Bessere Entscheidungen schneller treffen: Die 6 Stufen der schnellen, effektiven Entscheidungsfindung

Ihr Entscheidungsprozess bremst Sie aus.

Geschwindigkeit ist der größte Wettbewerbsvorteil jedes Startups . Wir wissen, dass es bei schnellen Entscheidungen darum geht, schnell Entscheidungen zu treffen und danach zu handeln – aber schnelle Entscheidungen haben einen schlechten Ruf.

Sie werden von uns in der Daten- und Forschungsdomäne als rücksichtslos, übermäßig glücksabhängig und fast verräterisch angesehen. Dennoch ist eine effektive, schnelle Entscheidungsfindung eine Fähigkeit, nach der wir uns sehnen und die Agilität, Energie und Dynamik in jedem Team steigern kann.

Jüngste Forschungen, die ich mit Lynsey Duncan durchgeführt habe, haben wirklich dazu beigetragen, unser Denken über diesen Prozess zu schärfen – hier werden wir einige der Lektionen enthüllen, die wir gelernt haben, um Ihnen zu helfen, ein besserer und schnellerer Entscheidungsträger zu werden.

Die Herausforderungen der schnellen Entscheidungsfindung

Die Verbesserung unseres Entscheidungsprozesses bringt zwei zentrale Herausforderungen mit sich. Die erste besteht darin, zu identifizieren, welche Informationen als Eingaben für die Entscheidung verwendet werden sollen; Die zweite besteht darin, die Art und Weise zu verbessern, wie unsere Entscheidungen die Ergebnisse beeinflussen.

Die Intuition, Erfahrung und Motivation des Entscheidungsträgers sind entscheidende Inputs für die Entscheidung. Dies mag kontraintuitiv erscheinen, aber sie sind genauso wichtig wie Beweise, Fakten und Daten. Beide spielen ihre Rolle – es ist eine gezielte Überlegung, wie jede dieser Arten von Informationen Sie dazu antreibt, in kürzester Zeit die beste Entscheidung zu treffen. Ein großartiger Entscheidungsprozess ermöglicht dies.

„Ergebnisse sind wichtig, aber es ist schwierig, daraus wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Wir lernen viel mehr, wenn wir die Entscheidung selbst studieren.“

Die zweite Herausforderung ist die Implementierung einer Feedback-Schleife. Ergebnisse sind wichtig, aber es ist schwierig, daraus wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Wir lernen viel mehr, indem wir die Entscheidung selbst studieren und (unabhängig vom Ergebnis) hinterfragen, ob damals die beste Entscheidung getroffen wurde. Glück spielt immer eine Rolle, die Frage ist, wie groß die Rolle ist.

Beginnen Sie mit diesen Entscheidungsprinzipien

Es gibt ein paar wichtige Punkte, an die Sie denken sollten, wenn Sie eine Entscheidung schnell treffen müssen. Fragen Sie sich zuerst, ob Sie tatsächlich eine Entscheidung treffen. Eine Entscheidung zu treffen bedeutet, aus einer Reihe alternativer Handlungsoptionen auszuwählen, um ein bestimmtes Problem oder eine bestimmte Gelegenheit anzugehen. Betrachten Sie diese vier Prinzipien; jeder spielt eine wichtige Rolle in Ihrem Entscheidungsprozess.

• Kennen Sie Ihr Problem: Sie müssen Klarheit über das Problem haben, bevor Sie entscheiden, wie Sie es am besten angehen.
• Viele kleine Entscheidungen sind besser als weniger große Entscheidungen: Zu viele Entscheidungen, die wir treffen, sind unnötig groß oder erfordern zu viele Beweise, um schnell voranzukommen. Große Entscheidungen sind riskant; Unterteilen Sie sie in eine Reihe kleinerer Entscheidungen oder umsetzbarer Experimente.
• Treffen Sie eine Entscheidung so früh wie möglich und nutzen Sie den Entscheidungsprozess, um diese Entscheidung zu wiederholen und zu verbessern.
• Überprüfen Sie kontinuierlich Ihre Annahmen und finden Sie Ihre blinden Flecken. Schnelles Lernen und Kurskorrektur ist ein wesentlicher Bestandteil eines agilen Entscheidungsprozesses.

Ein sechsstufiger Entscheidungsprozess

Stufe 1: Definieren Sie das Dilemma

Die erste Phase eines jeden Entscheidungsprozesses besteht darin, zu definieren, warum Sie eine Entscheidung treffen. Welches Dilemma wird diese Entscheidung ansprechen, und welche Zukunft wollen Sie mit dieser Entscheidung gestalten?

Der Fortschritt kann langsam sein, wenn der Entscheidungsträger die Gründe für die Entscheidung nicht genau versteht, dh das spezifische Dilemma oder Problem nicht klar ist oder das gewünschte Ergebnis nicht gut verstanden wird.

Stufe 2: Was ist Ihre „Standardentscheidung“?

Wenn Sie das Problem verstanden haben, das Sie anzugehen versuchen, entscheiden Sie, was Sie wählen würden, wenn Sie die Entscheidung jetzt treffen müssten, ohne weitere Beweise zu berücksichtigen. Cassie Kozyrkov, Chief Decision Scientist bei Google, nennt dies die „Standardentscheidung“ und identifiziert sie als das erste, was große Entscheidungsträger tun.

Die Standardentscheidung kapselt das, was der Entscheidungsträger gerade weiß, und führt die wertvollen Fachkenntnisse, Motivationen, Erfahrungen und Ziele des Entscheidungsträgers ein. Es legt früh im Prozess eine Entscheidung fest und wird zu einem Maßstab, anhand dessen wir neue Entscheidungen bewerten.

Das Versäumnis, eine Standardentscheidung zu identifizieren, verlangsamt Entscheidungsträger, weil:

• Sie versuchen, so viele Informationen wie möglich zu sammeln, bevor sie einen wertvollen Zweck dafür haben. Diese breit angelegten Übungen zum Sammeln von Informationen sind in der Regel ein ineffizienter, umständlicher und unnötiger Schritt.
• Sie versuchen bewusst, ihre eigene Expertise, Intuition und Zielsetzung aus dem Prozess auszuschließen. Der Entscheidungsträger beginnt selten mit einem leeren Blatt oder ersten Prinzipien, daher sind Erfahrung und Fachwissen in dieser Phase ebenso wertvoll wie Fakten und Daten.

Stufe 3: Benötigen Sie weitere Beweise?

Forschung hat einen bestimmten Zweck in einem Entscheidungsprozess – ihre Rolle besteht darin, Unsicherheiten zu reduzieren und sinnvolle Entscheidungen zu treffen.

„Es besteht die Gefahr, dass man sich in zeitaufwendiger, detaillierter Recherche verliert, die zwar interessant, aber nicht konkret relevant ist.“

Entscheider bremsen an dieser Stelle oft aus, weil ihnen zielgerichtete Forschungsfragen mit konkretem Zweck fehlen. Es besteht die Gefahr, dass man sich in zeitaufwändigen, detaillierten Recherchen verliert, die zwar interessant, aber nicht konkret relevant sind und den Entscheidungsprozess nur aufblähen.

In dieser Phase dreht sich alles um eine wichtige Frage: Welche Informationen, falls verfügbar, würden Sie von Ihrer Standardentscheidung abbringen? Wie würde eine bessere Option aussehen? Würden Sie beispielsweise eine andere Wahl treffen, wenn Sie wüssten, dass die Entwicklung schneller geht, oder wenn Sie sicher wären, dass dies zu einer besseren Kundenbindung führen würde?

Diese Attribute einer besseren Entscheidung können in hochspezifische Forschungsfragen umgewandelt werden (z. B. welche Funktionen können wir in weniger als drei Monaten entwickeln, von denen wir überzeugt sind, dass sie die Kundenbindung um mehr als 5 % verbessern werden?).

Stufe 4: Identifizieren Sie Ihre Entscheidungsoptionen

Identifizieren Sie anhand der in Phase 3 gesammelten Recherchen und Erkenntnisse Ihre Auswahlmöglichkeiten für Entscheidungen. Jede davon sollte einen aussagekräftigen Kandidaten für die Auswahl darstellen – streichen Sie alle Optionen, die Sie wahrscheinlich nicht auswählen werden.

In dieser Phase ist es üblich, den Prozess zu verlangsamen, indem zu viele Auswahlmöglichkeiten identifiziert werden, oder noch schlimmer, indem versucht wird, alle möglichen Optionen zu identifizieren. Man hat leicht das Gefühl, dass es immer noch die „perfekte Wahl“ gibt oder dass es Optionen gibt, die man vielleicht verpasst hat. Natürlich ist das möglich, aber wenn Sie das Dilemma sorgfältig durchdacht und gezielt recherchiert haben, ist es unwahrscheinlich. Vertrauen Sie dem Prozess und sich selbst.

Stufe 5: Treffen Sie die Entscheidung

Die Wahl zwischen Ihrem Satz identifizierter Optionen ist ein Fall von Risiko und Belohnung.

Was sind für jede der Entscheidungsoptionen:

• Die damit verbundenen Chancen: Wie würde diese Wahl helfen, diese Chancen zu realisieren?
• Die damit verbundenen Risiken: Wie können sich diese Risiken manifestieren?

Es gibt zwei kritische Ergebnisse dieser Phase:

• Die Entscheidung selbst, basierend auf der Chancen-Risiko-Bewertung des Entscheidungsträgers für die „beste“ Wahl.
• Die dokumentierte Begründung für diese spezielle Wahl: Welche Annahmen sind damit verbunden? Wie wird diese Wahl die Gelegenheit bieten, und wie zuversichtlich sind Sie, dass dies der Fall sein wird? Was sind die damit verbundenen Risiken und welches Risikoniveau stellen sie dar?

Möglicherweise haben Sie in dieser Phase kein großes Vertrauen in diese Annahmen, Risiken und Chancen, aber es ist wichtig, das Verständnis zum Zeitpunkt der Entscheidungsfindung aufzuzeichnen.

Phase 6: Überprüfen Sie die Entscheidung

Die letzte Phase eines effektiven, schnellen Entscheidungsprozesses ist die Entwicklung einer konstruktiven, umsetzbaren Feedback-Schleife.

Hier gibt es zwei wichtige Phasen.

• Überprüfen Sie das Ergebnis: Fragen Sie sich, ob Sie Ihr Ziel erreicht, das Entscheidungsdilemma angegangen und mit dieser Entscheidung die Zukunft geschaffen haben, die Sie sich vorgenommen haben.
• Überprüfen Sie die Entscheidung: Haben Sie zu diesem Zeitpunkt unabhängig vom Ergebnis die bestmögliche Entscheidung getroffen? Haben sich die in Stufe 5 identifizierten Annahmen bewahrheitet? Ist das Ergebnis so eingetreten, wie Sie es erwartet haben? Welche blinden Flecken hatte der Entscheider bei der Entscheidungsfindung und welche Informationen hätten – soweit vorhanden – eine bessere Entscheidung ermöglicht?

Die Überprüfung der Entscheidung unabhängig vom Ergebnis ist der entscheidende Lernpunkt für die Verbesserung der Entscheidungsfähigkeit.

„Großartige Ergebnisse sind nicht immer das Ergebnis großartiger Entscheidungen – um sich als Entscheidungsträger zu verbessern, müssen Sie untersuchen, wie Ihr Entscheidungsprozess dieses Ergebnis beeinflusst hat.“

Großartige Ergebnisse sind nicht immer das Ergebnis großartiger Entscheidungen – um sich als Entscheidungsträger zu verbessern, müssen Sie untersuchen, wie Ihr Entscheidungsprozess dieses Ergebnis beeinflusst hat.

Ein großartiger Entscheidungsträger werden

Große Entscheidungsträger bewegen sich schnell, indem sie sich auf Trends, Indikatoren und ihre eigene Erfahrung verlassen, anstatt sich jedes Mal auf gründliche Recherchen und erste Prinzipien zu verlassen.

Sie beurteilen sich selbst danach, die jeweils bestmögliche Entscheidung zu treffen, anstatt sich nur auf die Ergebnisse zu konzentrieren, die ihre Entscheidungen liefern. Diese Entscheidungsträger konzentrieren sich auf viele kleine Entscheidungen, experimentieren, um sicherzustellen, dass sie mehr richtig als falsch liegen, und entwickeln Prozesse, um den Kurs zu korrigieren und zu lernen, wenn die Dinge nicht so laufen, wie sie es erwarten.

Das zuverlässigste Zeichen dafür, dass Sie ein großartiger Entscheidungsträger geworden sind? Sie werden aufgefordert, immer wichtigere Entscheidungen in Ihrem Team und Unternehmen zu treffen.

Bei Intercom gibt es die Funktion Research, Analytics & Data Science (auch bekannt als RAD), um eine effektive, evidenzbasierte Entscheidungsfindung zu fördern. Wenn Sie daran interessiert sind, die besten Entscheidungen mithilfe von Forschung und Data Science in einem schnell wachsenden Unternehmen zu treffen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.