Wie der richtige Anreiz Ihnen helfen kann, mehr Bewertungen zu generieren
Veröffentlicht: 2021-08-05Verbraucher verlassen sich auf Bewertungen, unabhängig davon, was sie kaufen.
Und die Bedeutung dieser Inhalte wächst weiter. Jüngste Untersuchungen haben ergeben, dass 99,9 % (ja, Sie haben richtig gelesen) der Verbraucher beim Online-Einkauf zumindest manchmal Bewertungen lesen, verglichen mit 97 %, die angaben, dass dies im Jahr 2018 der Fall war.
Darüber hinaus scheinen Käufer einen nahezu unersättlichen Appetit auf Bewertungsinhalte zu haben. 68 % der Verbraucher sagen, dass ein Produkt idealerweise 26 oder mehr Bewertungen haben sollte. Und fast ein Drittel ist der Meinung, dass ein bestimmtes Produkt 100 oder mehr Bewertungen haben sollte!
Marken und Einzelhändler, die diese Inhalte nicht sammeln, erfüllen die Kundenerwartungen nicht – und lassen buchstäblich Geld auf dem Tisch liegen.
Nicht überzeugt? Unsere Analyse von 1,5 Millionen Produktseiten von mehr als 1.200 Marken- und Einzelhändler-Websites im Jahr 2020 ergab, dass die Conversion bei denjenigen, die mit Bewertungen und Rezensionen interagierten, um 120,3 % gestiegen ist.
Das bedeutet, dass Marken, die diese Inhalte nicht bereitstellen, eine einfache, aber wirkungsvolle Möglichkeit zur Umsatzsteigerung verpassen.
Klar, die Verantwortung liegt bei Marken und Einzelhändlern, Bewertungen zu sammeln – und davon jede Menge.
Wie Anreize Käufer dazu motivieren, Bewertungen abzugeben
Im Idealfall würde jeder Kunde begeisterte Rezensionen über jedes Produkt schreiben, das er gekauft hat. Aber so funktioniert die Welt leider nicht.
Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass etwa die Hälfte der Verbraucher (52 %, um genau zu sein) mehrmals im Monat Bewertungen schreiben. Die andere Hälfte übermittelt diesen Inhalt viel seltener – und 2 % tun dies nie.
Glücklicherweise gibt es mehrere Strategien, die das Bewertungsvolumen für Marken und Einzelhändler nachweislich erhöhen. Eine besonders wirkungsvolle Möglichkeit, mehr Inhalte zu generieren, besteht darin, einen Anreiz im Austausch für eine Bewertung anzubieten.
Ehrlich gesagt sind Incentives der effektivste Weg, um schnell eine Menge Bewertungen zu generieren.
Insgesamt geben fast drei Viertel (73 %) der Verbraucher an, dass sie motiviert wären, eine Bewertung zu schreiben, wenn ihnen ein Anreiz geboten würde. Und (vielleicht nicht überraschend) Anreize motivieren Käufer aller Generationen.
Vier wirkungsvolle Arten von Anreizen für die Generierung von Bewertungen, laut über 10.000 Verbrauchern
Wir wissen, dass Anreize ausreichen, um 73 % der Verbraucher zum Schreiben von Bewertungen zu motivieren. Aber welche Anreize funktionieren tatsächlich?
Die kurze Antwort ist, dass es darauf ankommt. Ein Anreiz, der für eine Marke gut funktioniert, ist möglicherweise nicht so erfolgreich für eine andere.
Wir haben jedoch kürzlich mehr als 10.000 Verbraucher befragt, um zu verstehen, was sie dazu motiviert, Bewertungen zu schreiben – und es gab vier Anreize, die an die Spitze kamen. Lassen Sie uns in jedes von ihnen eintauchen, damit Sie feststellen können, welches gut zu Ihrer Marke passt.
1. Kostenlose Produkte
Seien wir ehrlich: Die Leute mögen es, kostenlose Sachen zu bekommen. Daher ist es wahrscheinlich nicht sehr überraschend, dass der Erhalt eines kostenlosen Produkts der effektivste Anreiz ist, mehr Bewertungen zu erhalten. 91 % der Verbraucher gaben an, dass sie motiviert wären, eine Rezension zu schreiben, wenn sie ein Produkt kostenlos erhalten würden.
Wenn Sie also schnell eine große Anzahl an Bewertungen generieren möchten, sind Produktproben möglicherweise genau das Richtige.
Das Konzept ist einfach: Senden Sie kostenlose Muster an Verbraucher – und bitten Sie sie dann, eine Bewertung zu schreiben. Aber es ist unglaublich effektiv. Bei PowerReviews beträgt die durchschnittliche Einsendequote für Produktprobenkampagnen 85 %. Das bedeutet, dass 85 % derjenigen, die eine kostenlose Probe erhalten, eine Rezension schreiben.
Bewertungen, die aus Produktprobenkampagnen resultieren, sind ebenfalls von hoher Qualität. Wir haben festgestellt, dass Bewertungen, die durch eine Sampling-Kampagne generiert wurden, 83 % länger sind als Bewertungen, die mit anderen Methoden erfasst wurden.
Das sind großartige Neuigkeiten, denn 56 % der Verbraucher geben an, dass die Länge, Tiefe und Detailliertheit von Bewertungsinhalten Faktoren sind, die ihnen wichtig sind.
2. Erhalt eines Produkts, bevor es an die breite Öffentlichkeit verkauft wird
Der frühzeitige Zugang zu einem Produkt kann einem Kunden das Gefühl geben, geschätzt, besonders und, ehrlich gesagt, ein bisschen wie ein Rockstar zu sein. Es ist ein ziemlich cooles Gefühl zu wissen, dass man etwas hat, das noch nicht offiziell in den Regalen steht.
Der frühe Zugang zu einem Produkt kann Verbraucher auch dazu motivieren, Bewertungen zu schreiben. 85 % der Verbraucher geben an, dass der Erhalt eines Produkts vor dem Verkauf an die breite Öffentlichkeit sie dazu motivieren würde, eine Rezension zu schreiben.
Wenn Sie neue Produkte auf den Markt bringen, sollten Sie eine Produktprobenkampagne vor der Markteinführung durchführen. Die Verbraucher, die einen frühen Zugang erhalten, werden wahrscheinlich Rezensionen schreiben – und das bedeutet, dass Sie das Produkt mit vielen bereits vorhandenen Rezensionen offiziell auf den Markt bringen können!
Darüber hinaus kann Ihnen das Feedback, das Sie in diesen Pre-Launch-Reviews erhalten, dabei helfen zu verstehen, wo Ihr Produkt glänzt – und wo es schwächelt. Anschließend können Sie die gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um das Produkt zu optimieren, bevor es offiziell in die Verkaufsregale (und digitalen) kommt.
3. Rabatte mit dem Geschäft oder der Marke
Verbraucher sind ständig auf der Suche nach tollen Angeboten und Rabatten. Laut einer Umfrage von Valassis legen 72 % der Verbraucher Wert darauf, mit Coupons und Rabatten Geld zu sparen.
Wer zahlt schon gerne den vollen Preis, wenn er es nicht muss? Niemand!
Das Anbieten eines Gutscheins oder Rabatts kann auch die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass ein Käufer eine Bewertung schreibt. 67 % der Verbraucher geben an, dass sie motiviert wären, im Austausch für einen Rabatt für das Geschäft oder die Marke eine Rezension zu schreiben.
Wenn Sie also Ihr Bewertungsvolumen erhöhen möchten, sollten Sie Käufern eine Art Angebot im Austausch für das Schreiben einer Bewertung anbieten. Beispielsweise können Sie einen Code für einen prozentualen Rabatt auf einen zukünftigen Einkauf oder einen prozentualen Rabatt auf kostenlosen Versand für einen zukünftigen Einkauf bereitstellen, der „freigeschaltet“ wird, nachdem der Kunde eine Bewertung abgegeben hat.
Der richtige Rabatt oder Deal hilft Ihnen dabei, mehr Bewertungen zu generieren, und als zusätzlichen Bonus gibt er Ihren Kunden eine Ausrede, wieder bei Ihnen einzukaufen. Dieselbe Umfrage von Valassis ergab, dass 54 % der Verbraucher angaben, dass der Erhalt eines Gutscheins oder Rabatts sie zu einem Impulskauf veranlasst habe.
4. Treuepunkte mit dem Geschäft oder der Marke
Verbraucher sind den Marken, die sie lieben, treu. Laut Motista bleiben Kunden, die sich emotional mit einer Marke verbunden fühlen, durchschnittlich 5,1 Jahre dort, im Vergleich zu 3,4 Jahren bei Kunden, die nicht emotional verbunden sind. Darüber hinaus ist der Lebenszeitwert emotional verbundener Kunden um 306 % höher.
Ein großartiges Treueprogramm kann Ihnen helfen, Ihre zufriedenen Kunden weiter zu binden – und sie dazu zu bringen, immer wiederzukommen. Und wenn Sie ein Treueprogramm haben, kann das Anbieten von Punkten im Austausch für Bewertungen eine großartige Möglichkeit sein, mehr dieser konversionsfördernden Inhalte zu generieren.
Immerhin 59 % der Verbraucher geben an, dass sie motiviert wären, eine Bewertung zu schreiben, wenn sie die Möglichkeit hätten, Treuepunkte mit dem Geschäft oder der Marke zu sammeln.
Wenn Sie also ein etabliertes Treue- oder Prämienprogramm haben, sollten Sie es in Erwägung ziehen, um mehr Bewertungen zu generieren. Beispielsweise kann ein Kunde 10 Treuepunkte für jede Bewertung verdienen, die er schreibt.
Und sobald sie eine bestimmte Anzahl von Punkten gesammelt haben, können sie diese gegen einen Gutschein oder eine Art Aktion einlösen – beispielsweise einen Dollarbetrag Rabatt auf ihren nächsten Einkauf.
Wie Sie Ihr gewähltes Incentive bewerben
Sie haben den Anreiz ausgewählt, den Sie Kunden im Austausch für Bewertungen anbieten möchten. Das ist großartig! Jetzt ist es an der Zeit, dafür zu sorgen, dass Ihre Kunden davon erfahren.
Manchmal schreibt ein Verbraucher eine Bewertung, ohne dazu aufgefordert zu werden. In den meisten Fällen benötigen sie jedoch eine sanfte Erinnerung in Form einer E-Mail nach dem Kauf. Hier bei PowerReviews haben wir festgestellt, dass etwa 80 % der Bewertungen als Ergebnis einer E-Mail nach dem Kauf verfasst werden.
Wenn Sie also einen Anreiz als Gegenleistung für Bewertungen anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie in Ihren E-Mails nach dem Kauf deutlich darauf hinweisen. Fügen Sie den Anreiz nach Möglichkeit in den oberen Teil der E-Mail ein, damit Ihre Käufer sehen, ob dies der Fall ist – auch wenn sie nicht durch die gesamte E-Mail scrollen. Dieser von Bissell macht zum Beispiel deutlich, dass diejenigen, die Rezensionen schreiben, an einem Gewinnspiel teilnehmen, um einen Preis zu gewinnen.
Sie können diese Werbeaktionen auch in Ihre Verpackung aufnehmen, wie diese Beilage von Derma E.
Wie man Transparenz (und Vertrauen) bewahrt, wenn man Gutachter motiviert
Verbraucher schätzen Bewertungen, weil diese Inhalte von anderen Käufern bereitgestellt werden, die ihre wahren Erfahrungen teilen, und nicht von einer Marke, die versucht, ein Produkt zu verkaufen. Um das Vertrauen der Verbraucher zu wahren, ist Transparenz ein Muss.
Wenn Sie Bewertungen anzeigen, stellen Sie sicher, dass Sie Kleingedrucktes oder ein Abzeichen einfügen, das angibt, wann ein Verbraucher im Austausch für eine Bewertung einen Anreiz erhalten hat. Auf diese Weise haben zukünftige Käufer eine klare Vorstellung davon, wer die jeweilige Bewertung geschrieben hat.
Zum Beispiel ist klar, dass die Person, die diese Rezension für Wander Beauty geschrieben hat, ein verifizierter Käufer ist, der im Austausch für seine Rezension ein kostenloses Muster erhalten hat.
Beginnen Sie mit dem richtigen Anreiz, mehr Conversion-steigernde Bewertungen zu generieren
Bewertungen sind wichtiger denn je, unabhängig davon, was ein Verbraucher kauft. Marken und Einzelhändler müssen es sich zur Priorität machen, viele dieser Inhalte zu sammeln – oder riskieren, Kunden an einen Konkurrenten zu verlieren. Das Anbieten des richtigen Anreizes kann eine großartige Möglichkeit sein, Ihre Bewertungssammlung zu verbessern – und die Konversion auf Ihrer Website zu steigern.
