Unternehmer erzielt mit Vendasta einen Umsatz von 4,7 Millionen US-Dollar [Fallstudie]
Veröffentlicht: 2021-10-22Social Ordeals ist eine digitale Full-Service-Agentur, die nordamerikanischen Unternehmen hilft, eine Online-Webpräsenz aufrechtzuerhalten, Bewertungen und soziale Präsenz zu verwalten und das Suchranking zu verbessern. Das Unternehmen wurde 2012 von Karriereunternehmer Chris Montgomery gegründet, der nach einer neuen Geschäftsmöglichkeit suchte, in die er eintauchen konnte.
„Ich habe [meine] Firma verkauft, dachte, ich wäre eine Weile halb im Ruhestand, langweilte mich, tätigte einige Fehlinvestitionen und musste zurück auf den Markt. Eines Nachts begegnete ich Vendasta [als ich auf] meiner Couch saß“, sagt Montgomery.

Chris scheiterte bei der Gründung eines anderen Unternehmens, in dem er Produkte über soziale Medien verkaufte. Dann suchte er nach einer umfassenderen Lösung, mit der er sofort durchstarten konnte. Nachdem er die E-Commerce-Plattform von Vendasta recherchiert hatte, erkannte er, dass es genau das war, wonach er gesucht hatte.
„Ich wurde Partner. Nachdem ich die Verträge unterzeichnet und die Demo mit Vendasta durchlaufen hatte, verkaufte ich von genau dieser Couch an meine ersten 30 Kunden.“
Ziele
Montgomery brauchte einen Weg, um seine Investition schnell wieder hereinzuholen. Mit Vendasta hoffte Social Ordeals:
- Schlagen Sie voll durch und machen Sie einen schnellen ersten Verkauf
- Verwalten Sie seine Vertriebspipeline
- Bieten Sie lokalen Geschäftskunden Produkte und Support mit einem Marktplatz für digitale Lösungen
- Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, ihre Online-Präsenz über ein Dashboard mit der Marke Social Ordeals zu überprüfen und zu verwalten
- Erstellen Sie ein skalierbares Geschäftsmodell, das problemlos in neue Märkte expandieren kann
- Indem er sich als Branchenexperte positioniert, versucht Montgomery, seinen lokalen Geschäftskunden zum Erfolg zu verhelfen und sie durch unbekanntes Terrain zu führen
„Lokale Unternehmen brauchen Experten wie uns, um durch die Gewässer des Internets zu navigieren und wirklich zu verstehen, was in den Augen von Suchmaschinen wichtig ist“, sagt er. "Wir bieten auch eine großartige Perspektive darauf, was für den Kunden wichtig ist, der auf der Suche nach dem lokalen Unternehmen ist."
Sich nähern
Nach Abschluss seiner ersten Onboarding-Sitzungen zum Erlernen der Vendasta-Plattform stürzte sich Montgomery darauf, ein Experte zu werden. Er blieb in engem Kontakt mit seinem Vendasta Business Development Representative und konnte sich schnell auf den neuesten Stand bringen. Er entwickelte ein tiefes Verständnis für die Tools und Funktionen, die ihm helfen würden, erfolgreich zu sein.
Tools für Verkäufer
Montgomery verwendet eine Reihe von Tools, um seiner Digitalagentur zum Erfolg zu verhelfen. Alle von Social Ordeals verwendeten Tools sind im Vendasta-Ökosystem enthalten, von der Aufgabenverwaltungssoftware bis hin zu einem Online-Marktplatz voller verschiedener Produkte. Er verlässt sich auf Reporting-Software, die Informationen in einem übersichtlichen Paket zusammenfasst, sowie auf Vertriebs-CRM- und Pipeline-Management-Software. Alles wird in einem Dashboard in der Business App zusammengefasst, wo sein Team seine Kunden verwalten kann.
Snapshot-Bericht
Für potenzielle lokale Unternehmen, die das Ende des Verkaufstrichters erreicht haben, verlässt sich das Team von Social Ordeals stark auf den Snapshot-Bericht. Dieser Bericht diagnostiziert den Status der Online-Reputation eines Unternehmens und hilft den Vertriebsmitarbeitern von Social Ordeals, detaillierte Informationen zu finden, die sie zum Abschluss des Geschäfts benötigen.
„Ich schaue mir keinen Schnappschuss an, bis ich diesen Client einsatzbereit habe. Ich möchte mit dem Kunden in Echtzeit herausfinden, was in dem Schnappschuss enthalten ist, weil es organischer ist. Ich möchte wirklich, dass der Kunde versteht, dass ich hier bin, um ihm durch Zusammenarbeit zu helfen.“
Montgomery verwendet Snapshot Report, um sich auf die Probleme eines Kunden einzustellen. Dann schreibt er eine Reihe von Produkt-/Dienstleistungslösungen vor, um diese Probleme zu lösen. Durch diese persönliche Interaktion und die Entdeckung der Online-Gesundheit eines Kunden in Echtzeit macht Social Ordeals einen Verkauf. Der Snapshot-Bericht ist eine Marketingbedarfsanalyse, die die Online-Leistung eines potenziellen Kunden in sechs Kategorien aufdeckt, darunter: Branchenverzeichnisse, Rezensionen, soziale Medien, Website, Werbung, SEO und E-Commerce. Dies war ein wichtiges Prospektionstool, das dazu beitrug, die Geschäftsergebnisse schnell voranzutreiben. Durch die Nutzung dieser leistungsstarken und preisgekrönten Vendasta-Lösung war Montgomery in der Lage, jedem lokalen Geschäftsinteressenten eine automatisierte Marketingbedarfsanalyse bereitzustellen.
„Es ist das wesentliche Werkzeug, das wir verkaufen. Ohne das gibt es keinen guten Ausgangspunkt für initiative Gespräche mit dem Kunden“, sagt Montgomery.
Vendasta-Partner, die mehr als 100 Prozent ihres monatlichen Kontingents an Snapshot-Berichten nutzen, erzielen 18-mal mehr Pipeline-Einnahmen als diejenigen, die weniger als 50 Prozent ihres Kontingents nutzen. Diese leistungsstarken Partner schließen auch 2,9-mal mehr Geschäftsmöglichkeiten ab als Partner, die weniger als 50 Prozent ihrer monatlichen Snapshot-Berichte ausführen.
„Es ist das wesentliche Werkzeug, das wir verkaufen. Ohne das gibt es keinen guten Ausgangspunkt für initiative Gespräche mit dem Kunden“, sagt Montgomery.
Vertriebs-CRM- und Pipeline-Management-Software
Das integrierte Kundenbeziehungsmanagement oder CRM der Plattform gab Montgomery und seinem wachsenden Vertriebsteam die Möglichkeit, Zeit und Geld zu sparen, indem sie von einem verbundenen Ort aus arbeiteten.
„Meine Kundenbetreuer sind täglich auf der Plattform, die Tatsache, dass wir all die verschiedenen Tools haben, nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für unsere Mitarbeiter, um ihre Verkaufstrichter und ihre Aufgaben verwalten zu können all Ihre Kundenbetreuer, die mit der Plattform zu tun haben, war für uns unglaublich.“
Das Vendasta CRM wird mit einer integrierten Meeting-Planungssoftware geliefert, die in die Plattform integriert ist. Allein durch die Verwendung eines Tools zur Planung von Besprechungen können lokale Geschäftsexperten zehn Stunden pro Woche einsparen.
Vendasta Marktplatz
Laut Mirakl tätigen 87 Prozent der Geschäftskäufer aller Altersgruppen geschäftliche Einkäufe auf Marktplätzen. Marktplätze sind heute der wichtigste Käuferkanal, der RFPs, digitale Kanäle, Beschaffungskanäle und persönliche Kontakte übertrifft.
Mit mehr als 200 Produkten und Dienstleistungen diente Marketplace als Anlaufstelle für Social Ordeals, da sie Pakete mit digitalen Lösungen erstellten, die einigen der häufigsten lokalen Geschäftsanforderungen entsprachen, denen ihr Team vor Ort begegnete. Der Vendasta-Marktplatz ermöglicht es Partnern, neue White-Label-Produkte zum Verkauf aus über 20 verschiedenen Kategorien zu finden. Dies umfasst alles von Finanzprodukten bis hin zu Marketing, Personalwesen und Websites, um nur einige zu nennen.
Da Marketplace über eine große Anzahl und Vielfalt an Produkten verfügt, kann Social Ordeals nach so ziemlich allem suchen, was ein Kunde benötigen könnte. „Die Möglichkeit zu haben, jede Art von digitalem Produkt zu erhalten, das ich möchte, und es meinen Kunden zur Verfügung zu haben, ist wirklich hilfreich“, sagt Montgomery. Dies ermöglicht es Montgomery, den technologischen Stapel von Produkten und Dienstleistungen jedes Kunden zu erweitern und seine Erfahrung an seine Bedürfnisse anzupassen.
Taskmanager
Task Manager, die hauseigene Aufgabenverwaltungssoftware von Vendasta, gibt Social Ordeals die Möglichkeit, alle von ihren Kunden angeforderten Arbeiten zu verwalten. Dazu gehören Social Media- und Bewertungsverwaltungsdienste, alles in einem Dashboard.
„Wir haben derzeit etwa 15 Kundenbetreuer, die mit dem Task-Manager arbeiten. Er hilft uns, die Effizienz zu verbessern und sicherzustellen, dass wir keine kritischen Aufgaben für unsere Kunden verpassen“, sagt Montgomery.

Der Task Manager gibt dem Partner die Möglichkeit, lokale Geschäftskunden in sein System zu integrieren. Social Ordeals kann dann die digitalen Marketinganforderungen seiner Kunden über das Task-Manager-Dashboard erfüllen. Hier werden alle Bewertungen eingegeben, alle sozialen Medien können verwaltet werden und alle anderen angeforderten Aufgaben werden angezeigt. Monatliche automatisierte Berichte werden direkt per E-Mail an den Kunden gesendet und zeigen abgeschlossene und ausstehende Aufgaben an.
Wachstumsempfehlung: Vendasta bietet auch White-Label-Fulfillment-Services an, die Partnern die Möglichkeit geben, Website-Entwicklung, Social Media, Bewertung und Listing-Management auszulagern. Ein Schlüssel zur Skalierbarkeit vieler Vendasta-Partner.
Leidenschaft für Expansion
Montgomery legt Wert darauf, strategische Partnerschaften zu wählen, um seinen Kundenstamm zu erweitern, was einen großen Beitrag zu seinem Endergebnis leistet.
„Mir ist aufgefallen, dass es viele Unternehmen wie Webhosting-Unternehmen gibt, die keine Upsales anbieten. Website-Unternehmen möchten Upselling betreiben, haben aber nicht die Manpower, um die Arbeit am Backend zu erledigen. Es gibt auch Mitgliedergruppen, die einen Mehrwert schaffen wollen.“
Diese Erkenntnis hat Montgomery dabei geholfen, seine Kundenpartnerschaften strategischer auszuwählen, da er weiß, dass er von ihnen Empfehlungen erhalten wird.
„Sobald Sie strategisch mit ihnen zusammenarbeiten und ihnen einen Teil der Aktion geben, während Sie weitermachen, werden Sie eine konsistente Lead-Quelle von ihnen erhalten. Ich denke, es ist die Zukunft, es ist im Grunde eine bezahlte Empfehlung, die durchkommt“, sagt Montgomery.
Ausführung
Cold-Calling
Laut Montgomery ist Kaltakquise die größte Herausforderung von Social Ordeal. Mit seinem Ansatz, strategische Kundenpartnerschaften zu wählen, ist sein Team jedoch in der Lage, durch diese Partnerschaften eine direkte Einführung in den potenziellen KMU-Kunden zu erhalten. Indem er seine bestehenden Kundenpartnerschaften nutzt, um potenzielle Kunden aufzuwärmen, überspringt Montgomery den Schritt der Kaltakquise, da der potenzielle Kunde bereits mit seiner Arbeit vertraut ist. Auch bei der Zusammenarbeit mit potenziellen Neukunden kann er sich auf den exzellenten Online-Ruf seines Unternehmens stützen.
Vertrauen aufbauen
Eine weitere Herausforderung, der sich das Team von Social Ordeals gegenübersieht, ist der Aufbau von Vertrauen bei den Kunden. Montgomery sagt, dass Interessenten oft von der Anzahl digitaler Produkte und Vertriebsmitarbeiter, die sich ihnen nähern, abgestumpft sind, aber Montgomery geht diese Situation direkt an.
„Ich stelle jetzt nur erfahrene Vertriebsmitarbeiter ein und gebe das zusätzliche Geld dafür aus. Ich will die Person, die mir Ergebnisse bringt. Ich muss sie nicht im Verkaufen schulen, ich gebe ihnen einfach ein gutes Produkt, hinter dem sie stehen können.“
Indem er das zusätzliche Geld für die Einstellung von Fachleuten anstelle von Anfängern ausgibt, kann Montgomery mehr Mühe und Zeit darauf verwenden, seine Kunden zu verstehen. Er kann darauf vertrauen, dass sein Team über Vertriebserfahrung verfügt und ohne umfangreiche Schulung einsteigen kann.
„Ich liebe es, ein Problem zu sehen und zu wissen, dass die Produkte, die ich habe, die Werkzeuge sind, die dieses Problem lösen können.“
Hindernisse überwinden, um zu wachsen
„Als ich 30 Kunden hatte und das gesamte Fulfillment selbst erledigte und all diese Back-End-Aufgaben erledigte, wurde mir klar, dass mein Unternehmen nicht mehr wuchs und neue Verkäufe nicht mehr so häufig eintrafen.“
Montgomery begann sich damit zu verzetteln, für seine Kunden in sozialen Medien zu posten, Google My Business (GMB)-Konten zu korrigieren und zu beanspruchen und Unternehmenseinträge auf anderen beliebten Websites zu beanspruchen.
„Ich habe all meine Energie in das Backend gesteckt, um sicherzustellen, dass meine Kunden zufrieden sind und ich das einhalte, was ich ihnen versprochen habe.“
An diesem Punkt beschloss er, zwei Kundenbetreuer einzustellen, die die Fulfillment-Aufgaben übernehmen sollten, damit er sich wieder auf die Kundenakquise konzentrieren konnte. Sobald die Verkäufe ein Plateau erreichen, ist dies ein guter Hinweis darauf, dass Sie erwägen sollten, Ihr Team zu erweitern und mehr Ressourcen hinzuzufügen, empfiehlt Montgomery.
Die Vendasta-Plattform
Die Nutzung einer White-Label-Plattform mit einem großen Produktmarktplatz hat Montgomery den nötigen Vorsprung verschafft, um sich mit seinen Kunden weiterzuentwickeln.
„Wenn sich meine Kunden bei der Vendasta-Plattform anmelden, melden sie sich bei Social Ordeals an. Meine Kunden wissen nicht einmal, dass Vendasta existiert. Es ist für mich komplett white-labeled, also während Vendasta mit neuen Technologien wächst, scheint es für alle meine Kunden, dass ich mit neuen Technologien wachse, also ist es phänomenal.“
Plattformtools wie das integrierte CRM haben dem Vertriebsteam von Social Ordeals auch dabei geholfen, seine Arbeit zu verwalten.
„Da unsere Vertriebsmitarbeiter immer mehr Vertrauen in das Produkt gewinnen und diese Erfolge für ihre Kunden sehen, treibt sie das nur an, beim nächsten Anruf, den sie bekommen, selbstbewusster zu sein, jetzt, wo sie verschiedene erfolgreiche Kunden präsentieren können in ihrer Branche, was den Verkaufsprozess für meine Vertriebsmitarbeiter sehr einfach macht.“
Ergebnisse
Social Ordeals schloss seinen ersten Verkauf nach nur einer Woche mit Vendasta ab und ist heute einer der größten Plattformpartner in den Vereinigten Staaten.
„Sie haben mir ein All-in-One-Geschäft gegeben … Das hat uns an den Punkt gebracht, an dem wir heute stehen. Ohne Vendasta wären wir nicht im Agenturgeschäft“, sagt Montgomery.

Meist gekauft
Mit einer durchschnittlichen Warenkorbgröße von 3,75 Produkten pro Kunde legt Social Ordeals großen Wert darauf, die richtigen Lösungen zusammenzustellen und einen ganzheitlichen Ansatz zur Verwaltung zu schaffen
digitale Marketingstrategien ihrer lokalen Geschäftskunden.
Die fünf meistverkauften Produkte* auf dem Social Ordeals Marketplace
- Auflistungsverteilung | 178 verkaufte Produkte
Aktuelle, genaue Geschäftsinformationen in Online-Verzeichnissen sind unerlässlich, um das Suchranking zu verbessern. Verwalten, übermitteln, aktualisieren und überwachen Sie mit Listing Distribution. Finden Sie Inkonsistenzen und stellen Sie Ihren Kunden automatisierte Leistungsnachweisberichte zur Verfügung. - Reputationsmanagement | Pro - 177 verkaufte Produkte
Überwachen, verwalten und verbessern Sie Ihre Online-Reputation an einem Ort. Reputationsmanagement | Pro verfolgt Erwähnungen von Unternehmen im gesamten Internet, hilft Ihren Kunden, dort gefunden zu werden, wo Verbraucher suchen, und fasst alle Bewertungen in einem einzigen Dashboard zusammen. - Yext Listing Sync Pro | 146 verkaufte Produkte
Yext ist auf digitales Wissensmanagement spezialisiert und bietet eine Listing-Lösung, die automatisch mit mehr als 100 lokalen Verzeichnissen, Suchmaschinen und sozialen Netzwerken synchronisiert wird. Diese Lösung umfasst auch Website- und SEO-Dienste. - Social-Marketing- Profi | 122 verkaufte Produkte
Planen und posten Sie an mehreren Standorten und Social-Media-Plattformen. Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter und Google sind alle in dieses Produkt integriert, was Ihnen Zeit und Mühe spart. - Auflistung von Sync Pro | 26 Produkte verkauft
Sofortige Eintragsaktualisierungen geben Ihren Kunden die Möglichkeit, alle ihre Geschäftsinformationen von einem einzigen Dashboard aus sofort zu aktualisieren. Dieses Tool hilft auch bei der Verwaltung doppelter Einträge und identifiziert Brancheneinträge mit fehlenden oder ungenauen Informationen.
*im Jahr 2020
„Ich muss nicht darüber nachdenken, was als Nächstes oder Neues im Internet kommt. Ich habe ein Team von unglaublichen Entwicklern bei Vendasta, die ständig die nächste Welle von allem, was im Internet passiert, in meine Fingerspitzen bringen, um sie an meine Kunden verkaufen zu können“, sagt Montgomery.
Fazit
Montgomery bietet seine Empfehlungen für andere Unternehmer an, die erfolgreich einer lokalen Geschäftswelt dienen möchten:
„Man muss in der Lage sein, die Ärmel hochzukrempeln, einzutauchen und sich zuerst um seinen Kunden zu kümmern. Nutzen Sie die Plattformprodukte, um Ihnen und Ihrem Kunden zu helfen, zu wachsen. Du musst engagiert sein.“
Das Team von Social Ordeals plant, seinen Kundenstamm weiter auszubauen und Ressourcen wie die Conquer Local Academy zu nutzen, um über neu auf den Markt gebrachte Produkte und Branchentrends auf dem Laufenden zu bleiben.
„Vendasta hat unser Geschäft skaliert, indem wir alles, was wir täglich tun, komplett weiterentwickelt haben“, sagt Montgomery. „So wie sich das Internet weiterentwickelt, entwickelt sich Vendasta weiter und unsere Kunden entwickeln sich weiter. Es ist eine Win-Win-Situation für alle.“
