简单地说：简单是一种策略

“......完全简单的条件
（成本不低于一切）……”

这是 TS Eliot 诗 Little Gidding 中的一句台词。 它暗示了这样一个事实，即简单并不容易，而且它并不便宜……但它是无价的。

简单，无论是在演讲中（“四分之一和七年前……”）、标语（“Just do it”）、产品（宠物摇滚）、应用程序（Dropbox）还是奶酪三明治，都需要克制和生产的勇气，但大多数时候会战胜复杂性——在营销、业务运营和日常生活中。

简单的营销价值

在设计和消息传递中（以及当设计是消息时），简单讲述了一个强大的故事。 它说你知道你是谁，你做什么，你知道你的客户是谁，你知道什么对他们很重要。

它还说明了您对自己可以交付货物的信心，并激发了对他人的信心。

以搜索引擎界面为例。 这是大约 2000 年流行搜索引擎的两个屏幕截图（感谢 Wayback Machine！）：

搜索引擎观察认为，雅虎“多年来比竞争对手更相关，直到谷歌时代迎来了基于爬虫的全面且高度相关的结果。”

但是：2000 的界面嘈杂而拥挤，提供的选择太多，以至于眼睛不确定先看哪里。 使用它感觉就像在操纵静电。

与此形成鲜明对比的是，谷歌以最简单的界面迎合了市场。 从它推出的那一刻起，我就被迷住了。 浩瀚的白色空间对我说：我们知道你为什么在这里，你知道你为什么在这里，这里是接下来要做什么才能得到你想要的。 我更喜欢谷歌的结果这一事实也很重要，但他们用他们纯粹的方法让我打招呼。

其他人，数以百万计的人，也开始喜欢谷歌。 他们对 Google 优雅简洁的理解可能与我不同，但不管是什么，对他们来说都是有用的。 这是简单的另一个巨大好处：它为您的买家留出了空间，因此他们可以添加自己的含义层。 这使它变得个性化，从而建立了一种关系。

简单的商业价值

品牌代理机构 Siegel+Gale（“简单就是聪明”是他们的口号）表示，简单可以缩短品牌与客户之间的距离。 2010 年，他们开始了年度全球品牌简约指数，以评估“简约对品牌的状态、重要性和影响”。 该报告根据 12,000 名消费者对其服务、产品或接触点的简单或复杂程度，对 500 多个品牌进行了排名。

正如该机构全球首席营销官玛格丽特·莫洛伊 (Margaret Molloy) 在 2014 年指数报告中所说：“结果在变，但信息是一致的——在一个充满复杂性的世界中，简单的体验脱颖而出。 简单带来清晰而不是混乱，带来决定而不是怀疑。 回报是实实在在的——更高的客户忠诚度、更多的员工创新以及更高的收入。”

2014 年的研究（观看摘要）发现，许多人（其中 38%）会为不太复杂的体验支付更多费用。 在更复杂的行业，客户打电话寻求帮助的可能性是后者的两倍，从而提高了服务成本。

颠覆者——正在重新设定消费者期望的新兴公司，例如 Uber、Airbnb、Warby Parker 和 Nest——专注于四个领域：

• 赋予消费者权力。 这些公司找到了将控制权转移给买家的新方法。
• 重塑体验。 该研究指出了 Warby Parker 使在线眼镜购买变得可行的方法，方法是使它令人愉快甚至对社会负责。
• 消除摩擦。 找到痛点，然后找到减轻痛点的方法。 或者找到绕过它们的无痛方法，或者完全移除它们。
• 节约时间。 我们都很忙，当某事比以前花费更少的时间来提供相同（或更好）的结果时，我们都很感激。

消费者对简单指数底部公司的错误直言不讳：

• LinkedIn：“我不明白为什么它真的很有帮助，”一位美国受访者评论道。 其他问题：安全性、过多的电子邮件通信以及难以浏览的网站。
• Avis、Budget 和 Hertz 这 3 家汽车租赁公司排在后 10 位，他们的评价是“总有一些隐藏的东西你需要调查”、“广告材料和网站具有误导性”。
• 两家银行上榜，花旗银行和汇丰银行，对后者的评论是：“一切都比需要的更难。”

他们直言不讳地谈论了他们因简单而欣赏的公司的优点：

底线是：更简单的客户体验通常会是更好的客户体验。 与您的客户相比，与您的竞争对手或现状相比，与您有更好体验的客户更有可能通过他们的业务和宣传来回报您。

简单是通过无情的编辑实现的。

简单绝非偶然。 战略就是你对什么说不，对我们许多人（公司和个人）来说，说不是最难的事情。 知道你是谁是工作的一半； 知道你不是谁同样重要。 但它是您开始简化品牌或产品以提供不太复杂的客户体验的基础。

没有人比史蒂夫乔布斯说得更好：

回到我们开始的例子：雅虎界面在 2000 年是嘈杂和复杂的，现在仍然如此。 这会让人分心，因此搜索者更难将注意力集中在他们来这里的目的上。 谷歌刻意的简洁设计仍然让它成为一种更加愉快的用户体验。 我不了解你，但当我专注且不分心时，我会感觉更聪明，所以谷歌体验让我对自己感觉更好。 同样，简单性培养了积极的个人体验，使我更有可能坚持使用 Google。

#简单支付

根据 Sigel + Gale 的 2014 年全球简单指数，这里有 10 个问题可以问你的公司领导，以评估你自己的简单程度并考虑你可能做出的改变：  

1. 高层领导是否致力于提供更简单的客户体验？
2. 我知道我们品牌的目的是什么吗？它是否以简单、令人难忘和鼓舞人心的方式表达出来？
3. 我们是否有适当的工具让每个人始终如一地实现我们品牌的目标？
4. 我们的品牌是否专注于驱动市场偏好的因素？
5. 客户是否认同我们对我们是谁以及我们想成为什么的看法？
6. 我们的产品和服务是否清晰易懂？
7. 我们是否知道客户最喜欢简洁并激发更高品牌忠诚度的品牌体验？
8. 我们是否有一个简单的客户旅程路线图？
9. 我们是否在跨所有平台积极寻找机会消除客户体验中的摩擦点？
10. 我们是否定期确保我们的客户体验既出乎意料地清晰又非常新鲜？

这一切都不容易。 正如 Jack Welsh 在一次关于重塑 GE 的采访中所说：

真正的领导者不需要混乱。 人们必须有自信才能清晰、准确，以确保组织中的每个人——从最高层到最低层——都了解企业正在努力实现的目标。 但这并不容易。 你无法相信人们要简单有多么困难，他们有多么害怕简单。 他们担心如果他们很简单，人们会认为他们头脑简单。 当然，实际上恰恰相反。 头脑清晰、意志坚强的人是最简单的。

如果您想知道在营销自动化网站上的博客文章中对简单性的赞歌是什么，那就是：

Act-On 始于 2008 年，通过询问潜在客户他们在营销平台上最想要和最不想要什么。 我们倾听，然后构建了一个平台，该平台对简单性说是，对花里胡哨说不。 虽然我们每天都在改进和扩展系统（每周发布一次），但我们仍然专注于基础知识。 我们还使您可以很容易地即插即用互补技术（例如 CRM），但我们不会自己构建这些技术。 市面上有很多优秀的系统，我们致力于让您轻松集成这些系统，这样您就可以控制自己平台的复杂性。 我们致力于为您带来简单性 - 按照您自己的条件 - 毫不妥协。

最后一个想法：2014 年 Forrester Research 发布了 Forrester Wave Lead-To-Revenue Management Platform Vendors”评估了小型营销团队和大型企业对营销自动化的使用。 （我可能会注意到，Act-On 在这两个类别中都处于领先地位。）

Forrester 的评论指出简单性是一个关键因素：“L2RM 平台购买者需要记住，越多越好； 更多就是更多。 事实上，当您不需要——或者可能无法使用——额外的功能时，有时越多越好。 小型企业——以及大型企业中的小型营销团队——需要仔细评估 L2RM 平台 Forrester Wave 标准，以选择适合其需求的解决方案。”

在此处下载完整的完整报告：Forrester Wave 销售线索到收入管理平台供应商。

更多关于简单性的阅读：

史蒂夫·乔布斯 (Steve Jobs) 对简约的热爱如何推动设计革命，史密森尼杂志 (The Smithsonian Magazine)

什么是战略？，迈克尔·波特，哈佛商业评论

简单作为策略，Ron Ashkenas，ChiefExecutive.net

速度、简单、自信：对杰克·韦尔奇、诺埃尔·蒂奇和拉姆·查兰的采访，哈佛商业评论

2014 年全球品牌简洁指数，Siegel+Gale

瓦尔登森林计划（我们的生活被细节浪费掉了……简化，简化。——亨利·大卫·梭罗