Müşterinin Sesi Duyulsun: Jeff Ernst ile Röportaj

Bir müşteri, ister çevrimiçi bir reklam isterse TV'deki bir reklam olsun, bir reklam gördüğünde, kendisine satış konuşması yapıldığını bilir . Sahanın arkasındaki şirketin yüksekleri vurgulayacağını ve düşükleri görmezden geleceğini biliyorlar.

Ama o şirketle gerçekten iş yapmış birine dönüp deneyimleri hakkında net bir cevap alabilecekleri zaman? Bu etkilidir ve bu yüzden ağızdan ağıza iletişim çok güçlüdür.

Müşterinin sesi tüm pazarlamada en gürültülü olanıdır, ancak bir işletme bu sesi her iki tarafa da fayda sağlayacak şekilde etkili bir şekilde yükseltmek için bu müşterilerle aktif olarak nasıl çalışabilir?

Bu, kendini seri girişimci olarak tanımlayan Jeff Ernst'in 6 ve 7 Haziran 2022'de Experience Inbound'da konuşurken tartışacağı noktalardan biri. Jeff, yazılım endüstrisinde, özellikle B2B müşteri geri bildirimi ve sadakat programlarını uygulama veya denetleme konusunda uzun yıllara dayanan deneyime sahiptir. Müşteri katılımıyla ilgili çok sayıda araştırma ve rafine fikirler yaptı.

Şu anki çabası, B2B şirketleri için ilk uçtan uca müşteri pazarlama yazılımı platformunu sağlayan SlapFive'ın CEO'su.

Başka bir deyişle, Jeff Ernst müşteri bağlılığı dünyasında dizlerinin derinliklerine iniyor ve bu da onu Wisconsin'in Premier Pazarlama ve Satış konferansı için mükemmel bir konuşmacı yapıyor!

Katılımcıların sunumu sırasında neler bekleyebileceğini ve araştırmalarının ortaya çıkardığı şeylerden işletmelerin nasıl yararlanabileceğini öğrenmek için Experience Inbound'dan önce Jeff ile oturdum.

Yukarıdaki röportajın tamamını izleyin ve bir özet için aşağıyı okuyun!

Müşteri için Empati

Jeff, işine olan tutkusundan bahsederken, müşteriler için duyduğu takdir ve empatiden bahsetti - başarılı müşteriler yapmayı amaçlayan programlar geliştirirken kazandığı takdir. Bu tür empati ve başarılı müşterilere odaklanma, sonuçta iş başarısına da dönüşebilir.

“Daha sonra sizin için savunuculara dönüştürülecek mutlu, başarılı müşteriler oluşturmaktan daha önemli veya önemli bir rekabet avantajı oluşturamazsınız.”

Jeff, en yüksek puanı alan ve müşteri memnuniyeti için en çok çabayı gösteren şirketlere bakarsanız, uzun vadede en iyi finansal sonuçların bazılarıyla korelasyonlar bulabileceğinize dikkat çekiyor.

“Yapabileceğiniz en önemli şey, müşterilerinizi başarılı kılacak, onları savunuculara dönüştürecek ve daha sonra iki yönlü değer alışverişine dahil edecek çok etkili programlara sahip olmaktır. ekibinizin bir parçası ve büyümenize yardımcı oluyor.”

Geleneksel Müşteri Kanıtı Biçimleriyle İlgili Sorun

Bir müşteri referansı görmüş olma ihtimaliniz yüksektir - belki de ABC Şirketi ile olan deneyimlerini mutlu bir şekilde anlatan bir müşteriyle sette yapılan bir röportaj gibi, kurnazca hazırlanmış bir referans. Bu neden en ideal müşteri kanıtı olmayabilir?

Geleneksel referanslar bunu kesemeyebilir, çünkü çoğu zaman, birinin kamera için "mutlu bir alıntı" yapabileceği basmakalıplardan başka bir şey değildir. Bu, her zaman bir işletmenin umduğu gibi sonuçlanmayabilir ve müşterinin sesinin gerçek bir yansıması olmayabilir .

"Alıcılar, 'Diğer müşterileriniz neden daha önce yaptıkları gibi başka bir gün yaşayamayacaklarına karar verdiler' ve 'Eski çözümlerini söküp değiştirirken yaşadıkları deneyim nasıldı' gibi şeyler bilmek istiyor. sizinkiyle' ve 'Ne iyi gitti ve ne yanlış gitti' ve 'Yeniden başlasalar neyi farklı yaparlardı?' diye açıklıyor Jeff.

Video referansları bazen senaryolu ve robotik olarak karşımıza çıkabiliyor, diye devam ediyor. Başka bir reklam olarak algılanabilirler ve müşteri bunu bir reklam olarak görecektir . "(Alıcılar) dürüst ses tonunu duymak istiyor."

Bir müşterinin katılımı sırasında meydana gelen olumsuzluklardan çekinmemek sorun değil.

“Herkes zorluklar veya tuzaklar olacağını biliyor. Kimse her şeyin mükemmel gitmesini beklemiyor. Öyleyse neden olacakmış gibi yapmaya çalışalım? Ama bunu ortaya koyarsanız ve belki bir zorluk ya da tuzak olduğunu kabul ederseniz, ancak şirketiniz müşteriye bu konuda yardımcı olmak için oradaydı ve müşteri bu hikayeden bahsediyorsa, 'satıcı benim yanımdaydı, bitti ve hızlı ilerliyoruz', o zaman insanlar 'Vay, bu harika, bu şirket çok şeffaf' olacak, o kişinin söylediği her şeye güvenecekler.

“Tuzlarına değer” şirketler , müşterilerinin yanında olacak ve karşılaştıkları zorluklarda onlara yardımcı olacak ve müşterilere bunu bildirmek güzel.

İLİŞKİLİ:

Müşterinin Optimize Edilmiş Sesini Oluşturma Programı (Bölüm I)

Müşterinin Sesini Geliştirme Programı (Bölüm II)

Müşterinin Sesinden İçerik Oluştururken Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar

Peki, göndermek istediğiniz mesajı yansıtmaya yardımcı olan müşteri odaklı içeriği müşterinin sesiyle nasıl sunacaksınız?

Özgünlük anahtardır. Üretim değerinden çok daha önemlidir ve insanların iş, TV görünümleri ve daha fazlası için uzaktan Zoom yaptığı günümüzün COVID-19 dünyasında, insanlar diğer insanları doğal bir ortamda görmeye alışmıştır. Eskiden olduğu gibi yüksek üretim değerine ihtiyaç yok.

Müşterinin sesiyle içerik oluştururken göz önünde bulundurulması gereken bir diğer husus, daha büyük bir güven boşluğunun olduğu savaş, politika ve benzeri konularda küresel olarak neler olup bittiğiyle ilgilidir. Şimdi, şirketler için bu güven açığını kapatmak her zamankinden daha önemli. Bu noktada özgünlük ve şeffaflık çok önemlidir.

İLGİLİ: Pazarlama Planınızda Müşteri Hizmetlerini Nasıl Kullanabilirsiniz?

Jeff Ernst'ten Daha Fazla Bilgi Edinin

Jeff, 6 Haziran'da Milwaukee'de ve 7 Haziran'da Green Bay'de gerçekleşecek olan Experience Inbound 2022'de bu konu hakkında daha ayrıntılı konuşacak.

Konferans sırasında Jeff, yaptığı araştırmaların sonuçlarını, ayrıca müşterileri konuşturmanın sekiz yolunu ve itirazların üstesinden nasıl gelineceğini paylaşacak. Bazı içgörülere ve konuşması sırasında neler beklemesi gerektiğine bir göz atmak için yukarıdaki videoyu izleyin!

Experience Inbound, Wisconsin'in pazarlama, satış ve liderlik ekiplerinin daha iyi büyümek için bir araya geldiği ve olası satış yaratma ve müşteri katılımını iyileştirmek için gereken araçları öğrendiği önde gelen pazarlama ve satış konferansıdır . Tüm ajandayı görüntülemek ve biletlerinizi bugün satın almak için aşağıdaki bağlantıya veya grafiğe tıklayın!