13 KPIs zur Marketingautomatisierung, die Sie nachverfolgen können, um Ihr Unternehmen voranzubringen

Es ist kein Geheimnis, dass Marketingautomatisierung Ihrem Unternehmen helfen kann, Zeit und Geld zu sparen, aber es kann schwierig sein zu wissen, wo man anfangen soll.

Ohne die richtigen KPIs (Key Performance Indicators) könnten Sie Zeit und Geld für Marketing-Automatisierungstools verschwenden, die keine Ergebnisse liefern.

Ohne sie sind Sie nicht in der Lage:

• Verfolgen Sie Ihren Return on Investment (ROI),
• Bestimmen Sie, ob Ihre Marketing-Automatisierungstools Ergebnisse liefern oder nicht,
• Analysieren Sie, ob Sie Ihre Ziele und Zielsetzungen erreichen, und
• Entscheiden Sie, welche Marketing-Automatisierungstools für Sie am besten oder am schlechtesten funktionieren

Wenn auch nur ein einziger von ihnen nicht nachverfolgt wird, kann dies zu einer Verringerung des ROI und des potenziellen Umsatzes führen.

Um die Dinge zu vereinfachen, habe ich eine Liste mit 13 wesentlichen KPIs zusammengestellt, die Ihnen helfen werden, das Beste aus Ihrer Investition in die Marketingautomatisierung zu machen.

Aber versuchen Sie zuerst zu verstehen, was KPIs sind und warum sie so wichtig sind.

Was ist ein KPI?

Ein KPI oder Key Performance Indicator ist eine Kennzahl, die misst, wie gut Ihr Unternehmen abschneidet.

Es kann alles sein, von der Anzahl der Verkäufe, die Sie tätigen, bis zum Geldbetrag, den Sie mit Gewinn erzielen.

KPIs sollen Ihrem Unternehmen helfen herauszufinden, wie es läuft, wo es schief läuft und welche Änderungen notwendig sind.

Welche Vorteile bietet die Verwendung von KPIs?

Der größte Vorteil ist:

Sie machen Sie effizienter in Ihrer Arbeit

Sie geben Ihnen einen Maßstab für die Leistung, damit Sie bei einem Fehler den Grund dafür erkennen und das Problem beheben können, bevor es sich zu sehr nachteilig auf das Geschäft auswirkt.

Es bedeutet auch, dass Sie den Fortschritt im Laufe der Zeit verfolgen können, was bei der Erstellung zukünftiger Prognosen hilfreich ist.

KPIs helfen Unternehmen wirklich dabei, ihre Arbeit zu verbessern, da die Verfolgung von Daten sie dazu bringt, regelmäßig über ihre Ziele nachzudenken, anstatt nur an diese Dinge zu denken, wenn sie sich für eine jährliche Überprüfung oder ein Steuerformular melden.

Beginnen wir mit der Messung der ersten Kategorie von Marketingautomatisierungs-KPIs:

1. Kundenkennzahlen

Marketing-Automatisierung wird meistens als Mittel-des-Funnel-Tools betrachtet, ideal, um Menschen in Ihre Kunden umzuwandeln, die Ihre Marke bereits kennen.

Einer der wichtigsten KPIs für jedes Unternehmen, das Marketingautomatisierung einsetzt, sind Kundenkennzahlen.

Da diese Metrik auch relativ am Ende Ihres Verkaufstrichters landet, kann sie auch eine der am stärksten gewinnorientierten Metriken sein.

Diese Metrik hilft Ihnen zu erkennen, wie gut Ihre Marketingkampagnen in Bezug auf die Gewinnung, Bindung oder Gewinnung neuer Kunden abschneiden.

Wichtige Kundenkennzahlen sind:

1.1. Qualifizierte Leads vermarkten (MQLs)

Marketing Qualified Leads (MQLs) sind die Anzahl der Leads, die anhand bestimmter Kriterien als potenzielle Kunden in der Zukunft identifiziert wurden.

MQLs haben im Allgemeinen einen Marketingprozess durchlaufen, der ein Formular zur Lead-Generierung oder ein Quiz umfasst, gefolgt von Lead-Pflege, und wurden als gut geeignet für die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens erachtet.

Warum ist die Messung von MQLs wichtig?

Durch die Messung von MQLs können Sie:

• Stellen Sie fest, ob Ihre Marketingkampagnen erfolgreich sind oder nicht.
• Finden Sie heraus, welche Kanäle am effektivsten sind, und konzentrieren Sie Ihre Bemühungen auf diese Kanäle, während Sie andere entfernen.
• Identifizieren Sie Engpässe im Verkaufsprozess und beheben Sie diese.
• Optimieren Sie Ihre Marketingkampagnen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
• Vergleichen Sie Ihr Unternehmen mit anderen in Ihrer Branche.

1.2. Kundengewinnungskosten

Das Geld, das erforderlich ist, um eine MQL in einen Kunden umzuwandeln, wird als Kundenakquisitionskosten (CAC) bezeichnet.

Einige wichtige Schritte, die erforderlich sind, um ein MQL durch den Einsatz von Marketingautomatisierung in einen Kunden umzuwandeln, sind:

• Identifizierung und Ansprache potenzieller Interessenten, die Ihre idealen Kunden werden können
• Erstellung und Bereitstellung von Inhalten, die sie davon überzeugen, Kunden zu werden
• Einrichten von Systemen, die Kundeninteraktionen und -engagements verfolgen und verwalten
• Kunden-Onboarding und Support

Schließlich müssen Sie Ihre Marketingkampagnen kontinuierlich bewerten und verbessern, um die Umwandlungsrate von Interessenten in Kunden zu erhöhen.

Warum ist die CAC-Messung wichtig?

Es kann einem Unternehmen helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen es in der Lage sein könnte:

• Sparen Sie Geld beim Marketing,
• Identifizieren Sie, welche Marketingkanäle am effektivsten sind, und
• Optimieren Sie Marketing-Automatisierungskampagnen für bessere Ergebnisse

1.3. Kundenbindungsrate (CRR)

Ein weiterer wichtiger KPI, den jedes Unternehmen verfolgen sollte, ist die Kundenbindungsrate – der Prozentsatz der Kunden (aktiv oder nicht), die Ihrem Unternehmen im Laufe der Zeit treu bleiben.

Auf diese Weise können Sie effektiv entscheiden, ob Sie bei der Gewinnung neuer Kunden alles richtig machen und gleichzeitig bestehende Kunden zufrieden genug halten, um nicht zu einem konkurrierenden Unternehmen zu wechseln.

Warum ist die CRR-Messung wichtig?

Die Messung der Kundenbindungsrate ist wichtig, da sie einem Unternehmen bei der Entscheidung helfen kann, ob es:

• Machen Sie die Dinge richtig, um bestehende Kunden zufrieden zu stellen
• Sie müssen sich darauf konzentrieren, das Kundenerlebnis/die Kundenzufriedenheit zu verbessern oder mehr neue Kunden zu gewinnen
• Sollten Änderungen an ihren Produkten oder Dienstleistungen vornehmen

1.4. Customer Lifetime Value (CLV)

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Kennzahl, mit der berechnet wird, wie viel ein Kunde einem Unternehmen über die gesamte Dauer seiner Beziehung zu diesem Unternehmen wert ist.

Der CLV berücksichtigt nicht nur den aktuellen Wert eines Kunden, sondern auch den potenziellen zukünftigen Wert dieses Kunden.

Diese Kennzahl ist für Unternehmen wichtig, um fundierte Entscheidungen darüber treffen zu können, wie sie am besten in Kundenbeziehungen investieren.

2. Engagement-Metriken

Engagement ist ein Maß dafür, wie interessiert und involviert Menschen mit Ihrer Marke sind.

Es kann verwendet werden, um festzustellen, wie erfolgreich Ihre Marketingkampagnen sind und wie gut Sie mit Ihrem Publikum in Kontakt treten.

Zu den wenigen Engagement-Metriken gehören:

2.1. Engagement in den sozialen Medien

Social Media Engagement misst, wie interessiert und involviert die Menschen mit Ihren Inhalten in Social Media sind. Es kann sein:

• Shares, Kommentare, Likes, Saves,
• Direktnachrichten und Antworten,
• Link-Klicks,
• Videowiedergabestunden usw.

Warum ist es wichtig, das Engagement in sozialen Medien zu messen?

Es kann Ihnen helfen:

• Bestimmen Sie, wie gut Sie sich mit Ihrem Publikum verbinden
• Identifizieren Sie, welche Inhalte bei Ihrem Publikum am beliebtesten sind und an welchen Themen es am meisten interessiert ist
• Messen Sie, wie viele neue Leute Sie jeden Tag erreichen

2.2. Trefferquote im Posteingang

Ihre allgemeine Posteingangstrefferrate ist der Prozentsatz der E-Mails, die es in die Posteingänge Ihrer Abonnenten geschafft haben.

Einige E-Mails erreichen die Posteingänge Ihrer Abonnenten, während andere in Spam- oder Junk-Ordner gefiltert werden und wieder andere unzustellbar sind.

Weiterführende Literatur: Was sind Spam-Berichte und wie lässt sich die Spam-Berichtsrate reduzieren?

Eine höhere Trefferquote im Posteingang bedeutet, dass Sie E-Mails besser an Ihre Abonnenten zustellen können, die jetzt mit größerer Wahrscheinlichkeit lesen, was Sie zu sagen haben.

Warum ist es wichtig, die Trefferquote des Posteingangs zu messen?

Einige Unternehmen glauben, dass die Messung der Posteingangstrefferrate keine wichtige Metrik ist, aber es gibt mehrere Gründe, warum diese Metrik so wichtig ist.

Einige Gründe sind:

• Wenn Sie viele E-Mails versenden und nur ein kleiner Prozentsatz der Empfänger diese öffnet, müssen Sie Ihre Strategie überdenken
• Wenn ein hoher Prozentsatz der Abonnenten Ihre E-Mails nie öffnet, ist es möglicherweise an der Zeit, sie aus Ihrer Liste zu entfernen
• Wenn Sie schlechte Öffnungsraten erzielen, sind Ihre Inhalte für Ihr Publikum nicht wertvoll und es hat Ihre E-Mails als Spam markiert

2.3. Öffnungs- und Klickrate (CTR)

Die Öffnungsrate misst, wie oft Ihre Abonnenten Ihre E-Mails tatsächlich öffnen, während die Klickrate misst, wie oft sie auf Ihre Links in der E-Mail klicken.

Die meisten Vermarkter sind sich einig, dass höhere Öffnungsraten besser sind, da dies bedeutet, dass Sie ein besseres Publikumsengagement haben.

Höhere CTRs sind jedoch in der Regel auch an den Kampagnenerfolg gebunden – E-Mail-Clients verwenden sie, um zu bestimmen, welche Nachrichten in der Posteingangsanzeige hervorgehoben werden sollen.

Weiterführende Literatur: Erneutes Versenden von E-Mails für bessere Ergebnisse: So machen Sie es richtig

Warum ist das Messen der Öffnungs- und Klickrate (CTR) wichtig?

Sie helfen Ihnen dabei:

• Messen Sie die Effektivität Ihrer A/B-Tests
• Bestimmen Sie, wie interessiert Ihre Abonnenten am Inhalt Ihrer E-Mails sind
• Nehmen Sie Änderungen an den E-Mails vor, die nicht gut funktionieren
• Bestimmen Sie die Effektivität Ihrer Betreffzeilen, Sendezeiten, Posteingangstreffer und Inhaltsmaterialien.

2.4. Absprungraten

Die Absprungrate ist der Prozentsatz der Besucher, die Ihre Website verlassen, nachdem sie nur eine Seite angesehen haben.

Wenn Sie möchten, dass die Leute auf Ihrer Website bleiben, müssen Sie ihnen das geben, wonach sie suchen, wenn sie hereinkommen.

Und wenn möglich, helfen Sie ihnen mit relevanten vorgeschlagenen Beiträgen, Anzeigen und anderen Inhalten, die ihren Interessen und auch Ihren Blog-Inhalten entsprechen.

Weiterführende Literatur: Unzustellbare E-Mails – Hard Bounce vs. Soft Bounce

Warum ist die Messung der Absprungrate wichtig?

Die Messung der Absprungrate ist wichtig für:

• Messen Sie, wie effektiv Ihre Website bei der Interaktion mit Benutzern ist
• Stellen Sie fest, ob Benutzer auf Ihrer Website finden, wonach sie suchen
• Sehen Sie, ob Benutzer Ihre Website verlassen, nachdem sie nur eine Seite besucht haben
• Nehmen Sie die notwendigen Anpassungen an Ihrer Website vor, um die Benutzer zu beschäftigen

2.5. Site-Traffic

Sie sollten auch einen Anstieg des Webverkehrs erzielen, wenn Ihre E-Mails oder sozialen Beiträge konvertiert werden.

Prüfen Sie, wie viel mehr Traffic Ihre E-Mail-Marketing- oder Social-Media-Kampagne bringt, als bevor Sie sie implementiert haben, um zu sehen, ob es Zeit und Investition wert ist.

Warum ist es wichtig, den Website-Traffic zu messen?

Die Messung dieser Metrik hilft dabei:

• Bestimmen Sie, welche Kanäle (außer organischen) den Verkehr auf die Website lenken
• Messen Sie, wie viel organischer Traffic aus Suchergebnissen im Vergleich zu E-Mail- und Social-Media-Kampagnen generiert wird
• Verfolgen Sie die Gesamtleistung der Website im Laufe der Zeit

2.6. Abmeldetarife

Abmelderaten sind die Anzahl der Personen, die sich von Ihrer E-Mail-Liste abmelden, dividiert durch die Gesamtzahl der Personen, die sie abonniert haben.

Ich weiß, dass dies wie eine seltsame Art der Erfolgsmessung erscheint, aber lassen Sie mich erklären, warum dies nicht der Fall ist.

Die Abmelderate sagt Ihnen, wie viele Personen auf Ihrer E-Mail-Liste stehen möchten und wie viele Personen dies nicht tun.

Wenn sie auf Ihrer E-Mail-Liste stehen wollen, dann machen Sie etwas richtig, dann sollten Sie das replizieren und skalieren.

Eine Möglichkeit, Ihre Abmelderaten zu senken, besteht darin, sich auf die Qualität der von Ihnen gesendeten E-Mails zu konzentrieren.

Wenn Ihre E-Mails nicht gut geschrieben sind und den Grundsätzen des Copywritings nicht folgen, werden Sie nirgendwo hinkommen.

Um dies zu vermeiden, können Sie die Hilfe von GPT-3-basierten E-Mail-Autoren in Anspruch nehmen oder die Hilfe-E-Mail-Newsletter-Schreibdienste eines professionellen Texters nutzen, der Ihren Kampagnen den letzten Schliff gibt.

Warum ist es wichtig, Abmelderaten zu messen?

Es ist wichtig, die Abmelderate regelmäßig zu überprüfen, falls es ein Problem mit Ihrem:

• E-Mail-Inhalt,
• E-Mail-Liste bzw
• Ihre Lieferfähigkeit

Um Probleme zu beheben, bevor sie ernst werden.

3. Umsatzkennzahlen

Genau wie deine Mutter immer sagte: „Es ist wichtig, deine Ausgaben im Auge zu behalten“.

Andernfalls werden Sie nie wissen, ob Sie einen Gewinn erzielen!

Einige Geldmetriken, die Sie verwenden können, um zu sehen, wie viel Sie mit Marketingautomatisierung für Ihr Geld bekommen, sind:

3.1. Kapitalrendite (ROI)

Der ROI ist eine Berechnung, mit der bestimmt wird, wie effizient eine Investition ist.

Es basiert darauf, wie viel Geld Sie im Verhältnis zu dem Geldbetrag verdienen, den Sie ausgegeben haben.

Dieser KPI gibt Ihnen die Kontrolle über Ihren Gewinn und ermöglicht Ihnen eine effizientere Budgetierung für zukünftige Kampagnen; Es ist, als hätte man eine Geldfee mit einem wirklich guten Ziel.

Warum ist die Messung des ROI wichtig?

Die Messung des ROI hilft Ihnen dabei:

• Verfolgen Sie den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen und nehmen Sie notwendige Anpassungen vor
• Identifizieren Sie, welche Kampagnen rentabel sind und welche optimiert oder eingestellt werden müssen.
• Bestimmen Sie, wie viel Geld Sie für Marketingkampagnen ausgeben sollten.
• Entscheiden Sie, ob Sie einer bestimmten Marketingkampagne weiterhin Ressourcen zuweisen möchten oder nicht.

3.2. Gesamtumsatz generiert

Der Gesamtumsatz ist der Gesamtbetrag, den ein Unternehmen durch seine Geschäftstätigkeit verdient hat.

Dazu gehören alle Einnahmequellen wie Produktverkäufe, Servicegebühren und andere Einnahmequellen.

Warum ist es wichtig, den erzielten Gesamtumsatz zu messen?

Die Messung des erzielten Gesamtumsatzes ist wichtig, weil es:

• Bietet eine Momentaufnahme der finanziellen Leistung eines Unternehmens.
• Hilft Unternehmen, ihre Fortschritte im Laufe der Zeit zu verfolgen und Bereiche zu identifizieren, in denen sie Anpassungen vornehmen müssen
• Hilft bei der Bestimmung der rentabelsten Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens

3.3. Wiederholungskundenumsatz (RCR)

Wiederholungskundenumsatz ist der Begriff, der verwendet wird, um den Umsatz zu beschreiben, den ein Unternehmen mit Kunden erzielt, die mehr als einen Kauf getätigt haben.

Diese Art von Metrik ist für Unternehmen wichtig, da sie hilft, eine Basis treuer Kunden aufzubauen und ihre Marketinganstrengungen zu verringern, wodurch der Customer Lifetime Value erhöht wird.

Warum ist die RCR-Messung wichtig?

Einige Gründe, warum die Verfolgung dieser Metrik nützlich ist, sind, dass Sie:

• Geben Sie die Klebrigkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung an
• Priorisieren Sie Kunden für Retention-Marketing-Bemühungen
• Identifizieren Sie, welche Kunden am ehesten wieder kaufen werden
• Verfolgen Sie den Fortschritt der Kundenbindung im Laufe der Zeit

Durch Folgeaufträge von Kunden können Unternehmen ihre Rentabilität und Nachhaltigkeit verbessern.

Verfolgen Sie diese 13 Marketing-Automatisierungs-KPIs?

Eines der wichtigsten Dinge, die Sie tun können, um sicherzustellen, dass Ihre Marketingbemühungen erfolgreich sind, ist zu messen, was funktioniert und was nicht.

Die 13 KPIs, die ich in diesem Beitrag geteilt habe, sollten ganz oben auf Ihrer Liste zum Nachverfolgen stehen, aber es gibt möglicherweise einige, die hier nicht aufgeführt sind und die besser zu Ihrem Geschäftsmodell oder Ihrer demografischen Zielgruppe passen.

Einige dieser KPIs sind einfacher zu verfolgen als andere.

Je nachdem, welche Tools Sie für Ihre Marketing-Automatisierungsbemühungen verwenden, hat jedes Tool seine eigene Art, diese Daten zu verfolgen – die meisten bieten wie wir kostenlose Testversionen an, damit Sie unser Produkt selbst testen können!

Welche der oben genannten KPIs können Ihrer Meinung nach am vorteilhaftesten sein, um den Umsatz für Ihr Unternehmen zu steigern?