Konvergenz des Offline- und Online-Autoeinkaufserlebnisses

Der Online-Autokauf ist auf dem Vormarsch in der Autokaufbranche. Käufer können jetzt Preise und Zahlungen recherchieren, einkaufen und sogar schätzen. In einigen Fällen ist das gesamte Kauferlebnis online verfügbar, und der Besuch eines Händlers ist nicht einmal erforderlich.

Luci:

Wir wissen, dass es eine große Konvergenz der Online- und Offline-Erfahrung gibt.

Wissen Sie, die Frage ist, haben diese Händler ihre Customer Journey abgebildet und schwenken sie um, um ihre Kunden digital zu treffen? Amy mehr Verkäufe werden online stattfinden.

Woher wissen wir das? Ich meine, man kann nicht wirklich, ich schätze, in einigen kleinen Fällen kann man ein Auto online kaufen. Musst Probe fahren und so. Ich meine, was ist jetzt online los mit diesen Autokäufern?

Amy:

Fast jeder trifft an diesem Punkt seine Entscheidungen online, recherchiert und trifft seine Entscheidungen. Und dann als letzten Schritt vor dem Kauf eine Probefahrt machen.

Oder gar keine Probefahrt. Aber die meisten Leute wollen immer noch Probe fahren, aber alles bis zu diesem Punkt wollen sie herausfinden und erledigt haben, bevor sie überhaupt dort ankommen. Der Name des Spiels ist jetzt so einfach wie möglich, machen Sie es so einfach wie möglich.

Jeder hat sich während der Pandemie wirklich daran gewöhnt, dass Dinge zu ihm gebracht und ihm übergeben werden. Bequemlichkeit ist zu einem so großen Teil unserer Entscheidungsfindung geworden.

Wir müssen also potenzielle Autokäufer wirklich erreichen, während sie noch auf der Couch sitzen, bevor sie jemals einen Fuß vor das Haus gesetzt haben. Wir müssen sie virtuell bekommen und sie früh bekommen.

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