Einfach ausgedrückt: Einfachheit ist eine Strategie

„…Ein Zustand vollkommener Einfachheit
(kostet nicht weniger als alles) …“

Das ist eine Zeile aus einem Gedicht von TS Eliot, Little Gidding. Es spielt darauf an, dass Einfachheit nicht einfach ist, und es ist nicht billig … aber es ist unbezahlbar.

Einfachheit, ob in einer Rede („Vier Punkte und sieben Jahre zuvor…“), einem Slogan („Einfach mal machen“), einem Produkt (dem Haustierfelsen), einer App (Dropbox) oder einem Käsesandwich, erfordert Zurückhaltung und Mut zum Produzieren, sondern wird die Komplexität meistens übertrumpfen – im Marketing, im Geschäftsbetrieb und in Ihrem täglichen Leben.

Der Marketingwert der Einfachheit

Sowohl beim Design als auch bei der Botschaft (und wenn das Design die Botschaft ist ) erzählt Einfachheit eine starke Geschichte. Es besagt, dass Sie wissen, wer Sie sind und was Sie tun, und Sie wissen, wer Ihre Kunden sind, und Sie wissen, was ihnen wichtig ist.

Es zeigt auch Ihr eigenes Vertrauen, dass Sie die Ware liefern können, und schafft Vertrauen bei anderen.

Nehmen Sie zum Beispiel Suchmaschinenschnittstellen. Hier sind zwei Screenshots beliebter Suchmaschinen aus dem Jahr 2000 (Danke, Wayback Machine!):

Search Engine Watch behauptet, dass Yahoo „viele Jahre lang relevanter als die Konkurrenz war, bis die Google-Ära Crawler-basierte Ergebnisse einleitete, die sowohl umfassend als auch höchst relevant waren“.

Aber: Die Benutzeroberfläche von 2000 war laut und überfüllt und bot so viele Auswahlmöglichkeiten, dass das Auge nicht sicher war, wohin es zuerst schauen sollte. Es fühlte sich an, als würde man Statik manipulieren.

Im Gegensatz dazu begegnete Google dem Markt mit einer möglichst einfachen Schnittstelle. Von dem Zeitpunkt an, als es gestartet wurde, war ich süchtig. Die riesige Weite des weißen Raums sagte zu mir: Wir wissen, warum du hier bist, du weißt, warum du hier bist, hier ist, was als nächstes zu tun ist, um zu bekommen, was du willst. Dass ich die Ergebnisse von Google bevorzuge, war auch wichtig, aber sie haben mich mit ihrer puristischen Herangehensweise gut aufgenommen.

Andere Menschen, Millionen von ihnen, bevorzugten Google ebenfalls. Sie haben vielleicht etwas anderes als ich in die elegante Einfachheit von Google hineininterpretiert, aber was auch immer es war, es hat für sie funktioniert. Das ist ein weiterer großer Vorteil der Einfachheit: Sie lässt Ihrem Käufer Raum, damit er seine eigenen Bedeutungsebenen hinzufügen kann. Das macht es persönlich, was eine Beziehung aufbaut.

Der Geschäftswert der Einfachheit

Die Markenagentur Siegel+Gale („ Simple is smart “ ist ihr Slogan) sagt, dass Einfachheit die Distanz zwischen der Marke und dem Kunden verkürzt. Im Jahr 2010 starteten sie einen jährlichen Global Brand Simplicity Index, um den „Stand, die Bedeutung und die Auswirkungen von Einfachheit auf Marken“ zu bewerten. Der Bericht bewertet mehr als 500 Marken danach, wie einfach oder komplex ihre Dienstleistungen, Produkte oder Berührungspunkte von 12.000 Verbrauchern wahrgenommen werden.

Wie Margaret Molloy, Global Chief Marketing Officer der Agentur, es im Index-Bericht 2014 ausdrückt: „Die Ergebnisse ändern sich, aber die Botschaft ist konsistent – ​​in einer Welt voller Komplexität stechen einfache Erfahrungen heraus. Einfachheit bringt Klarheit statt Verwirrung und Entscheidung statt Zweifel. Und die Belohnungen sind real – größere Kundenbindung, mehr Innovation bei den Mitarbeitern und höhere Einnahmen.“

Die Studie von 2014 (Zusammenfassung ansehen) ergab, dass viele Menschen – 38 % von ihnen – mehr für ein weniger kompliziertes Erlebnis bezahlen würden. Und die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden in komplexeren Branchen telefonisch um Hilfe bitten, ist doppelt so hoch, was die Servicekosten erhöht.

Die Disruptoren – aufstrebende Unternehmen, die die Erwartungen der Verbraucher neu definieren, wie Uber, Airbnb, Warby Parker und Nest – konzentrieren sich auf vier Bereiche:

• Verbraucher stärken . Diese Unternehmen finden neue Wege, um die Kontrolle auf die Käufer zu übertragen.
• Erfahrung neu denken . Die Studie weist auf Warby Parkers Weg hin, den Online-Brillenkauf machbar zu machen, indem er ihn angenehm und sogar sozial verantwortlich macht.
• Reibung beseitigen . Finden Sie die Schmerzpunkte und finden Sie dann einen Weg, sie weniger schmerzhaft zu machen. Oder finden Sie einen schmerzlosen Weg um sie herum oder entfernen Sie sie ganz.
• Zeit sparen. Wir sind alle beschäftigt, und wir sind alle dankbar, wenn etwas weniger Zeit in Anspruch nimmt, um die gleichen (oder besseren) Ergebnisse zu liefern als zuvor.

Die Verbraucher sprachen sich lautstark über die Fehler der Unternehmen am Ende des Simplicity Index aus:

• LinkedIn: „Ich verstehe nicht, warum es wirklich hilfreich ist“, kommentiert ein US-Befragter. Andere Bedenken: Sicherheit, zu viel E-Mail-Kommunikation und eine schwer zu navigierende Website.
• Drei Autovermieter, Avis, Budget und Hertz, landeten unter den letzten 10 mit Kommentaren wie „Es gibt immer versteckte Dinge, die man sich ansehen muss“, „Werbematerialien und die Website sind irreführend.“
• Zwei Banken schafften es auf die Liste, CitiBank und HSBC, mit diesem Kommentar zu letzterer: „alles schwieriger als es sein muss.“

Und sie sprachen lautstark über die Tugenden der Unternehmen, die sie für ihre Einfachheit schätzten:

Das Fazit lautet: Je einfacher das Kundenerlebnis, desto besser das Kundenerlebnis. Und der Kunde, der mit Ihnen eine bessere Erfahrung gemacht hat als mit Ihrem Konkurrenten oder als mit dem Status quo, wird Sie eher mit seinem Geschäft und seiner Fürsprache belohnen.

Einfachheit wird durch rücksichtslose Bearbeitung erreicht.

Einfachheit ist kein Zufall. Strategie ist das, wozu man Nein sagt, und Nein zu sagen ist für viele von uns (Unternehmen und Menschen gleichermaßen) das Schwierigste, was möglich ist. Zu wissen, wer Sie sind, ist die halbe Miete; zu wissen, wer du nicht bist, ist genauso wichtig. Aber es ist die Grundlage dafür, wie Sie beginnen, Ihre Marke oder Ihr Produkt zu vereinfachen, um dieses weniger komplizierte Kundenerlebnis zu bieten.

Niemand hat es jemals besser gesagt als Steve Jobs:

Um auf die Beispiele zurückzukommen, mit denen wir begonnen haben: Die Benutzeroberfläche von Yahoo war im Jahr 2000 laut und kompliziert und ist es immer noch. Es lenkt ab, und daher ist es für den Suchenden schwieriger, sich auf das zu konzentrieren, wofür er hergekommen ist. Das bewusst schnörkellose Design von Google macht es immer noch zu einem viel angenehmeren Benutzererlebnis. Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber ich fühle mich klüger, wenn ich konzentriert und nicht abgelenkt bin, daher fühle ich mich durch die Google-Erfahrung besser. Auch hier fördert die Einfachheit eine positive persönliche Erfahrung, die es wahrscheinlicher macht, dass ich bei Google bleibe.

#Einfachheit zahlt sich aus

Aus dem Global Simplicity Index 2014 von Sigel + Gale sind hier die 10 Fragen, die Sie Ihren Unternehmensleitern stellen sollten, um Ihr eigenes Maß an Einfachheit zu bewerten und zu überlegen, welche Änderungen Sie vornehmen könnten:  

1. Ist die Geschäftsleitung bestrebt, ein einfacheres Kundenerlebnis zu bieten?
2. Kenne ich den Zweck unserer Marke und ist er auf einfache, einprägsame und inspirierende Weise artikuliert?
3. Haben wir die Werkzeuge, um alle dazu zu bringen, den Zweck unserer Marke konsequent zu erfüllen?
4. Konzentriert sich unsere Marke darauf, was die Präferenz auf dem Markt antreibt?
5. Teilen die Kunden unsere Ansicht darüber, wer wir sind und was wir sein wollen?
6. Sind unsere Produkte und Dienstleistungen klar und einfach zu navigieren?
7. Kennen wir die Markenerlebnisse, bei denen Einfachheit von den Kunden am meisten geschätzt wird und eine größere Markentreue hervorruft?
8. Haben wir eine einfache Roadmap für unsere Customer Journey?
9. Suchen wir aktiv nach Möglichkeiten, Reibungspunkte im Kundenerlebnis auf allen Plattformen zu beseitigen?
10. Sorgen wir regelmäßig dafür, dass unsere Kundenerlebnisse sowohl unerwartet klar als auch bemerkenswert frisch sind?

Nichts davon ist einfach. Wie Jack Welsh in einem Interview über die Neuerfindung von GE sagte:

Echte Führungskräfte brauchen keine Unordnung. Die Menschen müssen das Selbstvertrauen haben, klar und präzise zu sein, um sicher zu sein, dass jede Person in ihrer Organisation – von der höchsten bis zur niedrigsten – versteht, was das Unternehmen zu erreichen versucht. Aber es ist nicht einfach. Du kannst nicht glauben, wie schwer es für Menschen ist, einfach zu sein, wie sehr sie sich davor fürchten, einfach zu sein. Sie machen sich Sorgen, dass die Leute sie für einfältig halten, wenn sie einfach sind. In Wirklichkeit ist es natürlich genau umgekehrt. Klare, hartnäckige Menschen sind am einfachsten.

Wenn Sie sich fragen, was ein Lobgesang auf die Einfachheit in einem Blogbeitrag auf einer Website zur Marketingautomatisierung bewirkt, dann ist es das:

Act-On begann 2008 damit, potenzielle Kunden zu fragen, was sie am meisten – und am wenigsten – in einer Marketingplattform wollten. Wir haben zugehört und dann eine Plattform gebaut, die Ja zur Einfachheit und Nein zum Schnickschnack sagte. Während wir das System jeden Tag verbessern und erweitern (mit wöchentlichen Releases), konzentrieren wir uns immer noch auf die Grundlagen. Wir machen es Ihnen auch sehr einfach, komplementäre Technologien (z. B. CRM) per Plug-and-Play einzusetzen, aber wir werden diese nicht selbst entwickeln. Es gibt hervorragende Systeme, und wir sind bestrebt, es Ihnen einfach zu machen, diese zu integrieren, damit Sie die Komplexität Ihrer eigenen Plattform kontrollieren können. Wir sind bestrebt, Ihnen Einfachheit zu bieten – zu Ihren eigenen Bedingungen – ohne Kompromisse.

Ein letzter Gedanke: 2014 veröffentlichte Forrester Research The Forrester Wave Lead-To-Revenue Management Platform Vendors“, die den Einsatz von Marketingautomatisierung durch kleine Marketingteams und große Unternehmen bewertete. (Act-On war in beiden Kategorien führend, möchte ich anmerken.)

Die Kommentare von Forrester wiesen auf Einfachheit als Schlüsselfaktor hin: „Käufer von L2RM-Plattformen müssen bedenken, dass mehr nicht besser ist; mehr ist einfach mehr. Tatsächlich ist mehr manchmal schlechter, wenn Sie keine zusätzlichen Funktionen benötigen – oder vielleicht nicht nutzen können. Kleine Unternehmen – und kleine Marketingteams in größeren Unternehmen – müssen die Forrester Wave-Kriterien der L2RM-Plattform sorgfältig prüfen, um eine Lösung auszuwählen, die für ihre Anforderungen die richtige Größe hat.“

Laden Sie den vollständigen Bericht hier herunter: Forrester Wave Lead-to-Revenue Management Platform Vendors.

Weitere Lektüre zum Thema Einfachheit:

Wie die Liebe von Steve Jobs zur Einfachheit eine Designrevolution befeuerte, The Smithsonian Magazine

Was ist Strategie?, Michael Porter, The Harvard Business Review

Einfachheit als Strategie, Ron Ashkenas, ChiefExecutive.net

Geschwindigkeit, Einfachheit, Selbstvertrauen: Ein Interview mit Jack Welch, Noel Tichy und Ram Charan, The Harvard Business Review

Der 2014 Global Brand Simplicity Index, Siegel+Gale

Das Walden-Woods-Projekt ( Unser Leben wird durch Details vergeudet … vereinfachen, vereinfachen . – Henry David Thoreau