Anwendungsfälle: Act-On und Microsoft Dynamics CRM-Integration

Microsoft Dynamics CRM hilft bei der Erfassung relevanter Daten über Leads und Kunden, aber wenn Sie diese Daten nutzen möchten, um aussagekräftigere und authentischere Interaktionen zu schaffen, brauchen Sie mehr als nur Dynamics. Bringen Sie eine Marketing-Automatisierungslösung ein, die speziell dafür entwickelt wurde, die Leads zu gewinnen und zu pflegen, die Sie benötigen, um Ihre Pipeline voll zu halten und den Kundenstamm zu vergrößern. Act-On verfügt über eine native Integration mit Microsoft Dynamics CRM, die die bidirektionale Datensynchronisierung bietet, die Sie benötigen, um den Vertrieb zu stärken. Wie sieht das genau aus? Erkunden Sie die folgenden Anwendungsfälle, um sich inspirieren zu lassen!

Technologieunternehmen steigert E-Mail-Öffnungsrate um 68 %

Das Cloud-basierte Softwareunternehmen SimScale hatte eine Marketingstrategie, die sich auf die Nutzung von Google AdWords, Suchmaschinenoptimierung und Branchenkonferenzen zur Generierung von Leads konzentrierte. Aber jeder dieser Kanäle existierte in einem Silo, was zu Ineffizienzen und Unterbrechungen führte.

Webinare waren eine wichtige Quelle für Leads, und das Unternehmen zog oft 500 oder mehr Teilnehmer für jede Veranstaltung an. Das Marketingteam musste jedoch jeden Lead manuell eingeben und die Kontakte nachverfolgen, was ein zeitaufwändiger und ineffizienter Prozess war. Natürlich führten diese manuellen Prozesse manchmal zu Fehlern.

Dem Marketingteam fehlte außerdem die Fähigkeit, unterschiedliche Zielgruppen innerhalb ihrer E-Mail-Programme zu segmentieren, was es schwierig machte, hochrelevante und zielgerichtete Nachrichten zu versenden. Darüber hinaus wurden viele der Nachrichten von Entwicklern erstellt, was die verfügbare Zeit für laufende Produktverbesserungen einschränkte.

Das Unternehmen wusste, dass Marketingautomatisierung viele dieser Herausforderungen lösen könnte, benötigte aber auch Transparenz bei der Marketing- und Vertriebsleistung. Dies erforderte ein intuitives Dashboard und Berichtsfunktionen, die sich problemlos in das vorhandene Microsoft Dynamics CRM integrieren ließen.

SimScale hat sich für Act-On Marketing Automation entschieden, weil es sich nahtlos in Microsoft Dynamics CRM integrieren lässt. Nach der Einführung entwickelte das SimScale-Team schnell eine E-Mail-Kampagne, um Leads automatisch zu fördern. Infolgedessen stiegen die E-Mail-Öffnungsraten um 68 %. Außerdem konnten sich die Entwickler dadurch wieder auf ihre Kernkompetenz in der Produktentwicklung konzentrieren, anstatt sich auf das manuelle Versenden von E-Mail-Nachrichten festlegen zu müssen.

Die nächste Verbesserung war die Umstellung des automatisierten Lead-Pflege-Prozesses auf Act-On, um erfolgreich die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Person zu übermitteln. Das Ergebnis war eine 15-prozentige Verbesserung bei der Vermarktung qualifizierter Leads (MQLs).

Die Silos, die das Marketing vom Vertrieb getrennt haben, wurden beseitigt, und das Marketing ist jetzt in der Lage, wichtige Informationen über E-Mail-Kommunikation, Web-Interaktionen und mehr zu sammeln, um intelligentere Entscheidungen darüber zu treffen, welche Kommunikation wann gesendet werden soll. Verbesserte Verhaltensverfolgung ermöglichte es dem Marketing, genauere Käuferpersönlichkeiten zu erstellen, um wirkungsvoller mit Leads zu sprechen und höhere E-Mail-Öffnungsraten zu generieren. Die Integration mit Dynamics CRM bedeutet, dass der Vertrieb diese reichhaltigeren Daten nutzen kann, um Ihr Geschäft auszubauen.

Cloud-Services-Unternehmen steigert E-Mail-Conversion-Rate um 20 %

Ein führender Cloud-Technologieanbieter, interworks.cloud, hatte Mühe, seinen Marketing-Technologie-Stack vollständig zu integrieren, was ihn daran hinderte, Marketinglisten auf mehrere Geschäftsbereiche und mehrere unterschiedliche Zielgruppen zu segmentieren.

Ohne die Möglichkeit, Zielgruppen zu segmentieren, hatte das Marketingteam Mühe, personalisierte Botschaften und relevante Inhalte zu liefern, die die Schmerzpunkte der Endbenutzer ansprachen. Darüber hinaus konnten die vorhandenen Technologien Leads nicht genau verfolgen, Programme messen oder die detaillierten Einblicke liefern, die das Vertriebsteam am dringendsten benötigte.

Eine Partnerschaft mit der Marketing-Automatisierungslösung von Act-On ermöglichte es dem Unternehmen, sein bestehendes CRM, das intern entwickelt wurde, auf Microsoft Dynamics zu migrieren. Act-On half dem Unternehmen dann, Dynamics einfach in die Marketing-Automatisierungsplattform zu integrieren. Infolgedessen kann interworks.cloud personalisiertere E-Mails für Interessenten und Kunden erstellen, und das Marketingteam verbringt viel weniger Zeit mit dem manuellen Sortieren von Daten. Darüber hinaus wird dadurch Zeit frei, um an anderen Verbesserungen zu arbeiten, wie z. B. dem Testen und Ausführen neuer Marketingkampagnen. interworks.cloud arbeitete mit Act-On zusammen, um:

• Das Erfolgsteam von Act-On half interworks.cloud dabei, komplexe Backend-Integrationen einzurichten und Daten aus dem internen CRM in Microsoft Dynamics zu importieren.
• Das Marketingteam implementierte den Website-Beacon von Act-On, um das Verhalten der Website-Besucher zu verfolgen, um die Leistung bestehender Marketinginhalte zu verstehen und die Marketingbemühungen für Inhalte zu verbessern.
• Die Act-On-Marketingautomatisierung ermöglichte es interworks.cloud, bestehende E-Mail-Programme zu automatisieren und die Käuferreise zu verbessern, indem Engagement-Metriken erfasst wurden, die für die Segmentierung und Lead-Bewertung genutzt werden konnten.

Das Unternehmen steigerte die Qualität der Sales Qualified Leads (SQLs) um 20 % und verbesserte die E-Mail-Conversion-Raten um 20 % durch Automatisierung mit erweiterten Segmentierungsfähigkeiten.

Das Hospitality-Franchise steigert die E-Mail-Öffnungsraten um 60 %, um Wiederholungsgeschäfte zu unterstützen

Red Lion Hotels (RLH) ist eine Hotelmarke, die eine Vielzahl von Economy- und gehobenen Hotels besitzt und verwaltet. Als Hotelbesitzer benötigte RLH die Möglichkeit, seine Begrüßungs- und Gästekommunikation sowie Markentreueprogramme zu automatisieren und zu verbessern. Diese Marketingbemühungen werden im Hotelbereich immer wichtiger, da treue Kunden gefördert und zu nachhaltigem Wachstum beigetragen werden müssen.

Vor Act-On hatte RLH Mühe, Prozesse im Zusammenhang mit Begrüßungs-, Treue- und Transaktionsmarketingprogrammen zu skalieren. Das Unternehmen hatte auch Schwierigkeiten, zielgerichtete Botschaften an einzigartige Marken, Franchisenehmer und Kundentypen zu übermitteln.

Unterschiedliche Systeme bei den verschiedenen Marken führten zu internen Kommunikationsstörungen und inkonsistentem Messaging und Branding. Zu den Schwierigkeiten gehörten auch unvollständige und ungenaue Marketing- und Verkaufsberichte, was weitere Herausforderungen bei der Messung des Engagements und der Effektivität von Marketingbemühungen mit sich brachte.

Um diese Herausforderungen zu meistern, war eine Marketing-Automatisierungsplattform erforderlich, die es RLH ermöglichte, komplexe Gästenachrichtenanforderungen zu erfüllen und gleichzeitig mehrere Systeme über die acht Franchise-Hotelmarken des Unternehmens hinweg zu integrieren, einschließlich Marketing-, Treue- und Reservierungstransaktionen. Das Unternehmen benötigte außerdem kundenspezifische Kommunikation basierend auf verschiedenen Kriterien wie Franchise, Marke, Immobilientyp, Käuferpersönlichkeiten und mehr.

Das Unternehmen entschied sich aufgrund der Möglichkeit einer einfachen Microsoft Dynamics-Integration für Act-On Marketing Automation. Mit Act-On konnte RLH Folgendes erreichen:

• Gäste in 1.000 einzigartigen Hotels von acht einzigartigen Marken erhielten automatisierte Willkommens-, Treue- und Transaktionskampagnen
• Willkommens-E-Mails verbesserten die Öffnungsraten auf 48 %
• Alle vom Treueprogramm ausgelösten E-Mails verbesserten die Öffnungsraten auf 37 %
• Transaktions-E-Mails verbesserten die Öffnungsraten auf 43 %
• Die Microsoft Dynamics-Integration brachte Vertrieb und Marketing in Einklang
• Granulare Gästeeinblicke verbesserten das Engagement, die Anzahl der Aufenthalte und Premium-Erlebnisse

Die wechselseitige Integration zwischen Act-On-Marketingautomatisierung und Microsoft Dynamics ermöglichte es RLH, Vertrieb und Marketing aufeinander abzustimmen, um gezieltere Botschaften und einzigartiges Branding und Kundenkommunikation zu erstellen.

Produktions- und Vertriebsriese nutzt Act-On, um 200 % mehr Leads zu gewinnen

Horizon Distributors ist ein Großhandelshersteller und -vertreiber, der sich auf Produkte und Dienstleistungen für Landschaftsgestaltung, Bewässerung und Leben im Freien spezialisiert hat. Das Unternehmen hat 70 Filialen in 11 Bundesstaaten und das Marketing wird von einer einzigen Person geleitet. Die manuelle Skalierung von Programmen und Marketingaktivitäten war keine Option, und der Marketingleiter benötigte die Fähigkeit, Marketingaktivitäten durch Automatisierung zu skalieren. Vor Act-On hatte das Unternehmen mit Folgendem zu kämpfen:

• Ein kleines Marketingteam, das die Marketingstrategie des Unternehmens verbessern musste
• Mangelnde Fähigkeit, die Content-Marketing-Strategie effizient zu optimieren und mehr Leads zu generieren
• Unzufriedenheit mit der bestehenden Marketing-Automatisierungslösung, die nicht in Microsoft Dynamics CRM integriert werden konnte

Horizon Distributors arbeitete mit Act-On zusammen, um verschiedene Marketingkampagnen effizienter zu planen, zu entwickeln und einzusetzen. Das Unternehmen erlangte außerdem die Möglichkeit, Engagement-Einblicke und Verhaltensweisen zu verfolgen, um heiße Leads für den Verkauf zu pflegen und zu qualifizieren. Darüber hinaus integrierte das Unternehmen Microsoft Dynamics mit Act-On, um eine nahtlose Übergabe zwischen Vertrieb und Marketing zu schaffen und Gespräche mit Interessenten weiter zu personalisieren.

Innerhalb eines einzigen Jahres steigerte das Unternehmen mithilfe von Act-On die Leads um 200 % und steigerte die Engagement-Raten durch Verhaltens- und Engagement-Segmentierung um 57 %. Darüber hinaus erstellten Horizon-Distributoren Kriterien für verschiedene Segmente und erstellten Listen über die Act-On-Plattform, was Zeit und Ressourcen sparte und das Unternehmen in die Lage versetzte, jeden Monat einzigartige Botschaften an über 25.000 Menschen zu übermitteln.

B2B-Unternehmen richtet Marketing und Vertrieb durch leistungsstarke Integration aus

Pariveda Solutions ist ein Beratungsunternehmen, das mit Herausforderungen aufgrund seines unvollständigen Technologie-Stacks zu kämpfen hatte. Beispielsweise nutzte das Unternehmen verschiedene Systeme, um Vertriebsaktivitäten zu verwalten, Marketing-E-Mails zu automatisieren, Zielseiten zu integrieren, Webinare durchzuführen und vieles mehr. Infolgedessen war die Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb unzusammenhängend, was ihre Fähigkeit einschränkte, Leads und Kundenbeziehungen effektiv zu pflegen und die Auswirkungen des Marketings wirklich zu verstehen.

Die Vertriebs- und Marketingteams von Pariveda mussten effizienter zusammenarbeiten, Inhalte bereitstellen, wann und wo sie benötigt wurden, und die Integration in die Back-End-Technologiesysteme verbessern. Pariveda entschied sich für Act-On, weil sich die Software problemlos in Microsoft Dynamics integrieren ließ und die Skalierung von Marketingkampagnen einfach machte.

Durch die Marketingautomatisierung von Act-On entwickelte das Unternehmen einen effizienteren Prozess zur Lead-Generierung, um die Customer Journey zu verbessern und gleichzeitig Tools zur Verbesserung der Marketingberichterstattung zu integrieren und eine nahtlose Koordination zwischen Marketing- und Vertriebsteams zu schaffen.

Erfassen einer ganzheitlicheren Sicht auf die Customer Journey

Wenn Sie daran arbeiten, sich authentischer mit Ihren Leads und Kunden zu verbinden, geht es nicht nur darum, sich zu verbinden, sondern sich zielgerichtet zu verbinden. Leads, die relevante und zeitnahe Marketingbotschaften erhalten, sind eher empfänglich für Vertriebskontakte und werden daher positiv von Marketing und Vertrieb beeinflusst.

Durch die Schaffung einer Vertriebs- und Marketingausrichtung mit den richtigen Tools können Sie qualitativ hochwertigere Leads generieren, unterstützt durch Integrationen, die den Prozess vereinfachen. Dadurch können Sie bei jedem Schritt der Käuferreise eine verbesserte Sichtbarkeit und bessere Ergebnisse erzielen.