8 Dos & Don'ts für E-Mail-Betreffzeilen für eine stärkere Sammlung von Bewertungen
Veröffentlicht: 2021-07-20- E-Mails sind ein wichtiges Medium für die Sammlung von Bewertungen. Zwischen 60 % und 90 % aller Bewertungen stammen aus einer E-Mail-Anfrage.
- PowerReviews-E-Mails mit Bewertungsanfragen haben eine durchschnittliche Öffnungsrate, die 59 % höher ist als die von E-Commerce-Benchmarks.
- Einzelhändler können E-Mail-Öffnungsraten mit stärkeren Betreffzeilen optimieren. Zu den Profi-Tipps gehören die Personalisierung von Betreffzeilen, das Anbieten von Anreizen und A/B-Tests.
Es besteht eine direkte Beziehung zwischen dem Sammeln von Bewertungen und dem Verkauf. Wenn Einzelhändler Bewertungen zu ihren Produktseiten hinzufügen, sehen sie einen sofortigen Anstieg von Traffic und Verkäufen. Tatsächlich konvertieren Verbraucher, die mit Bewertungen und Rezensionen interagieren, zu 108,4 % schneller als diejenigen, die dies nicht tun . Dies ist wahrscheinlich nicht überraschend, da Bewertungen ein so wichtiger Teil des Kaufentscheidungsprozesses sind – 99,9 % der Verbraucher geben inzwischen an, sie gelesen zu haben .
Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten , wie Einzelhändler ihre Bemühungen zum Sammeln von Bewertungen steigern können, aber keine ist leistungsfähiger, wirkungsvoller und weit verbreiteter als E-Mail.
E-Mails sind ein wichtiges Medium für die Sammlung von Bewertungen. Nach unseren Daten stammen zwischen 60 % und 90 % aller Bewertungen aus einer E-Mail-Anfrage. Nach der Implementierung von Bewertungsanfragen per E-Mail verzeichnete einer unserer Kunden im Heimwerkerbereich bereits im nächsten Monat einen Anstieg des Bewertungsvolumens um über 1.000 %!
Wenn uns die Daten etwas sagen, dann ist es so, dass eine Bewertung so gut wie gesammelt ist, wenn Sie eine E-Mail nach dem Kauf senden. Nur eines steht dir im Weg. Kunden müssen Ihre E-Mail tatsächlich öffnen.
Ein kurzer Überblick über die Öffnungsraten von E-Mails
Laut den neuesten Benchmarks von Mailchimp für 2021 liegt die durchschnittliche E-Mail-Öffnungsrate branchenübergreifend bei 21,33 % . Beim E-Commerce sind es 15,68 % und beim Einzelhandel 18,39 %.
Hier gibt es gute Neuigkeiten. Bei PowerReviews liegen unsere Öffnungsraten für E-Mails zum Sammeln von Bewertungen nach dem Kauf entweder in-line oder über den Benchmarks von Mailchimp – was darauf hindeutet, dass die Verbraucher noch mehr daran interessiert sind, E-Mails zu öffnen, in denen sie aufgefordert werden, ihr Feedback mit einem Einzelhändler zu teilen.
Unsere einzigartige Gesamtöffnungsrate beträgt ungefähr 25 % (was 17 % höher ist als der Durchschnitt aus den Daten von Mailchimp). Unsere Öffnungsraten sind 59 % höher als die von Mailchimp für E-Commerce und 35 % höher für den Einzelhandel. (Diese Zahlen basieren auf fast 175 Millionen E-Mails, die von über 600 Händlern gesendet wurden, Stand 22. Juni 2021.)
(Daten von Mailchimp)
Die Daten sagen uns, dass Verbraucher Bewertungen schreiben möchten . Anfang dieses Jahres haben wir mehr als 10.000 aktive Käufer in den USA befragt und neun von zehn gaben an, dass sie mindestens alle sechs Monate eine Rezension schreiben. Die bessere Nachricht? 91 % derjenigen, die dies tun, werden durch den Wunsch motiviert, ein besonders positives Erlebnis zu teilen. Alles, was Einzelhändler tun müssen, ist, sie dazu zu bringen, ihre E-Mails zu öffnen, damit sie die Möglichkeit dazu haben.
Wenn Sie Ihre E-Mail-Öffnungsraten erhöhen möchten, kommt es auf Ihre Betreffzeile an. Daraus folgt, dass Sie Ihre E-Mail-Betreffzeilen optimieren müssen, wenn Sie mehr Bewertungen wünschen. Hier sind acht Dos and Don'ts, die Ihnen dabei helfen sollen.
5 E-Mail-Betreffzeile Dos
Befolgen Sie diese fünf Tipps zur E-Mail-Betreffzeile, um Ihre Bemühungen zum Sammeln von Bewertungen zu steigern.
1. Personalisieren Sie Ihre Betreffzeilen, wenn möglich
Personalisierung ist der heilige Gral des Einzelhandelsmarketings. Wieso den? Weil Verbraucher viel eher auf etwas reagieren, das für sie höchst relevant ist. Laut Mailchimp öffnen Kunden mit 29 % höherer Wahrscheinlichkeit eine für sie personalisierte E-Mail .
Außerdem hilft das Hinzufügen des Namens des Empfängers zu Ihrer Betreffzeile Ihrer E-Mail, Spamfilter zu umgehen (da Sie ihren Namen verwenden). Versuchen Sie es beim nächsten Mal mit einer E-Mail-Betreffzeile wie „Wir wollen Details! Wie würden Sie Ihren letzten Einkauf bewerten, [Name]?“
2. Seien Sie beschreibend, aber halten Sie es kurz
Kürzer ist in der heutigen Welt der kurzen Aufmerksamkeitsspannen immer besser. Niemand will einen Absatz lesen. Schreiben Sie kürzere E-Mail-Betreffzeilen, und Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass Ihre Betreffzeile abgeschnitten wird. Streben Sie etwa 40 Zeichen oder 7 Wörter an.
Diese bewährte Methode ist besonders wichtig, wenn die Mehrheit Ihrer Kunden E-Mails auf einem mobilen Gerät lesen (wie es die meisten Menschen heutzutage tun ).
3. Fügen Sie eine Werbeaktion oder einen Wettbewerb hinzu
Vorhersehbare , anreizbasierte E-Mails erzielen die besten Öffnungsraten (wer möchte nicht die Chance haben, kostenlose Swags zu gewinnen?). Wir empfehlen jedoch, bei der Durchführung einer Bewertungsaktion Vorsicht walten zu lassen, da ISPs diese E-Mails manchmal als Spam identifizieren. Um zu vermeiden, dass Ihre E-Mail als Spam markiert wird, versuchen Sie Folgendes:
- Testen Sie Ihre E-Mail mit einer kleineren Gruppe von Kunden, bevor Sie die Kampagne für alle starten.
- Aufnahme der Wettbewerbssprache in den E-Mail-Header, damit sie in der Vorschau statt in der Betreffzeile angezeigt wird.
Machen Sie sich nicht zu viele Sorgen darüber, dass Sie spammig klingen. Wenn Sie diesen Käufern schon einmal E-Mails gesendet haben (was Sie wahrscheinlich getan haben, als Sie ihre Bestellbestätigungs-E-Mails gesendet haben), erkennt ihr ISP Sie möglicherweise bereits als vertrauenswürdigen Absender und leitet Sie trotzdem direkt an ihren Posteingang weiter.
Hier sind einige der erfolgreichsten E-Mail-Betreffzeilen, die wir gesehen haben:
- Ihre Bewertung ist $1000 wert!
- Bewerten und verdienen Sie bei [Ihrer Marke]
- Bewerten und gewinnen!
- Bewerten Sie Ihren Einkauf für eine Gewinnchance!
- Sagen Sie uns was Sie denken!
- Wenn es Ihnen gefallen hat, lassen Sie es uns wissen!
- Überprüfen Sie Ihren Einkauf und erhalten Sie 10 $ Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf
Unseren Daten zufolge führen E-Mails mit Betreffzeilen, die einen Wettbewerb oder ein Geschenk erwähnen, auch regelmäßig die Liste für die Abschlussrate der Bewertung an (was bedeutet, dass Kunden tatsächlich durchklicken und eine Bewertung abgeben, nachdem sie die E-Mail geöffnet haben). Einer unserer Bekleidungskunden führte 45 Tage lang ein Bewertungs-Gewinnspiel durch und verzeichnete in dieser Zeit eine 290-prozentige Steigerung der Sammelquoten! Sie betreiben es jetzt sporadisch das ganze Jahr über und haben die Menge an nutzergenerierten Inhalten, die sie in einem Jahr sammeln, mehr als verdoppelt.
4. Senden Sie zu den richtigen Zeiten
Sie können die fantastischsten, faszinierendsten und ultraoptimierten E-Mail-Betreffzeilen erstellen – aber Ihre Mühe ist völlig umsonst, wenn Ihre Kunden sie nie sehen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mails zur Hauptsendezeit senden, um sowohl die Öffnungsraten als auch die Abschlussraten der Überprüfung zu optimieren.
Wann sollten Sie Ihre Bewertungsanfrage per E-Mail senden?
Sie möchten Ihren Kunden genügend Zeit geben, das Produkt zu verwenden, damit sie sich wohl fühlen, wenn sie eine Bewertung hinterlassen, ohne so lange zu warten, dass Sie nicht mehr im Vordergrund stehen. Wir empfehlen, Ihre Bewertungsanfrage-E-Mail zwischen 1 und 3 Wochen nach dem Kauf des Produkts durch den Kunden zu senden. Hier sind die Benchmarks, die unserer Meinung nach für verschiedene Produkttypen am besten funktionieren:
- Saisonartikel: 7 Tage
- Textilwaren: 14 Tage
- Verderbliche Waren: 14 Tage
- Hartwaren: 21 Tage
Wenn Kunden Ihre erste E-Mail nicht öffnen, senden Sie ihnen 6 bis 8 Tage später eine Folge-E-Mail.
Laut Hubspot ist die beste Tageszeit zum Versenden von E-Mails zwischen 10:00, 13:00 und 18:00 Uhr . Dies sind Durchschnittswerte über Branchen und E-Mail-Inhalte hinweg. Um den besten Zeitpunkt für das Versenden von Bewertungsanfrage-E-Mails für Ihre Marke zu finden, können Sie A/B-Tests durchführen, was uns zu unserem letzten Tipp bringt.
5. Ziehen Sie A/B-Tests in Betracht
Denken Sie daran, dass Ihre Kunden einzigartig sind. Die „durchschnittliche“ Best Practice trifft möglicherweise nicht auf sie zu. Testen Sie nicht nur unterschiedliche Sendezeiten, sondern auch einige Variationen Ihrer E-Mail-Betreffzeilen. Verfolgen Sie, welche Betreffzeile die besten Ergebnisse erzielt, und iterieren Sie von dort aus.
3 Verbote in der E-Mail-Betreffzeile
Vermeiden Sie diese drei Fehler in der E-Mail-Betreffzeile, wenn Sie Ihre E-Mails nach dem Kauf versenden.
1. Senden Sie KEINE E-Mail-Konten von „Do-not-reply“-E-Mail-Konten
No-Response-E-Mails können ein Todesstoß für Ihre E-Mail-Zustellraten sein. Viele ISPs filtern E-Mails, die von No-Reply-Adressen gesendet werden, als Spam. Außerdem bietet es eine frustrierende Erfahrung für Benutzer – und für Sie. Wenn es ein Problem mit Ihren E-Mails zum Sammeln von Bewertungen gibt, Kunden aber nicht antworten können, werden Sie es nie erfahren.
Richten Sie stattdessen eine dedizierte E-Mail-Adresse für Ihre Bemühungen zum Sammeln von Bewertungen ein und stellen Sie sicher, dass diese überwacht wird, falls Ihre Kunden antworten.
2. Fügen Sie KEINE anderen Marketing- oder Verkaufs-Calls-to-Action hinzu
Weißt du, wie man sagt: „Keep it simple, stupid“? Das Gleiche gilt für Ihre E-Mails. Verwirren Sie Ihre Kunden nicht. Konzentrieren Sie sich beim Call-to-Action auf das Sammeln von Bewertungen und nur auf das Sammeln von Bewertungen – sowohl in Ihren Betreffzeilen als auch in der E-Mail-Kopie selbst.
3. Übertreibe nicht mit Hashtags und Satzzeichen
Zu viele Satzzeichen können Ihre Betreffzeile spammig aussehen lassen, besonders wenn Sie viele Sonderzeichen verwenden (z. B. !!! oder $). Hashtags (#) können auch von Spam gekennzeichnet werden. Halten Sie sich an die normale Interpunktion und Ihre E-Mail wird Kunden und ISPs gleichermaßen ansprechen.
Lassen Sie sich von diesen leistungsstarken E-Mail-Betreffzeilen inspirieren
Leiden Sie an einer E-Mail-Schreibblockade? Verlassen Sie sich im Zweifelsfall auf das, was funktioniert. Diese vier Beispiele haben Öffnungsraten von über 40 % (das ist eine Steigerung von 61 % gegenüber unserer durchschnittlichen Öffnungsrate) und Überprüfungsabschlussraten von bis zu 10 % für Marken und Einzelhändler, mit denen wir zusammenarbeiten, angetrieben.
- „Bitte überprüfen Sie Ihren [brandname.com]-Kauf.“
- „Wir würden gerne Ihre Meinung hören“
- „Überprüfen Sie Ihre letzte Bestellung!“
- „Erzählen Sie uns von Ihrem neuen [Markennamen]“
Wenn wir Ihnen noch einen letzten Tipp hinterlassen könnten, dann dieser. Heben Sie die Aktion „Bewertung schreiben“ hervor. Machen Sie Ihren Kunden klar, wonach Sie fragen, und Sie werden es erhalten!
