتد دورات المشتري على مدى أسابيع وشهور ، يجب أن تكون مثابرًا.
لا تترك كل شيء لخطوة واحدة في تسلسل البريد الإلكتروني الترحيبي لإغلاق الصفقة.
بدلاً من ذلك ، تابع البريد الإلكتروني رقم 5 من خلال تعزيز خبرتك من خلال الشهادات ، والاستفادة من قوة الدليل الاجتماعي .
الدليل الاجتماعي هو مصطلح صاغه عالم النفس والأكاديمي روبرت سيالديني ، الذي وصفه بأنه ظاهرة تتأثر أفعالنا بسلوك الآخرين.
لهذا السبب ، عندما يذكر أروع شخص تعرفه شريطًا جديدًا ساخنًا ، لا يمكنك الانتظار للذهاب إلى هناك بنفسك.
إنه أيضًا سبب اعتبار مراجعات المنتجات ودراسات الحالة والشهادات أنواعًا فعالة من المحتوى.
ما مدى فعالية؟
حسنًا ، يقول 97 ٪ من مشتري B2B أن المراجعات والشهادات أكثر مصداقية وجديرة بالثقة من الأنواع الأخرى من المحتوى ، وفقًا لتقرير Demand Gen.
هنا ، يوضح لنا مافريكس Content Mavericks كيفية إرسال بريد إلكتروني ثانٍ "أقرب" يتضمن دليلًا اجتماعيًا في شكل شهادتين متوهجتين:
ما هو الإيقاع المثالي لسلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية؟
سيعمل إرسال بريد إلكتروني واحد يوميًا بشكل أفضل بالنسبة لغالبية سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية.
بهذه الطريقة ، لن تنتظر وقتًا طويلاً بين رسائل البريد الإلكتروني ، مما يجعل حملتك تبدو وكأنها تسلسل منطقي مترابط ، مع تقدم واضح من رسالة إلى أخرى.
إذا تركت فجوة لمدة 4 أيام بين رسائلك الإلكترونية ، فهذا بالكاد تسلسل على الإطلاق.
ومع ذلك ، هناك القليل من الأشياء باللونين الأسود والأبيض في عالم المبيعات والتسويق.
الحقيقة هي أنه قد يكون من المنطقي منح العملاء المحتملين مزيدًا من الوقت قبل المتابعة.
ربما ترغب في منحهم بضعة أيام لإنهاء قراءة كتابك الإلكتروني المؤلف من 5000 كلمة أو التعامل مع منتجك في نسخة تجريبية مجانية.
في هذه الحالات ، لا يزالون يتفاعلون مع المحتوى أو المنتج الخاص بك ، لذلك هناك ضغط أقل لتكون على اتصال دائم عبر البريد الإلكتروني.
على الجانب الآخر ، إذا كانت توقعاتك دافئة للغاية ، فقد يكونون مستعدين لاتخاذ إجراء فوري - وفي هذه الحالة ، قد ترغب في مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني أكثر من مرة في اليوم.
كما هو الحال دائمًا ، فإن الشيء المهم هو بناء الزخم والحفاظ عليه طوال الحملة.
كلما زادت سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية التي تديرها ، كلما اقتربت من العثور على الإيقاع المثالي.
أنشئ سلسلة بريد إلكتروني ترحيبية أكثر تأثيرًا باستخدام Encharge
إن إنشاء سلسلة بريد إلكتروني ترحيبي فعالة ليس علمًا صارخًا.
قل مرحبًا ، أخبر قصتك ، وأظهر قيمتك ، وشارك شهادة متوهجة أو اثنتين ، وأغلق الصفقة.
سهل!
يتمثل الجزء الصعب في تجاوز رسائل البريد الإلكتروني لإنشاء حملات تمثل رحلة المستخدم بأكملها.
ولكنه أسهل كثيرًا عند استخدام Flow Builder الخاص بنا.
اقرأ التالي: كيفية إعداد بريد إلكتروني ترحيبي تجريبي؟
يساعدك محرر السحب والإفلات البسيط الخاص بنا على إنشاء تدفقات للترحيب بالعملاء المحتملين الجدد ، وتوجيه المستخدمين التجريبيين ، وتعزيز الآفاق حتى يصبحوا مستعدين ليصبحوا عملاء يدفعون.
يمكن أتمتة المهام المتكررة في CRM الخاص بك ، مثل إخطار فريقك عبر Slack والبريد الإلكتروني عندما يقوم المستخدمون بإجراء معين.
اشترك في نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا مع Encharge وشاهد مدى تعقيد وتأثير سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية.
ولا تقلق - لن نطلب تفاصيل بطاقتك الائتمانية.