So überwachen Sie die Leistung Ihrer Inbound-Marketing-Agentur

Wenn Sie sich jemals für eine Agentur für Marketingunterstützung entschieden haben, haben Sie wahrscheinlich viel Zeit damit verbracht, ihre Fähigkeiten zu überprüfen und zu bewerten.

Wenn es sich um eine Inbound-Marketing-Agentur wie die Weidert Group handelte, haben Sie wahrscheinlich die eigene Inbound-Marketing-Leistung der Agentur, die Kultur der Organisation, ihre Ressourcen und Teammitglieder, Kundenfallstudien und vielleicht sogar Kundenreferenzen bewertet. Hoffentlich haben Sie all das in einer Reihe von Meetings getan, bei denen Sie Gelegenheit hatten, viele Fragen zu stellen.

Ich vermute, dass Sie während des gesamten Verhörprozesses harte, penetrante Fragen gestellt haben, als Sie versuchten, so viele Informationen wie möglich über die Agentur zu sammeln, bevor Sie einen Deal unterschrieben. Und wenn Sie all das getan haben, hoffe ich, dass die Beziehung zu fruchtbaren Ergebnissen in Bezug auf das Unternehmenswachstum geführt hat.

Leider brechen Kunden ihren Bewertungsprozess allzu oft dort ab. Die wahre Herausforderung für Kunden besteht darin, weiterhin die schwierigen Fragen zu stellen und mit der gleichen Begeisterung zu lernen, die Sie bei der Auswahl Ihrer Agentur hatten. Da Agenturen Ergebnisse versprechen, sollten Kunden ihre Agentur in Echtzeit überwachen, um sicherzustellen, dass sie kontinuierliche Fortschritte sehen. Die Frage für die meisten Kundenkontakte lautet: Wie kann ich meine Agentur am besten überwachen?

Heute wollte ich Ihnen meine Meinung – als Nicht-Account-Manager – darlegen, wie Kunden ihre Agenturen monatlich überwachen sollten. Es ist nicht kompliziert. Es ist nicht einmal so mathematisch. Ich glaube, Kunden sollten auf Ziele achten und ihre Agentur danach beurteilen, ob diese Ziele erreicht werden. (Klingt einfach genug?)

Problem: Ziele in der Mittelansicht behalten

Das Problem bei der Beziehung zwischen Agenturen und ihren Kunden besteht darin, dass Kunden im Allgemeinen eine Agentur um Hilfe bitten, weil sie entweder überkapazitäten oder unterbesetzt sind. Mit anderen Worten, Kundenkontakte haben nicht viel Zeit zur Verfügung.

Eine gute Beziehung zu einer Marketingagentur beginnt fast immer mit der Zielsetzung. Aber aufgrund von Zeit, Planung und allgemein gesagt, dem Wunsch, Dinge zu erledigen, achten viele Unternehmen nicht jeden Monat genau auf ihre Ziele. Auch wenn die Leistung einer Agentur zu leiden beginnt, kann der Alltag schnell den Anschein erwecken, als wäre alles in Ordnung. Aber wenn die Agentur ihre Ziele für Monat #1 nicht erreicht, wie können Sie dann erwarten, dass die Ziele tatsächlich in Monat #6 erreicht werden?

Echtzeit-Wartung und Fokussierung auf Ziele sind bei Kunden selten und wahrscheinlich der Grund Nr. 1, warum sich Unternehmen von ihrer Agenturhilfe verabschieden.

Lösung: Definieren Sie Ihre Ziele genau und berichten Sie regelmäßig

Ziele brauchen Definition.

Sie können sich den ganzen Tag Metriken ansehen (und es gibt viele davon, die Sie beschäftigen können), aber ohne ein tiefes, gemeinsames Verständnis der genauen Definitionen Ihrer Ziele werden Ihre Metriken nichts aussagen.

Im Inbound-Marketing, wo die Lead-Generierung im Vordergrund steht, sollten Unternehmen ihre Agenturen nach den generierten Leads bewerten. Bevor Sie anfangen, sich mit Blog-Ansichten, Social-Media-Shares, Traffic-Wachstum usw. zu beschäftigen, sollten Sie herausfinden, was es bedeutet, einen Lead zu generieren.

Geben Sie dann mehr Präzision an. Legen Sie Ihre Ziele für die Vermarktung qualifizierter Leads und für den Vertrieb qualifizierter Leads fest. Mit diesen drei einfachen (aber präzisen) Zieldefinitionen sollten Sie in der Lage sein, sich einen ganzheitlichen Überblick darüber zu verschaffen, wie es Ihrer Agentur geht.

1. führt

Ein Inbound-Marketing-Lead ist ein Website-Besucher, der konvertiert, indem er ein Formular mit seinen Kontaktinformationen einsendet, um auf Ihre Inhalte zuzugreifen. Es ist wichtig, diese Definition zu verstehen, da ein Lead qualifiziert sein kann oder nicht. Wenn es nicht qualifiziert ist, hilft es wahrscheinlich nicht, Ihr primäres Ziel zu erreichen.

Ein unqualifizierter Lead, der kein Potenzial hat, ein Kunde zu werden, bietet keinen Wert. Obwohl es einfach ist, die Leistung Ihres Inbound-Marketing-Programms in Bezug auf Leads zu bewerten, ist diese Metrik für eine aussagekräftige Analyse nicht spezifisch genug. Anstatt Ihr Inbound-Programm in Bezug auf Leads zu diskutieren, sollten Sie sich auf Marketing Qualified Leads (MQLs) und Sales Qualified Leads (SQLs) konzentrieren.

2. Qualifizierte Leads (MQLs) vermarkten

MQLs sind jene Leads, die zum Profil Ihres "idealen" Kunden passen. Zu den Kriterien, die verwendet werden, um festzustellen, ob ein Lead für das Marketing qualifiziert ist, können gehören:

• Größe des Unternehmens
• Anzahl der Angestellten
• Geografischer Standort des Unternehmens
• Berufsbezeichnung des Leads
• Haushalt usw.

Verstehen Sie, was eine MQL für Ihr Unternehmen ist, und bewerten Sie die Leistung Ihres Inbound-Marketing-Programms in Bezug darauf. Wie zieht Ihre Agentur marketingqualifizierte Leads im Vergleich zu Leads im Allgemeinen an?

3. Vertriebsqualifizierte Leads (SQLs)

SQLs bringen MQLs einen Schritt weiter. Diese Leads sehen nicht nur wie ein idealer Kunde aus, sie sind auch bereit zu kaufen. Dies sind die wertvollsten Leads, da sie sowohl gut passen als auch ein hohes Maß an Interesse haben. Sie sind bereit, sich am Verkaufsprozess zu beteiligen und sind am nächsten daran, ein neuer Kunde zu werden.

Sie können das Interesse an einem SQL auf verschiedene Weise bestimmen. Einige Beispiele sind:

• Angebots- oder Beratungsanfrage
• Download von X Inhaltsteilen innerhalb von X Tagen
• Aufrufe von X Webseiten innerhalb von X Tagen

Was macht einen Lead Sales-qualifiziert für Ihr Unternehmen? Legen Sie diese Definition mit Ihrer Inbound-Marketing-Agentur fest und besprechen Sie jeden Monat die Bemühungen, Ihre MQLs zu SQLs zu pflegen.

Berichten Sie regelmäßig über die Zielerreichung

Nachdem Sie die Bedeutung von Leads, MQLs und SQLs für Ihr Unternehmen definiert haben, sind Sie in der Lage, regelmäßig zu prüfen, wie sich Ihre Agenturbeziehung entwickelt. Haben Sie und Ihre Agentur im Oktober 25 MQLs produziert, als das prognostizierte Ziel 30 MQLs war? Warum ist das passiert? Welche Verhaltensweisen waren beteiligt?

Die Berichterstattung darüber und die Analyse, wie die Ziele der Lead-Generierung erreicht werden, sollte die Grundlage einer Inbound-Marketing-Strategie sein. In den meisten Fällen findet eine regelmäßige Berichterstattung einfach nicht statt. Oder der Kunde verlässt sich darauf, dass die Agentur die gesamte Berichterstattung übernimmt. Wenn Sie keine Rechenschaftspflicht in Ihre Beziehung zu Ihrer Agentur einbauen, kann das schnelle Tempo des Marketings Ihren Fortschritt in Richtung Zielerreichung schnell zunichte machen.