간단히 말해: 단순함은 전략입니다
게시 됨: 2015-07-16
“… 완전한 단순성의 조건
(모든 것보다 적지 않은 비용)…
TS 엘리엇의 시 Little Gidding의 한 구절입니다. 단순함은 쉽지 않고 저렴하지도 않지만 값을 매길 수 없다는 사실을 암시합니다.
연설("4점 7년 전…"), 슬로건("그냥 해"), 제품(펫 락), 앱(Dropbox) 또는 치즈 샌드위치 등에서 단순함은 자제력을 갖습니다. 하지만 마케팅, 비즈니스 운영 및 일상 생활에서 대부분의 경우 복잡성을 능가할 것입니다.
단순성의 마케팅 가치
디자인과 메시지 모두에서(그리고 디자인이 메시지 일 때) 단순함은 강력한 스토리를 전달합니다. 그것은 당신이 누구이며 무엇을 하는지 알고 있고, 당신의 고객이 누구인지 알고 있으며, 그들에게 중요한 것이 무엇인지 알고 있다고 말합니다.
또한 상품을 배송할 수 있다는 자신의 자신감을 보여주고 다른 사람에게 자신감을 심어줍니다.
예를 들어 검색 엔진 인터페이스를 살펴보겠습니다. 다음은 2000년경 인기 있는 검색 엔진의 스크린샷 두 개입니다(Wayback Machine에 감사드립니다!).
Search Engine Watch는 Yahoo가 "Google 시대가 포괄적이고 관련성이 높은 크롤러 기반 결과를 가져올 때까지 수년 동안 경쟁사보다 관련성이 더 높았다"고 주장합니다.
하지만 2000년 인터페이스는 시끄럽고 복잡해서 선택지가 너무 많아서 어디를 먼저 봐야 할지 모를 정도였습니다. 그것을 사용하는 것은 정전기를 조작하는 것처럼 느껴졌습니다.
대조적으로 Google은 가장 간단한 인터페이스로 시장을 만났습니다. 런칭할 때부터 푹 빠져버렸습니다. 광대한 여백이 나에게 말했습니다. 우리는 당신이 여기 있는 이유를 알고 있습니다. 당신은 당신이 여기 있는 이유를 알고 있습니다. 원하는 것을 얻기 위해 다음에 해야 할 일은 다음과 같습니다. 내가 Google의 결과를 선호한다는 사실도 중요했지만 그들은 순수주의적인 접근 방식으로 나를 반겼습니다.
수백만 명의 다른 사람들도 Google을 선호하게 되었습니다. 그들은 Google의 우아한 단순성에 대해 내가 읽은 것과 다른 것을 읽었을지 모르지만 그것이 무엇이든 그들에게는 효과가 있었습니다. 이것이 단순함의 또 다른 큰 이점입니다. 구매자가 자신만의 의미를 추가할 수 있도록 공간을 남겨두는 것입니다. 그것은 그것을 개인적으로 만들고 관계를 구축합니다.
단순성의 비즈니스 가치
브랜딩 대행사 Siegel+Gale(" Simple is smart "는 슬로건)은 단순함이 브랜드와 고객 사이의 거리를 단축한다고 말합니다. 2010년에 그들은 "브랜드에 대한 단순성의 상태, 중요성 및 영향"을 평가하기 위해 연례 글로벌 브랜드 단순성 지수를 시작했습니다. 이 보고서는 12,000명의 소비자가 인식하는 서비스, 제품 또는 접점이 얼마나 단순하거나 복잡한지에 따라 500개 이상의 브랜드 순위를 매깁니다.
에이전시의 글로벌 최고 마케팅 책임자인 Margaret Molloy는 2014년 인덱스 보고서에서 다음과 같이 말했습니다. 단순함은 혼란 대신 명확성을, 의심 대신 결정을 가져옵니다. 그리고 그 보상은 실질적입니다. 고객 충성도 향상, 직원 간의 혁신 증가, 수익 증가입니다.”
2014년 연구(요약 보기)에서는 많은 사람들(그 중 38%)이 덜 복잡한 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 것이라고 밝혔습니다. 그리고 고객은 보다 복잡한 산업 분야에서 전화로 도움을 요청할 가능성이 두 배 더 높아 서비스 비용이 증가합니다.
Uber, Airbnb, Warby Parker 및 Nest와 같이 소비자의 기대치를 재설정하고 있는 신흥 기업인 파괴자(disruptors)는 다음 네 가지 영역에 중점을 둡니다.
- 소비자 역량 강화 . 이러한 회사는 통제권을 구매자에게 이전하는 새로운 방법을 찾습니다.
- 재구현 경험 . 이 연구는 Warby Parker가 온라인 안경 구매를 즐겁고 사회적으로 책임 있게 만들어 실현 가능한 방법을 지적합니다.
- 마찰 제거 . 문제점을 찾은 다음 덜 고통스럽게 만드는 방법을 찾으십시오. 또는 통증 없는 방법을 찾거나 완전히 제거하십시오.
- 시간 절약. 우리는 모두 바쁘고 이전보다 동일한(또는 더 나은) 결과를 제공하는 데 시간이 덜 걸릴 때 감사합니다.
소비자들은 단순성 지수에서 최하위에 있는 회사의 결점에 대해 목소리를 높였습니다.
- LinkedIn: 한 미국 응답자는 "정말 유용한 이유를 알 수 없습니다."라고 말합니다. 기타 우려사항: 보안, 과도한 이메일 통신, 탐색하기 어려운 웹사이트.
- 렌터카 업체 에이비스, 버짓, 허츠 등 3개 업체는 “항상 살펴봐야 할 부분이 숨겨져 있다”, “광고 자료와 홈페이지가 오해의 소지가 있다”는 의견을 내며 하위 10위에 들었다.
- CitiBank와 HSBC라는 두 은행이 목록에 올랐으며 후자에 대해 "모든 것이 필요 이상으로 어렵습니다."라고 언급했습니다.
그리고 그들은 단순함을 높이 평가하는 회사의 미덕에 대해 목소리를 높였습니다.
결론은 고객 경험이 단순할수록 일반적으로 더 나은 고객 경험이 된다는 것입니다. 그리고 경쟁사보다 또는 현상 유지보다 귀하와 더 나은 경험을 가진 고객은 비즈니스와 옹호로 귀하에게 보상할 가능성이 더 큽니다.
단순함은 무자비한 편집으로 달성됩니다.
단순함은 우연이 아닙니다. 전략은 당신이 거절하는 것이며, 거절하는 것은 우리 중 많은 사람들(회사와 사람들 모두)에게 가능한 가장 어려운 일입니다. 당신이 누구인지 아는 것은 일의 절반입니다. 당신이 누구인지 아는 것도 그만큼 중요합니다. 그러나 덜 복잡한 고객 경험을 제공하기 위해 브랜드 또는 제품을 단순화하기 시작하는 방법의 기초입니다.
스티브 잡스보다 더 잘 말한 사람은 없습니다.
우리가 시작한 예로 돌아가서: Yahoo 인터페이스는 2000년에 시끄럽고 복잡했고 여전히 그렇습니다. 주의가 산만해지기 때문에 검색자가 무엇을 위해 그곳에 왔는지에 집중하기가 더 어렵습니다. Google의 의도적이고 까다롭지 않은 디자인은 여전히 훨씬 더 즐거운 사용자 경험을 제공합니다. 나는 당신에 대해 모르지만 집중하고 산만하지 않을 때 더 똑똑하다고 느끼기 때문에 Google 경험을 통해 나 자신에 대해 더 나은 느낌을 갖게 됩니다. 다시 말하지만 단순함은 긍정적인 개인적 경험을 촉진하여 Google을 계속 사용할 가능성을 높입니다.
#단순함이 주는 혜택
Sigel + Gale의 2014 Global Simplicity Index에서 회사 리더에게 물어보고 자신의 단순성 수준을 평가하고 어떤 변화를 만들 수 있는지 고려하는 10가지 질문은 다음과 같습니다.
- 고위 경영진은 보다 단순한 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니까?
- 우리 브랜드의 목적이 무엇인지 알고 있으며, 단순하고 기억에 남으며 영감을 주는 방식으로 표현되어 있습니까?
- 모든 사람이 우리 브랜드의 목적을 일관되게 제공할 수 있는 도구를 갖추고 있습니까?
- 우리 브랜드는 시장에서 선호도를 높이는 요소에 초점을 맞추고 있습니까?
- 고객은 우리가 누구이고 무엇이 되고 싶은지에 대한 우리의 견해를 공유합니까?
- 제품과 서비스가 명확하고 탐색하기 쉬운가요?
- 고객이 단순함을 가장 높이 평가하고 브랜드 충성도를 높이는 브랜드 경험을 알고 있습니까?
- 고객 여정을 위한 간단한 로드맵이 있습니까?
- 모든 플랫폼에서 고객 경험의 마찰 지점을 제거할 기회를 적극적으로 찾고 있습니까?
- 고객 경험이 예상외로 명확하고 놀라울 정도로 신선하도록 정기적으로 확인합니까?
이 중 어느 것도 쉽지 않습니다. 잭 웰시(Jack Welsh)는 GE의 재창조에 대한 인터뷰에서 이렇게 말했습니다.
진정한 리더는 혼란이 필요하지 않습니다. 사람들은 명확하고 정확할 수 있는 자신감을 가져야 하며 조직의 모든 사람이 최고에서 최저까지 비즈니스가 달성하려는 것을 이해하고 있음을 확신할 수 있어야 합니다. 하지만 쉽지 않습니다. 사람들이 단순해지는 것이 얼마나 어려운지, 단순해지는 것을 얼마나 두려워하는지 믿을 수 없을 것입니다. 그들은 자신이 단순하면 사람들이 자신을 단순하다고 생각할까봐 걱정합니다. 물론 실제로는 그 반대입니다. 명료하고 강인한 마음을 가진 사람들이 가장 단순합니다.
마케팅 자동화 사이트의 블로그 게시물에서 단순성에 대한 찬사가 무엇인지 궁금하다면 다음을 참조하십시오.
Act-On은 2008년 잠재 고객에게 마케팅 플랫폼에서 가장 원하는 것과 가장 원하지 않는 것을 묻는 것으로 시작되었습니다. 우리는 귀를 기울인 다음 단순함에는 예, 종소리에는 아니오라고 대답하는 플랫폼을 구축했습니다. 우리는 매일 시스템을 개선하고 확장하지만(주간 릴리스 포함) 여전히 기본에 집중합니다. 또한 상호 보완적인 기술(예: CRM)을 플러그 앤 플레이하는 것을 매우 쉽게 만들지만 이러한 기술을 직접 구축하지는 않을 것입니다. 세상에는 훌륭한 시스템이 있으며 우리는 이러한 시스템을 간단하게 통합하여 자신의 플랫폼의 복잡성을 제어할 수 있도록 하려고 합니다. 우리는 타협하지 않고 귀하의 조건에 따라 단순성을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
마지막 생각: 2014년 Forrester Research에서 The Forrester Wave Lead-To-Revenue를 발표했습니다. 
Management Platform Vendors”는 소규모 마케팅 팀과 대기업의 마케팅 자동화 사용을 평가했습니다. (Act-On은 두 범주 모두에서 선두를 달리고 있었습니다.)
Forrester의 논평은 핵심 요소로 단순성을 지적했습니다. 더 많은 것은 단순히 더 많은 것입니다. 사실, 추가 기능이 필요하지 않거나 사용할 수 없는 경우 더 많을수록 좋지 않을 수 있습니다. 중소기업과 대기업의 소규모 마케팅 팀은 L2RM 플랫폼 Forrester Wave 기준을 신중하게 평가하여 필요에 맞는 규모의 솔루션을 선택해야 합니다.”
여기에서 전체 보고서를 다운로드하십시오: Forrester Wave 리드-투-매출 관리 플랫폼 벤더.
단순성에 대한 추가 정보:
Steve Jobs의 단순함에 대한 사랑이 어떻게 디자인 혁명을 촉진했는지, The Smithsonian Magazine
What Is Strategy?, 마이클 포터, The Harvard Business Review
전략으로서의 단순성, Ron Ashkenas, ChiefExecutive.net
속도, 단순성, 자신감: Jack Welch Noel Tichy 및 Ram Charan과의 인터뷰, The Harvard Business Review
2014 글로벌 브랜드 단순성 지수, Siegel+Gale
월든 우즈 프로젝트