Lasă vocea clientului să fie auzită: un interviu cu Jeff Ernst

Când un client vede o reclamă, fie că este o reclamă online sau o reclamă la televizor, știe că i se propune . Ei știu că compania din spatele terenului va pune accentul pe maxime și va ignora minimele.

Dar când pot apela la cineva care a făcut afaceri cu acea companie și să obțină un răspuns clar despre experiența lor ? Este eficient și de aceea gura în gură este atât de puternică.

Vocea clientului este cea mai puternică din toate domeniile de marketing, dar cum poate o afacere să lucreze activ cu acești clienți pentru a amplifica acea voce într-un mod eficient, care să beneficieze ambele părți ?

Acesta este unul dintre punctele pe care le va discuta antreprenorul în serie autodescris Jeff Ernst când va vorbi la Experience Inbound pe 6 și 7 iunie 2022. Jeff are ani de experiență în industria software, în special în implementarea sau supravegherea feedback-ului clienților B2B și a programelor de fidelizare. A făcut o mulțime de cercetări și idei rafinate cu privire la implicarea clienților .

Efortul său actual este ca CEO al SlapFive, oferind prima platformă software de marketing pentru clienți end-to-end pentru companiile B2B.

Cu alte cuvinte, Jeff Ernst este până la genunchi în lumea implicării clienților, făcându-l un vorbitor perfect pentru conferința Premier Marketing & Sales din Wisconsin!

M-am întâlnit cu Jeff înainte de Experience Inbound pentru a afla la ce se pot aștepta participanții în timpul prezentării sale și cum pot beneficia companiile de ceea ce a descoperit cercetările sale.

Urmărește interviul complet de mai sus și citește mai jos pentru un rezumat!

Empatie pentru client

Când a vorbit despre pasiunea lui pentru munca sa, Jeff a discutat despre aprecierea și empatia sa față de clienți - aprecierea pe care a câștigat-o în timp ce lucra la dezvoltarea de programe care urmăresc să facă clienți de succes. O astfel de empatie și concentrare pe clienții de succes se pot traduce în cele din urmă și în succesul afacerii .

„Nu există niciun avantaj competitiv mai important sau mai semnificativ pe care îl poți construi decât să construiești cu adevărat clienți fericiți și de succes, care vor fi apoi transformați în susținători pentru tine.”

Jeff subliniază că, dacă te uiți la companiile care obțin cel mai mare punctaj și depun cel mai mult efort în satisfacția clienților , s-ar putea să găsești corelații cu unele dintre cele mai bune rezultate financiare pe termen lung.

„Cel mai important lucru pe care îl poți face este să implementezi programe foarte eficiente care să-ți facă clienții să aibă succes, să-i transformi în susținători și apoi să-i implice în acel schimb de valoare în două sensuri, astfel încât să simtă că fac parte. al echipei tale și te ajută să crești.”

Problema cu formele tradiționale de dovezi pentru clienți

Sunt șanse mari să fi văzut o mărturie a unui client – ​​poate una care a fost produsă cu atenție, cum ar fi un interviu la platou cu un client care vorbește cu bucurie despre experiențele sale cu Compania ABC. De ce ar putea aceasta să nu fie cea mai ideală dovadă pentru client?

Mărturiile tradiționale s-ar putea să nu o reducă, deoarece de multe ori nu sunt nimic mai mult decât banalități, în care cineva poate rosti un „citat fericit” pentru cameră. Acest lucru s-ar putea să nu ajungă întotdeauna așa cum speră o afacere și s- ar putea să nu fie o reflectare autentică a vocii clientului.

„Cumpărătorii vor să știe lucruri precum: „De ce au decis ceilalți clienți ai tăi că nu pot trăi o altă zi cu felul în care făceau lucrurile înainte” și „Care a fost experiența lor când au scos vechea soluție și au înlocuit-o cu ale tale” și „Ce a mers bine și ce a mers prost” și „Ce ar face ei diferit dacă ar începe de la capăt?”” explică Jeff.

Mărturiile video pot apărea uneori ca scenariate și robotizate , continuă el. Ele pot fi percepute ca o altă reclamă, iar clientul o va vedea ca pe o reclamă. „(Cumpărătorii) vor să audă tonul onest al vocii.”

Este în regulă să nu te ferești de aspectele negative care au apărut în timpul angajamentului unui client.

„Toată lumea știe că vor fi provocări sau capcane. Nimeni nu se așteaptă vreodată ca totul să meargă perfect. Deci, de ce să încerci să prefaci că va fi? Dar dacă spuneți asta și recunoașteți că poate a existat o provocare sau o capcană, dar compania dvs. a fost acolo pentru a ajuta clientul să treacă prin asta, iar clientul vorbește despre acea poveste, cum „vânzătorul a fost chiar lângă mine, am primit s-a terminat și mergem repede înainte”, apoi oamenii vor spune „Uau, asta e grozav, această companie este foarte transparentă”, vor avea încredere în tot ceea ce spune acea persoană.”

Companiile care „merită sarea” vor fi acolo pentru clienții lor și îi vor ajuta să treacă prin provocările întâlnite, și este bine să anunțați clienții acest lucru.

LEGATE DE:

Crearea unui program optimizat pentru vocea clientului (partea I)

Îmbunătățirea programului Vocea Clientului (Partea a II-a)

Considerații la generarea conținutului în vocea clientului

Așadar, cum te descurci să prezinți conținut orientat spre client în vocea clientului, care ajută la proiectarea mesajului pe care vrei să-l trimiți ?

Autenticitatea este cheia. Este mult mai important decât valoarea producției, iar în lumea actuală a COVID-19, în care oamenii măresc de la distanță pentru muncă, apariții TV și multe altele, oamenii s-au obișnuit să vadă alți oameni într-un mediu natural . Nu mai este aceeași nevoie de valoare mare a producției ca odinioară.

O altă considerație atunci când se creează conținut în vocea clientului se referă la ceea ce se întâmplă la nivel global , cu război, politică și altele asemenea, unde există un decalaj mai mare de încredere . Acum, este mai important ca niciodată pentru companii să reducă această decalaj în ceea ce privește încrederea . Aici autenticitatea și transparența sunt cruciale.

RELATE: Cum să utilizați serviciul pentru clienți în planul dvs. de marketing

Aflați mai multe de la Jeff Ernst

Jeff va vorbi despre acest subiect mai detaliat la Experience Inbound 2022, care va avea loc la Milwaukee pe 6 iunie și Green Bay pe 7 iunie .

În timpul conferinței, Jeff va împărtăși rezultatele cercetării pe care le-a efectuat, precum și opt moduri de a-i determina pe clienți să vorbească și cum să depășească obiecțiile . Urmărește videoclipul de mai sus pentru o scurtă privire la câteva perspective și la ce să te aștepți în timpul discursului său!

Experience Inbound este cea mai importantă conferință de marketing și vânzări din Wisconsin, unde echipele de marketing, vânzări și conducere se aliniază pentru a crește mai bine și pentru a învăța instrumentele necesare pentru a îmbunătăți generarea de clienți potențiali și implicarea clienților. Faceți clic pe linkul sau graficul de mai jos pentru a vedea agenda completă și pentru a cumpăra biletele dvs. astăzi!