Kundenbindungsmarketing: 6 einfache Schritte für eine erfolgreiche Strategie

Die Folgen von COVID-19 hatten große Auswirkungen auf mobile Unternehmen. Viele Branchen sind mit erheblichen Rückgängen der Benutzeraktivität konfrontiert – in einigen werden 80 % weniger App-Starts verzeichnet. Um ihre Marken über Wasser zu halten, suchen Vermarkter nach neuen Retention-Marketing-Methoden, um die Benutzer bei der Stange zu halten.

Die Kundenbindung war schon immer für ein nachhaltiges Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Aber in stressigen Zeiten wie diesen müssen Marken über effektive Marketingstrategien zur Kundenbindung verfügen, die ihnen helfen, jeden Kunden zu halten, den sie haben.

Tatsächlich verzeichnen Marken, die eine Retention-First-Marketingstrategie verfolgen, eine durchschnittliche Steigerung des Lifetime Value um 40 % und eine Steigerung der Wiederholungskäufe um 20 %.*

Wir werden dieses wichtige Thema in eine einfache englische Einführung in das Kundenbindungsmarketing unterteilen, einschließlich einer einfachen Definition des Kundenbindungsmarketings, Schritten zum Erstellen Ihres Kundenbindungsplans und Beispielen für das Kundenbindungsmarketing aus einigen der beliebtesten Apps von heute.

Was ist Bindungsmarketing?

Bei Retention Marketing geht es darum, Ihre Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen. Retention Marketing konzentriert sich darauf, Ihre bestehende Benutzerbasis zurückzubringen, um Stammbenutzer und Stammkunden zu schaffen. Ziel ist es, das App-Engagement (Sitzungsdauer und -häufigkeit) sowie den Geschäftsumsatz (Kaufhäufigkeit und durchschnittlicher Bestellwert) zu verbessern.

Retention-Marketing-Strategien werden im E-Commerce immer häufiger – und das ist keine Überraschung, wenn man bedenkt, dass es fünf- bis 25-mal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.*

Stammkunden sind nicht nur kostengünstiger in der Pflege, sondern haben auch einen höheren durchschnittlichen Customer Lifetime Value (CLV), d. h. den Betrag, den eine Marke von einem Kunden während der Dauer ihrer Beziehung erwarten kann.

Die gebräuchlichste Methode, um den Erfolg des Retention-Marketings zu messen, ist die Retention-Rate Ihrer App. Wir empfehlen, die Aufbewahrung in drei Phasen zu verfolgen:

• Onboarding (Tage 0–2): Wenn Ihre erstmalige Benutzererfahrung neuen Benutzern hilft, den Wert Ihrer App zu erleben, werden Sie in diesem Zeitraum eine überdurchschnittliche Bindungsrate feststellen.
• Aufbau von Benutzergewohnheiten (Tage 3–10): Wenn Ihre App zu einem festen Bestandteil im Leben neuer Benutzer wird, werden Sie feststellen, dass sich die Abwanderung zu stabilisieren beginnt.
• Langfristige Bindung (Tage 30, 60, 90): Sie möchten, dass Benutzer Woche für Woche, Monat für Monat bleiben.

Verwenden Sie unseren Retention Rate-Rechner, um Ihre Kundenabwanderung schnell und genau zu messen.

Vorteile des Kundenbindungsmarketings

Kundenbindungsmarketing steigert die Rentabilität des Unternehmens auf vier große Arten:

• Höhere Konversionsrate: Bei wiederkehrenden Kunden ist es nicht überraschend, dass sie mit 73,7 % höherer Wahrscheinlichkeit konvertieren als Erstbesucher.*
• Höherer durchschnittlicher Bestellwert: Während Wiederholungskäufe nur 8 % der Kunden ausmachen, tragen sie bis zu 40 % aller Verkäufe bei.*
• Höherer Customer Lifetime Value (CLV): Durch die Verbesserung der Häufigkeit und des Betrags, den jeder Benutzer für Ihre App ausgibt, steigt die Rentabilität jedes Benutzers.
• Neue Akquisemöglichkeiten: Mit höheren Lifetime-Werten pro Benutzer können Sie es sich jetzt leisten, mehr für neue Kundenakquisitionskanäle auszugeben und Ihre App exponentiell wachsen zu lassen.

So bauen Sie Ihre Retention-Marketing-Strategie auf

Wenn Sie ein Unternehmen auf der Grundlage der Benutzerakquise aufgebaut haben, beginnen Sie wahrscheinlich zu verstehen, wie wichtig eine Wachstumsstrategie ist, bei der die Kundenbindung an erster Stelle steht. Ohne das Problem der Kundenbindung zu lösen, geraten Unternehmen in einen endlosen Zyklus kostspieliger Akquisekampagnen – alles in dem Versuch, die verlorenen Kunden innerhalb weniger Tage zu ersetzen. Und das Einzige, wozu es führt, ist ein schwankender ROI und Unternehmen, die anfällig für Unsicherheit sind.

Aber wenn Sie Ihren Fokus von der Akquise auf die Kundenbindung verlagern, werden Sie sehen, wie viel Einfluss Marketingstrategien auf Kundenbindung auf das Endergebnis Ihres Unternehmens haben können.

Selbst kleine Verbesserungen können erhebliche Auswirkungen haben: Eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % korreliert mit einer Gewinnsteigerung von mindestens 25 %* und ein Anstieg um 7 % kann den CLV um bis zu 85 % steigern.*

Darüber hinaus kaufen sehr engagierte Kunden 90 % häufiger und geben 60 % mehr pro Transaktion aus.*

Fazit: Kundenbindung ist die Grundlage eines rezessionssicheren Geschäfts. So bauen Sie Ihre Retention-Marketing-Strategie von Grund auf auf.

Schritt 1: Verstehen Sie Ihre Benutzer mit einer User Journey Map

Sie können Ihre aktuellen Kunden nicht halten, wenn Sie sie nicht verstehen. Vorbei sind die Zeiten des Massenversands von E-Mails und Newslettern – 66 % der Kunden erwarten, dass Unternehmen ihre einzigartigen Bedürfnisse und Personalisierungen verstehen, aber 66 % sagen auch, dass sie wie Nummern behandelt werden.*

Zu verstehen, wie, wo und wann potenzielle und aktuelle Benutzer mit Ihrer Marke interagieren, ist für die Optimierung Ihrer Retention-Marketing-Strategie in jeder Phase von entscheidender Bedeutung. Eine User Journey Map ist eine wichtige Erinnerung daran, dass verschiedene Benutzer Ihre Marke auf unterschiedliche Weise entdecken und möglicherweise unterschiedliche Erwartungen an Ihre App haben.

Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, ist eine Audience Analytics-Software, die bei der Beantwortung von Fragen helfen kann wie:

• Wer sind Ihre Benutzer?
• Wofür nutzen Nutzer Ihre Plattform?
• Wo sind Ihre Benutzer?
• Wann hören Benutzer auf, Ihre Plattform zu nutzen?
• Warum wandern Benutzer ab?

Indem Sie verstehen, was diese Erwartungen sind, können Sie Ihre Benutzererfahrung besser auf die Bedürfnisse Ihrer Benutzer abstimmen – und die Bindungsraten für alle wichtigen Benutzersegmente steigern.

Schritt 2: Bestimmen Sie die aktuelle Bindung und Abwanderung

Wie viele Kunden gehen? Wann gehen Sie los? Und wer sind Ihre zufriedensten Kunden und warum sind sie so zufrieden mit Ihrer App?

Verwenden Sie die Kohortenanalyse als Retention-Marketing-Strategie, um herauszufinden, wie viele Kunden abwandern, wann sie abwandern und welche Faktoren dazu beitragen.

Kohorten mögen kompliziert und datenwissenschaftlich klingen, sind es aber nicht. Eine Kohorte ist einfach eine Gruppe von Benutzern, die ein gemeinsames Merkmal haben – es könnte sein, dass sie alle Ihre App am selben Tag heruntergeladen haben, oder dass sie alle ein bestimmtes Produkt gekauft haben, oder dass sie alle eine Schlüsselfunktion verwenden.

Sie könnten beispielsweise eine Kohorte von Benutzern erstellen, die an einem bestimmten Tag Ihrer App beigetreten sind, und sie über die nächsten sieben Tage verfolgen. Jeden Tag erhalten Sie einen Einblick, wie viele Benutzer zurückgekehrt sind, wie oft sie zurückgekehrt sind, welche Reibungspunkte am wahrscheinlichsten zu einer Abwanderung geführt haben und vieles mehr.

Am Ende des Zeitraums erhalten Sie eine Momentaufnahme der täglichen Daten, die Ihnen hilft, Reibungspunkte aufzuzeigen.

Indem Sie Kohorten im Laufe der Zeit verfolgen, können Sie sehen, wie sich verschiedene Faktoren auf die Kundenbindung auswirken. Zum Beispiel:

• Bleiben Benutzer, die über eine bestimmte Akquisitionsquelle beigetreten sind, in Ihrer App aktiver?
• Konvertieren Benutzer, die eine bestimmte Messaging-Kampagne erhalten, häufiger oder geben sie mehr aus?

Indem Sie sehen, was funktioniert (und was nicht), können Sie herausfinden, was Ihre wertvollsten Benutzer tun und was andere Benutzer dazu veranlasst, Ihre App zu deinstallieren. Und Sie können jede neue Botschaft, die Sie vielleicht ausprobieren, testen, um ihre Auswirkungen auf Ihre Konversions- und Bindungsraten zu messen.

Schritt 3: Konzentrieren Sie sich auf das Onboarding und den ersten Kauf

Alle Retention-Marketing-Phasen sind wichtig … aber sie sind nicht alle gleich.

Am Ende des Tages ist die anfängliche Retentionsphase die kritischste. Wussten Sie zum Beispiel, dass 77 % der Nutzer eine App innerhalb von 72 Stunden nach dem Herunterladen nicht mehr verwenden?*

Wenn Benutzer beim ersten Mal keine gute Benutzererfahrung haben, sind die Chancen, dass sie wiederkommen, gering. Eine von vier mobilen Apps wird nach dem ersten Start abgebrochen.*

Die guten Nachrichten? Onboarding ist oft der Ort, an dem Sie Abwanderung am effektivsten verhindern können. Die Ziele des Onboardings sind dreifach:

• Einrichten: Führen Sie neue Benutzer durch die Anfangsphase der Registrierung und Anmeldung.
• Aufklärung: Zeigen Sie Benutzern, wie Ihr Produkt funktioniert, wie es dem Benutzer zugute kommt, und geben Sie schnelle Tipps, wie Sie das Beste aus Ihrem Produkt herausholen können.
• Sammeln von Daten: Sammeln Sie Informationen über Ihre Benutzer, um mit der Erstellung ihres persönlichen Profils und der Personalisierung ihrer Benutzererfahrung zu beginnen.

Es gibt ein paar goldene Regeln für ein effektives Onboarding:

• Halten Sie es einfach und geben Sie Anreize, um eine anfängliche Conversion zu fördern
• Geben Sie Benutzern die Möglichkeit, Tutorials und andere Mehrwerte für ein optimiertes Erlebnis zu überspringen
• Verwenden Sie UI-Overlays, einfache exemplarische Vorgehensweisen und visuelle Hinweise, um neuen Benutzern zu helfen, die wichtigsten Vorteile der App schnell zu erfahren
• Fragen Sie um Erlaubnis für Dinge wie Datenerfassung, Push-Benachrichtigungen, Zahlungsmethoden und persönliche Informationen

Wie auch immer Sie Ihren Onboarding-Prozess strukturieren, stellen Sie sicher, dass er effektiv ist, um neuen Benutzern früh und oft einen Mehrwert zu bieten.

Schritt 4: Verwenden Sie die Trichteranalyse, um Reibungspunkte zu lösen

Eine reibungslose Benutzererfahrung ist unerlässlich, damit die Benutzer immer wiederkommen. Aber manchmal ist es schwierig zu wissen, wo die Knackpunkte Ihrer App liegen.

Die Trichteranalyse wird sie ins Rampenlicht rücken. Trichter sind ein Verhaltensanalyse-Tool, das verwendet wird, um zu ermitteln, wie Benutzer auf Ihrer Plattform navigieren und an welchen Punkten sie absteigen.

Konversionstrichter helfen Ihnen, sich auf die wichtigsten Aspekte Ihrer App zu konzentrieren: zum Beispiel den Registrierungs- oder Checkout-Prozess, um Ihnen zu zeigen, wie viele Benutzer den Prozess starten und wie viele ihn beenden und wo genau sie abbrechen. Sie können sich auf Problemstellen konzentrieren und mehr Benutzer dazu bringen, die wichtigsten In-App-Aktionen auszuführen.

Trichter können auch verwendet werden, um die effektivsten Kanäle zur Kundenakquise zu ermitteln. Von dort aus können Sie Ihre Marketingbemühungen zur Kundenbindung auf die Kanäle mit dem höchsten ROI konzentrieren.

Durch die Optimierung Ihrer Trichter können Sie nicht nur die Conversions steigern, sondern auch die Benutzererfahrung verbessern und vereinfachen. Denken Sie an die Ein-Klick-Bestellung von Amazon. Sie haben den Kaufprozess auf einen einzigen Schritt reduziert und so viele Barrieren wie möglich beseitigt, damit Kunden schnell und einfach bekommen, was sie wollen.

Schritt 5: Verwenden Sie Daten, um personalisierte Kundenkommunikation zu erstellen

Bei Retention Marketing geht es darum, sich mit Benutzern auf persönlicher Ebene zu verbinden. Es geht darum, das gesamte End-to-End-Benutzererlebnis so zu verbessern, dass die Beziehung zu – und Loyalität zu – Ihrer Marke vertieft wird.

Verbindungen von Mensch zu Mensch sind unerlässlich, um mit Kunden in Kontakt zu treten und ihre Aufmerksamkeit zu erhalten – heute mehr denn je. Aber um empathische Botschaften und effektive Angebote zu erstellen, benötigen Sie aussagekräftige Erkenntnisse darüber, wer Ihre Benutzer sind und was ihnen wichtig ist.

Wieso den? Weil Sie Benutzer nicht halten können, wenn Sie sie nicht zur richtigen Zeit durch Kundensegmentierung auf die richtige Art und Weise ansprechen.

Glücklicherweise gibt es mobile Marketingplattformen, die detaillierte Benutzerprofile erstellen, die über die oberflächliche Analyse hinausgehen. Diese beinhalten:

• Demografie: Segmentierung nach expliziten Faktoren wie Alter, Geschlecht, Beruf und Einkommen
• Psychografie: Segmentierung nach impliziten Faktoren wie Einstellung, Werte, Persönlichkeit oder Interessen
• Technographics: Segmentierung nach Technologie wie Betriebssystem, Marke, Browser oder Software
• Benutzerabsicht: Segmentierung nach Verhaltensweisen, Gewohnheiten und Vorlieben

Das Sammeln und Analysieren dieser Benutzerdaten hilft Ihnen, Ihre Kunden auf der Grundlage eines vollständigen Bildes zu verstehen: von Alter, Geschlecht, Standort und Interessen bis hin zur Nutzung Ihrer App.

All diese Erkenntnisse helfen Ihnen, Kunden langfristig zu binden. Und es ist ein positiver Kreislauf: Je länger Sie Benutzer behalten, desto mehr erfahren Sie über sie – und desto besser können Sie ihre Bedürfnisse erfüllen.

Schritt 6: Machen Sie es Benutzern leicht, Feedback zu teilen

Retention Marketing dreht sich alles um Ihre Beziehung zu Ihren Benutzern. Und jeder weiß, dass Kommunikation der Schlüssel zu einer gesunden Beziehung ist.

Das Anfordern von Benutzerfeedback ist der beste Weg, um Reibungspunkte zu identifizieren und zu beheben, bevor Benutzer Ihre App fallen lassen – oder sich an App Store-Bewertungen wenden, um ihre Beschwerden zu äußern. Benutzer möchten wissen, dass Sie ihren Kommentaren, Vorschlägen, Anfragen und Beschwerden zuhören und etwas dagegen unternehmen.

Bitten Sie in Ihren Versionshinweisen, E-Mails und Blogbeiträgen um Feedback (und geben Sie Kontaktinformationen an) und fügen Sie Ihrer App eine In-App-Umfrage oder eine Feedback-Schaltfläche hinzu.

7 Arten von Retention-Marketing-Strategien + Beispiele von echten Marken

Wie haben die heutigen Top-Apps Retention-Marketing-Taktiken eingesetzt, um Benutzer zu binden und die Konkurrenz zu überdauern? Hier sind einige der besten Beispiele für Kundenbindungsprogramme, um Ihre eigenen Bemühungen zu inspirieren.

1. Reaktivierungsbasierte Retention-Marketing-Kampagnen

Es überrascht vielleicht nicht, dass wiederkehrende Kunden mit 73,7 % höherer Wahrscheinlichkeit konvertieren als Erstbesucher.* Wenn Sie jedoch Kunden berücksichtigen, die sich nicht mehr mit Ihrer Marke beschäftigen, sollten Sie sich auf den „Goldlöckchen“-Zeitrahmen konzentrieren – nicht auf die Überforderung von Kunden die sich in der Anfangsphase der Abwanderung befinden, aber nicht zu weit in die Vergangenheit reichen.

Die Studie der E-Mail-Marketingplattform Return Path ergab, dass das Versenden von Reaktivierungs-E-Mails an „lange inaktive“ Kunden nur eine Leserate von 1,8 % aufweist.* Dies kann teilweise auf die Filterung von Spam- oder Werbenachrichten zurückgeführt werden, die Mailbox-Anbieter anhand einer Mischung aus Faktoren wie Aktualität bestimmen , Interaktionsrate und Lösch-/Ignorierrate.*

Markenbeispiel: Instacart

Nur weil ein Benutzer Ihre App deinstalliert, heißt das nicht, dass er für immer weg ist. Vergessen Sie nicht, Retention-Marketingkampagnen zu erstellen, die auf inaktive oder deinstallierte Benutzer abzielen.

Nehmen Sie es von Instacart – sie haben eine E-Mail-Kampagne erstellt, die inaktive Benutzer dazu anregt, mit kostenloser Lieferung und Rabatten zurückzukehren, und mit einem zeitkritischen Geschäft ein Gefühl der Dringlichkeit hinzugefügt.

Verwenden Sie Umfragen und andere Formen von Benutzerfeedback, um zu verstehen, warum Benutzer Ihre App deinstallieren, und verwenden Sie diese Informationen dann, um das Problem zu beheben. Denken Sie an Ankündigungen neuer Funktionen, Rabattcodes oder personalisierte Inhalts-/Produktempfehlungen.

Return Path untersuchte Reaktivierungskampagnen und fand zwei wichtige Best Practices:

• Geben Sie Dollarbeträge in der Betreffzeile an. $-Rabatt-Angebote sind fast 2x erfolgreicher als %-Rabatt-Rabatte.
• Schnell reagieren. Nur 1,8 % der E-Mails, die an lange inaktive Benutzer gesendet wurden, wurden gelesen, verglichen mit dem Durchschnitt von 12 %.

2. Empfehlungsbasierte Kundenbindungskampagnen

Empfehlungsmarketing ist die Praxis, Ihre Kunden dazu zu bringen, Ihr Produkt mit anderen zu teilen, ähnlich wie beim Mundpropaganda-Marketing. Es ist auch eine der effektivsten Methoden: 78 % der B2B-Vermarkter sagen, dass Empfehlungsprogramme gute oder ausgezeichnete SQLs generieren.*

Markenbeispiel: Airbnb

Indem Sie aktuelle Benutzer dazu anregen, Ihre App gegen eine Belohnung zu empfehlen, können Sie sie sowohl dazu ermutigen, Ihre Plattform weiterhin zu nutzen, als auch potenziellen Benutzern einen starken sozialen Beweis liefern, um neue Downloads zu fördern.

Und es funktioniert: 77 % der mobilen Nutzer geben an, dass sie eine App heruntergeladen haben, weil sie durch Mundpropaganda davon erfahren haben.*

Dropbox, Airbnb und Uber haben bekanntermaßen gegenseitige Anreize als virale Schleifen verwendet, um aktuelle Benutzer zu halten und zu belohnen und neue zu gewinnen.

Verwenden Sie empfehlungsbasierte Retention-Marketingkampagnen, um qualitativ hochwertige Leads durch Methoden wie zweiseitige Empfehlungsprogramme, soziale Empfehlungen und nutzergenerierte Inhalte zu generieren.

3. Onboarding von Marketingkampagnen zur Kundenbindung

Das Onboarding ist der erste Schritt in einem Kundenerfolgsprogramm und kann dazu beitragen, Reibungspunkte oder Frustrationen abzubauen, wenn Sie die Zeit investieren, den Benutzern zu helfen, Ihre App und die Vorteile, die sie bietet, zu verstehen.

Da 55 % der Benutzer angeben, dass sie ein Produkt zurückgegeben haben, weil sie nicht wissen, wie man es benutzt,* ist klar, dass Unternehmen in eine gute Onboarding-Erfahrung investieren müssen, um ihren Kundenstamm zu halten.

Markenbeispiel: MyFitnessPal

MyFitnessPal hilft Benutzern, Kalorien zu verfolgen und Workouts über eine einfache Benutzeroberfläche und eine umfassende Lebensmitteldatenbank zu protokollieren.

Der Onboarding-Prozess der App wurde speziell entwickelt, um neue Benutzer zu ermutigen, etwas zu protokollieren, das sie gegessen haben. So können sie sofort erleben, wie einfach es ist, Kalorien mit der App zu zählen, ohne Rätselraten oder Näherungswerte.

Heutzutage wünschen sich Kunden ein personalisiertes Onboarding-Erlebnis – 59 % geben sogar an, dass sie der Personalisierung Vorrang vor der Geschwindigkeit des Onboardings einräumen.*

Das macht MyFitnessPal richtig: Anstatt Videos zur Nutzung der Plattform zu zeigen, führen sie die Benutzer durch die Einrichtung und lassen sie wichtige Informationen wie ihr Gewicht und ihre täglichen Mahlzeiten eingeben, um ihnen einen Ausgangspunkt zu geben, auf den sie sich leicht beziehen können für spätere Self-Service-Informationen.

4. Abonnementbasierte Kundenbindungskampagne

Die Monetarisierung Ihrer App ist keine neue Retention-Marketing-Strategie. Davon ist die Abonnementmethode eine der häufigsten, da bis 2022 53 % der Softwareeinnahmen über Abonnements generiert werden.*

Das Abonnementmodell ist nicht nur eine effektive Möglichkeit, Einnahmen zu generieren, sondern kann auch die Kundenbindung verbessern. Indem Sie Benutzern Anreize zum Kauf eines monatlichen oder sogar jährlichen Abonnements bieten, können Sie Benutzergewohnheiten und -loyalität aufbauen.

Markenbeispiel: Die New York Times

Die App der New York Times kann kostenlos heruntergeladen werden und bietet derzeit allen Lesern ohne Abonnement viele kostenlose Informationen zur COVID-19-Pandemie. Aber es ermutigt auch kostenlose Benutzer, ein Abonnement auf verschiedene Arten zu erwerben.

Zum einen ist das erste, was ein neuer Benutzer beim ersten Start der App sieht, eine Nachricht im Vollbildmodus, die die Autorität und das Ansehen der Nachrichtenagentur im Journalismus unterstreicht.

Die New York Times zeigt Nicht-Abonnenten auch eine In-App-Nachricht, die die verbleibenden kostenlosen Artikel für diesen Monat herunterzählt. Diese Marketingbotschaften verleiten alle kostenlosen Benutzer dazu, ein Abonnement zu erwerben und sich der App als ihrer vertrauenswürdigen Quelle für aktuelle Nachrichten zu verpflichten.

5. Inhaltsbasierte Retention-Marketing-Kampagne

Werden Sie zur Anlaufstelle Ihrer Benutzer für alles, was Ihre Branche betrifft. Indem sie Lösungen für ihre Probleme anbieten, sehen sie Ihre Marke als führend in Ihrem Bereich und werden Sie für zukünftige Einkäufe standardmäßig verwenden.

Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, ist eine inhaltsbasierte Retention-Marketing-Strategie. Indem Sie exklusive Vorteile in Form von Inhalten bereitstellen, können Sie die Kundenbindung mit einem Inbound-Ansatz aufbauen, der keine zusätzlichen Kosten pro Person verursacht.

Markenbeispiel: DoubleTree Hotels

DoubleTree Hotels, im Besitz von Hilton, veröffentlichte eine Inhaltskampagne, in der das geheime Rezept für ihre berühmten Schokoladenkekse geteilt wurde – ein Rezept, an dem Bäcker seit Jahren versucht hatten, es neu zu erstellen.

Das Rezeptvideo von DoubleTree wurde mehr als 800.000 Mal angesehen*, und Fans posteten ihre selbstgebackenen Kekse in den sozialen Medien. Diese Art von Inhalten hilft DoubleTree, eine starke Verbindung zu Kunden aufrechtzuerhalten, auch wenn diese nicht reisen können.

6. Loyalitäts- und belohnungsbasierte Bindungskampagne

Im Kern möchten sich Kunden wertgeschätzt fühlen und ihr Geld für Marken ausgeben, die ihnen gefallen. Eine der besten Möglichkeiten, beides zu erreichen, ist ein Treueprogramm.

Da 58 % der Kunden von Treueprogrammen mindestens einmal im Monat einen Kauf tätigen, ist klar, dass Treueprogramme funktionieren.*

Markenbeispiel: Starbucks

Starbucks ist ein Meister darin, den Komfort von Mobilgeräten zu nutzen, um Kunden zu gewinnen und zu halten. Und selbst mit den Einschränkungen der sozialen Distanzierung lehnen sie sich nicht zurück und lassen zu, dass die Coronavirus-Pandemie eine Kluft zwischen ihnen und ihren Kunden schafft.

Ihre App verfügt seit jeher über ein einfaches Treuesystem, das Benutzer für jede aufgegebene Bestellung mit Sternen belohnt, die dann gegen kostenlose Speisen und Getränke eingelöst werden können. Selbst jetzt, da sich der Startbildschirm der App ganz auf COVID-19 konzentriert, bieten sie eine hilfreiche Ankündigung, die die Benutzer darüber informiert, dass die Ablaufdaten der Prämienpunkte verlängert wurden.

Es informiert die Benutzer auch darüber, dass Cafés im Geschäft geschlossen sind, Drive-Thrus und Lieferungen immer noch eine sichere und bequeme Möglichkeit bieten, ihre Lieblingskoffeindosis zu bekommen, teilt mit, wie Starbucks seinen Mitarbeitern hilft, gesund zu bleiben, und hebt aktuelle Initiativen wie ihr Essen hervor. passende Spenden an Feeding America. Außerdem bietet es eine empathische, menschliche Note mit Scheinwerfern auf Taten der Freundlichkeit und einer von Baristas kuratierten „Peace“-Playlist.

Diese Updates stärken alle effektiv ihre Marke und tragen dazu bei, die emotionale Bindung zu den Kunden in dieser turbulenten Zeit aufrechtzuerhalten.

7. Community-basierte Kundenbindungskampagne

Online-Communities sind eine äußerst effektive Möglichkeit für Marken und Verbraucher, miteinander in Kontakt zu treten. Indem Sie eine Gruppe erstellen, die sich um ein bestimmtes Thema dreht, können Sie Ideen zusammenbringen, um Buzz zu erzeugen.

Schauen Sie sich nur die Popularität von Reddit an, einer Community-basierten Social-Networking-Plattform, die sich selbst als „die Titelseite des Internets“ bezeichnet. Redditoren können gemeinsame Interessen in Bereichen finden, die von Life Pro Tips bis zum Marvel Cinematic Universe reichen – was Communities zu einer Goldgrube für nutzergenerierte Inhalte macht.

Das Erstellen einer aktiven, leidenschaftlichen Community von Benutzern, die ein gemeinsames Interesse teilen, kann eine wirksame Möglichkeit sein, Kunden mit Ihrer App zu beschäftigen – insbesondere in Krisenzeiten, wenn sich die Menschen auf ihre Communitys verlassen, um Unterstützung und Verbindung zu erhalten.

Markenbeispiel: TripAdvisor

Nehmen Sie TripAdvisor: Ihre Urlaubsführer-Plattform zeigt Ihnen Kundenbewertungen für Aktivitäten, Unterkünfte und Restaurants, aber sie bietet auch ein In-App-Diskussionsforum für TripAdvisor-Benutzer, um alles und jedes über die Orte zu diskutieren, die sie besuchen .

Das TripAdvisor-Forum hilft Benutzern, Ratschläge zu Dingen zu erhalten, die von einem Bewertungssystem nicht erfüllt werden können, z. Es schafft auch eine Community, in der Benutzer zur Teilnahme angeregt werden – und sich daher weiter auf der Plattform engagieren.

Der Schlüssel zu erfolgreichem Kundenbindungsmarketing

Die Abwanderungsrate ist wie ein Feueralarm. Es ist ein Warnzeichen, dass etwas nicht stimmt, aber es hilft Ihnen nicht, die Flammen zu löschen.

Erfolgreiches Kundenbindungsmarketing bedeutet, tiefer als die Abwanderungsraten zu gehen, um zu verstehen, wer Ihre App wann und warum deinstalliert – damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können, die einen tieferen Einfluss auf das Wachstum Ihrer App haben.

Der erste Schritt besteht darin, die Bindungsraten zu verfolgen, wichtige Benutzersegmente zu identifizieren und Kundenbindungsstrategien zu entwickeln.

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