دع صوت العميل يُسمع: مقابلة مع جيف إرنست

عندما يرى العميل إعلانًا ، سواء كان إعلانًا عبر الإنترنت أو إعلانًا تجاريًا على التلفزيون ، فإنهم يعلمون أنه يتم عرضه عليهم . إنهم يعرفون أن الشركة التي تقف وراء الملعب ستؤكد على الارتفاعات وتتجاهل الانخفاضات.

ولكن متى يمكنهم اللجوء إلى شخص قام بالفعل بعمل مع تلك الشركة والحصول على إجابة مباشرة عن تجربته ؟ هذا أمر فعال ، ولهذا السبب فإن الكلام الشفهي قوي للغاية.

صوت العميل هو الأعلى في كل التسويق ، ولكن كيف يمكن للأعمال التجارية أن تعمل بنشاط مع هؤلاء العملاء لتضخيم هذا الصوت بطريقة فعالة تفيد الطرفين ؟

هذه واحدة من النقاط التي وصفها رائد الأعمال المتسلسل ذاتيًا جيف إرنست والتي سيناقشها عندما يتحدث في Experience Inbound في 6 و 7 يونيو 2022. يتمتع Jeff بسنوات من الخبرة في صناعة البرمجيات ، وتحديداً في تنفيذ أو الإشراف على ملاحظات العملاء وبرامج الولاء B2B. لقد أجرى قدرًا كبيرًا من البحث والأفكار المصقولة فيما يتعلق بمشاركة العملاء .

مسعاه الحالي هو منصب الرئيس التنفيذي لشركة SlapFive ، حيث يوفر أول منصة برمجيات تسويق للعملاء من البداية إلى النهاية لشركات B2B.

بعبارة أخرى ، جيف إرنست متعمق في عالم مشاركة العملاء ، مما يجعله متحدثًا مثاليًا في مؤتمر التسويق والمبيعات المميز في ويسكونسن!

جلست مع جيف قبل "Experience Inbound" لمعرفة ما يمكن أن يتوقعه الحاضرون أثناء عرضه التقديمي ، وكيف يمكن للشركات الاستفادة مما كشفت عنه أبحاثه.

شاهد المقابلة الكاملة أعلاه واقرأ أدناه للحصول على ملخص!

التعاطف مع العميل

عند الحديث عن شغفه بعمله ، ناقش جيف تقديره وتعاطفه مع العملاء - وقد اكتسب التقدير أثناء العمل على تطوير البرامج التي تهدف إلى جعل العملاء ناجحين. مثل هذا التعاطف والتركيز على العملاء الناجحين يمكن أن يترجم في النهاية إلى نجاح الأعمال أيضًا.

"لا توجد ميزة تنافسية أكثر أهمية أو أهمية يمكنك بناؤها أكثر من بناء عملاء سعداء وناجحين سيتم تحويلهم بعد ذلك إلى مدافعين عنك."

يشير جيف إلى أنك إذا نظرت إلى الشركات التي حصلت على أعلى الدرجات وبذلت أقصى جهد في إرضاء العملاء ، فقد تجد ارتباطات مع بعض من أفضل النتائج المالية على المدى الطويل.

"أهم شيء يمكنك القيام به هو أن يكون لديك برامج فعالة جدًا في مكانها والتي من شأنها أن تجعل عملائك ناجحين ، وتحولهم إلى دعاة ، ثم إشراكهم في ذلك التبادل الثنائي للقيمة حتى يشعروا أنهم جزء من فريقك ومساعدتك على النمو ".

مشكلة النماذج التقليدية لإثبات العميل

من الجيد أن تكون قد شاهدت شهادة من العملاء - ربما واحدة تم إنتاجها ببراعة ، مثل مقابلة معدة مع عميل يتحدث بسعادة عن تجربته مع شركة ABC. لماذا قد لا يكون هذا هو الدليل الأكثر مثالية للعملاء؟

قد لا تكون الشهادات التقليدية كافية لأنها في كثير من الأحيان ليست أكثر من مجرد كلمات مبتذلة ، حيث قد يتحدث شخص ما "اقتباس سعيد" للكاميرا. قد لا يهبط هذا دائمًا بالطريقة التي يأملها العمل التجاري ، وقد لا يكون انعكاسًا حقيقيًا لصوت العميل.

"يريد المشترون معرفة أشياء مثل ،" لماذا قرر عملاؤك الآخرون أنهم لا يستطيعون العيش في يوم آخر بالطريقة التي كانوا يفعلون بها الأشياء من قبل "و" كيف كانت تجربتهم عندما كانوا يمزقون الحل القديم ويستبدله مع ملكيتك ، "و" ما الذي سار بشكل جيد وما الخطأ الذي حدث "و" ما الذي سيفعلونه بشكل مختلف إذا بدأوا من جديد؟ "يشرح جيف.

ويضيف أن شهادات الفيديو يمكن أن تظهر في بعض الأحيان على أنها نصية وروبوتية . يمكن اعتبارها إعلانًا تجاريًا آخر ، وسيرى العميل من خلالها إعلانًا. "يريد (المشترون) سماع نبرة الصوت الصادقة."

من المقبول عدم الخجل من السلبيات التي حدثت أثناء تفاعل العميل.

"يعلم الجميع أنه ستكون هناك تحديات أو مآزق. لا أحد يتوقع أن يسير كل شيء على أكمل وجه. لذا ، لماذا تحاول التظاهر بذلك؟ ولكن إذا ذكرت ذلك وأقرت أنه ربما كان هناك تحدٍ أو مأزق ، لكن شركتك كانت موجودة لمساعدة العميل من خلال ذلك ، وتحدث العميل عن تلك القصة ، كيف كان البائع بجانبي ، لقد حصلنا لقد تم ذلك ، ونحن نتقدم سريعًا ، "عندها سيكون الناس" واو ، هذا رائع ، هذه الشركة شفافة للغاية "، سوف يثقون في كل ما يقوله ذلك الشخص."

ستكون الشركات التي "تستحق الأمل" موجودة من أجل عملائها وتساعدهم في مواجهة التحديات ، ومن الجيد إعلام العملاء بذلك.

ذات صلة:

إنشاء صوت محسن لبرنامج العميل (الجزء الأول)

برنامج تحسين صوتك لدى العميل (الجزء الثاني)

اعتبارات عند إنشاء محتوى بصوت العميل

لذا ، كيف يمكنك تقديم محتوى يركز على العملاء بصوت العميل الذي يساعد في عرض الرسالة التي تريد إرسالها ؟

الأصالة هي المفتاح. إنها أكثر أهمية بكثير من قيمة الإنتاج ، وفي عالم اليوم COVID-19 ، حيث يقوم الناس بالتكبير عن بعد للعمل ، والظهور التلفزيوني ، وأكثر من ذلك ، اعتاد الناس على رؤية أشخاص آخرين في بيئة طبيعية . لا توجد نفس الحاجة إلى قيمة إنتاج عالية كما كانت في السابق.

هناك اعتبار آخر عند إنشاء محتوى بصوت العميل يتعلق بما يحدث عالميًا ، مع الحرب والسياسة وما شابه ذلك ، حيث توجد فجوة ثقة أكبر. الآن ، من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تقوم الشركات بسد هذه الفجوة في الثقة . هذا هو المكان الذي تعتبر فيه المصداقية والشفافية أمرًا بالغ الأهمية.

ذات صلة: كيفية استخدام خدمة العملاء في خطة التسويق الخاصة بك

تعرف على المزيد من Jeff Ernst

سيتحدث جيف عن هذا الموضوع بمزيد من التفصيل في Experience Inbound 2022 ، الذي سيعقد في ميلووكي في 6 يونيو وغرين باي في 7 يونيو .

خلال المؤتمر ، سيشارك جيف نتائج البحث الذي أجراه بالإضافة إلى ثماني طرق لجعل العملاء يتحدثون وكيفية التغلب على الاعتراضات . شاهد الفيديو أعلاه لإلقاء نظرة خاطفة على بعض الأفكار وما يمكن توقعه خلال حديثه!

Experience Inbound هو المؤتمر الأول للتسويق والمبيعات في ولاية ويسكونسن ، حيث تتوافق فرق التسويق والمبيعات والقيادة من أجل النمو بشكل أفضل وتعلم الأدوات اللازمة لتحسين توليد العملاء المحتملين ومشاركة العملاء. انقر فوق الرابط أو الرسم أدناه لعرض جدول الأعمال الكامل وشراء تذاكرك اليوم!