Basitçe Söylemek gerekirse: Sadelik Bir Stratejidir

“…Tam bir basitlik durumu
(Maliyeti her şeyden az değil)…”

Bu bir TS Eliot şiirinden bir mısra, Little Gidding. Sadeliğin kolay olmadığı ve ucuz olmadığı gerçeğini ima ediyor… ama paha biçilemez.

Sadelik, ister bir konuşmada (“Dört puan ve yedi yıl önce…”), bir sloganda (“Sadece yap”), bir üründe (pet rock), bir uygulamada (Dropbox) veya bir peynirli sandviçte kısıtlama gerektirir. ve üretme cesareti, ancak çoğu zaman pazarlamada, ticari operasyonlarda ve günlük yaşamınızda karmaşıklığı gölgede bırakacaktır.

Sadeliğin Pazarlama Değeri

Hem tasarımda hem de mesajlaşmada (ve tasarım mesaj olduğunda ), sadelik güçlü bir hikaye anlatır. Kim olduğunuzu ve ne yaptığınızı, müşterilerinizin kim olduğunu ve onlar için neyin önemli olduğunu bildiğinizi söylüyor.

Aynı zamanda malları teslim edebileceğinize olan güveninizi gösterir ve başkalarına güven aşılar.

Örneğin, arama motoru arayüzlerini ele alalım. İşte 2000 dolaylarında popüler arama motorlarının iki ekran görüntüsü (teşekkürler, Wayback Machine!):

Search Engine Watch, Yahoo'nun "Google dönemi hem kapsamlı hem de son derece alakalı olan tarayıcı tabanlı sonuçları başlatana kadar, uzun yıllar boyunca rakiplerinden daha alakalı" olduğunu iddia ediyor.

Ancak: 2000 arayüzü gürültülü ve kalabalıktı, o kadar çok seçenek sunuyordu ki, göz ilk önce nereye bakacağından emin değil. Bunu kullanmak statik elektriği manipüle etmek gibi hissettirdi.

Yüksek kontrastta Google, mümkün olan en basit arayüzle pazarla tanıştı. Açıldığı andan itibaren bağımlısı oldum. Uçsuz bucaksız beyaz boşluk bana şöyle dedi: Neden burada olduğunu biliyoruz, neden burada olduğunu biliyorsun, istediğini elde etmek için bundan sonra yapman gerekenler burada. Google'ın sonuçlarını tercih etmem de önemliydi ama sade yaklaşımlarıyla beni selamladılar.

Milyonlarca başka insan da Google'ı tercih etmeye başladı. Google'ın zarif sadeliğine benim anladığımdan farklı bir şey okumuş olabilirler, ama her ne ise, onlar için işe yaradı. Bu, sadeliğin bir başka büyük avantajıdır: Alıcınıza kendi anlam katmanlarını katabilmeleri için alan bırakır. Bu onu kişisel kılar, bu da bir ilişki kurar.

Sadeliğin İş Değeri

Marka ajansı Siegel+Gale (" Basit akıllıdır " onların sloganıdır), sadeliğin marka ile müşteri arasındaki mesafeyi kısalttığını söylüyor. 2010 yılında, "sadeliğin markalar üzerindeki durumunu, önemini ve etkisini" değerlendirmek için yıllık Küresel Marka Sadeliği Endeksi'ni başlattılar. Rapor, 500'den fazla markayı, hizmetlerinin, ürünlerinin veya temas noktalarının 12.000 tüketici tarafından ne kadar basit veya karmaşık olarak algılandığına göre derecelendiriyor.

Ajansın Küresel Baş Pazarlama Sorumlusu Margaret Molloy'un 2014 Endeks raporunda belirttiği gibi: "Sonuçlar değişir, ancak mesaj tutarlıdır - karmaşıklıkla dolu bir dünyada, basit deneyimler öne çıkar. Sadelik, kafa karışıklığı yerine netlik ve şüphe yerine karar getirir. Ve ödüller gerçek; daha fazla müşteri sadakati, çalışanlar arasında daha fazla yenilik ve artan gelir.”

2014 araştırması (özeti izleyin), birçok kişinin – %38'inin – daha az karmaşık bir deneyim için daha fazla ödeme yapacağını ortaya çıkardı. Ve müşterilerin daha karmaşık sektörlerde yardım için telefon etme olasılığı iki kat daha fazladır ve bu da hizmet maliyetini yükseltir.

Uber, Airbnb, Warby Parker ve Nest gibi tüketici beklentilerini sıfırlayan gelişmekte olan şirketler olan yıkıcılar dört alana odaklanıyor:

• Tüketicileri güçlendirmek . Bu şirketler kontrolü alıcılara kaydırmanın yeni yollarını buluyor.
• Deneyimi yeniden tasarlamak . Çalışma, Warby Parker'ın çevrimiçi gözlük satın almayı keyifli ve hatta sosyal açıdan sorumlu hale getirerek mümkün kılma yoluna işaret ediyor.
• Sürtünmeyi ortadan kaldırmak . Acı noktalarını bulun, ardından onları daha az acı verici hale getirmenin bir yolunu bulun. Ya da acısız bir yol bulun ya da tamamen ortadan kaldırın.
• Zaman kazanmak. Hepimiz meşgulüz ve bir şeyin daha önce aldığımızdan aynı (veya daha iyi) sonuçları vermesi daha az zaman aldığında hepimiz minnettarız.

Tüketiciler, Sadelik Endeksi'nin en altında yer alan şirketlerin kusurlarını dile getirdiler:

• LinkedIn: ABD'li bir katılımcı "Neden gerçekten yardımcı olduğunu anlayamıyorum" yorumunda bulundu. Diğer endişeler: güvenlik, çok fazla e-posta iletişimi ve gezinmesi zor bir web sitesi.
• Üç araç kiralama şirketi, Avis, Budget ve Hertz, "Araştırmanız gereken her zaman gizli şeyler vardır", "Reklam malzemeleri ve web sitesi yanıltıcıdır" gibi yorumlarla son 10'a girdi.
• Listede yer alan iki banka, CitiBank ve HSBC, ikincisi hakkında şu yorumu yaptı: "her şey olması gerekenden daha zor."

Ve sadelik için takdir ettikleri şirketlerin erdemleri hakkında seslerini yükselttiler:

Sonuç olarak: Daha basit müşteri deneyimi, genellikle daha iyi müşteri deneyimi olacaktır. Ve sizinle rakibinizden veya statükodan daha iyi bir deneyime sahip olan müşterinin sizi işi ve savunuculuğu ile ödüllendirme olasılığı daha yüksektir.

Sadelik, acımasız düzenleme ile elde edilir.

Sadelik tesadüf değildir. Strateji, hayır dediğiniz şeydir ve hayır demek, çoğumuz için (şirketler ve benzer şekilde insanlar) mümkün olan en zor şeydir. Kim olduğunuzu bilmek işin yarısıdır; kim olmadığınızı bilmek de bir o kadar önemlidir. Ancak bu, daha az karmaşık müşteri deneyimi sunmak için markanızı veya ürününüzü basitleştirmeye başlama şeklinizin temelidir.

Hiç kimse bunu Steve Jobs'tan daha iyi söylemedi:

Başladığımız örneklere geri dönecek olursak: Yahoo arayüzü 2000 yılında gürültülü ve karmaşıktı ve hala da öyle. Dikkat dağıtıyor ve bu nedenle araştırmacının oraya ne için geldiğine odaklanması daha zor. Google'ın kasıtlı sade tasarımı, onu hala çok daha keyifli bir kullanıcı deneyimi haline getiriyor. Sizi bilmem ama odaklandığımda ve dikkatim dağılmadığında kendimi daha akıllı hissediyorum, dolayısıyla Google deneyimi kendimi daha iyi hissetmemi sağlıyor. Yine, basitlik, olumlu bir kişisel deneyimi teşvik ediyor ve bu da Google'a bağlı kalma olasılığımı artırıyor.

#Basitlik Kazandırır

Sigel + Gale'in 2014 Küresel Basitlik Endeksi'nden, kendi basitlik düzeyinizi değerlendirmek ve ne gibi değişiklikler yapabileceğinizi düşünmek için şirket liderlerinize sormanız gereken 10 soru:  

1. Kıdemli liderlik daha basit bir müşteri deneyimi sağlamaya kendini adamış mı?
2. Markamızın amacının ne olduğunu biliyor muyum ve basit, akılda kalıcı ve ilham verici bir şekilde ifade edilmiş mi?
3. Herkesin markamızın amacını tutarlı bir şekilde gerçekleştirmesini sağlayacak araçlara sahip miyiz?
4. Markamız, pazarda tercihi yönlendiren şeylere odaklanıyor mu?
5. Müşteriler, kim olduğumuz ve ne olmak istediğimiz konusundaki görüşlerimizi paylaşıyor mu?
6. Ürün ve hizmetlerimiz anlaşılır ve gezinmesi kolay mı?
7. Sadeliğin müşteriler tarafından en çok takdir edileceği ve daha fazla marka sadakati uyandıracağı marka deneyimlerini biliyor muyuz?
8. Müşteri yolculuğumuz için basit bir yol haritamız var mı?
9. Tüm platformlarda müşteri deneyimindeki sürtüşme noktalarını ortadan kaldırmak için aktif olarak fırsatlar arıyor muyuz?
10. Müşteri deneyimlerimizin hem beklenmedik şekilde net hem de son derece taze olmasını düzenli olarak sağlıyor muyuz?

Bunların hiçbiri kolay değil. Jack Welsh'in GE'yi yeniden icat etmekle ilgili bir röportajında ​​söylediği gibi:

Gerçek liderlerin dağınıklığa ihtiyacı yoktur. İnsanlar, kuruluşlarındaki herkesin - en tepeden en alta - işletmenin neyi başarmaya çalıştığını anladığından emin olmak için net ve kesin olacak özgüvene sahip olmalıdır. Ama bu kolay değil. İnsanlar için basit olmanın ne kadar zor olduğuna, basit olmaktan ne kadar korktuklarına inanamazsınız. Basit oldukları takdirde, insanların onların basit fikirli olduklarını düşüneceklerinden endişelenirler. Gerçekte, elbette, tam tersi. Berrak, katı fikirli insanlar en basit olanlardır.

Bir pazarlama otomasyonu sitesindeki bir blog gönderisinde sadeliğe övgünün ne yaptığını merak ediyorsanız, işte bu:

Act-On, 2008 yılında potansiyel müşterilere bir pazarlama platformunda en çok ve en az neyi istediklerini sorarak başladı. Dinledik ve ardından sadeliğe Evet, ıslıklara Hayır diyen bir platform oluşturduk. Sistemi her gün iyileştirip genişletirken (haftalık sürümlerle), hala temellere odaklanıyoruz. Ayrıca tamamlayıcı teknolojileri (CRM gibi) takıp çalıştırmanızı da çok kolaylaştırıyoruz, ancak bunları kendimiz oluşturmayacağız. Dışarıda mükemmel sistemler var ve kendi platformunuzun karmaşıklığı üzerinde kontrole sahip olabilmeniz için bunları entegre etmenizi kolaylaştırmayı amaçlıyoruz. Size - kendi şartlarınıza göre - ödün vermeden basitliği getirmeye kararlıyız.

Son bir düşünce: 2014'te Forrester Research, The Forrester Wave Lead-To-Revenue'u yayınladı Pazarlama otomasyonunun küçük pazarlama ekipleri ve büyük işletmeler tarafından kullanımını değerlendiren Yönetim Platformu Satıcıları”. (Act-On'un her iki kategoride de lider olduğunu not edebilirim.)

Forrester'ın yorumları, temel bir faktör olarak basitliğe işaret etti: “L2RM platformu alıcılarının, daha fazlasının daha iyi olmadığını hatırlamaları gerekiyor; daha fazlası basitçe daha fazlasıdır. Aslında, ekstra işlevselliğe ihtiyacınız olmadığında veya belki de kullanamadığınızda, daha fazlası bazen daha kötüdür. Küçük işletmelerin - ve daha büyük işletmelerdeki küçük pazarlama ekiplerinin - ihtiyaçlarına uygun boyutta bir çözüm seçmek için L2RM platformu Forrester Wave kriterlerini dikkatli bir şekilde değerlendirmesi gerekiyor."

Raporun tamamını buradan indirin: Forrester Wave Potansiyel Müşteriden Gelire Yönetim Platformu Sağlayıcıları.

Basitlik üzerine daha fazla okuma:

Steve Jobs'un Sadelik Aşkı Bir Tasarım Devrimini Nasıl Ateşledi, The Smithsonian Magazine

Strateji Nedir?, Michael Porter, Harvard Business Review

Strateji Olarak Sadelik, Ron Ashkenas, ChiefExecutive.net

Hız, Basitlik, Özgüven: Jack Welch Noel Tichy ve Ram Charan ile Bir Röportaj, Harvard Business Review

2014 Küresel Marka Basitliği Endeksi, Siegel+Gale

Walden Woods Projesi ( Hayatımız ayrıntılarla boşa harcanıyor… basitleştirin, basitleştirin . — Henry David Thoreau