簡単に言えば、シンプルさは戦略です

公開: 2015-07-16
TSエリオット
TSエリオット

「…完全な単純さの条件
（すべてよりも費用がかかります）…」

これは、TS エリオットの詩、Little Gidding の一節です。 シンプルであることは簡単ではなく、安くはないという事実をほのめかしています…しかし、それは貴重です.

スピーチ (「4 つのスコアと 7 年前…」)、タグ ライン (「Just do it」)、製品 (ペット ロック)、アプリ (Dropbox)、またはチーズ サンドイッチのいずれにおいても、シンプルさは拘束されます。しかし、ほとんどの場合、マーケティング、事業運営、および日常生活において、複雑さよりも優先されます。

シンプルさのマーケティング価値

デザインとメッセージの両方において (そしてデザインがメッセージである場合)、シンプルさは強力なストーリーを伝えます。 自分が何者で、何をしているか、顧客が誰であるか、顧客にとって何が重要かを知っているということです。

また、商品を届けることができるというあなた自身の自信を示し、他の人に自信を与えます.

たとえば、検索エンジンのインターフェースを考えてみましょう。 以下は、2000 年頃の人気のある検索エンジンの 2 つのスクリーンショットです (ありがとう、Wayback Machine!)。

ヤフー

Search Engine Watch は、Yahoo は「Google の時代に包括的で関連性の高いクローラー ベースの検索結果が導入されるまで、何年にもわたって競合他社よりも関連性が高かった」と主張しています。

しかし、2000 年のインターフェイスはうるさくて込み入っていて、非常に多くの選択肢があり、どこを最初に見ればよいのかわかりません。 それを使用すると、静電気を操作するように感じました。

対照的に、Google は可能な限りシンプルなインターフェースで市場に対応しました。 発売当初からハマりました。 広大なホワイト スペースが私に言いました:私たちはあなたがここにいる理由を知っています。 私が Google の結果を好んだという事実も重要でしたが、Google は純粋主義的なアプローチで私を歓迎してくれました。

グーグル

他の何百万人もの人々が Google を好むようになりました。 彼らは、私が Google の洗練されたシンプルさについて読んだのとは違う何かを読んだかもしれませんが、それが何であれ、彼らにとってはうまくいきました。 これは、シンプルさのもう 1 つの大きな利点です。購入者に余地が残されるため、購入者は独自の意味のレイヤーを追加できます。 それはそれを個人的なものにし、関係を築きます。

シンプルさのビジネス価値

ブランディング エージェンシーの Siegel+Gale (「シンプル イズ スマート」がキャッチフレーズ) は、シンプルさがブランドと顧客の距離を縮めると述べています。 2010 年には、「ブランドに対するシンプルさの状態、重要性、および影響」を評価するために、年次グローバル ブランド シンプルさ指数を開始しました。 このレポートは、500 以上のブランドを 12,000 人の消費者がサービス、製品、またはタッチ ポイントをどの程度単純または複雑に認識しているかについてランク付けしています。

エージェンシーのグローバル チーフ マーケティング オフィサーであるマーガレット モロイは、2014 年のインデックス レポートで次のように述べています。 シンプルさは混乱の代わりに明確さをもたらし、疑いの代わりに決定をもたらします。 そしてその見返りは現実のものであり、顧客ロイヤルティの向上、従業員間の革新、収益の増加などです。」

2014 年の調査 (概要を見る) では、多くの人 (38%) が、より複雑でないエクスペリエンスに対してより多くの料金を支払うことがわかりました。 また、より複雑な業界では、顧客が電話でサポートを求める可能性が 2 倍になり、サービスのコストが上昇します。

数字によるシンプルさ

Uber、Airbnb、Warby Parker、Nest など、消費者の期待を変えようとしている新興企業は、次の 4 つの分野に焦点を当てています。

  • 消費者に力を与える。 これらの企業は、コントロールをバイヤーに移す新しい方法を見つけています。
  • 経験の再考。 この研究は、Warby Parker 氏がオンラインで眼鏡を購入できるようにする方法を指摘しています。
  • 摩擦を取り除く。 痛みのポイントを見つけて、痛みを軽減する方法を見つけます。 または、それらを回避する簡単な方法を見つけるか、完全に削除します。
  • 時間を節約。 私たちはみな忙しく、以前よりも短い時間で同じ (またはそれ以上の) 結果が得られると、感謝します。

消費者は、シンプルさ指数の最下位にある企業の欠点について声を上げていました。

  • LinkedIn: 「なぜこれが本当に役立つのか理解できません」と、ある米国の回答者はコメントしています。 その他の懸念事項: セキュリティ、多すぎる電子メール通信、およびナビゲートしにくい Web サイト。
  • レンタカー会社のエイビス、バジェット、ハーツの 3 社が下位 10 位にランクインし、「調べなければならないことが隠れている」「広告やウェブサイトが誤解を招く」などのコメントが寄せられました。
  • CitiBank と HSBC の 2 つの銀行がリストを作成しましたが、HSBC については次のようにコメントしています。

そして、彼らはシンプルさを高く評価する企業の長所について声を上げていました。

ブランドのシンプルさ

要するに、カスタマー エクスペリエンスがシンプルであればあるほど、カスタマー エクスペリエンスは向上します。 また、競合他社や現状維持よりも優れたエクスペリエンスを提供する顧客は、ビジネスとアドボカシーであなたに報いる可能性が高くなります.

シンプルさは冷酷な編集によって達成されます。

シンプルさは偶然ではありません。 戦略とは、ノーと言うものであり、ノーと言うのは私たちの多く (企業と人々の両方) にとって最も難しいことです。 自分が誰であるかを知ることは仕事の半分です。 自分が誰ではないかを知ることも同様に重要です。 しかし、これは、複雑さを軽減した顧客体験を提供するために、ブランドや製品を簡素化するための基本です。

スティーブ・ジョブズほどよく言った人はいません。

スティーブ・ジョブズ

最初の例に戻ると、Yahoo のインターフェイスは 2000 年には煩雑で複雑でしたが、今でもそうです。 気が散ってしまうので、検索者が何を目的にそこに来たのかに集中するのが難しくなります。 Google の意図的で控えめなデザインは、ユーザー エクスペリエンスをさらに快適にします。 あなたのことはわかりませんが、集中して気を散らしていないときは頭が良くなったと感じます。Google を利用すると、自分自身について気分が良くなります。 繰り返しますが、シンプルであることは個人的にポジティブな経験を育み、Google を使い続ける可能性を高めます。

#Simplicity Pays

シンプルなブランドがアウトパフォーム

Sigel + Gale の 2014 Global Simplicity Index から、会社のリーダーに尋ねて、自分のシンプルさのレベルを評価し、どのような変更を加えるかを検討するための 10 の質問を以下に示します。  

  1. シニア リーダーは、よりシンプルなカスタマー エクスペリエンスを提供することを約束していますか?
  2. 私たちのブランドの目的が何であるかを知っていますか? また、それはシンプルで記憶に残り、刺激的な方法で明確に表現されていますか?
  3. 全員が一貫してブランドの目的を達成できるようにするためのツールを用意していますか?
  4. 私たちのブランドは、市場での選好を促進するものに焦点を当てていますか?
  5. 顧客は、私たちが誰であり、何になりたいかについての私たちの見解を共有していますか?
  6. 当社の製品とサービスは明確で操作しやすいですか?
  7. シンプルさが顧客に最も高く評価され、より大きなブランド ロイヤルティを刺激するブランド エクスペリエンスを私たちは知っていますか?
  8. カスタマージャーニーの簡単なロードマップはありますか?
  9. すべてのプラットフォームで、カスタマー エクスペリエンスの摩擦点を取り除く機会を積極的に探していますか?
  10. カスタマーエクスペリエンスが予想外に明確で、非常に新鮮であることを定期的に確認していますか?

これは簡単なことではありません。 ジャック・ウェルシュがインタビューでGEの再発明について語ったように：

真のリーダーは雑然とする必要はありません。 人々は、明確かつ正確であることに自信を持っていなければなりません。また、組織内のすべての人 (上層部から下層部まで) が、ビジネスが達成しようとしていることを理解していることを確認する必要があります。 しかし、それは簡単ではありません。 人々が単純であることがどれほど難しいか、単純であることをどれほど恐れているか、信じられないほどです。 彼らは、自分が単純であると、人々に単純だと思われるのではないかと心配しています。 もちろん、実際にはちょうど逆です。 明晰で頑固な人は最も単純です。

マーケティング オートメーション サイトのブログ投稿でシンプルさへの賛辞が何をしているのか疑問に思っているなら、それは次のとおりです。

Act-On は 2008 年に、見込み客にマーケティング プラットフォームで最も欲しいものと、最も欲しくないものを尋ねることから始まりました。 私たちは耳を傾け、シンプルさにはイエス、余計なものにはノーと言うプラットフォームを構築しました。 システムを毎日 (毎週リリースして) 改善および拡張していますが、依然として基本に重点を置いています。 また、補完的なテクノロジ (CRM など) を簡単にプラグ アンド プレイできるようにしていますが、それらを独自に構築するつもりはありません。 そこには優れたシステムがあり、それらを簡単に統合できるようにすることを目的としているため、独自のプラットフォームの複雑さを制御できます. 妥協することなく、独自の条件でシンプルさを提供することをお約束します。

最後の考え: 2014 年に Forrester Research が The Forrester Wave Lead-To Revenue を発表しました。 Forrester スニペット 小規模なマーケティング チームと大企業によるマーケティング オートメーションの使用を評価した管理プラットフォーム ベンダー」。 (Act-On は両方のカテゴリーのリーダーであったことに注意してください。)

Forrester のコメントは、シンプルさが重要な要素であると指摘しています。 より多くは単により多くです。 実際、余分な機能を必要としない場合 (または使用できない場合) は、多ければ多いほど悪い場合があります。 中小企業、および大企業の小規模なマーケティング チームは、L2RM プラットフォームの Forrester Wave 基準を慎重に評価して、ニーズに適したサイズのソリューションを選択する必要があります。」

完全なレポートはこちらからダウンロードできます: Forrester Wave リードから収益への管理プラットフォーム ベンダー.

シンプルさに関するその他の読み物:

Steve Jobs のシンプルさへの愛がどのようにデザイン革命を後押ししたか、スミソニアン マガジン

戦略とは何か、マイケル・ポーター、ハーバード・ビジネス・レビュー

戦略としてのシンプルさ、Ron Ashkenas、ChiefExecutive.net

スピード、シンプルさ、自信: ハーバード ビジネス レビュー、ジャック ウェルチ ノエル ティシーとラム チャランへのインタビュー

2014 年グローバル ブランド シンプル インデックス、Siegel+Gale

ウォールデン・ウッズ・プロジェクト (私たちの生活は細部にまで気を取られています… 単純化、単純化. — ヘンリー・デイヴィッド・ソロー