고객의 목소리를 듣게 하십시오: Jeff Ernst와의 인터뷰

온라인 광고든 TV 광고든 고객이 광고를 보면 광고를 보고 있다는 것을 알 수 있습니다. 그들은 피치 뒤에 있는 회사가 최고점은 강조하고 최저점은 무시할 것임을 알고 있습니다.

그러나 그들이 실제로 그 회사와 거래한 사람에게 연락하여 그들의 경험에 대한 직접적인 답변 을 얻을 수 있을 때? 그것이 효과적이며 입소문이 그토록 강력한 이유입니다.

고객의 목소리는 모든 마케팅에서 가장 시끄럽지만, 기업은 어떻게 이러한 고객과 적극적으로 협력하여 양쪽 모두에게 이익 이 되는 효과적인 방법으로 그 목소리를 증폭할 수 있습니까?

이것이 연쇄 기업가라고 자칭하는 Jeff Ernst 가 2022년 6월 6일과 7일 Experience Inbound에서 연설할 때 논의할 내용 중 하나입니다. Jeff는 특히 B2B 고객 피드백 및 로열티 프로그램을 구현하거나 감독하는 것과 관련하여 소프트웨어 업계에서 다년간의 경험을 가지고 있습니다. 그는 고객 참여 와 관련하여 많은 연구와 세련된 아이디어를 수행했습니다.

그의 현재 노력은 B2B 기업을 위한 최초의 종단 간 고객 마케팅 소프트웨어 플랫폼을 제공하는 SlapFive의 CEO입니다.

다시 말해, Jeff Ernst는 고객 참여 세계에서 무릎을 꿇고 위스콘신의 Premier Marketing & Sales 컨퍼런스에 완벽한 연사로 나서게 되었습니다!

저는 Experience Inbound에 앞서 Jeff와 함께 그의 프레젠테이션에서 참석자들이 무엇을 기대할 수 있는지, 그리고 그의 연구에서 밝혀낸 내용을 통해 기업이 어떤 이점을 얻을 수 있는지 알아보았습니다.

위의 전체 인터뷰를 보고 아래에서 시놉을 읽어보세요!

고객에 대한 공감

자신의 일에 대한 열정에 대해 이야기하면서 Jeff는 고객에 대한 감사와 공감 , 즉 성공적인 고객을 만들기 위한 프로그램을 개발하면서 얻은 감사에 대해 이야기했습니다. 이러한 공감과 성공적인 고객 에 대한 집중은 궁극적으로 비즈니스 성공 으로 이어집니다.

"당신을 위한 옹호자로 변할 행복하고 성공적인 고객을 실제로 구축하는 것보다 당신이 구축할 수 있는 더 중요하거나 중요한 경쟁 우위는 없습니다."

Jeff는 가장 높은 점수를 받고 고객 만족 에 가장 많은 노력을 기울이는 회사를 살펴보면 장기적으로 최고의 재무 결과 와 상관 관계를 찾을 수 있다고 지적합니다.

"당신이 할 수 있는 가장 중요한 일은 고객을 성공으로 만들고 옹호자로 전환한 다음 양방향 가치 교환에 참여시켜 그들이 일부라고 느낄 수 있도록 하는 매우 효과적인 프로그램을 마련하는 것입니다. 팀의 성장을 돕고 있습니다."

전통적인 형태의 고객 증명 문제

고객 후기 를 보았을 가능성이 큽니다. ABC 회사에 대한 경험에 대해 행복하게 이야기하는 고객과의 현장 인터뷰와 같이 매끄럽게 생성된 것일 수 있습니다. 이것이 가장 이상적인 고객 증거가 아닌 이유는 무엇입니까?

전통적인 평가는 종종 진부한 것에 지나지 않기 때문에 잘리지 않을 수 있습니다. 누군가가 카메라에 대해 "행복한 인용문"을 말할 수 있습니다. 그것이 항상 기업이 바라는 대로 이루어 지지 않을 수도 있고 고객의 목소리가 제대로 반영되지 않을 수도 있습니다.

“바이어들은 '왜 당신의 다른 고객들은 이전과 같은 방식으로 하루를 더 살 수 없다고 결정했을까', '오래된 솔루션을 뜯고 교체했을 때의 경험은 어땠는지'를 알고 싶어합니다. 당신과 함께', '잘 된 점과 잘못 된 점', '다시 시작한다면 어떻게 다를까요?'” Jeff가 설명합니다.

비디오 평가는 때때로 대본과 로봇 처럼 보일 수 있다고 그는 계속합니다. 또 다른 광고로 인식될 수 있으며 고객은 이를 통해 광고로 보게 됩니다 . “(바이어)는 솔직한 목소리를 듣고 싶어합니다.”

고객의 약혼 과정에서 발생한 부정적인 일을 부끄러워하지 않아도 됩니다 .

“도전이나 함정이 있을 것이라는 것은 누구나 알고 있습니다. 모든 일이 완벽하게 진행될 거라 기대하는 사람은 아무도 없습니다. 그렇다면 왜 그럴까? 그러나 그것을 공개하고 문제나 함정이 있을 수 있음을 인정하지만 귀사가 고객을 돕기 위해 거기에 있었고 고객이 그 이야기에 대해 이야기하면 완료되었고 우리는 빠르게 전진하고 있습니다.' 그러면 사람들은 '와우, 훌륭합니다. 이 회사는 매우 투명합니다.'라고 말할 것입니다. 그들은 그 사람이 말하는 모든 것을 신뢰하게 될 것입니다.”

"소중한 가치가 있는" 회사는 고객을 위해 존재하고 직면한 문제를 통해 고객 을 도우며 고객에게 이를 알리는 것이 좋습니다.

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고객의 소리로 콘텐츠 생성 시 고려 사항

그렇다면 전달하려는 메시지를 투영 하는 데 도움이 되는 고객 중심 콘텐츠를 고객의 목소리 로 어떻게 제시할 것인가?

진정성 이 핵심입니다. 그것은 생산 가치보다 훨씬 더 중요하며, 사람들이 원격으로 업무, TV 출연 등을 확대하는 오늘날의 COVID-19 세계에서 사람들 은 자연 환경에서 다른 사람들을 보는 데 익숙해졌습니다. 예전처럼 높은 생산 가치가 필요하지 않습니다.

고객 의 목소리로 콘텐츠를 생성할 때 고려해야 할 또 다른 사항은 전쟁, 정치 등 전 세계적으로 일어나고 있는 일과 관련이 있습니다. 이제 기업이 신뢰의 격차를 해소하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 여기서 진정성과 투명성 이 중요합니다.

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Jeff Ernst에게 자세히 알아보기

Jeff는 6월 6일 밀워키와 6월 7일 Green Bay에서 열리는 Experience Inbound 2022에서 이 주제에 대해 더 자세히 설명할 예정입니다.

회의 기간 동안 Jeff는 자신이 수행한 연구 결과 와 고객이 이야기하도록 하는 8가지 방법과 반대를 극복하는 방법을 공유할 것입니다. 위의 비디오에서 몇 가지 통찰력과 연설 중 예상할 수 있는 내용을 살짝 살펴보세요!

Experience Inbound는 Wisconsin 최고의 마케팅 및 영업 컨퍼런스 로, 마케팅, 영업 및 리더십 팀 이 더 나은 성장 을 위해 협력하고 리드 생성 및 고객 참여를 개선 하는 데 필요한 도구를 학습합니다 . 아래 링크 또는 그래픽을 클릭하여 전체 일정을 확인하고 오늘 티켓을 구매하세요!