Cómo escribir una serie de correos electrónicos de bienvenida increíbles (con ejemplos)
Publicado: 2022-02-09Las primeras impresiones cuentan.
Por eso uso traje y corbata las 24 horas del día, los siete días de la semana, incluso cuando estoy en la cama. Nunca se sabe cuándo puede surgir una oportunidad de establecer contactos.
Y también es por eso que necesita clavar su serie de correos electrónicos de bienvenida.
La serie de bienvenida es un tipo de secuencia automatizada de marketing por correo electrónico. Se activan cuando un nuevo suscriptor se registra en una lista de correo electrónico.
Como tal, puede usarlos para una variedad de propósitos, tales como:
- Establecer las expectativas correctas.
- Proporcionar más información sobre su producto.
- Compartir testimonios y estudios de casos.
- Recopilación de comentarios para mejorar su producto o marketing.
Cualquiera que sea el propósito inmediato de su serie de correos electrónicos de bienvenida, el objetivo general es casi siempre el mismo: impulsar las ventas.
Ahora, veamos cómo hacerlo bien.
Contenido
¿Qué debe incluir una serie de correos electrónicos de bienvenida? 7 elementos clave
No hay dos series de correos electrónicos de bienvenida que se vean exactamente iguales.
Pero según nuestra experiencia, las mejores series de bienvenida contienen estos siete elementos:
1. Un gancho oportuno
Una serie de correos electrónicos de bienvenida es un ejemplo clásico de golpear cuando el hierro está caliente .
Prácticamente en todos los casos, el interés de un prospecto en su producto nunca será mayor que cuando se registra por primera vez en su lista de correo electrónico.
Entonces, ¿por qué esperaría para comunicarse con ellos?
Retrasa tu serie de correos electrónicos de bienvenida incluso uno o dos días, y corres el riesgo de perder esa ventana máxima de compromiso.
Eso puede sonar como un punto obvio, pero un sorprendente número de empresas se equivocan.
Al analizar docenas de programas de marketing por correo electrónico y millones de correos electrónicos individuales, Return Path descubrió que las tres cuartas partes de los especialistas en marketing lanzan su serie de correos electrónicos de bienvenida el día que alguien se suscribe a su lista de marketing.
Eso significa que uno de cada cuatro espera un día o más para comunicarse con nuevos suscriptores.
¡Aún más sorprendente, uno de cada 20 retrasa su serie de correos electrónicos de bienvenida por más de tres días!
¿Cuál es la soporte?
Esas pistas no se van a calentar más.
2. Una línea de asunto clara y atractiva
Dudo que te esté diciendo algo nuevo si digo que las líneas de asunto son un poco importantes .
Según OptinMonster, casi la mitad de los destinatarios deciden si abrir o no un correo electrónico basándose únicamente en el asunto.
Y dos tercios usan la línea de asunto cuando deciden reportar un correo electrónico como spam.
Recuerde, su mensaje de correo electrónico de bienvenida es (probablemente) la primera vez que le envía un correo electrónico a esta persona.
Eso significa que eres un nombre nuevo y algo desconocido en su bandeja de entrada.
Por lo tanto, es vital que elabores una línea de asunto clara y atractiva, especialmente en el primer correo electrónico de tu secuencia de bienvenida.
Echemos un vistazo a algunos ejemplos del mundo real, cortesía del archivo Email Drips:
- Digital Marketer: "Bienvenido a Digital Marketer: Aquí es donde empezar"
- ContentMavericks: “[ContentMavericks] Estudio de caso entregado”
- Adobe: “Bienvenido al plan de fotografía de Creative Cloud”
- Typeform: “Bienvenido a Typeform”
- HubSpot: "Descarga de libros electrónicos: una introducción a la crianza de clientes potenciales"
Como puede ver, varios de esos ejemplos en realidad incluyen la palabra "bienvenido".
Y todos incluyen el nombre de la marca, el nombre de un producto o contenido específico o ambos.
Así que no debería haber lugar para la confusión aquí.
Consejo profesional: ¿Tiene dificultades para encontrar ideas para la línea de asunto? ¡Prueba nuestro generador de línea de asunto de correo electrónico gratuito con tecnología de inteligencia artificial!
3. El nombre del suscriptor
Nuevamente, todos sabemos que la personalización es esencial en el marketing por correo electrónico.
Un estudio descubrió que 9 de cada 10 vendedores líderes dicen que afecta significativamente la rentabilidad del negocio. Al mismo tiempo, otro reveló que los correos electrónicos con asuntos personalizados tienen un 26 % más de probabilidades de ser abiertos.
No necesita personalizar cada elemento de su serie de correos electrónicos de bienvenida.
Pero como mínimo absoluto, debe referirse a su nuevo suscriptor por su nombre.
4. Tu mejor contenido
No me gustan las declaraciones radicales.
Pero en la mayoría de los casos, las personas no pasan meses o años al acecho en su sitio web antes de suscribirse. Se registran poco después de descubrirte.
Eso significa que es probable que no hayan visto mucho o nada de su contenido anterior.
Y apuesto a que tienes algunos éxitos absolutos al acecho en las profundidades de tu bóveda.
Sería una pena desperdiciarlos, entonces, ¿por qué no volver a mostrarlos en su serie de correos electrónicos de bienvenida?
Si crees que suena flojo, no lo hagas, porque es una táctica utilizada por muchos nombres importantes.
Por ejemplo, aquí hay un ejemplo de HubSpot:
5. Una llamada a la acción persuasiva
Cada correo electrónico que envíe debe tener un propósito claro.
De lo contrario, es solo ruido innecesario.
Si tiene una empresa SaaS, es probable que desee que los nuevos suscriptores comiencen a usar su software lo antes posible.
Cualquiera que sea el propósito de su serie de correos electrónicos de bienvenida, debe explicarlo claramente con una llamada a la acción (CTA) persuasiva .
No es necesario que parezca un CTA "tradicional" (es decir, un botón grande y llamativo).
Podría ser un texto con hipervínculo o incluso una instrucción clara dentro del texto del cuerpo.
De cualquier manera, dale al destinatario una idea clara de cómo empezar como lo hace Typeform aquí:
6. Una solicitud para ser agregado a su lista de "remitentes seguros"
Por lo general, su serie de correos electrónicos de bienvenida no se trata de cerrar el trato en uno o dos (o incluso cinco o seis) correos electrónicos.
Si eso sucede, ¡genial!
Pero más a menudo, se trata de iniciar una relación con prospectos para que pueda cerrar el trato cuando estén listos para comprometerse.
Por lo tanto, es esencial que sus prospectos realmente vean sus futuros correos electrónicos, y eso definitivamente no sucederá si terminan en la carpeta de correo no deseado.
Para evitar que esto suceda, solicite a los nuevos suscriptores de correo electrónico que lo agreguen a su lista de "remitentes seguros".
7. Un enlace para "darse de baja"
Con suerte, nadie querrá abandonar su lista de marketing en esta etapa inicial.
Pero independientemente de eso, CAN-SPAM requiere que siempre facilite que las personas se den de baja, y GDPR ha hecho que sea más importante que nunca respetar las preferencias de los consumidores.
Así que asegúrate de incluir una oración o dos al final de tu correo electrónico que explique cómo cancelar la suscripción, como lo hace Typeform aquí:
Esto no solo satisfará sus requisitos legales, sino que también lo hará parecer más confiable.
¿Cuánto dura una serie de correos electrónicos de bienvenida?
No hay una respuesta definitiva a esta pregunta.
Una breve serie de bienvenida puede consistir en solo 2 o 3 correos electrónicos enviados durante una semana o menos.
O podrían ser mucho más largos.
Hicimos algunos cálculos rápidos y descubrimos que la longitud promedio de una serie de correos electrónicos de bienvenida en el archivo de Email Drips es de 6,45 correos electrónicos .
Pero ese es un conjunto de datos bastante limitado, que comprende solo 11 campañas en el momento de escribir este artículo.
Y el número promedio enmascara una amplia gama de resultados, con la secuencia más corta que incluye solo 2 correos electrónicos y la más larga, la friolera de 14 correos electrónicos.
Este número dependería de muchas cosas, como el tipo de negocio (SaaS vs. salida de contenido, etc.), el modelo de negocio (prueba vs. freemium vs. solo pago), etc.
Como regla general, recomendamos enviar de 4 a 6 correos electrónicos en su serie de bienvenida . Pero está totalmente bien y, en algunos casos, incluso se recomienda enviar más, siempre que los correos electrónicos se distribuyan de manera uniforme.
Eso es suficiente para generar confianza y mostrar las características y los beneficios de nivel superior de su producto sin que el prospecto sienta que está siendo bombardeado.
¿Qué correos electrónicos deben aparecer en su secuencia de correos electrónicos de bienvenida?
Bien, sabemos la información clave que querrás incluir en tus secuencias de bienvenida.
Ahora profundicemos en cómo se vería eso en una serie de correos electrónicos de bienvenida de seis pasos:
Correo electrónico 1: su correo electrónico de bienvenida
Mientras que cada paso en su La serie de correos electrónicos se trata de dar la bienvenida a un nuevo suscriptor, eso es particularmente cierto en el primer correo electrónico que envía.
El correo electrónico n.º 1 es su oportunidad para saludar y presentarse a sí mismo y a su organización.
Más allá de eso, también es una oportunidad para:
- Comparta el lead magnet que usó para capturar la dirección de correo electrónico del cliente potencial.
- Detalla la historia de tu marca.
- Anime a las personas a explorar su producto.
- Proporcione información útil.
- Pregunte a los nuevos suscriptores qué contenido o apoyo quieren de usted.
Este ejemplo de Sumo utiliza lo que se conoce como "decisividad de entrenamiento" para allanar el camino para un lanzamiento futuro:
El coaching de decisión se trata de elogiar a su prospecto por tomar una decisión (en este caso, registrarse en una lista de correo electrónico).
Es una manera sutil de promocionar el valor de su producto.
Después de todo, su producto es inteligente y eligieron suscribirse a su lista de correo electrónico. ¡Entonces su lista de correo electrónico, y su producto, deben ser geniales!
Correo electrónico 2: Explicando el "problema" del cliente potencial
Tu prospecto debe estar encontrando algún tipo de problema para haber descubierto tu sitio web en primer lugar.
Porque nadie pasa su tiempo libre haciendo clic en software de marketing por correo electrónico o herramientas de productividad para divertirse.
Presumiblemente, sea cual sea su problema, su producto lo resuelve.
Entonces, el segundo paso en nuestra secuencia de correo electrónico de bienvenida de ejemplo es detallar ese problema y (brevemente) explicar su solución.
En este ejemplo de serie de correos electrónicos de bienvenida, el gurú del marketing Justin Jackson explica una serie de "problemas" experimentados por los desarrolladores web:
Luego, al final del correo electrónico, brinda la solución: los desarrolladores deben aprender marketing .
Justin hace que esta solución suene factible, para no desanimar a nadie:
Pero también enfatiza que no es tan simple que los desarrolladores puedan hacerlo solos (es decir, sin su ayuda):
Correo electrónico 3: Empatiza con tu audiencia
Ya ha descrito el problema al que se enfrentan sus nuevos suscriptores.
El tercer correo electrónico de su serie de correos electrónicos de bienvenida es su oportunidad para demostrar sus credenciales.
Este es un paso complicado en su secuencia de correo electrónico.
Debido a que los humanos somos personas orgullosas, no nos gusta que nos digan que los problemas que enfrentamos son culpa nuestra .
Y definitivamente no queremos que nos hagan sentir estúpidos.
Por lo tanto, es su trabajo asegurarles a los prospectos que no tienen la culpa mientras demuestra su capacidad para solucionar su problema.
Un poco de empatía puede ayudar mucho aquí.
Tal vez puedas explicar cómo muchas otras personas experimentan el mismo problema.
Tal vez incluso puedas decir que lo has enfrentado tú mismo.
Eso es lo que hace Chris de Content Mavericks aquí (NOTA: es un gran correo electrónico, pero es bastante largo, así que he resaltado las partes más relevantes):
Debido a que Chris tiene experiencia en construir un negocio exitoso, perderlo de la noche a la mañana y hacerlo todo de nuevo desde cero, su audiencia confía en él para pedirle consejo sobre cómo construir una canalización efectiva.
Correo electrónico 4: Establezca los beneficios a corto y largo plazo
Sus suscriptores tienen una cosa en común: todos imaginan un futuro brillante en el que todos sus problemas comerciales se resuelven milagrosamente, lo que les permite romper un objetivo tras otro.
Ahora, sabes que eso no va a suceder de la noche a la mañana.
En realidad, sabe que el éxito continuo requiere un compromiso a largo plazo.
Pero centrarse en el panorama general es un desvío para las nuevas perspectivas.
Quieren resultados ahora mismo .
Es por eso que el correo electrónico n. ° 4 de su secuencia de bienvenida debe ser sobre los detalles de los pasos individuales que eventualmente conducirán a ese futuro brillante:
Nuevamente, Justin Jackson nos muestra cómo se ve esto en la práctica:
De esta manera, las personas pueden imaginar el escenario soñado de cero problemas y éxito constante mientras se enfocan en metas importantes a corto plazo.
Hace que todo el proceso parezca mucho más real.
Correo electrónico 5: Cerrar el trato
Cualquiera con experiencia en la ejecución de series de correos electrónicos de lanzamiento de productos le dirá que la mayor parte de las ventas se produce al final de la secuencia.
Es lo mismo cuando está ejecutando una promoción por tiempo limitado. Anuncie un 10% de descuento y obtendrá algunos registros de inmediato, pero verá muchos más a medida que la promoción llegue a su fin.
Y también es lo mismo con su serie de correos electrónicos de bienvenida.
En el correo electrónico n.° 5, ya sentó las bases al demostrar su experiencia, hacer que las personas compren el valor que brinda y explicar cómo es el éxito.
Ahora es el momento de convertir todo ese trabajo duro en resultados.
Eche un vistazo a este ejemplo de un correo electrónico "más cercano" de Sumo:
Se basa en tres tácticas inteligentes para cerrar el trato:
- Aclarar el objetivo del usuario: Es decir, capturar más direcciones de correo electrónico.
- Indicando claramente los beneficios: Que Sumo puede ayudar a los usuarios crear seguidores, aumentar el tráfico y realizar un seguimiento del éxito.
- Incluyendo un fuerte CTA: el gran botón verde de CTA está respaldado por una copia que insta al usuario a "obtener más tráfico y crear una gran cantidad de seguidores hoy".
Eso lo convierte en un mensaje muy persuasivo, pero no querrás intentar una "venta agresiva" antes en tu serie de correos electrónicos de bienvenida.
Correo electrónico 6: ¡Cerrar el trato de nuevo! (Con testimonios)
Las ventas toman tiempo.
Por ejemplo, un estudio de Gartner de 506 compradores de tecnología encontró que los equipos de compra pasan un promedio de 16,3 meses para completar una nueva compra de TI.
Cuando los ciclos de compra se extienden durante semanas y meses, debe ser persistente.
No lo deje todo en un solo paso en su secuencia de correo electrónico de bienvenida para cerrar el trato.
En su lugar, haga un seguimiento del correo electrónico n.° 5 reforzando su experiencia a través de testimonios, aprovechando el poder de la prueba social .
La prueba social es un término acuñado por el psicólogo y académico Robert Cialdini, quien lo describió como el fenómeno por el cual nuestras acciones se ven influenciadas por el comportamiento de otras personas.
Por eso, cuando la persona más genial que conoces menciona un nuevo bar de moda, no puedes esperar para ir allí tú mismo.
También es por eso que las revisiones de productos, los estudios de casos y los testimonios son tipos de contenido tan efectivos.
¿Qué tan efectivo?
Bueno, el 97% de los compradores B2B dicen que las reseñas y los testimonios son más creíbles y confiables que otros tipos de contenido, según Demand Gen Report.
Aquí, Content Mavericks nos muestra cómo enviar un segundo correo electrónico "más cercano" que incorpore prueba social en forma de dos testimonios entusiastas:
¿Cuál es la cadencia ideal para una serie de correos electrónicos de bienvenida?
Enviar un correo electrónico al día funcionará mejor para la mayoría de las series de correos electrónicos de bienvenida.
De esa manera, no tendrá que esperar demasiado entre correos electrónicos, lo que hace que su campaña se sienta como una secuencia lógica y unida, con una progresión clara de un mensaje al siguiente.
Si deja un espacio de 4 días entre sus correos electrónicos, eso es apenas una secuencia.
Sin embargo, pocas cosas son en blanco y negro en el mundo de las ventas y el marketing.
El hecho es que podría tener sentido darles a sus prospectos un poco más de tiempo antes de hacer un seguimiento.
Tal vez quiera darles un par de días para terminar de leer su libro electrónico de 5000 palabras o familiarizarse con su producto en una prueba gratuita.
En esos casos, todavía están interactuando con su contenido o producto, por lo que hay menos presión para estar en contacto constante por correo electrónico.
Por otro lado, si sus prospectos son extremadamente cálidos , es posible que estén preparados para tomar medidas inmediatas, en cuyo caso, es posible que desee enviarles un correo electrónico más de una vez al día.
Como siempre, lo importante es construir y mantener el impulso a lo largo de la campaña.
Cuantas más series de correos electrónicos de bienvenida ejecutes, más cerca estarás de encontrar la cadencia perfecta.
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Crear una serie de correos electrónicos de bienvenida efectivos no es ciencia espacial.
Salude, cuente su historia, demuestre su valor, comparta uno o dos testimonios entusiastas y cierre el trato.
¡Fácil!
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Lea a continuación: ¿Cómo configurar un correo electrónico de bienvenida de prueba?
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