Warum (und wie) Sie UGC in Ihre Kundenbindungsstrategie integrieren sollten

Seien wir ehrlich: Moderne Verbraucher haben VIELE Möglichkeiten. Das ist der Fall, egal ob sie Kleidung, Lebensmittel, Make-up, Spielzeug oder einfach alles dazwischen kaufen.

Sobald eine Marke oder ein Einzelhändler das Vertrauen eines Kunden (und den ersten Verkauf) gewonnen hat, müssen sie es zu einer Priorität machen, die Loyalität zu fördern. es ist die Mühe wert. Wie die Geschäftsweisheit sagt, kostet es fünfmal so viel, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Darüber hinaus ist es laut Microsoft fünfmal wahrscheinlicher, dass treue Kunden erneut kaufen, fünfmal wahrscheinlicher einen Fehler verzeihen und viermal wahrscheinlicher ein Familienmitglied oder einen Freund weiterempfehlen.

Viele Marken und Einzelhändler haben Treue- oder Prämienprogramme entwickelt, um die Beziehungen zu ihren Kunden zu fördern – und Wiederholungskäufe zu fördern. Und wenn sie gut gemacht sind, können diese Programme einige beeindruckende Ergebnisse erzielen. Laut einem Bond-Bericht geben 79 % der Verbraucher an, dass Treueprogramme ihre Wahrscheinlichkeit erhöhen, mit einer Marke Geschäfte zu machen. Und 73 % geben an, dass sie eher eine Marke mit einem guten Treueprogramm weiterempfehlen.

Aber es gibt einen (oft übersehenen) Weg, wie Marken die Wirkung ihrer Treueprogramme steigern können. Dies geschieht durch die Integration von nutzergenerierten Inhalten (UGC) wie Bewertungen und Rezensionen, Fotos und Videos in ihre bestehenden Treueprogramme.

Lassen Sie uns untersuchen, warum Marken UGC in ihre bestehenden Treueprogramme integrieren sollten – und wie das geht.

Loyalität und UGC: Eine himmlische Verbindung

Laut einem Bericht von Accenture haben mehr als 90 % der Unternehmen irgendeine Form von Kundenbindungs- oder Treueprogrammen. Für Marken und Einzelhändler basieren diese Treueprogramme in der Regel auf Transaktionen. Zum Beispiel vergibt Ulta, ein Schönheitshändler, einen Punkt für jeden ausgegebenen Dollar. Und sobald der Käufer eine bestimmte Anzahl von Punkten gesammelt hat, kann er diese einlösen, um eine bestimmte Anzahl von Dollar für eine zukünftige Transaktion zu erhalten.

Es macht durchaus Sinn, Punkte für Transaktionen zu vergeben. Schließlich ist es das ultimative Ziel eines jeden Prämienprogramms, Wiederholungskäufe zu fördern. Aber Transaktionen sind nicht die einzige Möglichkeit, mit Käufern in Kontakt zu treten.

Heutzutage integrieren immer mehr Marken UGC in ihre Treueprogramme und belohnen Verbraucher für das Einreichen von Bewertungen, Fotos, Videos und anderen Inhalten. Dies ist eine großartige Möglichkeit, mit Käufern über Geldtransaktionen hinaus in Kontakt zu treten. Und diese Engagements sind ein effektiver Weg, um authentische Beziehungen zu Kunden zu fördern – und langfristige Loyalität.

Die Integration von UGC in Treueprogramme gibt Verbrauchern die Möglichkeit, mit einer beliebten Marke auf eine Weise in Kontakt zu treten, die keinen Kauf erfordert. Darüber hinaus sehen diese Verbraucher aus erster Hand, dass die Marke ihr Feedback und ihre UGC-Beiträge wertschätzt und schätzt – was ihre emotionale Bindung zu ihr vertieft. Und natürlich wird es immer geschätzt, Treuepunkte zu sammeln, die Sie bei einer Lieblingsmarke einlösen können.

Natürlich kommt es auch Marken zugute, Verbraucher für ihre Beiträge in Form von Bewertungen, Fotos und Videos zu belohnen. Der vielleicht offensichtlichste Vorteil ist, dass es der Marke hilft, ein höheres Volumen an nutzergenerierten Inhalten zu sammeln. Laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage gaben über die Hälfte (59 %) der Verbraucher an, dass sie motiviert wären, Bewertungen zu schreiben, wenn sie dafür Treuepunkte erhalten würden.

Anreize, die zur Einreichung einer Bewertung führen

Die von Kunden des Treueprogramms eingereichten nutzergenerierten Inhalte können das Kaufverhalten zukünftiger Käufer positiv beeinflussen. Tatsächlich haben unsere jüngsten Untersuchungen ergeben, dass Bewertungen und Rezensionen zum einflussreichsten Faktor für Kaufentscheidungen geworden sind – sogar über den Preis hinaus.

Darüber hinaus ergab eine Analyse von 1,5 Millionen Online-Produktseiten von mehr als 1.200 Marken- und Einzelhändler-Websites, dass es eine 120,3-prozentige Steigerung der Konversion gibt, wenn ein Käufer mit Bewertungen und Rezensionen auf einer Produktseite interagiert. Und es gibt eine Steigerung von 91,4 %, wenn ein Besucher mit nutzergenerierten Fotos und Videos auf einer Produktseite interagiert.

Die Kombination von UGC mit einem Treueprogramm gibt Marken auch die Möglichkeit, die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu stärken. Dies erhöht die Loyalität – und Wiederholungskäufe.

Ein einfaches Framework zur Integration von UGC in Ihr Treueprogramm

Die Integration von UGC in ein bestehendes Treueprogramm ist eindeutig eine Win-Win-Situation für Verbraucher und Marken gleichermaßen. Dies kann jedoch überwältigend erscheinen, wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen.

Hier ist ein einfacher Rahmen für die Integration von UGC in das bestehende Treueprogramm Ihrer Marke, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Bestimmen Sie, welche Arten von UGC Treuepunkte verdienen

Sie haben sich entschieden, UGC in Ihr Treueprogramm zu integrieren. Der nächste Schritt besteht darin, zu bestimmen, welche Arten von UGC Punkte für Kunden in Ihrem Treueprogramm verdienen. Dazu müssen Sie überlegen, welche Arten von UGC für Ihre Marke am wertvollsten sind.

Angenommen, Sie sind eine Kosmetikmarke. Sie analysieren regelmäßig die Auswirkung von UGC auf die Konversion und haben festgestellt, dass Website-Besucher, die mit den folgenden Arten von UGC interagieren, deutlich mehr als der Durchschnitt konvertieren:

• Bewertungen und Rezensionen
• Von Benutzern eingereichte Fotos
• Von Benutzern eingereichte Videos

Um mehr von diesen umwandlungsfördernden Inhalten zu generieren, entscheiden Sie sich, Punkte für die Einreichung dieser Art von Inhalten zu vergeben.

Sie wissen auch, dass Beauty-Shopper sich auf Social-Media-Websites wie Instagram inspirieren lassen. Sie entscheiden also, dass es auch sinnvoll ist, Punkte an diejenigen zu vergeben, die Fotos und Videos Ihrer Produkte auf Instagram posten (und Ihre Marke taggen) (wenn Sie sie in Ihrem eigenen Marketing verwenden).

Geben Sie die Anzahl der Punkte an, die für jede Aktion vergeben werden

Nachdem Sie sich entschieden haben, welche Arten von UGC-Einsendungen für Treuepunkte berechtigt sind, müssen Sie bestimmen, wie viele Punkte jede Einsendung wert ist. Um den angemessenen Wert zu bestimmen, müssen Sie den Wert der Art von UGC für Ihre Marke sowie den vom Käufer geforderten Aufwand berücksichtigen.

Sie könnten sich beispielsweise für die folgende Punktestruktur entscheiden.

Es ist wichtig, das richtige Gleichgewicht zwischen dem Angebot eines Anreizes zu finden, der Kunden dazu verleitet, Inhalte einzureichen, und gleichzeitig sicherzustellen, dass die resultierenden Inhalte authentisch sind.

Sie können auch erwägen, die Anzahl der Punkte zu begrenzen, die ein Mitglied des Treueprogramms durch das Einreichen von UGC sammeln kann. Beispielsweise können Sie festlegen, dass Ihre Kunden maximal 100 Punkte pro Kalenderjahr verdienen können, indem sie UGC einreichen. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden nicht viele Inhalte von geringer Qualität einreichen, nur um Punkte zu erhalten.

Bewerben Sie Ihr erweitertes Treueprogramm bei aktuellen und potenziellen Mitgliedern

Die Mitglieder Ihres Treueprogramms wissen wahrscheinlich, dass sie Punkte für Einkäufe erhalten – sowie Boni für Dinge wie Geburtstage und Mitgliedschaftsjubiläen. Stellen Sie sicher, dass sie auch wissen, dass sie die Möglichkeit haben, Punkte für das Einreichen von UGC zu sammeln.

Senden Sie eine E-Mail-Mitteilung an Ihre bestehenden Mitglieder des Treueprogramms, um sie darüber zu informieren, dass sie jetzt Punkte sammeln können, indem sie UGC einreichen – und wie das geht. Und wenn Sie E-Mails nach dem Kauf an Ihre treuen Kunden senden, machen Sie deutlich, dass sie Belohnungen für ihre Inhaltsbeiträge verdienen können.

Nutzen Sie außerdem die Tatsache, dass Sie UGC in Ihr Treueprogramm integriert haben, als Verkaufsargument, um neue Mitglieder zur Anmeldung zu bewegen. Sie können dies über eine Reihe verschiedener Kanäle bewerben, einschließlich (aber nicht beschränkt auf):

• Deine Website
• E-Mail-Kampagnen
• Bezahlte und organische Social-Media-Beiträge
• Beschilderung im Geschäft
• Ihre Filialmitarbeiter

UGC erfassen und anzeigen

Das Versprechen, Treuepunkte zu sammeln, reicht aus, um viele Kunden dazu zu bringen, den UGC-Einreichungsprozess zu starten. Wenn sie jedoch beim Einreichen ihrer Bewertungen, Fotos oder Videos auf Probleme stoßen, brechen sie den Vorgang wahrscheinlich ganz ab.

Stellen Sie also sicher, dass der gesamte UGC-Übermittlungsprozess schnell und einfach ist – und von jedem Gerät aus abgeschlossen werden kann.

Sobald Sie Inhalte gesammelt haben, ist es an der Zeit, Ihre UGC vorne und in der Mitte anzuzeigen. Dadurch zeigen Sie dem Einreicher, dass Sie sein Feedback und seinen Inhalt schätzen und wertschätzen – was positive Stimmung und Loyalität fördert. Und es macht es zukünftigen Käufern leicht, die Inhalte zu finden, die sie benötigen, um fundierte und sichere Kaufentscheidungen zu treffen.

Denken Sie daran: Wenn es um Bewertungen mit Anreizen geht, ist Transparenz der Schlüssel. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Abzeichen oder einen kleinen Text (z. B. „Im Austausch gegen Treuepunkte bewertet“) anzeigen, damit klar ist, dass der Kunde einen Anreiz für seine Beiträge erhalten hat.

Belohnungspunkte für diejenigen, die UGC einreichen

Sobald ein Käufer einen Inhalt eingereicht hat (und dieser Inhalt angezeigt wurde), vergewissern Sie sich, dass er die entsprechende Anzahl von Punkten erhält. Die Punkte, die sie durch UGC-Einreichungen erhalten, sollten so bald wie möglich in ihren Gesamtpunkten berücksichtigt werden, um unnötige Verwirrung und Nachfragen zu vermeiden.

Optimieren Sie den Prozess mit den richtigen Technologiepartnern

Die Integration von UGC in Ihr Treueprogramm ist eine effektive Möglichkeit, mehr Inhalte zu generieren und die Loyalität der Käufer zu fördern. Aber das regelmäßige Nachverfolgen von Inhaltseinsendungen und das Zuweisen und Summieren von Punkten für das Einreichen von Inhalten kann ein manueller, zeitaufwändiger Prozess sein, der viel Raum für Fehler lässt.

Ein besserer Ansatz besteht darin, den Prozess zu rationalisieren, indem Sie mit den richtigen Ratings und Rezensionen sowie Plattformen für Treueprogramme zusammenarbeiten. Idealerweise sollten diese beiden Technologien miteinander integriert werden, um ein einfaches, nahtloses Programm zu ermöglichen.

Beispielsweise könnte sich unsere fiktive Beauty-Marke für eine Partnerschaft mit PowerReviews entscheiden, einer erstklassigen UGC-Plattform – mit einer erstklassigen Kundenbindungsplattform wie Zinrelo (wie es unsere Freunde bei Jelly Belly tun), Annex Cloud oder Lootly. Da wir diese Plattformen über API integrieren können, ist es einfach, das gesamte Programm zu rationalisieren.

Kontinuierlich messen und entsprechend optimieren

Sie haben UGC erfolgreich in Ihr Treueprogramm integriert. Aber das bedeutet nicht, dass Sie es von jetzt an auf Autopilot stellen sollten. Messen Sie stattdessen regelmäßig die Leistung, um zu verstehen, welche Teile Ihres Programms gut funktionieren – und welche nicht. Verwenden Sie diese Daten dann, um Optimierungen vorzunehmen, um die Leistung zu verbessern.

Die richtigen UGC- und Loyalty-Plattformen liefern Ihnen alle Daten, die Sie benötigen, um die Leistung zu verstehen – und sinnvolle, wirkungsvolle Optimierungen vorzunehmen, die die Geschäftsergebnisse vorantreiben. Erkundigen Sie sich also unbedingt nach den Möglichkeiten aller Anbieter, die Sie in Betracht ziehen.

Steigern Sie die Wirkung Ihres Treueprogramms mit UGC

Es ist günstiger, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Daher muss die Förderung der Loyalität oberste Priorität haben.

Treueprogramme sind eine wichtige Möglichkeit für Marken und Einzelhändler, dauerhafte Beziehungen zu Käufern aufzubauen, die zu einem höheren Lebenszeitwert führen. Die Einbeziehung von UGC in diese Programme macht sie noch effektiver – und trägt dazu bei, das Endergebnis zu steigern.