Cara Menulis Seri Email Selamat Datang yang Membunuh (dengan contoh)

Kesan pertama dihitung.

Itu sebabnya saya memakai jas dan dasi 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, bahkan ketika saya di tempat tidur. Anda tidak pernah tahu kapan peluang jaringan mungkin datang.

Dan itu juga mengapa Anda perlu memakukan seri email selamat datang Anda.

Seri sambutan adalah jenis urutan pemasaran email otomatis. Mereka dipicu ketika pelanggan baru mendaftar ke daftar email.

Dengan demikian, Anda dapat menggunakannya untuk berbagai tujuan, seperti:

• Menetapkan harapan yang tepat.
• Memberikan informasi lebih lanjut tentang produk Anda.
• Berbagi kesaksian dan studi kasus.
• Mengumpulkan umpan balik untuk meningkatkan produk atau pemasaran Anda.

Apa pun tujuan langsung dari rangkaian email sambutan Anda, tujuan "gambaran besar" hampir selalu sama: untuk mendorong penjualan.

Sekarang, mari kita lihat bagaimana melakukannya dengan benar.

Apa yang harus disertakan dalam rangkaian email sambutan? 7 elemen kunci

Tidak ada dua seri email sambutan yang akan terlihat persis sama.

Namun menurut pengalaman kami, serial sambutan terbaik berisi tujuh elemen berikut:

1. Kait tepat waktu

Seri email selamat datang adalah contoh klasik mencolok saat setrika panas .

Dalam hampir semua kasus, minat calon pelanggan terhadap produk Anda tidak akan pernah lebih tinggi daripada saat mereka pertama kali mendaftar ke daftar email Anda.

Jadi mengapa Anda menunggu untuk menghubungi mereka?

Tunda rangkaian email sambutan Anda bahkan satu atau dua hari, dan Anda berisiko kehilangan periode puncak keterlibatan itu.

Itu mungkin terdengar seperti poin yang jelas, tetapi sejumlah bisnis yang mengejutkan melakukan kesalahan.

Menganalisis lusinan program pemasaran email dan jutaan email individu, Return Path menemukan bahwa tiga perempat pemasar meluncurkan seri email selamat datang pada hari seseorang berlangganan daftar pemasaran mereka.

Itu berarti satu dari empat menunggu satu hari atau lebih untuk menjangkau pelanggan baru.

Yang lebih mengejutkan lagi, satu dari 20 orang menunda rangkaian email selamat datang mereka selama lebih dari tiga hari!

Apa penangguhannya?

Petunjuk itu tidak akan menjadi lebih hangat.

2. Baris subjek yang jelas dan menarik

Saya ragu saya memberi tahu Anda sesuatu yang baru jika saya mengatakan bahwa baris subjek agak penting .

Menurut OptinMonster, hampir setengah dari penerima memutuskan apakah akan membuka email atau tidak hanya berdasarkan baris subjek.

Dan dua pertiga menggunakan baris subjek saat memutuskan apakah akan melaporkan email sebagai spam.

Ingat, pesan email selamat datang Anda (mungkin) adalah pertama kalinya Anda mengirim email kepada orang ini.

Itu berarti Anda adalah nama baru dan agak asing di kotak masuk mereka.

Jadi, penting bagi Anda untuk membuat baris subjek yang jelas dan menarik — terutama di email pertama dari urutan sambutan Anda.

Mari kita lihat beberapa contoh dunia nyata, dari arsip Email Drips:

• Pemasar Digital: “Selamat datang di Pemasar Digital: Di Sini untuk Memulai”
• ContentMavericks: “[ContentMavericks] Studi Kasus Disampaikan”
• Adobe: “Selamat datang di paket Creative Cloud Photography”
• Typeform: "Selamat datang di Typeform"
• HubSpot: “Unduhan Ebook: Pengantar Memimpin Pemeliharaan”

Seperti yang Anda lihat, beberapa contoh tersebut sebenarnya menyertakan kata "selamat datang".

Dan semuanya mencakup nama merek, nama produk atau konten tertentu, atau keduanya.

Jadi seharusnya tidak ada ruang untuk kebingungan di sini.

Kiat pro: Berjuang untuk ide baris subjek? Gunakan generator baris subjek email gratis bertenaga AI kami!

3. Nama pelanggan

Sekali lagi, kita semua tahu personalisasi sangat penting dalam pemasaran email.

Satu studi menemukan bahwa 9 dari 10 pemasar terkemuka mengatakan hal itu berdampak signifikan terhadap profitabilitas bisnis. Pada saat yang sama, yang lain mengungkapkan bahwa email dengan baris subjek yang dipersonalisasi 26% lebih mungkin untuk dibuka.

Anda tidak perlu mempersonalisasi setiap elemen dari rangkaian email selamat datang Anda.

Tetapi sebagai minimum absolut, Anda harus merujuk ke pelanggan baru Anda dengan nama.

4. Konten terbaik Anda

Saya tidak suka pernyataan yang berlebihan.

Tetapi dalam banyak kasus, orang tidak menghabiskan waktu berbulan-bulan atau bertahun-tahun untuk mengintai situs web Anda sebelum berlangganan. Mereka mendaftar segera setelah menemukan Anda.

Itu berarti mereka mungkin belum melihat banyak, atau apa pun, dari konten lama Anda.

Dan saya yakin Anda punya beberapa ledakan mutlak bersembunyi di kedalaman lemari besi Anda.

Sayang sekali jika menyia-nyiakannya, jadi mengapa tidak memunculkannya kembali di seri email sambutan Anda?

Jika menurut Anda kedengarannya malas, jangan, karena ini adalah taktik yang digunakan oleh banyak nama besar.

Misalnya, inilah contoh dari HubSpot:

5. Ajakan bertindak yang persuasif

Setiap email yang Anda kirim harus memiliki tujuan yang jelas.

Jika tidak, itu hanya kebisingan yang tidak perlu.

Jika Anda adalah bisnis SaaS, Anda mungkin ingin pelanggan baru mulai menggunakan perangkat lunak Anda sesegera mungkin.

Apa pun tujuan rangkaian email selamat datang Anda, Anda harus mengejanya dengan jelas dengan ajakan bertindak (CTA) persuasif.

Itu tidak perlu terlihat seperti CTA "tradisional" (yaitu, tombol besar yang menarik perhatian).

Itu bisa berupa teks hyperlink atau bahkan hanya instruksi yang jelas di dalam body copy.

Either way, berikan penerima ide yang jelas tentang bagaimana memulai seperti yang dilakukan Typeform di sini:

6. Permintaan untuk ditambahkan ke daftar "pengirim aman" mereka

Biasanya, rangkaian email selamat datang Anda bukan tentang menutup kesepakatan dalam satu atau dua (atau bahkan lima atau enam) email.

Jika itu terjadi, bagus!

Tetapi lebih sering, ini tentang memulai hubungan dengan prospek sehingga Anda dapat menyelesaikan kesepakatan saat mereka siap berkomitmen.

Jadi, penting bagi prospek Anda untuk benar-benar melihat email masa depan Anda — dan itu pasti tidak akan terjadi jika mereka berakhir di folder spam.

Cegah hal ini terjadi dengan meminta pelanggan email baru untuk menambahkan Anda ke daftar "pengirim aman" mereka.

7. Tautan “berhenti berlangganan”

Mudah-mudahan, tidak ada yang mau keluar dari daftar pemasaran Anda pada tahap awal ini.

Namun terlepas dari itu, CAN-SPAM mengharuskan Anda selalu memudahkan orang untuk berhenti berlangganan, dan GDPR telah menjadikannya lebih penting dari sebelumnya untuk menghormati preferensi konsumen.

Jadi, pastikan Anda menyertakan satu atau dua kalimat di bagian bawah email yang menjelaskan cara berhenti berlangganan, seperti yang dilakukan Typeform di sini:

Ini tidak hanya akan memenuhi persyaratan hukum Anda, tetapi juga membuat Anda tampak lebih dapat dipercaya.

Berapa lama seri email selamat datang?

Tidak ada jawaban pasti untuk pertanyaan ini.

Rangkaian sambutan singkat mungkin hanya terdiri dari 2 atau 3 email yang dikirim selama seminggu atau kurang.

Atau mereka bisa lebih lama.

Kami melakukan beberapa perhitungan cepat dan menemukan bahwa rata-rata panjang rangkaian email selamat datang di arsip Email Drips adalah 6,45 email .

Tapi itu kumpulan data yang sangat terbatas, hanya terdiri dari 11 kampanye pada saat penulisan.

Dan jumlah rata-rata menutupi berbagai hasil, dengan urutan terpendek termasuk hanya 2 email dan terpanjang 14 email kekalahan.

Jumlah ini akan bergantung pada banyak hal, seperti jenis bisnis (SaaS vs. outlet konten, dll.), model bisnis (uji coba vs. freemium vs. hanya berbayar), dll.

Sebagai aturan praktis, kami sarankan untuk mengirim 4 – 6 email dalam rangkaian sambutan Anda . Tapi itu benar-benar baik-baik saja dan dalam beberapa kasus bahkan disarankan untuk mengirim lebih banyak, selama email tersebar merata.

Itu cukup lama untuk membangun kepercayaan dan memamerkan fitur dan manfaat tingkat atas produk Anda tanpa membuat prospek merasa seperti sedang dibombardir.

Email apa yang akan muncul dalam urutan email sambutan Anda?

Oke, jadi kami tahu informasi utama yang ingin Anda sertakan dalam rangkaian sambutan Anda.

Sekarang mari kita telusuri bagaimana hal itu dapat terlihat pada rangkaian email sambutan enam langkah:

Email 1: Email selamat datang Anda

Sementara setiap langkahmu seri email adalah tentang menyambut pelanggan baru, itu terutama berlaku untuk email pertama yang Anda kirim.

Email #1 adalah kesempatan Anda untuk menyapa dan memperkenalkan diri dan organisasi Anda.

Selain itu, ini juga merupakan kesempatan untuk:

• Bagikan magnet utama yang Anda gunakan untuk menangkap alamat email calon pelanggan.
• Detailkan kisah merek Anda.
• Dorong orang untuk menjelajahi produk Anda.
• Memberikan informasi yang bermanfaat.
• Tanyakan kepada pelanggan baru konten atau dukungan apa yang mereka inginkan dari Anda.

Contoh dari Sumo ini menggunakan apa yang dikenal sebagai "ketegasan melatih" untuk membuka jalan bagi pitch di masa depan:

Melatih ketegasan adalah tentang memuji prospek Anda untuk mengambil keputusan (dalam hal ini, mendaftar untuk daftar email).

Ini adalah cara halus untuk meningkatkan nilai produk Anda.

Lagi pula, produk Anda cerdas , dan mereka memilih untuk berlangganan daftar email Anda. Jadi daftar email Anda — dan produk — harus sangat bagus!

Email 2: Menjelaskan “masalah” prospek

Prospek Anda pasti menghadapi semacam masalah untuk menemukan situs web Anda sejak awal.

Karena tidak ada yang menghabiskan waktu luang mereka untuk mengklik perangkat lunak pemasaran email atau alat produktivitas untuk bersenang-senang.

Agaknya, apa pun masalah mereka, produk Anda menyelesaikannya.

Jadi langkah ke-2 dalam contoh urutan email selamat datang kami adalah merinci masalah itu dan (secara singkat) menjelaskan solusi Anda.

Dalam contoh seri email selamat datang ini, pakar pemasaran Justin Jackson menjelaskan serangkaian "masalah" yang dialami oleh pengembang web:

Kemudian di akhir email, ia memberikan solusi — pengembang perlu belajar pemasaran .

Justin membuat solusi ini terdengar dapat dicapai, agar tidak menunda siapa pun:

Tetapi dia juga menekankan bahwa tidak sesederhana itu pengembang dapat melakukan semuanya sendiri (yaitu, tanpa bantuannya):

Email 3: Berempati dengan audiens Anda

Anda telah menjelaskan masalah yang dihadapi pelanggan baru Anda.

Email ke-3 dalam rangkaian email selamat datang adalah kesempatan Anda untuk menunjukkan kredensial Anda.

Ini adalah langkah rumit dalam urutan email Anda.

Karena kita manusia adalah orang yang sombong, kita tidak suka diberitahu bahwa masalah yang kita hadapi adalah kesalahan kita .

Dan kita pasti tidak ingin dibuat merasa bodoh.

Jadi, tugas Anda untuk meyakinkan prospek bahwa mereka tidak bersalah sambil menunjukkan kemampuan Anda untuk memperbaiki masalah mereka.

Sedikit empati bisa sangat membantu di sini.

Mungkin Anda bisa menjelaskan berapa banyak orang lain yang mengalami masalah yang sama.

Mungkin Anda bahkan bisa mengatakan bahwa Anda pernah menghadapinya sendiri.

Itulah yang dilakukan Chris dari Content Mavericks di sini (NB ini email yang bagus, tapi cukup panjang, jadi saya menyoroti bagian yang paling relevan):

Karena Chris memiliki pengalaman membangun bisnis yang sukses, kehilangannya dalam semalam, dan melakukannya lagi dari awal, audiensnya merasa yakin untuk meminta nasihatnya tentang membangun saluran yang efektif.

Email 4: Tetapkan manfaat jangka pendek & jangka panjang

Pelanggan Anda memiliki satu kesamaan: mereka semua membayangkan masa depan yang cerah di mana semua masalah bisnis mereka diselesaikan secara ajaib, memungkinkan mereka untuk menghancurkan tujuan demi tujuan.

Sekarang, Anda tahu itu tidak akan terjadi dalam semalam.

Pada kenyataannya, Anda tahu bahwa kesuksesan yang berkelanjutan membutuhkan komitmen jangka panjang.

Tetapi berfokus pada gambaran besar adalah halangan bagi prospek baru.

Mereka menginginkan hasil sekarang .

Itu sebabnya email #4 dari urutan sambutan Anda harus tentang merinci langkah-langkah individu yang pada akhirnya akan mengarah pada masa depan yang cerah itu:

Sekali lagi, Justin Jackson menunjukkan kepada kita bagaimana ini terlihat dalam praktik:

Dengan cara ini, orang dapat membayangkan skenario mimpi tanpa masalah dan kesuksesan terus-menerus sambil juga berfokus pada tujuan jangka pendek yang penting.

Itu membuat seluruh proses tampak jauh lebih nyata.

Email 5: Tutup kesepakatan

Siapapun dengan pengalaman menjalankan seri email peluncuran produk akan memberitahu Anda bahwa bagian terbesar dari penjualan datang di akhir urutan.

Sama halnya ketika Anda menjalankan promosi dengan waktu terbatas. Umumkan diskon 10%, dan Anda akan langsung mendapatkan beberapa pendaftaran, tetapi Anda akan melihat lebih banyak lagi saat promosi berakhir.

Dan itu juga sama dengan seri email selamat datang Anda.

Melalui email #5, Anda telah meletakkan dasar dengan menunjukkan keahlian Anda, membuat orang membeli nilai yang Anda berikan, dan menjelaskan seperti apa kesuksesan itu.

Sekarang saatnya untuk mengubah semua kerja keras itu menjadi hasil.

Lihatlah contoh email "lebih dekat" dari Sumo:

Itu bergantung pada tiga taktik cerdas untuk menutup kesepakatan:

1. Mengklarifikasi tujuan pengguna: Yaitu, untuk menangkap lebih banyak alamat email.
2. Dengan jelas menyatakan manfaatnya: Sumo itu dapat membantu pengguna bangun pengikut, tingkatkan lalu lintas, dan lacak kesuksesan.
3. Termasuk CTA yang kuat: Tombol CTA hijau besar didukung oleh salinan yang mendesak pengguna untuk "mendapatkan lebih banyak lalu lintas dan membangun banyak pengikut hari ini".

Itu membuat pesan yang sangat persuasif, tetapi Anda tidak ingin mencoba "penjualan keras" seperti itu sebelumnya dalam seri email sambutan Anda.

Email 6: Tutup kesepakatan lagi! (Dengan testimonial)

Penjualan membutuhkan waktu.

Misalnya, studi Gartner terhadap 506 pembeli teknologi menemukan bahwa tim pembeli menghabiskan rata-rata 16,3 bulan untuk menyelesaikan pembelian TI baru.

Ketika siklus pembeli meregang selama berminggu-minggu dan berbulan-bulan, Anda harus gigih.

Jangan biarkan semuanya menjadi satu langkah dalam urutan email selamat datang Anda untuk menutup kesepakatan.

Alih-alih, tindak lanjuti email #5 dengan memperkuat keahlian Anda melalui testimoni, memanfaatkan kekuatan bukti sosial .

Bukti sosial adalah istilah yang diciptakan oleh psikolog dan akademisi Robert Cialdini, yang menggambarkannya sebagai fenomena di mana tindakan kita dipengaruhi oleh perilaku orang lain.

Itu sebabnya, ketika orang paling keren yang Anda kenal menyebut bar baru yang keren, Anda tidak sabar untuk pergi ke sana sendiri.

Itu juga mengapa ulasan produk, studi kasus, dan testimonial adalah jenis konten yang sangat efektif.

Seberapa efektif?

Nah, 97% pembeli B2B mengatakan ulasan dan testimonial lebih kredibel dan dapat dipercaya daripada jenis konten lainnya, menurut Demand Gen Report.

Di sini, Content Mavericks menunjukkan kepada kita cara mengirim email "lebih dekat" kedua yang menggabungkan bukti sosial dalam bentuk dua kesaksian yang bersinar:

Apa irama ideal untuk seri email selamat datang?

Mengirim satu email sehari akan bekerja paling baik untuk sebagian besar seri email selamat datang.

Dengan begitu, Anda tidak menunggu terlalu lama di antara email, yang membuat kampanye Anda terasa seperti urutan yang logis dan terpadu, dengan perkembangan yang jelas dari satu pesan ke pesan berikutnya.

Jika Anda meninggalkan jeda 4 hari di antara email Anda, itu sama sekali bukan urutan.

Namun, hanya sedikit hal yang hitam dan putih di dunia penjualan dan pemasaran.

Faktanya adalah, mungkin masuk akal untuk memberi prospek Anda sedikit lebih banyak waktu sebelum menindaklanjuti.

Mungkin Anda ingin memberi mereka waktu beberapa hari untuk menyelesaikan membaca eBook 5.000 kata Anda atau memahami produk Anda dalam uji coba gratis.

Dalam kasus tersebut, mereka masih berinteraksi dengan konten atau produk Anda, jadi tidak ada tekanan untuk terus-menerus berhubungan melalui email.

Di sisi lain, jika prospek Anda sangat hangat , mereka mungkin siap untuk mengambil tindakan segera — dalam hal ini, Anda mungkin ingin mengirim email kepada mereka lebih dari sekali sehari.

Seperti biasa, yang penting adalah membangun dan menjaga momentum sepanjang kampanye.

Semakin banyak seri email sambutan yang Anda jalankan, semakin dekat Anda untuk menemukan irama yang sempurna.

Buat rangkaian email sambutan yang lebih berdampak dengan Encharge

Membuat rangkaian email sambutan yang efektif bukanlah ilmu roket.

Katakan halo, ceritakan kisah Anda, tunjukkan nilai Anda, bagikan satu atau dua kesaksian yang bersinar, dan tutup kesepakatan.

Mudah!

Bagian yang sulit adalah melampaui email untuk membuat kampanye yang menjelaskan seluruh perjalanan pengguna.

Tapi itu jauh lebih mudah bila Anda menggunakan Flow Builder kami.

Baca selanjutnya: Bagaimana Cara Mengatur Email Selamat Datang Percobaan?

Editor drag-and-drop sederhana kami membantu Anda membuat alur untuk menyambut prospek baru, memandu pengguna uji coba, dan memelihara prospek hingga mereka siap menjadi pelanggan yang membayar.

Tugas berulang dapat diotomatiskan di CRM Anda, seperti memberi tahu tim Anda melalui Slack dan email saat pengguna melakukan tindakan tertentu.

Daftar untuk uji coba 14 hari gratis dengan Encharge dan lihat seberapa canggih dan berdampak seri email sambutan Anda.

Dan jangan khawatir — kami bahkan tidak akan menanyakan detail kartu kredit Anda.