Lassen Sie die Stimme des Kunden hören: Ein Interview mit Jeff Ernst

Wenn ein Kunde eine Anzeige sieht, egal ob es sich um eine Online-Anzeige oder einen Werbespot im Fernsehen handelt, weiß er, dass er angesprochen wird . Sie wissen, dass das Unternehmen hinter dem Spielfeld die Höhen betonen und die Tiefen ignorieren wird.

Aber wenn sie sich an jemanden wenden können, der tatsächlich mit diesem Unternehmen Geschäfte gemacht hat, und eine klare Antwort über ihre Erfahrungen erhalten? Das ist effektiv, und deshalb ist Mundpropaganda so mächtig.

Die Stimme des Kunden ist die lauteste im gesamten Marketing, aber wie kann ein Unternehmen aktiv mit diesen Kunden zusammenarbeiten, um diese Stimme auf effektive Weise zu verstärken, von der beide Seiten profitieren ?

Das ist einer der Punkte, die der selbsternannte Serienunternehmer Jeff Ernst diskutieren wird, wenn er am 6. und 7. Juni 2022 auf der Experience Inbound spricht. Jeff verfügt über jahrelange Erfahrung in der Softwarebranche, insbesondere mit der Implementierung oder Überwachung von B2B-Kundenfeedback- und Treueprogrammen. Er hat viel recherchiert und Ideen zur Kundenbindung verfeinert .

Derzeit ist er CEO von SlapFive und stellt die erste End-to-End-Kundenmarketing-Softwareplattform für B2B-Unternehmen bereit.

Mit anderen Worten, Jeff Ernst steckt knietief in der Welt der Kundenbindung, was ihn zum perfekten Redner für die Premier Marketing & Sales-Konferenz in Wisconsin macht!

Ich habe mich vor Experience Inbound mit Jeff zusammengesetzt, um zu erfahren, was die Teilnehmer während seiner Präsentation erwarten können und wie Unternehmen von den Ergebnissen seiner Forschung profitieren können.

Sehen Sie sich oben das vollständige Interview an und lesen Sie unten eine Zusammenfassung!

Empathie für den Kunden

Als er über seine Leidenschaft für seine Arbeit sprach, sprach Jeff über seine Wertschätzung und Empathie für Kunden – Wertschätzung, die er erlangte, als er an der Entwicklung von Programmen arbeitete, die darauf abzielen, erfolgreiche Kunden zu machen. Ein solches Einfühlungsvermögen und der Fokus auf erfolgreiche Kunden können sich letztendlich auch in geschäftlichem Erfolg niederschlagen.

„Es gibt keinen wichtigeren oder signifikanteren Wettbewerbsvorteil, den Sie aufbauen können, als wirklich glückliche, erfolgreiche Kunden aufzubauen, die dann zu Fürsprechern für Sie werden.“

Jeff weist darauf hin, dass Sie, wenn Sie sich die Unternehmen ansehen, die am besten abschneiden und sich am meisten um die Kundenzufriedenheit bemühen, Korrelationen mit einigen der besten Finanzergebnisse auf lange Sicht finden können.

„Das Wichtigste, was Sie tun können, ist, sehr effektive Programme einzurichten, die Ihre Kunden erfolgreich machen, sie zu Fürsprechern machen und sie dann in diesen wechselseitigen Werteaustausch einbeziehen, damit sie das Gefühl haben, ein Teil davon zu sein Ihres Teams und hilft Ihnen beim Wachsen.“

Das Problem mit traditionellen Formen des Kundennachweises

Die Chancen stehen gut, dass Sie eine Kundenreferenz gesehen haben – vielleicht eine, die raffiniert produziert wurde, wie ein Interview am Set mit einem Kunden, der glücklich über seine Erfahrungen mit Company ABC spricht. Warum könnte das nicht der ideale Kundenbeweis sein?

Herkömmliche Testimonials können es nicht schaffen, weil sie oft nichts weiter als Plattitüden sind, wo jemand ein „glückliches Zitat“ für die Kamera spricht. Das landet möglicherweise nicht immer so, wie es sich ein Unternehmen erhofft, und spiegelt möglicherweise nicht die Stimme des Kunden authentisch wider .

„Käufer möchten Dinge wissen wie ‚Warum haben Ihre anderen Kunden entschieden, dass sie keinen weiteren Tag mit der Art und Weise leben können, wie sie es früher getan haben?' und ‚Wie war ihre Erfahrung, als sie ihre alte Lösung herausgerissen und ersetzt haben mit Ihrem' und 'Was lief gut und was schief' und 'Was würden sie anders machen, wenn sie von vorne anfangen würden?'“, erklärt Jeff.

Video-Testimonials können manchmal geskriptet und roboterhaft wirken , fährt er fort. Sie können als ein weiterer Werbespot wahrgenommen werden und werden vom Kunden als Werbung durchschaut . „(Käufer) wollen den ehrlichen Tonfall hören.“

Es ist in Ordnung, sich nicht vor den Negativen zu scheuen , die während der Interaktion mit einem Kunden aufgetreten sind.

„Jeder weiß, dass es Herausforderungen oder Fallstricke geben wird. Niemand erwartet, dass alles perfekt läuft. Warum also versuchen, so zu tun, als ob es so wäre? Aber wenn Sie das öffentlich machen und anerkennen, dass es vielleicht eine Herausforderung oder einen Fallstrick gab, aber Ihr Unternehmen war da, um dem Kunden dabei zu helfen, und der Kunde spricht über diese Geschichte, wie „der Anbieter direkt an meiner Seite war, wir haben es geschafft Es ist geschafft, und wir bewegen uns schnell vorwärts.' Dann werden die Leute sagen: ‚Wow, das ist großartig, dieses Unternehmen ist sehr transparent', sie werden allem vertrauen, was diese Person sagt.“

Unternehmen, die „ihr Geld wert“ sind , werden für ihre Kunden da sein und ihnen bei auftretenden Herausforderungen helfen, und es ist gut, die Kunden das wissen zu lassen.

VERBUNDEN:

Erstellen eines optimierten „Voice of the Customer“-Programms (Teil I)

Verbesserung Ihrer Stimme des Kundenprogramms (Teil II)

Überlegungen beim Generieren von Inhalten in der Stimme des Kunden

Wie können Sie also kundenorientierte Inhalte in der Stimme des Kunden präsentieren, die dabei helfen , die Botschaft zu projizieren, die Sie senden möchten ?

Authentizität ist der Schlüssel. Es ist viel wichtiger als der Produktionswert, und in der heutigen COVID-19-Welt, in der Menschen für die Arbeit, Fernsehauftritte und mehr aus der Ferne hineinzoomen, haben sich die Menschen daran gewöhnt , andere Menschen in einer natürlichen Umgebung zu sehen . Es besteht nicht mehr die gleiche Notwendigkeit für einen hohen Produktionswert wie früher.

Eine weitere Überlegung bei der Erstellung von Inhalten in der Stimme des Kunden bezieht sich auf das, was weltweit passiert, mit Krieg, Politik und dergleichen, wo es eine größere Vertrauenslücke gibt. Jetzt ist es für Unternehmen wichtiger denn je, diese Vertrauenslücke zu schließen . Authentizität und Transparenz sind hier entscheidend.

VERWANDT: So verwenden Sie den Kundenservice in Ihrem Marketingplan

Erfahren Sie mehr von Jeff Ernst

Jeff wird auf der Experience Inbound 2022, die am 6. Juni in Milwaukee und am 7. Juni in Green Bay stattfindet, ausführlicher über dieses Thema sprechen.

Während der Konferenz wird Jeff die Ergebnisse der von ihm durchgeführten Forschung sowie acht Möglichkeiten vorstellen, wie man Kunden zum Reden bringt und wie man Einwände überwindet . Sehen Sie sich das Video oben an, um einen kleinen Einblick in einige Einblicke zu erhalten und was Sie während seiner Rede erwarten können!

Experience Inbound ist die führende Marketing- und Vertriebskonferenz in Wisconsin, auf der Marketing-, Vertriebs- und Führungsteams aufeinander abgestimmt werden, um besser zu wachsen und die Tools zu erlernen, die zur Verbesserung der Lead-Generierung und Kundenbindung erforderlich sind. Klicken Sie auf den Link oder die Grafik unten, um die vollständige Agenda anzuzeigen und kaufen Sie noch heute Ihre Tickets!