Befürworter und Beeinflusser: Unterschiede, Verwendungen und rote Fahnen

„Befürworter“ sind Kunden, die stark motiviert sind, positive Dinge über Ihre Marke sowie Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu sagen. Sie sind entscheidend für Ihre Branding-Bemühungen, da Mundpropaganda immer noch die stärkste Kraft ist, um potenzielle Kunden zu beeinflussen. Dies ist kein vorübergehender Trend ; Die Menschen haben ihren Kollegen schon immer mehr vertraut als je zuvor dem Markenmarketing oder der Werbung.

Basierend auf dieser menschlichen Eigenschaft ist jedoch ein neues Geschäftsmodell entstanden: Kundenbewertungsseiten wie G2 Crowd haben Plattformen entwickelt, um die Interessenvertretung zu erleichtern. Sie sammeln und präsentieren Kundenmeinungen, die potenzielle Käufer bewerten können, und schaffen dabei eine unparteiische, vertrauenswürdige Bewertungsplattform.

Ihre Fürsprecher könnten in die ganze Welt senden, wie es Joe G. im obigen Beispiel tut, oder sich eher wie Heiratsvermittler verhalten und bestimmte Kunden empfehlen, von denen sie glauben, dass sie Ihre Marke zufriedenstellend finden würden. Empfehlungskunden kommen in der Mitte oder ganz unten in Ihren Verkaufstrichter, was den Verkaufszyklus drastisch verkürzt. Sie kosten weniger in der Anschaffung und sind in der Regel wertvoller und loyaler als andere. A hat sich das Empfehlungsprogramm einer Bank angesehen und festgestellt, dass „der Lebenszeitwert von geworbenen Kunden, gemessen über einen Zeitraum von sechs Jahren, im Durchschnitt 16 % höher war als der von nicht geworbenen Kunden mit ähnlichen demografischen Merkmalen und Akquisitionszeitpunkt.“

Brand Advocacy passiert nicht einfach . Es ist ein vertrauensbildender, Marketing-verstärkender Prozess, den Sie entwerfen und verwalten müssen. Wenn Sie gute Arbeit leisten und Kunden gut behandeln, sollten Sie einen organischen Pool natürlicher Fürsprecher haben. Zufriedene Kunden teilen ihre Erfahrungen oft sehr gerne. Sie können Programme erstellen, um diese Fürsprecher zu belohnen und zu motivieren, und das ist oft eine gute Investition. (Eine andere Sichtweise auf den Wert und die Risiken von Anreizen für Befürworter finden Sie im Blogbeitrag von Zuberance zu diesem Thema .)

Sie können auch Personen mit maßgeblichen Meinungen finden – diejenigen, die von Ihrer Zielgruppe eng verfolgt werden, sogenannte „Influencer“, und sie ebenfalls zu Unterstützern machen.

Was ist also der Unterschied zwischen einem Influencer und einem Advocate?  

Die Marketingwelt braucht sowohl Influencer als auch Fürsprecher. Ein Influencer wird in seiner Nische im Allgemeinen als „marktklug“ wahrgenommen und genießt das Vertrauen der Zielgruppen von Käufern. (Wenn Sie ein Influencer sind, lesen Sie Daniel Newmans, um sehr vorsichtig mit den Marken zu sein, mit denen sie in Verbindung gebracht werden.)

Wie angemerkt: „Ein Influencer ist jemand, der entweder durch seine berufliche oder persönliche Marke eine große Fangemeinde oder ein großes Publikum in seinem Blog und/oder seinen Social-Media-Konten wie Facebook und Twitter hat. Sie konzentrieren sich oft auf eine einzige Nische.“ Der Beitrag stellt fest, dass laut Technorati Media 2013 Digital Influence Report fast die Hälfte der Influencer für gesponserte Beiträge oder Artikel bezahlt werden.“

Auf der anderen Seite sind Fürsprecher echte Kunden, die eine Leidenschaft für die Marke haben und diese Liebe ausdrücken, indem sie ihre wahren Erfahrungen teilen. Michael Brito, Senior VP of Social Business Strategy bei Edelman Digital, spricht von Fürsprechern, die über ein hohes Maß an emotionaler Gerechtigkeit verfügen – diese starke emotionale Verbindung zwischen einer Marke und ihren Kunden.

In einer kürzlich von Forrester durchgeführten Studie wurde festgestellt, dass Verbraucher Influencern (Bloggern, Experten und Prominenten) nur zu 18 % vertrauen. Andererseits fand eine Nielsen-Studie heraus, dass Verbraucher Markenbefürwortern (definiert als „zufriedene Kunden“) mit einer Rate von 92 % vertrauen, was dem Vertrauensniveau eines Freundes oder Familienmitglieds entspricht.

Das alles läuft auf Folgendes hinaus: Influencer können sehr nützlich sein, um das Bewusstsein und Interesse am oberen Ende des Trichters zu steigern. Fürsprecher verleihen Ihrer Marke Vertrauenswürdigkeit und Glaubwürdigkeit und können Ihnen Leads bringen, die sich in tieferen Stadien des Trichters befinden.

Finden Sie Ihre Fürsprecher  

Interessenvertretung kann man nicht kaufen, aber sie kann belohnt werden. Achten Sie darauf, wer Ihre Marke in den sozialen Medien und auf Bewertungsseiten erwähnt. Trainieren Sie Ihren Kundenerfolg und unterstützen Sie Menschen dabei, zufriedene Kunden zu tracken.

Finden Sie die Menschen, die leidenschaftlich und lautstark für Ihre Marke sind, und kümmern Sie sich dann um sie. Sie könnten ein Programm für Fürsprecher starten und sie mit frühen Einblicken in neue Funktionen belohnen oder sie bitten, Teil einer Fokusgruppe zu sein. Spenden Sie Geld an ihre Lieblings-Wohltätigkeitsorganisation. Schicke ihnen ein cooles T-Shirt. Fragen Sie sie direkt nach Empfehlungen. Finden Sie heraus, ob sie bereit sind, Gegenstand einer Fallstudie zu sein. Weitere Ideen, wie Sie Ihre Fürsprecher belohnen können, finden Sie im Blog von Zuberance: The Top Ten Ways to Reward Brand Advocates. Sie können alle oben aufgeführten Dinge tun und noch viel mehr – nehmen Sie sie nur nicht als selbstverständlich hin und ignorieren Sie sie nicht.

Finden Sie die richtigen Influencer

Die Suche nach den richtigen Influencern für Ihre Marke kann schwierig sein, insbesondere in einer Welt mit gekauften Followern, sozialen „Gurus“ und selbsternannten Experten in nahezu allen Bereichen. Diese Rekruten könnten die Stimme Ihrer Marke werden, und Sie möchten sicherstellen, dass sie sie gut repräsentieren.

Sehen wir uns ein paar Warnsignale an, die bei der Suche nach Influencer-Kandidaten auftauchen können.

Ihre Engagements sind immer mit den gleichen Leuten

Viele Follower zu haben ist schön und gut, aber einfache Engagements von der gleichen kleinen Gruppe immer wieder sind kein gutes Zeichen. Ihre Influencer sollten regelmäßig neue Leute erreichen, und wenn ihr Publikum größtenteils ruhig ist, können sie die Nadel nicht viel für Ihre Marke bewegen. Es geht nicht um die Gesamtzahl der Follower im Publikum; es geht um die Gesamtzahl der aktiven Follower. Messen Sie dies sorgfältig.

Sie haben keine Entscheidungsträger in ihrem Publikum

Dies baut auf dem vorherigen Punkt auf und wo Qualität vor Quantität am meisten ins Spiel kommt. Wer folgt ihnen? Wer hört ihnen zu? Ein kleines Publikum von 50 Entscheidungsträgern wird jeden Tag einen von 50.000 Nicht-Entscheidungsträgern schlagen. Werfen Sie einen Blick auf das aktive Publikum des Kandidaten, und wenn es hauptsächlich Interessenten außerhalb der Branche oder ohne Entscheidungsfindung gibt, dann werden Sie wahrscheinlich keinen Nutzen darin sehen, ihre Reichweite zu nutzen.

Sie sind in ihrer Fürsprache nicht transparent

Dies scheint eine einfache Frage zu sein, aber manchmal erfordert es etwas Graben, um die Antwort aufzudecken. Wenn sie bezahlte Fürsprecher anderer Marken sind, wie informieren sie ihr Publikum über die Verbindung? Die Transparenz, die sie Ihnen gegenüber haben, ist wichtig, aber Sie müssen sicherstellen, dass sie diese Richtlinie auf breiter Front mit ihren anderen Marken teilen. Dies ist in den letzten Jahren zu einem größeren Problem geworden, und die Verwischung der Grenze zwischen bezahlt und verdient wurde als „Bastardisierung des Einflusses“ bezeichnet.

Sie sind ein „Geisterposter“

Dies wird bei Social-Media-Planern immer häufiger; Sie sehen häufig einen beliebten Account-Beitrag, der jedoch selten (oder nie) mit seinem Publikum interagiert. Wenn Ihr Influencer nicht regelmäßig mit seinem Publikum interagiert und sich mit ihm beschäftigt, besteht ein hohes Potenzial, dass er sich von den Wünschen und Bedürfnissen Ihrer demografischen Gruppe entfernt. Sie wollen einen Influencer, der als respektierter Teil Ihres Publikums angesehen wird, und nicht auf einer Seifenkiste hoch über ihm.

Wer bleibt also?

Es gibt vertrauenswürdige Influencer da draußen . Suchen Sie nach Menschen, die sowohl Forschung als auch Meinung anbieten und Fairness zeigen. Konzentrieren Sie sich auf Qualität statt Quantität. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre potenziellen Kunden sorgfältig prüfen und immer sicherstellen, dass das Terrain, das sie abdecken, und ihre Einstellungen dazu vollständig mit Ihrer Markenidentität übereinstimmen.

Wenn Sie nach detaillierteren Anweisungen zum Aufbau eines Programms zur Markenbotschaft suchen, lesen Sie unser eBook „Best Practices in Social Influencer Marketing“ oder lesen Sie „Advocacy Marketing Part 1: End-to-End Advantages You Can’t ( Sollte nicht) Ignorieren“