讓客戶的聲音被聽到：傑夫·恩斯特訪談

當客戶看到廣告時，無論是在線廣告還是電視上的商業廣告，他們都知道他們正在被推銷給. 他們知道球場背後的公司會強調高點而忽略低點。

但是，他們何時可以求助於與該公司有過業務往來的人，並就他們的經歷得到直接的回答？ 這很有效，這就是口耳相傳如此強大的原因。

客戶的聲音是所有營銷活動中最響亮的，但企業如何積極與這些客戶合作，以有效的方式擴大這種聲音，使雙方受益？

這是自稱連續創業者Jeff Ernst將在 2022 年 6 月 6 日至 7 日在 Experience Inbound 上發表演講時討論的要點之一。Jeff 在軟件行業擁有多年經驗，特別是在實施或監督 B2B 客戶反饋和忠誠度計劃方面。 他在客戶參與方面進行了大量研究並提煉了想法。

他目前的工作是擔任 SlapFive 的首席執行官，為 B2B 公司提供第一個端到端的客戶營銷軟件平台。

換句話說，Jeff Ernst 對客戶參與世界有著深入了解，這使他成為威斯康星州首要營銷和銷售會議的完美演講者！

在體驗入站之前，我與傑夫坐下來了解與會者在他的演講中可以期待什麼，以及企業如何從他的研究發現中受益。

觀看上面的完整採訪並閱讀下面的概要！

對客戶的同理心

在談到他對工作的熱情時，Jeff 談到了他對客戶的欣賞和同理心——他在開發旨在吸引成功客戶的項目時獲得的讚賞。 這種同理心和對成功客戶的關注最終也可以轉化為商業成功。

“沒有什麼比真正建立快樂、成功的客戶更重要或顯著的競爭優勢了，這些客戶隨後將成為你的擁護者。”

Jeff 指出，如果您查看得分最高並在客戶滿意度方面付出最大努力的公司，您可能會發現與一些長期最佳財務結果相關。

“你能做的最重要的事情是製定非常有效的計劃，讓你的客戶成功，把他們變成擁護者，然後讓他們參與雙向價值交換，讓他們覺得自己是其中的一份子您的團隊並幫助您成長。”

傳統形式的客戶證明的問題

您很有可能已經看過客戶推薦書——也許是精心製作的，就像在現場採訪一位客戶時高興地談論他們在 ABC 公司的經歷。 為什麼這不是最理想的客戶證明？

傳統的推薦書可能不會削減它，因為它們通常只不過是陳詞濫調，有人可能會為相機說出“快樂的報價”。 這可能並不總是以企業希望的方式落地，也可能不是客戶心聲的真實反映。

“買家想知道諸如‘為什麼你的其他客戶決定他們不能以他們以前的方式再過一天’以及‘當他們淘汰舊的解決方案並更換它時他們的經歷是什麼？和你的，'和'什麼進展順利，什麼出了問題'，'如果他們重新開始，他們會有什麼不同的做法？'”傑夫解釋道。

他繼續說，視頻推薦有時會給人以腳本化和機器人化的印象。 它們可以被視為另一個商業廣告，而客戶會將其視為廣告。 “（買家）希望聽到誠實的語氣。”

不要迴避在客戶參與期間發生的負面影響是可以的。

“每個人都知道會有挑戰或陷阱。 沒有人會期望一切都會完美。 那麼，為什麼要假裝它會呢？ 但如果你把它放在那裡並承認可能存在挑戰或陷阱，但你的公司在那裡幫助客戶度過難關，客戶談論這個故事，“供應商是如何站在我這邊的，我們得到了它完成了，我們正在快速前進，’然後人們會‘哇，這太棒了，這家公司非常透明’，他們會相信那個人所說的一切。”

那些“稱職”的公司會為他們的客戶服務，並幫助他們克服遇到的挑戰，讓客戶知道這一點是件好事。

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創建客戶計劃的優化聲音（第一部分）

改善客戶計劃的聲音（第二部分）

在客戶的聲音中生成內容時的注意事項

那麼，您如何以客戶的聲音呈現以客戶為中心的內容，以幫助投射您想要發送的信息？

真實性是關鍵。 它比生產價值重要得多，在當今的 COVID-19 世界中，人們遠程放大工作、上電視等，人們已經習慣於在自然環境中看到其他人。 對高產值的需求與以往不同。

以客戶的聲音創建內容時的另一個考慮因素與全球正在發生的事情有關，如戰爭、政治等，在這些地方存在更大的信任差距。 現在，對於公司而言，彌合信任差距比以往任何時候都更加重要。 這就是真實性和透明度至關重要的地方。

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從傑夫·恩斯特那裡學到更多

Jeff 將在 6 月 6 日在密爾沃基和 6 月 7 日在綠灣舉行的 Experience Inbound 2022 上更詳細地談論這個話題。

在會議期間，Jeff 將分享他進行的研究結果以及讓客戶交談的八種方法以及如何克服異議。 觀看上面的視頻，了解一些見解以及在他的演講中會發生什麼！

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