Millennial Shoppers & Reviews: Ein tiefer Tauchgang
Veröffentlicht: 2021-06-24Kraft Punkte
- Millennials sind die größte lebende Generation. Heute gibt es in den USA 72,1 Millionen
- Millennials sind die Generation mit den meisten digitalen Käufern. Heute kaufen 85,9 % der Millennials online ein.
- Im Durchschnitt tätigen Millennials 60 % ihrer Einkäufe online.
- Millennial-Käufer verlassen sich auf Bewertungen und Rezensionen, um unabhängig vom Kanal fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. 99,9 % lesen Bewertungen beim Online-Einkauf und 63 % tun dies beim Einkaufen im Geschäft.
- Millennials schreiben nicht so häufig Bewertungen, wie sie sie lesen. Etwas mehr als die Hälfte schreibt mehrmals im Monat Bewertungen.
- Zu verstehen, was Millennials dazu motiviert, Bewertungen zu schreiben, kann Marken und Einzelhändlern dabei helfen, mehr Inhalte aus dieser großen, wichtigen Bevölkerungsgruppe zu generieren.
Millennials, Menschen, die zwischen 1981 und 1996 geboren wurden, sind eine Kraft, mit der man rechnen muss.
Heute gibt es in den USA 72,1 Millionen Millennials , was sie zur größten lebenden Generation macht. Und sie sind bereit, Geld für die Marken auszugeben, die sie lieben. Laut Statista gaben von Millennials geführte Haushalte in den USA im Jahr 2019 durchschnittlich fast 60.000 US-Dollar aus.
Es lässt sich nicht leugnen, dass sich die Einkaufsgewohnheiten der Millennials stark von denen der Generationen vor ihnen unterscheiden.
Millennials kaufen nämlich mehr online ein als ältere Generationen – und sie sind während des gesamten Kaufprozesses auf das Feedback anderer Verbraucher angewiesen.
Um Millennial-Käufer anzuziehen und zu halten, müssen Marken und Einzelhändler diese Hauptunterschiede verstehen – und ihre Strategien entsprechend anpassen.
Bewertungen sind für Online-Käufer von Millennials unerlässlich
Millennials waren die erste Generation, die mit dem Internet aufgewachsen ist. Daher ist es wahrscheinlich nicht verwunderlich, dass sie auch die Generation sind, die am ehesten online einkauft. Laut eMarketer waren 85,9 % der Millennials im Jahr 2020 digitale Käufer, verglichen mit 78 % der Generation X und 60,9 % der Babyboomer.
Wenn sie online einkaufen, verlassen sie sich auf Bewertungen und andere Arten von nutzergenerierten Inhalten, um sich auf der Reise zurechtzufinden und fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. Tatsächlich sagen 99,9 % der Millennials, dass sie beim Online-Shopping zumindest manchmal Bewertungen lesen.
Bewertungen beeinflussen, wo Millennials online einkaufen – mehr als jede andere Generation. 85 % der Millennials sagen, dass sie gezielt nach Websites mit Bewertungen suchen, verglichen mit 76 % der Generation X und 70 % der Babyboomer.
Und wenn Millennials die gesuchten Inhalte nicht finden können, werden sie das Produkt wahrscheinlich ganz weitergeben. Fast die Hälfte (48 %) der Millennials geben an, dass sie ein Produkt nicht kaufen werden, wenn es keine Bewertungen dafür gibt, verglichen mit 42 % der Käufer der Generation X und 39 % der Babyboomer.
Natürlich helfen begeisterte Rezensionen Millennial-Käufern zu verstehen, wie großartig ein Produkt ist. Aber diese Generation möchte auch den schlimmsten Fall kennen lernen, bevor sie sich zu einem Kauf entscheidet.
Und sie tun dies, indem sie negative Bewertungen lesen. 97 % der Millennials suchen zumindest manchmal gezielt nach negativen Bewertungen. Und 60 % geben an, dass sie gezielt nach Ein-Stern-Bewertungen suchen. Tatsächlich sind Millennials die Generation, die am wahrscheinlichsten nach Inhalten mit einem Stern sucht.
Negative Bewertungen helfen Millennial-Käufern, bessere Kaufentscheidungen zu treffen. Darüber hinaus hilft es Ihnen, das Vertrauen von Millennial-Käufern zu gewinnen, wenn Sie negative Bewertungen anzeigen. Immerhin 47 % sagen, dass sie Produkten mit einer perfekten Fünf-Sterne-Bewertung misstrauisch gegenüberstehen.
Auch Millennials nutzen Bewertungen im Geschäft
Bis zu diesem Punkt haben wir uns darauf konzentriert, wie Bewertungen das Online-Einkaufsverhalten beeinflussen. Aber auch heute noch erledigen die meisten Millennials zumindest einen Teil ihrer Einkäufe in einem stationären Geschäft. Laut Digital Commerce 360 tätigen Millennials 60 % ihrer Einkäufe online. Die restlichen 40 % finden in einem Ladengeschäft statt.
Auch Millennials nutzen Bewertungen, wenn sie persönlich einkaufen. Tatsächlich sind Millennials die Generation, die beim Einkaufen in stationären Geschäften am ehesten Bewertungen zu Rate zieht. 63 % der Millennials lesen Bewertungen, wenn sie in Ladengeschäften einkaufen, verglichen mit 56 % der Käufer der Generation X und 39 % der Babyboomer.
So generieren Sie mehr Bewertungen von Millennial-Käufern
Millennials kaufen mehr online ein als jede andere Generation. Und dabei legen sie großen Wert auf Bewertungen.
Es ist also leicht anzunehmen, dass auch Millennials viele Rezensionen schreiben. Aber genau das ist nicht der Fall. Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass etwas mehr als die Hälfte (53 %) der Millennials angibt, mehrmals im Monat Bewertungen zu schreiben.
Sobald Sie festgestellt haben, was Millennial-Käufer dazu motiviert, Bewertungen zu schreiben, besteht das Potenzial, Ihr Bewertungsvolumen erheblich zu steigern. Aber was genau müssen Sie tun, um mehr Bewertungen aus dieser demografischen Gruppe zu erhalten?
Kürzlich haben wir mehr als 10.000 Verbraucher befragt, um herauszufinden, was sie dazu motiviert, Bewertungen zu schreiben. Für die Zwecke dieses Blogs konzentrieren wir uns auf das Verhalten von Millennial-Käufern, um fünf Empfehlungen zur Generierung von mehr Inhalten aus dieser Gruppe zu geben.
1. Bieten Sie großartige Erlebnisse
Sie denken vielleicht, dass Millennials eher Bewertungen schreiben, wenn sie schlechte Erfahrungen gemacht haben. Aber unsere Forschung sagt uns, dass dies tatsächlich nicht der Fall ist.
Vielmehr ist eine großartige Erfahrung der wichtigste Motivator für Millennials, Bewertungen zu schreiben. 92 % der Millennials geben an, dass eine großartige Erfahrung sie dazu motiviert, eine Bewertung zu schreiben, verglichen mit 76 %, die angeben, dass eine negative Bewertung sie dazu motiviert, eine Bewertung zu schreiben.
Machen Sie es sich also zur Priorität, Ihren Kunden stets großartige Produkte und Erfahrungen zu liefern.
Natürlich ist die Entwicklung großartiger Produkte unerlässlich. Aber auch der Umgang mit Erwartungen. Stellen Sie sicher, dass Sie viele Informationen bereitstellen – einschließlich umfassender Produktbeschreibungen, Kundenbewertungen sowie von Fachleuten und Käufern eingereichte Fotos und Videos – um sicherzustellen, dass Käufer realistische Erwartungen an Ihre Produkte haben.
Auf diese Weise erfüllt das Produkt bei seiner Ankunft die Erwartungen der Kunden – und ihre großartige Erfahrung mit Ihrem Produkt erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie eine Bewertung hinterlassen.
Aber denken Sie daran: Ein großartiges Produkt ist nur ein Faktor, der zum Kundenerlebnis beiträgt.
Es ist auch wichtig, sich darauf zu konzentrieren, wie Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke während des gesamten Kaufprozesses verbessern können – vom Surfen auf Ihrer Website, Ihrer mobilen App oder Ihrem stationären Geschäft bis hin zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Kundendienstteam, wenn etwas schief geht.
Immerhin ergab eine Salesforce -Umfrage , dass 80 % der Verbraucher angeben, dass die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie sein Produkt oder seine Dienstleistung.
Großartige Erlebnisse führen zu zufriedenen Kunden. Und zufriedene Kunden kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder bei Ihnen … und schreiben positive Bewertungen über Ihre Produkte.
2. Fragen Sie nach Bewertungen – aber tun Sie es mehr als einmal
Natürlich gibt es Käufer da draußen, die aus eigenem Antrieb Bewertungen schreiben. In den meisten Fällen müssen Kunden jedoch aufgefordert werden, eine Bewertung abzugeben.
Eine der effektivsten Möglichkeiten, Käufer zu motivieren, besteht darin, eine E-Mail nach dem Kauf zu senden, in der sie gebeten werden, Bewertungen für kürzlich gekaufte Produkte abzugeben. Untersuchungen haben uns gezeigt, dass bis zu 80 % der Bewertungen das Ergebnis von E-Mails nach dem Verkauf sind.
Aber wie sich herausstellt, reicht eine einzige E-Mail oft nicht aus – besonders unter Millennials. Ein Drittel der Millennials sagt, dass sie zweimal gefragt werden müssen, bevor sie eine Bewertung abgeben, und 6 % müssen dreimal gefragt werden!
Wenn Käufer nach Erhalt Ihrer E-Mail nach dem Kauf keine Bewertung schreiben, sollten Sie eine zweite – oder sogar eine dritte – senden.
Es ist eine Taktik mit geringem Aufwand, mit der Sie viel mehr Bewertungsinhalte von den Millennials generieren können, die einen zusätzlichen Schubs benötigen.
3. Stellen Sie Ihre Anfrage zum richtigen Zeitpunkt
Wir wissen, dass es bis zu drei E-Mails nach dem Kauf dauern kann, um eine Bewertung von einem Millennial-Käufer zu erhalten. Die nächste Frage lautet nun: „ Wann ist die beste Zeit, um nach Bewertungen zu fragen ?“
Es gibt nicht gerade eine einfache Antwort. Unsere Umfrage zeigt auch, dass 41 % der Millennials angeben, dass sie innerhalb von vier Tagen nach Erhalt eines Produkts Bewertungen schreiben – einschließlich 7 %, die dies am Tag des Eintreffens des Produkts tun.
Aber die restlichen 59 % geben an, dass sie Bewertungen fünf oder mehr Tage nach Erhalt eines Produkts abgeben. Ein Viertel muss mindestens acht Tage mit einem Produkt verbringen, bevor es in Betracht zieht, eine Rezension zu schreiben.
Während 32 % der Millennials sagen, dass sie nach nur einmaliger Verwendung eines Produkts eine Bewertung schreiben werden, müssen die restlichen 68 % das Produkt mindestens zweimal testen, bevor sie Feedback geben.
Diese Datenpunkte unterstützen die Notwendigkeit mehrerer E-Mails nach dem Kauf, die je nach Produktkategorie über einige Tage oder Wochen verteilt sind. Senden Sie zumindest eine kurz nach Erhalt eines Produkts, um Inhalte von Käufern zu erfassen, die bereit sind, Bewertungen nach einmaligem Gebrauch abzugeben. Und senden Sie später eine zweite (und möglicherweise dritte) E-Mail, sobald Ihre Millennial-Käufer die Gelegenheit hatten, das betreffende Produkt mehrmals auszuprobieren.
4. Versuchen Sie es mit einem Incentive
Der beste Weg, mehr Bewertungen von Millennial-Käufern zu erhalten, besteht natürlich darin, ihnen großartige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Aber wenn Sie schnell mehr Bewertungen aus dieser demografischen Gruppe generieren möchten, kann der richtige Anreiz viel bewirken.
Immerhin 73 % der Millennials geben an, dass ein Anreiz sie motivieren würde, eine Bewertung zu schreiben.
Wenn Sie nach Bewertungen von Millennial-Käufern fragen, sollten Sie das Geschäft versüßen, indem Sie einen Anreiz anbieten. Der verlockendste Anreiz für Millennials ist der Erhalt einer kostenlosen Produktprobe, was wahrscheinlich keine große Überraschung ist.
Tatsächlich ist eine Produktmusterkampagne ein bewährter Weg, um schnell eine große Menge an Inhalten zu generieren (im Durchschnitt stellen Marken und Einzelhändler, die die Musterfunktionen von PowerReviews nutzen, fest, dass 86 % derjenigen, die ein kostenloses Muster erhalten, eine Bewertung schreiben ).
Es gibt jedoch noch andere Anreize, die Millennial-Käufer faszinieren, darunter früher Zugang zu einem Produkt (84 %), Rabatte (74 %) und Treuepunkte (65 %).
Hier bei PowerReviews haben wir auch viele Kunden, die ihr Bewertungsvolumen erheblich steigern, indem sie im Austausch für eine Bewertung eine Teilnahme an einem Gewinnspiel anbieten.
Welchen Anreiz Sie auch immer wählen, stellen Sie sicher, dass er in Ihren E-Mails nach dem Kauf deutlich hervorgehoben wird.
Beispielsweise lädt diese E-Mail nach dem Kauf den Verbraucher ein, an einem Gewinnspiel teilzunehmen, indem er einen Hashtag in seiner Bewertung erwähnt.
Es ist auch eine gute Idee, auf der Seite zum Einreichen der Bewertung auf den Anreiz hinzuweisen. Wenn ein Käufer beispielsweise oben auf die E-Mail nach dem Kauf klickt, wird er zu einer Seite weitergeleitet, die ihn daran erinnert, dass er für eine Teilnahme an einem Gewinnspiel berechtigt ist, um eine Bewertung zu schreiben.
Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie angeben, wann eine Bewertung als Ergebnis eines Anreizes geschrieben wurde. Käufer können beispielsweise deutlich sehen, dass der Kunde, der diese (syndizierte) Bewertung geschrieben hat, dies auf der Website der Marke getan und eine Teilnahme an einem Gewinnspiel erhalten hat.
Dies ist ein wichtiger Weg, um transparent zu sein – und das Vertrauen Ihrer Kunden zu bewahren.
5. Konzentrieren Sie sich auf höherpreisige Artikel
Unsere neuesten Untersuchungen haben ergeben, dass Bewertungen bei teureren Artikeln besonders wirkungsvoll sind. Dies gilt insbesondere für jüngere Käufer – einschließlich Millennials.
86 % der Millennials sagen, dass sie mehr Bewertungen für teure Produkte lesen, verglichen mit 70 % der Babyboomer und 78 % der Käufer der Generation X.
Die logischste Erklärung ist, dass mit dem Kauf teurer Artikel ein Risiko verbunden ist, und Bewertungen liefern soziale Beweise, die Käufern helfen können, dieses Risiko zu überwinden.
Interessanterweise gibt auch über ein Viertel der Millennials (28 %) an, dass sie eher Rezensionen für teure Produkte schreiben .
Bewertungen können Millennials das Vertrauen geben, das sie brauchen, um ein teures Produkt zu kaufen. Aber eine gute Anzahl von Millennials schreibt auch eher Bewertungen für höherpreisige Produkte.
Geben Sie sich also etwas mehr Mühe, um Bewertungen für die teureren Artikel in Ihrem Produktkatalog zu sammeln. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, eine zusätzliche E-Mail nach dem Kauf an Kunden zu senden, die diese höherpreisigen Artikel kaufen.
Fangen Sie an, Bewertungen zu nutzen, um mit Ihren Millennial-Käufern in Kontakt zu treten
Millennials verlassen sich auf Bewertungen, egal ob sie online oder im Geschäft einkaufen. Marken und Einzelhändler müssen viele dieser Inhalte bereitstellen oder riskieren, Käufer an ein Unternehmen zu verlieren, das dies tut.
Millennials haben auch das Potenzial, eine ergiebige Quelle für Bewertungen für Marken und Einzelhändler zu sein. Es kann jedoch schwierig sein, Bewertungen von dieser vielbeschäftigten Gruppe von Käufern zu generieren, insbesondere weil sich ihre Verhaltensweisen und Motivationen von denen anderer Generationen unterscheiden.
Der erste Schritt besteht darin, zu verstehen, was Millennials dazu motiviert, Bewertungen zu schreiben. Anschließend können Sie diese Erkenntnisse nutzen, um Ihren Ansatz zum Sammeln von Bewertungen weiterzuentwickeln – und damit beginnen, ein größeres Volumen an Bewertungen aus dieser wichtigen demografischen Gruppe zu generieren.
Um es einfach auszudrücken, mehr tausendjährige Bewertungen = mehr tausendjährige Conversions und Verkäufe = mehr tausendjährige Bewertungen = mehr tausendjährige Conversions und Verkäufe … und so weiter und so weiter.
