Social Media Marketing mit einem Millennial-Publikum
Veröffentlicht: 2019-06-18In den USA gibt es viele Millennials – ungefähr 83 Millionen – und sie repräsentieren eine interessante Auswahl an Altersgruppen. Einige sind noch Teenager, stehen kurz vor dem Abitur, während andere in der zweiten Hälfte der dreißig sind, Häuser kaufen und Babys bekommen.
Deshalb werben Marken, die Millennials ansprechen, für alles, von Musikfestivals bis hin zu Lebensmittellieferdiensten und bonbonfarbenem Make-up bis hin zu Windeln. Millennials neigen jedoch dazu, mehr Schulden zu haben und versuchen, vorsichtig mit ihren Finanzen umzugehen. Dadurch sind ihre Einkaufsgewohnheiten durchdachter als die anderer Generationen.
Millennials suchen nach Angeboten und verwenden Coupons, was dank Apps wie RetailMeNot viel bequemer ist als in der Vergangenheit . Sie haben auch eine Vorliebe für den Kauf bei kleinen Unternehmen. Millennials legen Wert auf Komfort und Anpassung.
Und wenn sie mit einer Marke oder einem Influencer in Kontakt treten, suchen Millennials nach Authentizität, Zweck und Philanthropie. Darüber hinaus beeinflussen die heutigen Millennials die nächste Generation von Käufern – die Vorlieben, die wir gerade lernen, werden die Blaupause von morgen sein.
So können Marken die Aufmerksamkeit von Millennial-Verbrauchern erregen und ihr Geschäft gewinnen.
Millennials wollen echte Menschen (oder zumindest prominente Influencer, die sie bereits lieben) in Anzeigen sehen
Dove startete seine Kampagne „Real Beauty“ im Jahr 2004, als das Platzieren von Nicht-Models in Anzeigen hochmodern und selten gesehen wurde. Auch heute, obwohl echte Menschen in Werbung und Marketing viel normalisierter sind, gilt dies immer noch als Trend und einer, den das Publikum der Millennials fortsetzen möchte. Die sozialen Medien von Dove sind derzeit mit der Kampagne #ShowUs gefüllt:
Dove engagiert sich auch in anderen Arten von globalen Initiativen:
Wie für prominente Influencer? Intelligente Marken holen diejenigen ab, die bereits bei Millennials für Furore gesorgt haben. Zum Beispiel rekrutierte das Denim-Unternehmen True Religion nach der Insolvenz das Model Bella Hadid, ein Favorit unter den Millennials, als neues Gesicht des Unternehmens.
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Millennials wollen lokal einkaufen
Millennials kaufen gerne lokal ein, weil es einfacher ist, sich auszudrücken, wenn man etwas Einzigartiges trägt oder verwendet, anstatt etwas, das alle anderen von einer großen, weltweiten Marke gekauft haben.
Dies ist jedoch schwierig, wenn Sie ein webbasiertes Unternehmen ohne offiziellen Heimatort sind – für diese Unternehmen gibt es wirklich kein „lokal“.
Ein großartiges Beispiel für die Überbrückung dieser Lücke ist Love With Food , eine glutenfreie Abonnementbox, die mit Leckereien gefüllt ist, die Sie nicht in jedem Geschäft finden werden. Es entsteht der Eindruck, klein einzukaufen, ohne einen echten Laden an der Ecke haben zu müssen.
Auch Love With Food, das ihre Lebensmittel als gesündere Optionen bezeichnet, spricht Millennials an, weil diese Generation besonders bewusst ist, was sie ihrem Körper zuführt.
Bonus: Für jede Box, die Sie bestellen, spendet Love With Food eine Mahlzeit ( oder mehr ) an eine bedürftige US-Familie. Für Millennials, die nach Marken suchen, die sie unterstützen können, überprüft dies das Kästchen „Philanthropie“ und hält am Authentizitätstrend fest.
Abonnementboxen eignen sich besonders gut für Marken, da sie auf natürliche Weise das Teilen in sozialen Medien und Mundpropaganda fördern. Zwischen dem Unboxing-Trend und dem Grundbedürfnis, unser Leben online zu teilen, ist es ganz natürlich, über Ihre neueste Abonnement-Box-Lieferung zu posten, wie es Girl Meets Box mit ihrer Love With Food-Rezension getan hat.
Millennials möchten Bewertungen von echten Kunden lesen
Millennials lesen oft Online-Rezensionen und Erfahrungsberichte, bevor sie einen Kauf tätigen – sie interessieren sich mehr für die Erfahrungen echter Kunden als dafür, was eine Marke über sich selbst zu sagen hat.
Marken können Millennial-Verbrauchern die Recherche erleichtern, indem sie Links zu Bewertungsseiten in ihre App und auf ihre Website aufnehmen – und natürlich, indem sie diese Bewertungen überwachen, damit alle negativen öffentlich gehandhabt werden. Ignorieren Sie auch nicht die positiven – es geht alles um einen großartigen Kundenservice.
Benutzergenerierte Inhalte sind eine weitere Möglichkeit, Authentizität in sozialen Medien zu zeigen – sie verleihen Ihrer Marke eine menschliche Note und präsentieren Produkte und Dienstleistungen auf realistische und nachvollziehbare Weise. Millennial-Verbraucher müssen sich nicht mehr fragen, wie etwas aussehen wird, wenn es im wirklichen Leben verwendet wird – der Authentizitätstrend und nutzergenerierte Inhalte schließen diese Lücke.
Millennials wollen Anpassung und Personalisierung
Millennial-Verbraucher möchten so behandelt werden, als wären sie etwas Besonderes, nicht wie einer von vielen gesichtslosen Kunden. Nicht jede Marke kann jedoch einen One-on-One-Service bieten – selbst kleine Unternehmen können Schwierigkeiten haben, mit der Kommunikation Schritt zu halten, wenn die Verkäufe in die Höhe schnellen.
Die Erstellung eines maßgeschneiderten Portals ist eine großartige Alternative dazu, jede Minute des Tages persönlich mit Kunden sprechen zu müssen. Kunden fühlen sich versorgt – und ihre Bedürfnisse werden erfüllt – und das alles, ohne die Ressourcen des Unternehmens zu erschöpfen.
Der Grund, warum Amazon bei Millennial-Verbrauchern so beliebt ist ( eine Mehrheit von ihnen würde Alkohol oder Sex aufgeben, bevor sie Amazon verlassen ), liegt wahrscheinlich daran, dass es bei der Personalisierung hervorragende Arbeit leistet. Alle Kundeninformationen werden gespeichert, organisiert und sind leicht zu finden, von Einkaufslisten und Einkaufsvorschlägen bis hin zu Kreditkarten und Versandpräferenzen. Die Smartphone-App ist reichhaltig und intuitiv und funktioniert immer perfekt. Marken können davon lernen, indem sie ein nahtloses, individuelles Einkaufserlebnis schaffen, das sich wie ein eigenes kleines Einzelhandelsgeschäft anfühlt.
Oh, und Amazon weiß definitiv, dass sie ein starkes tausendjähriges Publikum haben:
PS Hulu und Netflix haben auch die Personalisierung im Griff – so ziemlich alles, was Sie sehen, wenn Sie sich anmelden, entspricht Ihrem Geschmack und Ihren Vorlieben.
Millennials wollen von durchdachten Unternehmen mit einem bestimmten Ziel kaufen
Eine der Top-100-Millennial-Marken von 2018 ist Hershey, und (abgesehen von der Tatsache, dass es sich um Schokolade handelt ) sind zwei wichtige Gründe für ihre tausendjährige Anziehungskraft, dass sie keine künstlichen Zutaten verwenden und etwas zurückgeben.
Jetzt könnten ihre Formulierungen moderner und jugendlicher sein, zumal Hershey ein Süßwarenunternehmen ist, das eine junge Bevölkerungsgruppe anspricht, aber sie sind zumindest mit dem, worüber sie posten, auf dem richtigen Weg. Es wird für sie viel einfacher sein, ihre Stimme zu aktualisieren, als wenn sie das, wofür sie stehen, komplett überarbeiten müssten.
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Millennials wollen von einem Unternehmen kaufen, das sich um sie kümmert
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Laut den Top-100-Unternehmen auf der oben genannten Liste gehören REI und Wegman's zu den Marken, bei denen Millennials gerne einkaufen – und ihre philanthropischen Bemühungen sind eine treibende Kraft.
Der jährliche Stewardship-Bericht von REI zeigt, wie das Unternehmen seine Mitglieder an die erste Stelle setzt, indem es sie dazu ermutigt, nach draußen zu gehen und nachhaltiger in der Wildnis zu spielen. Zum Beispiel lassen sie Kunden gebrauchte Ausrüstung mieten oder kaufen, was deren Lebensdauer verlängert.
Das Unternehmen trägt auch dazu bei, städtische Gebiete in Orte für die Erholung im Freien zu verwandeln. Außerdem können Sie auf ihrer Website nach Produkten suchen, die auf den für Sie wichtigsten Nachhaltigkeitsmerkmalen basieren.
REI teilt Informationen über seine Nachhaltigkeits- und Erhaltungsbemühungen in den sozialen Medien:
Wegman's ist bekannt dafür, seine Mitarbeiter phänomenal zu behandeln, und das Unternehmen war auch die erste Supermarktkette in den USA, die die Aira -App eingeführt hat, die blinden und sehbehinderten Käufern hilft.
Leider nutzt Wegman's nicht die Gelegenheit, um über diese Themen in seinen sozialen Medien zu sprechen – ihre Facebook- und Instagram - Feeds haben die gleichen Bilder und konzentrieren sich alle auf Lebensmittel. Das Einstreuen von Informationen über ihre Bemühungen, etwas zurückzugeben, könnte ihnen mehr Millennial-Engagement verschaffen, zumal sie bereits auf der Liste der Marken stehen, die die Bevölkerungsgruppe liebt.
Millennials wollen es lässig halten
Sie erwarten vielleicht nicht, dass Bank of America eine Marke ist, die Millennials lieben, aber sie hat es auf die Top-100-Liste geschafft – und sie wissen es. Schauen Sie sich ein paar ihrer neuesten Facebook- und Instagram-Posts an, die zeigen, dass sie genau wissen, wer ihr Publikum ist und was sie wollen:
Hier ist jedoch, was sie noch besser machen. Sie variieren ihr Social-Media-Marketing, um ihr Zielgruppensegment zu erreichen, das sich höchstwahrscheinlich auf einer bestimmten Plattform befindet. Hier sind zwei ihrer letzten LinkedIn-Beiträge. Sie können sofort sehen, dass die Stimme anders ist, aber sie behandeln immer noch dasselbe Thema des Zurückgebens:
Hier ist der Grund, warum die Bank of America es tötet: Millennials mögen eine lockere Kultur, aber Banken gelten im Allgemeinen als spießig und zugeknöpft.
Über soziale Medien projiziert die Bank of America die Stimmung, die Millennials spüren müssen, aber nur auf den Plattformen, auf denen sie wahrscheinlich sein werden – auf LinkedIn sind sie wieder die Art von Bank, die andere Kunden erwarten.
Der Millennial-Altersunterschied ist groß, also zielen Sie auf Ihren Markt angemessen ab
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Da tausendjährige Verbraucher von Teenagern bis zu Erwachsenen reichen, kommt es nicht so sehr darauf an, was verkauft wird, sondern wie es vermarktet wird. Wenn Sie sich all die Beispiele von Marken ansehen, die Millennials erreichen und zum Kauf anregen, werden Sie feststellen, dass sie zwei Dinge tun: Erstens stehen sie für etwas – Authentizität, ihren Zweck, etwas zurückgeben oder eine Kombination – und zweitens, Sie präsentieren diese Bemühungen in den sozialen Medien.
Heutzutage werden große und bekannte Marken nicht mehr überragend gefeiert. Kleinere, marketingaffine Marken bekommen die Aufmerksamkeit ( und das Geld ) der möglicherweise mächtigsten Generation von Verbrauchern, die wir heute haben.