让客户的声音被听到：杰夫·恩斯特访谈

当客户看到广告时，无论是在线广告还是电视上的商业广告，他们都知道他们正在被推销给. 他们知道球场背后的公司会强调高点而忽略低点。

但是，他们何时可以求助于与该公司有过业务往来的人，并就他们的经历得到直接的回答？ 这很有效，这就是口耳相传如此强大的原因。

客户的声音是所有营销活动中最响亮的，但企业如何积极与这些客户合作，以​​有效的方式扩大这种声音，使双方受益？

这是自称连续创业者Jeff Ernst将在 2022 年 6 月 6 日至 7 日在 Experience Inbound 上发表演讲时讨论的要点之一。Jeff 在软件行业拥有多年​​经验，特别是在实施或监督 B2B 客户反馈和忠诚度计划方面。 他在客户参与方面进行了大量研究并提炼了想法。

他目前的工作是担任 SlapFive 的首席执行官，为 B2B 公司提供第一个端到端的客户营销软件平台。

换句话说，Jeff Ernst 对客户参与世界有着深入了解，这使他成为威斯康星州首要营销和销售会议的完美演讲者！

在体验入站之前，我与杰夫坐下来了解与会者在他的演讲中可以期待什么，以及企业如何从他的研究发现中受益。

观看上面的完整采访并阅读下面的概要！

对客户的同理心

在谈到他对工作的热情时，Jeff 谈到了他对客户的欣赏和同理心——他在开发旨在吸引成功客户的项目时获得的赞赏。 这种同理心和对成功客户的关注最终也可以转化为商业成功。

“没有什么比真正建立快乐、成功的客户更重要或显着的竞争优势了，这些客户随后将成为你的拥护者。”

Jeff 指出，如果您查看得分最高并在客户满意度方面付出最大努力的公司，您可能会发现与一些长期最佳财务结果相关。

“你能做的最重要的事情是制定非常有效的计划，让你的客户成功，把他们变成拥护者，然后让他们参与这种双向价值交换，让他们觉得自己是其中的一份子您的团队并帮助您成长。”

传统形式的客户证明的问题

您很有可能已经看过客户推荐书——也许是精心制作的，就像在现场采访一位客户时高兴地谈论他们在 ABC 公司的经历。 为什么这不是最理想的客户证明？

传统的推荐书可能不会削减它，因为它们通常只不过是陈词滥调，有人可能会为相机说出“快乐的报价”。 这可能并不总是以企业希望的方式落地，也可能不是客户心声的真实反映。

“买家想知道诸如‘为什么你的其他客户决定他们不能以以前的方式再过一天’以及‘当他们淘汰旧的解决方案并更换它时他们的体验如何和你的，'和'什么进展顺利，什么出了问题'，'如果他们重新开始，他们会有什么不同的做法？'”杰夫解释道。

他继续说，视频推荐有时会给人以脚本化和机器人化的印象。 它们可以被视为另一个商业广告，而客户会将其视为广告。 “（买家）希望听到诚实的语气。”

不要回避在客户参与期间发生的负面影响是可以的。

“每个人都知道会有挑战或陷阱。 没有人会期望一切都会完美。 那么，为什么要假装它会呢？ 但如果你把它放在那里并承认可能存在挑战或陷阱，但你的公司在那里帮助客户度过难关，客户谈论这个故事，“供应商是如何站在我这边的，我们得到了它完成了，我们正在快速前进，’然后人们会‘哇，这太棒了，这家公司非常透明’，他们会相信那个人所说的一切。”

那些“称职”的公司会为他们的客户服务，并帮助他们克服遇到的挑战，让客户知道这一点是件好事。

有关的：

创建客户计划的优化声音（第一部分）

改善客户计划的声音（第二部分）

在客户的声音中生成内容时的注意事项

那么，您如何以客户的声音呈现以客户为中心的内容，以帮助投射您想要发送的信息？

真实性是关键。 它比生产价值重要得多，在当今的 COVID-19 世界中，人们远程放大工作、上电视等，人们已经习惯于在自然环境中看到其他人。 对高产值的需求与以往不同。

以客户的声音创建内容时的另一个考虑因素与全球正在发生的事情有关，如战争、政治等，在这些地方存在更大的信任差距。 现在，对于公司而言，弥合信任差距比以往任何时候都更加重要。 这就是真实性和透明度至关重要的地方。

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从杰夫·恩斯特那里学到更多

Jeff 将在 6 月 6 日在密尔沃基和 6 月 7 日在绿湾举行的 Experience Inbound 2022 上更详细地谈论这个话题。

在会议期间，Jeff 将分享他进行的研究结果以及让客户交谈的八种方法以及如何克服异议。 观看上面的视频，了解一些见解以及在他的演讲中会发生什么！

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