Meistern Sie die Kunst der Kundenbindung mit diesen bewährten Strategien

Die Gewinnung neuer Benutzer ist 6-mal teurer als die Kundenbindung. Deshalb brauchen Sie Kundenloyalität und -bindung.

Unternehmen sollten bestehende Kunden halten, da es in der Regel kostengünstiger ist, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Darüber hinaus kann die Bindung von Kunden durch Wiederholungsgeschäfte, Upselling und positive Mundpropaganda zu höheren Einnahmen führen.

Darüber hinaus geben zufriedene Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit wertvolles Feedback, das zur Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen beitragen kann. Und schließlich trägt die Bindung von Kunden dazu bei, einen loyalen Kundenstamm aufzubauen, der wiederum dazu beiträgt, einen starken Ruf der Marke zu schaffen.

Während viele Unternehmen in bezahltes Marketing investieren, um Kunden zu gewinnen, entscheiden sich nur wenige für neue Kundenbindungsstrategien gegenüber Top-of-the-Funnel-Marketing, was eigentlich ein sehr kluger und sicherer Schachzug ist.

Da Unternehmen bestrebt sind, bestehende Kunden in einem übermäßig wettbewerbsorientierten Markt zu halten, werden Kundenbindungsprogramme in der heutigen Geschäftslandschaft immer wichtiger. Kundenzufriedenheit ist alles, während es mehr als 5 Milliarden Menschen gibt, die es im Internet zu beeindrucken gilt.

Entdecken Sie mit diesem Blog die bewährten Strategien zur Steigerung der Kundenbindung und zur Steigerung Ihres Customer Lifetime Value (CLV).

Auswirkungen von Treueprogrammen auf die Kundenbindung

Treueprogramme können sich positiv auf die Kundenbindung auswirken, indem sie Kunden belohnen und dazu anregen, weiterhin mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen. Diese Programme können viele Formen annehmen, wie z. B. Prämien für wiederholte Einkäufe, exklusive Rabatte oder besondere Vergünstigungen für Mitglieder des Treueprogramms. Wenn sich Kunden geschätzt und für ihre Loyalität belohnt fühlen, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterhin Geschäfte mit dem Unternehmen tätigen und weniger wahrscheinlich Konkurrenten suchen.

Darüber hinaus können Treueprogramme wertvolle Daten zu den Kaufgewohnheiten und -präferenzen von Kunden liefern, die Unternehmen dabei helfen können, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und ihre Marketingaktivitäten gezielter auszurichten. Insgesamt können Treueprogramme dazu beitragen, ein Gemeinschafts- und Zugehörigkeitsgefühl für Kunden zu schaffen und ihr Gefühl der Bindung an die Marke zu stärken.

Schauen Sie sich diese Statistiken an-

• Sobald eine Marke über 59 % der amerikanischen Verbraucher gewonnen hat, haben sie sich ihre Loyalität ein Leben lang verdient.
• Unglaubliche 1,6 Billionen US-Dollar gehen Unternehmen verloren, weil Kunden zu Wettbewerbern wechseln.
• Kundenservice ist laut 56 % der weltweiten Kunden „äußerst wichtig“ bei der Markenwahl und -loyalität.
• Markentreue wird als eines der obersten Ziele von 50 % der Content-Marketing-Strategien von Vermarktern aufgeführt.

Dies könnte die Bedeutung eines effektiven Kundenbindungsprogramms für Ihr Unternehmen nicht mehr verstärken.

Brauchen Sie Hilfe, um ein fantastisches Treueprogramm für Ihre Marke auf die Beine zu stellen? Machen Sie noch heute eine Demo mit uns.

Was sind die wichtigsten Arten von Treueprogrammen?

1. Punktebasierte Treueprogramme

Punktebasierte Programme bieten Kunden Prämien für ihre Einkäufe, typischerweise in Form von Punkten, die gegen Rabatte oder andere Prämien eingetauscht werden können.
Die Verwendung dieser Methode kann Loyalität belohnen und zu Wiederholungskäufen anregen.

Darüber hinaus unterstützen punktbasierte Programme Unternehmen bei der Verfolgung von Kundenkäufen und der Analyse von Ausgabegewohnheiten, sodass sie ihre Marketingbemühungen besser ausrichten können.
Mit jedem Einkauf schalten Kunden die köstlichen Prämien des Treueprogramms von Chipotle frei, sammeln Punkte und genießen den Geschmack von kostenlosen Speisen und Waren.

2. Belohnungsbasierte Programme

Prämienbasierte Programme bieten Kunden Prämien für ihre Treue, wie z. B. Rabatte oder kostenlose Produkte.

Ein auf Belohnungen basierendes Treueprogramm unterteilt die Anreize in Stufen, wobei die Belohnungen jeder Stufe an Wert gewinnen. Diese Anreize können von Cashback bis hin zu Werbegeschenken reichen.
Das Treueprogramm von Grub Hub bietet Prämien im Wert von über 400 US-Dollar in Form von kostenlosen Lebensmitteln, um Ihren Appetit auf Einsparungen zu stillen!

3. Treueprogramme auf Abonnementbasis

Fast 15 % der Online-Käufer haben sich für ein oder mehrere wiederkehrende Produktabonnements angemeldet.
Im Gegensatz zu Prämien oder Punkten müssen Kunden bei abonnementbasierten Prämien einen Betrag im Voraus bezahlen.
Zum Beispiel: Amazon bietet kostenlosen Versand und werbefreies Musik-Streaming zusammen mit einem Amazon Prime Video-Abonnement.

4. Wertbasierte Treueprogramme

Unternehmen können Kunden auffordern, für eine von ihnen unterstützte Sache zu spenden. Dies fördert eine engere Beziehung zwischen Marken und ihren Verbrauchern.

Das wertbasierte Programm von Ben & Jerry's Flavor Fanatics bietet nicht nur Vergünstigungen wie Rabatte und kostenlose Geburtstagstüten, sondern unterstützt auch einen größeren Zweck.

Kunden, die sich anmelden, erhalten 10 % Rabatt auf jeden Einkauf und unterstützen gleichzeitig Initiativen für soziale Gerechtigkeit durch besondere Geschmacksrichtungen und Spenden an Wohltätigkeitsorganisationen, die mit der Mission der Marke übereinstimmen, Engagement und Wiederholungskäufe fördern.

5. Hybride Treueprogramme

Wie der Name schon sagt, handelt es sich dabei um Kombinationen aus zwei oder mehr Kundenbindungsprogrammen, die das Angebot noch lukrativer machen.

Ein Unternehmen kann eine Mischung aus Prämien und punktebasierten Programmen anbieten und Kunden dazu verleiten, häufiger einzukaufen.

Die Belohnungs-App von Starbucks bietet eine einzigartige Mischung aus einem punktebasierten System und einem abgestuften Treueprogramm, bei dem Kunden bei jedem Einkauf „Sterne“ verdienen.

Sobald 150 Sterne gesammelt wurden, können Kunden ein kostenloses Getränk einlösen. Wenn sie 450 Sterne erreichen, erreichen sie den „Gold-Level“-Status und haben Anspruch auf Vergünstigungen wie ein kostenloses Geburtstagsgetränk, zusätzliche Espresso-Shots und kostenlose Sirupe und Schlagsahne.

Die App enthält auch ein lustiges, interaktives Element mit Herausforderungen, die Kunden die Möglichkeit bieten, kostenlose Getränke zu verdienen, indem sie bestimmte Artikel innerhalb eines bestimmten Zeitraums kaufen.

Diese Kombination aus dem Verdienen von Sternen, dem Erreichen des Gold-Level-Status und dem Absolvieren von Herausforderungen schafft ein fesselndes Erlebnis für Kunden und motiviert sie zum Kauf. Da die Nutzer von Starbucks Rewards die Hälfte des Gesamtumsatzes von Starbucks ausmachen, ist dieses hybride Treueprogramm ein erwiesener Erfolg.

Wie können Sie Ihre Treueprogramme verbessern?

Wir haben untersucht, wie ein Kundenbindungsprogramm nützlich ist und welche Arten es gibt. Schauen wir uns also die Strategien an, die Sie implementieren können, um seine Vorteile zu maximieren.

Tipps und Best Practices

1. Daten nutzen –
Durch die Verwaltung eines Kundenbindungsprogramms können Sie unglaublich aufschlussreiche Erkenntnisse über die Vorlieben und das Kaufverhalten von Kunden gewinnen.
Beispielsweise verwendet Amazon Prime Kundendaten, um das Einkaufserlebnis zu personalisieren, indem maßgeschneiderte Empfehlungen und Rabatte bereitgestellt werden.

2. Erklären Sie die Vorteile –
Kunden könnten Treueprogrammen misstrauisch gegenüberstehen, weil sie sie als Trick ansehen könnten, um sie dazu zu bringen, mehr Geld auszugeben. Daher ist es wichtig, völlig transparent zu sein und die Vorteile zu beschreiben, die die Verbraucher erhalten werden.
Beispielsweise bietet das Ikea Family-Prämienprogramm Mitgliedern exklusive Rabatte und frühzeitigen Zugang zu Verkaufsveranstaltungen.

3. Denken Sie über den Umsatz hinaus –
Zeigen Sie Ihre Wertschätzung für die Gesten Ihrer Verbraucher, z. B. das Abonnieren Ihres Newsletters oder das Verweisen auf Ihre Produkte.
Starbucks zum Beispiel ermöglicht es Kunden, Prämien gegen kostenlose Getränke einzulösen und gleichzeitig exklusiven Zugang zu besonderen Veranstaltungen und Warenrabatten zu gewähren.

4. Diversifizieren Sie die Anreize –
Gewähren Sie ihnen Zugang zu verschiedenen Vorteilen, einschließlich solcher, die nicht monetär sind.
Das Prämienprogramm von Sephora Beauty Insider bietet eine Reihe von Prämien, darunter Rabatte, kostenlose Proben und exklusiven Zugang zu Veranstaltungen.

5. Haben Sie mehrere Verteilungstrichter – Wenn Sie Benutzer für den Beitritt zu Ihrer E-Mail-Liste belohnen, warum belohnen Sie sie dann auch für die Anmeldung auf Ihrer Website?
Das MyPanera-Prämienprogramm ermöglicht es Kunden, Prämien durch Online-Bestellungen, Einkäufe im Geschäft und Bestellungen mobiler Apps zu verdienen.

Bedeutung der Personalisierung in Treueprogrammen

Durch die Überprüfung der früheren Einkäufe und Vorlieben des Kunden können Unternehmen Kunden mit Angeboten, Rabatten und Prämien belohnen, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Dies trägt dazu bei, ein sinnvolleres Erlebnis zu schaffen.

Personalisierung hilft Unternehmen auch dabei, ihre besten Kunden zu identifizieren und ihnen zusätzliche Vorteile zu bieten. Es trägt auch dazu bei, das Engagement, die Loyalität und die Zufriedenheit der Kunden zu steigern.

Laut McKinsey spielt die Personalisierung eine entscheidende Rolle beim Aufbau und Erhalt der Kundenbindung. Ihre Untersuchungen zeigen, dass fast drei Viertel der Verbraucher bei ihren Interaktionen mit Marken Personalisierung erwarten und ein hoher Prozentsatz dieser Kunden frustriert ist, wenn sie nicht bereitgestellt wird.

Wie kann Technologie Treueprogramme verbessern?

Mit Technologie können Treueprogramme nahtloser in das Leben der Kunden integriert werden.

Mit mobilen Apps können Kunden beispielsweise Treuepunkte, Prämien und Sonderangebote nachverfolgen und verwalten. Kunden können auch mobile Apps verwenden, um auf exklusive Treueprogramme zuzugreifen.

Darüber hinaus können Unternehmen Technologie nutzen, um ihre Treueprogramme zu automatisieren und es Kunden zu ermöglichen, Prämien schneller und bequemer zu erhalten.

Erfolgreiche Treueprogramme

Neben den oben genannten ist es diesen Marken auch gelungen, Kunden durch Treueprogramme zu gewinnen.

• The Body Shop: Das Unternehmen drängte auf ein Ende von Tierversuchen. Kunden, die die Sache unterstützten, kauften ihre Produkte, und die Marke gewann an Glaubwürdigkeit.
• Dunkin' DD Perks: Das Treueprogramm von Dunkin belohnt Kunden für jeden Einkauf mit Punkten, die gegen kostenlose Getränke und Speisen eingelöst werden können. Mitglieder erhalten außerdem ein kostenloses Getränk an ihrem Geburtstag und exklusive Angebote.
• Target Circle: Das Treueprogramm von Target bietet Kunden personalisierte Angebote und Rabatte sowie die Möglichkeit, Prämien für Einkäufe und wohltätige Spenden zu verdienen.

Abschluss

Punkte-, Prämien-, wertbasierte und abonnementbasierte Programme sind allesamt beliebte Arten von Treueprogrammen, die jeweils einzigartige Vorteile bieten. Jedes Programm bietet Unternehmen Vorteile, sodass sie es an ihre individuellen Bedürfnisse anpassen können.

Der Wettbewerb in allen Branchen ist hart. Spannende Angebote können Kunden dazu verleiten, häufig zwischen Marken zu wechseln. Kundenbindungsprogramme sind daher unerlässlich, um einen soliden Kundenstamm aufzubauen.
Gehen Sie mit WebEngage der Konkurrenz einen Schritt voraus

Über 85 % der WebEngage-Kunden verzeichneten einen Anstieg ihrer Kundenbindungsrate, darunter bekannte E-Commerce-Einheiten wie MyGlamm und Myntra sowie prominente Unternehmen wie Adani und Groww.

Ein Blick darauf, wie WebEngage FirstCry dabei half, eine 400-prozentige Steigerung der Folgebestellungen zu erreichen: Der Customer Success Manager bei WebEngage empfahl dem Marketingteam von FirstCry, das Verhalten seiner Kunden zu verstehen.

Anstatt die Segmente manuell zu sortieren, verwendete FirstCry die WebEngage-Plattform, um die Eltern automatisch auf der Grundlage von Echtzeitdaten wie Kaufhistorie, Aktivitäten auf der App oder Website und anderen Informationen zu kategorisieren.

Um Kunden zu einem erneuten Kauf anzuregen, entschied sich FirstCry dafür, das Verhalten der Käufer und die Art und Weise, wie sie Produkte konsumieren, zu verstehen und sie anschließend mit personalisierten Nachrichten zum idealen Zeitpunkt über die richtigen Kanäle anzustoßen.

Die Ergebnisse waren sehr positiv – FirstCry konnte seine Benutzerinteraktionen automatisieren und seinen durchschnittlichen Bestellwert sowie die Häufigkeit von Wiederholungskäufen steigern.

Machen Sie den ersten Schritt zum Aufbau eines starken Kundenstamms und implementieren Sie noch heute ein Kundenbindungsprogramm!
Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen darüber, wie wir Ihnen helfen können, ein maßgeschneidertes Programm für Ihr Unternehmen zu erstellen.
Machen Sie noch heute eine Demo.