簡單地說：簡單是一種策略
已發表: 2015-07-16
“......完全簡單的條件
（成本不低於一切）……”
這是 TS Eliot 詩 Little Gidding 中的一句台詞。 它暗示了這樣一個事實，即簡單並不容易，而且它並不便宜……但它是無價的。
簡單，無論是在演講中（“四分之一和七年前……”）、標語（“Just do it”）、產品（寵物搖滾）、應用程序（Dropbox）還是奶酪三明治，都需要克制和生產的勇氣，但大多數時候會戰勝複雜性——在營銷、業務運營和日常生活中。
簡單的營銷價值
在設計和消息傳遞中（以及當設計是消息時），簡單講述了一個強大的故事。 它說你知道你是誰，你做什麼，你知道你的客戶是誰，你知道什麼對他們很重要。
它還說明了您對自己可以交付貨物的信心，並激發了對他人的信心。
以搜索引擎界面為例。 這是大約 2000 年流行搜索引擎的兩個屏幕截圖（感謝 Wayback Machine！）：
搜索引擎觀察認為，雅虎“多年來比競爭對手更相關，直到谷歌時代迎來了基於爬蟲的全面且高度相關的結果。”
但是：2000 的界面嘈雜而擁擠，提供的選擇太多，以至於眼睛不確定先看哪裡。 使用它感覺就像在操縱靜電。
與此形成鮮明對比的是，谷歌以最簡單的界面迎合了市場。 從它推出的那一刻起，我就被迷住了。 浩瀚的白色空間對我說：我們知道你為什麼在這裡，你知道你為什麼在這裡，這裡是接下來要做什麼才能得到你想要的。 我更喜歡谷歌的結果這一事實也很重要，但他們用他們純粹的方法讓我打招呼。
其他人，數以百萬計的人，也開始喜歡谷歌。 他們對 Google 優雅簡潔的理解可能與我不同，但不管是什麼，對他們來說都是有用的。 這是簡單的另一個巨大好處：它為您的買家留出了空間，因此他們可以添加自己的含義層。 這使它變得個性化，從而建立了一種關係。
簡單的商業價值
品牌代理機構 Siegel+Gale（“簡單就是聰明”是他們的口號）表示，簡單可以縮短品牌與客戶之間的距離。 2010 年，他們開始了年度全球品牌簡約指數，以評估“簡約對品牌的狀態、重要性和影響”。 該報告根據 12,000 名消費者對其服務、產品或接觸點的簡單或複雜程度，對 500 多個品牌進行了排名。
正如該機構全球首席營銷官瑪格麗特·莫洛伊 (Margaret Molloy) 在 2014 年指數報告中所說：“結果在變，但信息是一致的——在一個充滿複雜性的世界中，簡單的體驗脫穎而出。 簡單帶來清晰而不是混亂，帶來決定而不是懷疑。 回報是實實在在的——更高的客戶忠誠度、更多的員工創新以及更高的收入。”
2014 年的研究（觀看摘要）發現，許多人（其中 38%）會為不太複雜的體驗支付更多費用。 在更複雜的行業，客戶打電話尋求幫助的可能性是後者的兩倍，從而提高了服務成本。
顛覆者——正在重新設定消費者期望的新興公司，例如 Uber、Airbnb、Warby Parker 和 Nest——專注於四個領域：
- 賦予消費者權力。 這些公司找到了將控制權轉移給買家的新方法。
- 重塑體驗。 該研究指出了 Warby Parker 使在線眼鏡購買變得可行的方法，方法是使它令人愉快甚至對社會負責。
- 消除摩擦。 找到痛點，然後找到減輕痛點的方法。 或者找到繞過它們的無痛方法，或者完全移除它們。
- 節約時間。 我們都很忙，當某事比以前花費更少的時間來提供相同（或更好）的結果時，我們都很感激。
消費者對簡單指數底部公司的錯誤直言不諱：
- LinkedIn：“我不明白為什麼它真的很有幫助，”一位美國受訪者評論道。 其他問題：安全性、過多的電子郵件通信以及難以瀏覽的網站。
- Avis、Budget 和 Hertz 這 3 家汽車租賃公司排在後 10 位，他們的評價是“總有一些隱藏的東西你需要調查”、“廣告材料和網站具有誤導性”。
- 兩家銀行上榜，花旗銀行和匯豐銀行，對後者的評論是：“一切都比需要的更難。”
他們直言不諱地談論了他們因簡單而欣賞的公司的優點：
底線是：更簡單的客戶體驗通常會是更好的客戶體驗。 與您的客戶相比，與您的競爭對手或現狀相比，與您有更好體驗的客戶更有可能通過他們的業務和宣傳來回報您。
簡單是通過無情的編輯實現的。
簡單絕非偶然。 戰略就是你對什麼說不，對我們許多人（公司和個人）來說，說不是最難的事情。 知道你是誰是工作的一半； 知道你不是誰同樣重要。 但它是您開始簡化品牌或產品以提供不太複雜的客戶體驗的基礎。
沒有人比史蒂夫喬布斯說得更好：
回到我們開始的例子：雅虎界面在 2000 年是嘈雜和復雜的，現在仍然如此。 這會讓人分心，因此搜索者更難將注意力集中在他們來這裡的目的上。 谷歌刻意的簡潔設計仍然讓它成為一種更加愉快的用戶體驗。 我不了解你，但當我專注且不分心時，我會感覺更聰明，所以穀歌體驗讓我對自己感覺更好。 同樣，簡單性培養了積極的個人體驗，使我更有可能堅持使用 Google。
#簡單支付
根據 Sigel + Gale 的 2014 年全球簡單指數，這裡有 10 個問題可以問你的公司領導，以評估你自己的簡單程度並考慮你可能做出的改變：
- 高層領導是否致力於提供更簡單的客戶體驗？
- 我知道我們品牌的目的是什麼嗎？它是否以簡單、令人難忘和鼓舞人心的方式表達出來？
- 我們是否有適當的工具讓每個人始終如一地實現我們品牌的目標？
- 我們的品牌是否專注於驅動市場偏好的因素？
- 客戶是否認同我們對我們是誰以及我們想成為什麼的看法？
- 我們的產品和服務是否清晰易懂？
- 我們是否知道客戶最喜歡簡潔並激發更高品牌忠誠度的品牌體驗？
- 我們是否有一個簡單的客戶旅程路線圖？
- 我們是否在跨所有平台積極尋找機會消除客戶體驗中的摩擦點？
- 我們是否定期確保我們的客戶體驗既出乎意料地清晰又非常新鮮？
這一切都不容易。 正如 Jack Welsh 在一次關於重塑 GE 的採訪中所說：
真正的領導者不需要混亂。 人們必須有自信才能清晰、準確，以確保組織中的每個人——從最高層到最低層——都了解企業正在努力實現的目標。 但這並不容易。 你無法相信人們要簡單有多麼困難，他們有多麼害怕簡單。 他們擔心如果他們很簡單，人們會認為他們頭腦簡單。 當然，實際上恰恰相反。 頭腦清晰、意志堅強的人是最簡單的。
如果您想知道在營銷自動化網站上的博客文章中對簡單性的讚歌是什麼，那就是：
Act-On 始於 2008 年，通過詢問潛在客戶他們在營銷平台上最想要和最不想要什麼。 我們傾聽，然後構建了一個平台，該平台對簡單性說是，對花里胡哨說不。 雖然我們每天都在改進和擴展系統（每週發布一次），但我們仍然專注於基礎知識。 我們還使您可以很容易地即插即用互補技術（例如 CRM），但我們不會自己構建這些技術。 市面上有很多優秀的系統，我們致力於讓您輕鬆集成這些系統，這樣您就可以控制自己平台的複雜性。 我們致力於為您帶來簡單性 - 按照您自己的條件 - 毫不妥協。
最後一個想法：2014 年 Forrester Research 發布了 Forrester Wave Lead-To-Revenue 
Management Platform Vendors”評估了小型營銷團隊和大型企業對營銷自動化的使用。 （我可能會注意到，Act-On 在這兩個類別中都處於領先地位。）
Forrester 的評論指出簡單性是一個關鍵因素：“L2RM 平台購買者需要記住，越多越好； 更多就是更多。 事實上，當您不需要——或者可能無法使用——額外的功能時，有時越多越好。 小型企業——以及大型企業中的小型營銷團隊——需要仔細評估 L2RM 平台 Forrester Wave 標準，以選擇適合其需求的解決方案。”
在此處下載完整的完整報告：Forrester Wave 銷售線索到收入管理平台供應商。
更多關於簡單性的閱讀：
史蒂夫·喬布斯 (Steve Jobs) 對簡約的熱愛如何推動設計革命，史密森尼雜誌 (The Smithsonian Magazine)
什麼是戰略？，邁克爾·波特，哈佛商業評論
簡單作為策略，Ron Ashkenas，ChiefExecutive.net
速度、簡單、自信：對傑克·韋爾奇、諾埃爾·蒂奇和拉姆·查蘭的採訪，哈佛商業評論
2014 年全球品牌簡潔指數，Siegel+Gale
瓦爾登森林計劃（我們的生活被細節浪費掉了……簡化，簡化。——亨利·大衛·梭羅