ให้ได้ยินเสียงของลูกค้า: บทสัมภาษณ์กับ Jeff Ernst

เมื่อลูกค้าเห็นโฆษณา ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาออนไลน์หรือโฆษณาทางทีวี พวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังถูกนำ เสนอ พวกเขารู้ว่าบริษัทที่อยู่เบื้องหลังสนามจะเน้นเสียงสูงและไม่สนใจจุดต่ำสุด

แต่เมื่อพวกเขาสามารถหันไปหาคนที่ทำธุรกิจกับบริษัทนั้นจริง ๆ และได้ คำตอบเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาโดยตรง ? นั่นมีประสิทธิภาพ และนั่นเป็นสาเหตุที่คำพูดจากปากต่อปากมีพลังมาก

เสียงของลูกค้า ดังที่สุดในการตลาดทั้งหมด แต่ธุรกิจจะสามารถทำงานร่วมกับลูกค้าเหล่านั้นอย่างแข็งขันได้อย่างไรเพื่อขยายเสียงนั้นอย่างมีประสิทธิภาพซึ่งเป็น ประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย ?

นั่นเป็นหนึ่งในประเด็นที่ Jeff Ernst ผู้ประกอบการรายแรกๆ อธิบายตนเองจะพูดคุยกันที่ Experience Inbound ในวันที่ 6 และ 7 มิถุนายน 2022 เจฟฟ์มีประสบการณ์หลายปีในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ โดยเฉพาะด้านการดำเนินการหรือดูแลผลตอบรับจากลูกค้า B2B และโปรแกรมความภักดี เขาได้ทำการค้นคว้าและปรับแต่งแนวคิดเกี่ยวกับ การมีส่วนร่วมของลูกค้า มามากแล้ว

ความพยายามในปัจจุบันของเขาคือการเป็น CEO ของ SlapFive โดยจัดหาแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์การตลาดแบบ end-to-end ให้กับลูกค้ารายแรกสำหรับบริษัท B2B

กล่าวอีกนัยหนึ่ง Jeff Ernst อยู่ในโลกแห่งการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ทำให้เขาเป็นผู้บรรยายที่สมบูรณ์แบบสำหรับการประชุม Premier Marketing & Sales ของรัฐวิสคอนซิน!

ฉันนั่งลงกับ Jeff ก่อนงาน Experience Inbound เพื่อเรียนรู้ว่าผู้เข้าร่วมสามารถคาดหวังอะไรได้บ้างในระหว่างการนำเสนอของเขา และวิธีที่ธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากงานวิจัยของเขาที่ค้นพบ

ดูบทสัมภาษณ์แบบเต็มด้านบนและอ่านเรื่องย่อด้านล่าง!

เอาใจใส่ลูกค้า

เมื่อพูดถึงความหลงใหลในงานของเขา เจฟฟ์พูดถึงความซาบซึ้งและ เห็นอกเห็นใจ ลูกค้า — ความซาบซึ้งที่เขาได้รับขณะทำงานเพื่อพัฒนาโปรแกรมที่มุ่งสร้างลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ การเอาใจใส่และการมุ่งเน้นไปที่ ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ ในท้ายที่สุดสามารถแปลไปสู่ ความสำเร็จทางธุรกิจ ได้เช่นกัน

“ไม่มีความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญหรือสำคัญที่คุณสามารถสร้างได้มากไปกว่าการสร้างลูกค้าที่มีความสุขและประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง ซึ่งจะกลายเป็นผู้สนับสนุนให้กับคุณ”

เจฟฟ์ชี้ให้เห็นว่า หากคุณดูบริษัทที่ทำคะแนนได้สูงที่สุดและทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า คุณอาจพบความสัมพันธ์กับ ผลลัพธ์ทางการเงินที่ดีที่สุด ในระยะยาว

“สิ่งสำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือมีโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพมากที่จะทำให้ลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จ เปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ให้การสนับสนุน จากนั้นให้พวกเขามีส่วนร่วมในการแลกเปลี่ยนมูลค่าสองทางเพื่อให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่ง ของทีมคุณและช่วยให้คุณเติบโต”

ปัญหาเกี่ยวกับการพิสูจน์ลูกค้าในรูปแบบดั้งเดิม

มีโอกาสดีที่คุณได้เห็น คำรับรองจากลูกค้า แล้ว — อาจจะเป็นคำรับรองที่ออกมาอย่างไม่สุภาพ เช่น การสัมภาษณ์กับลูกค้าที่พูดอย่างมีความสุขเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับบริษัท ABC เหตุใดจึงอาจไม่ใช่ข้อพิสูจน์ของลูกค้าในอุดมคติที่สุด

คำรับรองแบบดั้งเดิมไม่อาจตัดขาดได้ เพราะบ่อยครั้งที่พวกเขาไม่ได้เป็นอะไรมากไปกว่าการซ้ำซากจำเจ ซึ่งบางคนอาจพูด "คำพูดที่มีความสุข" ให้กับกล้องได้ นั่นอาจไม่ได้เป็นไปตามที่ธุรกิจหวังเสมอไป และ อาจไม่ใช่ภาพสะท้อนที่แท้จริง ของเสียงของลูกค้า

“ผู้ซื้อต้องการทราบสิ่งต่าง ๆ เช่น 'ทำไมลูกค้ารายอื่นของคุณถึงตัดสินใจว่าพวกเขาไม่สามารถใช้ชีวิตแบบที่เคยทำเมื่อวันก่อนได้' และ 'ประสบการณ์ของพวกเขาเป็นอย่างไรเมื่อพวกเขาฉีกโซลูชันเก่าและเปลี่ยนใหม่ กับคุณ' และ 'อะไรเป็นไปด้วยดีและอะไรผิดพลาด' และ 'พวกเขาจะทำอะไรแตกต่างไปจากเดิมหากพวกเขาเริ่มต้นใหม่'” เจฟฟ์อธิบาย

ข้อความรับรองในบางครั้งอาจดูเหมือนเป็น สคริปต์และแบบหุ่นยนต์ เขาพูดต่อ พวกเขาสามารถถูกมองว่าเป็นโฆษณาอื่นและ ลูกค้าจะมองว่า เป็นโฆษณา “(ผู้ซื้อ) ต้องการฟังน้ำเสียงที่ตรงไปตรงมา”

ไม่เป็นไรที่จะ ไม่อายห่างจากเรื่องเชิงลบ ที่เกิดขึ้นระหว่างการมีส่วนร่วมของลูกค้า

“ทุกคนรู้ว่าจะต้องมีความท้าทายหรือหลุมพราง ไม่มีใครคาดคิดว่าทุกอย่างจะสมบูรณ์แบบ เหตุใดจึงพยายามแสร้งทำเป็นว่าจะทำ? แต่ถ้าคุณนำสิ่งนั้นออกไปและยอมรับว่าอาจมีความท้าทายหรือหลุมพราง แต่บริษัทของคุณอยู่ที่นั่นเพื่อช่วยลูกค้าผ่านสิ่งนั้น และลูกค้าพูดถึงเรื่องนั้นว่า 'ผู้ขายอยู่เคียงข้างฉันได้อย่างไร เราได้ เสร็จแล้ว และเรากำลังก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว' จากนั้นผู้คนก็จะพูดว่า 'ว้าว เยี่ยมมาก บริษัทนี้โปร่งใสมาก' พวกเขาจะเชื่อทุกอย่างที่บุคคลนั้นพูด”

บริษัทที่ “คุ้มค่า” จะคอยช่วยเหลือ ลูกค้า และช่วยเหลือพวกเขาผ่านความท้าทายที่เผชิญอยู่ และเป็นการดีที่จะแจ้งให้ลูกค้าทราบ

ที่เกี่ยวข้อง:

การสร้างโปรแกรมความเห็นจากลูกค้าที่เหมาะสมที่สุด (ตอนที่ 1)

การปรับปรุงโปรแกรมความเห็นจากลูกค้า (ตอนที่ II)

ข้อควรพิจารณาในการสร้างเนื้อหาด้วยเสียงของลูกค้า

แล้วการนำเสนอเนื้อหาที่เน้น ลูกค้าเป็นเสียงของลูกค้า จะช่วย แสดงข้อความที่คุณต้องการส่ง ได้อย่างไร

ความถูกต้อง เป็นกุญแจสำคัญ มันสำคัญกว่ามูลค่าการผลิตมาก และในโลกของโควิด-19 ในปัจจุบัน ที่ผู้คนซูมเข้าจากระยะไกลเพื่อทำงาน ออกทีวี และอื่นๆ ผู้คนเคยชินกับการ เห็นคนอื่นในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ ไม่จำเป็นต้องมีมูลค่าการผลิตสูงอย่างที่เคยเป็นมา

การพิจารณาอีกประการหนึ่งเมื่อสร้างเนื้อหาในเสียงของลูกค้าเกี่ยวข้องกับสิ่งที่เกิดขึ้น ทั่วโลก กับสงคราม การเมือง และอื่นๆ ที่มี ช่องว่างด้านความไว้วางใจ ที่ใหญ่กว่า ตอนนี้ สิ่งที่สำคัญกว่าที่เคยเป็นมาสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะ เชื่อมช่องว่างนั้นในความไว้วางใจ นี่คือจุดที่ ความถูกต้องและความโปร่งใส เป็นสิ่งสำคัญ

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีใช้บริการลูกค้าในแผนการตลาดของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมจาก Jeff Ernst

เจฟฟ์จะพูดเกี่ยวกับหัวข้อนี้โดยละเอียดยิ่งขึ้นที่ Experience Inbound 2022 ซึ่งจะจัดขึ้นที่เมือง Milwaukee ในวันที่ 6 มิถุนายน และ Green Bay ในวันที่ 7 มิถุนายน

ในระหว่างการประชุม เจฟฟ์จะแชร์ผลการวิจัยที่เขาดำเนินการ รวมถึง แปดวิธีในการให้ลูกค้าพูดคุยและวิธีเอาชนะการคัดค้าน ชมวิดีโอด้านบนเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกและสิ่งที่คาดหวังในระหว่างการกล่าวสุนทรพจน์!

Experience Inbound คือ งานประชุมการตลาดและการขายระดับชั้นนำ ของวิสคอนซิน ซึ่งทีมการตลาด การขาย และความเป็นผู้นำจะร่วมมือกันเพื่อให้ เติบโตได้ดีขึ้น และ เรียนรู้เครื่องมือที่จำเป็น ในการปรับปรุงการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า คลิกลิงก์หรือกราฟิกด้านล่างเพื่อดูกำหนดการทั้งหมดและซื้อตั๋วของคุณวันนี้!