Wie man Vertrauen aufbaut und Kundenerlebnisse in Stars verwandelt
Veröffentlicht: 2018-04-19Das ist Ihr Job Nr. 1, und Sie verbringen den größten Teil Ihres Arbeitstages damit, sich darum zu bemühen, dies zu erreichen.
Es ist wichtig, Ihren lokalen Geschäftskunden den gesamten Marketing-Stack anzubieten, aber wenn es einen Aspekt des Stacks gibt, den Sie verdoppeln sollten, dann ist es der Ruf.
Reputation und insbesondere Kundenbewertungen bieten KMUs einen enormen Mehrwert. Sie werten nämlich Marketingkampagnen auf, treiben den Umsatz an und fördern die Suchmaschinenoptimierung.
Bewertungen wirken.
Wenn Ihr Kunde die Konkurrenz bei Qualitätsbewertungen anführt, hat er den sozialen Beweis, den es braucht, um den ersten Versuch bei den meisten lokalen Kunden zu machen. Wenn Ihr Kunde seinen Vorsprung ausbaut, wird es selbstverständlich, dass er die meisten Klicks, Besuche und Leads in seinem Markt erhält.
Dann liegt es an ihnen zu liefern.
Lassen Sie uns mit den Erkenntnissen von zwei Personen, die aus erster Hand über die direkte Beziehung zwischen Kundenfeedback und Umsatz wissen, tiefer in die Macht von Bewertungen für KMU eintauchen.
Inhaltsverzeichnis
Die Macht positiver Rezensionen mit Vendasta BDR Dylan Hergott
Tätowierer Ty Kohle über den Aufbau von Vertrauen und die Mob-Mentalität von Rezensionen
Verwandeln Sie mit Customer Voice Kundenerlebnisse in Stars
Die Macht positiver Rezensionen mit Vendasta BDR Dylan Hergott
Würden Sie ein Sandwich von einem Restaurant bekommen, in dem Sie noch nie waren, ohne die Bewertungen zu lesen?
Vielleicht 2005, aber wahrscheinlich nicht mehr...
Dylan Hergott, ein Business Development Representative hier bei Vendasta, weiß ein oder zwei Dinge über die Macht von Bewertungen im Restaurantgeschäft.
[clickToTweet tweet="Die Menschen möchten lokale Unternehmen unterstützen, aber wir möchten sicher sein, dass unser hart verdientes Geld für hochwertige Unternehmen ausgegeben wird. Deshalb erhalten wir dieses Feedback aus Bewertungen. Deshalb ist es so wichtig, Kunden nach # zu fragen. -Dylan Hergott #ConquerLocal" quote="Menschen möchten lokale Unternehmen unterstützen, aber wir möchten sicher sein, dass unser hart verdientes Geld für hochwertige Unternehmen ausgegeben wird. Deshalb erhalten wir dieses Feedback von Bewertungen. Deshalb ist es so wichtig, Kunden um #Bewertungen zu bitten. -Dylan Hergott #ConquerLocal"]
Bevor Dylan zu Vendasta kam, hatte er einen Hintergrund im Restaurantmanagement. In seiner jahrelangen Erfahrung hat er gesehen, dass, obwohl Ihr Restaurant 5-Sterne-Material hat, die Leute, die die Straße entlang gehen, das nicht unbedingt wissen werden.
Um zu veranschaulichen, warum das so ist, lassen Sie mich die Szene für Sie festlegen:
An einem sternenklaren Abend gehen Sie in die Innenstadt, um etwas zu essen. Sie werden von Sekunde zu Sekunde hungriger und stehen vor zwei Restaurantoptionen: Die Speisekarte von Restaurant A sieht fantastisch aus, hat aber kaum eine Online-Präsenz und keine Bewertungen, während Restaurant B 500 Bewertungen und eine Fünf-Sterne-Bewertung hat.
Welches Restaurant wählen Sie?
Auch wenn beide Restaurants Fünf-Sterne-Material sein könnten, werden Sie sich für das hoch bewertete, hoch bewertete Restaurant entscheiden. Wieso den? Weil dieses Restaurant bereits Ihr Vertrauen gewonnen hat.
Dies ist laut Dylan die Quintessenz:
„Die Menschen wollen lokale Unternehmen unterstützen, aber wir wollen sicher sein, dass unser hart verdientes Geld für hochwertige Unternehmen ausgegeben wird.“
Tätowierer Ty Kohle über den Aufbau von Vertrauen und die Mob-Mentalität von Rezensionen
Als nächstes hören wir von einem unserer beliebtesten lokalen Geschäftsinhaber hier in Saskatoon; Tätowierer Ty Kohle. Ty hat über 10 Jahre Erfahrung im Tätowiergeschäft, sowohl als Einzeltäter als auch als Teil eines lokalen Geschäfts.
Als Tattoo-Künstler ist sich Ty des Vertrauens bewusst, das Kunden zu ihrem Künstler im Voraus haben müssen, denn wie all unsere Mütter uns seit Jahren sagen, „Tattoos sind dauerhaft“.
Laut Ty tragen Bewertungen dazu bei, dieses Vertrauen aufzubauen:
„Bewertungen wecken Vertrauen bei diesen Kunden, bevor sie überhaupt die Gelegenheit hatten, das Geschäft selbst zu erleben. Niemand möchte sein Geld für Produkte und Dienstleistungen von schlechter Qualität wegwerfen, daher ist es aus Kundensicht unerlässlich, dieses Vertrauen im Voraus durch Bewertungen zu gewinnen.“
Ty merkt an,
„Kunden werden speziell zu Unternehmen (Tätowierer) gehen, von denen sie wissen, dass die Leute dorthin gehen. Wenn sie viele Kritiken für einen bestimmten Künstler oder ein bestimmtes Unternehmen sehen, neigen sie dazu, dorthin zu gehen.“
Was benötigen KMUs von Review Management Services?
Die meisten Geschäftsinhaber verstehen jetzt, warum Bewertungen wichtig sind, aber sie brauchen immer noch Hilfe, um sie zu bekommen und sie in ihrem Marketing zu nutzen. Wir haben Ty gefragt, wie eine Agentur dabei helfen könnte.
1. Überprüfen Sie Marketing und Werbung
Ty enthüllte, dass es entscheidend ist, so schnell wie möglich von dem Moment an, in dem sie geteilt werden, Engagement für aktuelle Arbeiten und Rezensionen zu erhalten.
„Wenn jemand eine Rezension schreibt oder einen positiven Kommentar zu Ihrem Beitrag hinterlässt, sobald Sie ihn gepostet haben, erhalten Sie ein Dutzend weitere Kommentare, aber wenn sich in den ersten Stunden niemand damit beschäftigt, erhalten Sie kein Engagement. Für Kunden ist es einfacher, eine Bewertung abzugeben, wenn sie sehen, dass andere dies zuerst tun.“
2. Kundenfeedback, das die demografische Zielgruppe von SMB widerspiegelt
Unternehmen, die teilenswerte Vorher/Nachher-Inhalte erstellen, wie Tätowierer, Umgestalter, Landschaftsgestalter und oft sogar Restaurants, ziehen häufig Bewertungen von passiven Followern an, denen einfach gefällt, was sie sehen. Diese Art von Bewertungen sind für Unternehmen nicht so hilfreich.
Um potenzielle Kunden wirklich zu beeinflussen, müssen Bewertungen die Erfahrung widerspiegeln, die die Zielgruppe mit dem Unternehmen haben möchte.
Ty teilte seine Gedanken zur Relevanz von Überprüfungen mit:
„Das Wichtigste für mich ist, dass die Bewertungen standortbezogen anwendbar sein müssen – ich würde nach einer Agentur suchen, die Bewertungen für meine demografische Zielgruppe erstellen kann. Für mich ist es, wenn jemand sagt: „Oh, das sieht toll aus! Gute Arbeit!' um die halbe Welt, ist mir egal. Die Gefolgschaft dieser Person wird nicht um die Welt kommen, um meinen Service zu nutzen.“
[clickToTweet tweet="Niemand möchte sein Geld für Produkte und Dienstleistungen von schlechter Qualität wegwerfen, daher ist es aus Kundensicht unerlässlich, dieses Vertrauen im Voraus durch #Bewertungen zu gewinnen. -Ty Kohle #ConquerLocal" quote="Niemand möchte werfen ihr Geld für Produkte und Dienstleistungen von schlechter Qualität verschwenden, daher ist es aus Kundensicht unerlässlich, dieses Vertrauen im Voraus durch #Bewertungen zu gewinnen. -Ty Kohle #ConquerLocal"]
Verwandeln Sie mit Customer Voice Kundenerlebnisse in Stars
Hier bei Vendasta wissen wir, dass das Sammeln von Kundenfeedback eine Herausforderung sein kann – sei es für einen Tattoo-Shop, ein Restaurant oder ein anderes lokales Unternehmen. Aus diesem Grund haben wir ein Produkt eingeführt, das Unternehmen hilft, Kundenerfahrungen einfach zu sammeln, um die Online-Star-Power zu steigern und mehr Geschäfte zu machen.
Dieses Produkt ist Customer Voice .
Customer Voice macht es einfach, um Feedback zu bitten, das Unternehmensmarketing mit diesem Feedback zu verbessern und Reputationsprobleme anzugehen, bevor sie online auftauchen.
Um mehr über diese Lösung zu erfahren, sehen Sie sich unser aktuelles Webinar über Customer Voice an und erfahren Sie, wie es verwendet werden kann, um Kundenfeedback zu sammeln und SEO von Loni Goff von Vendasta zu verbessern.
Hier ist ein Beispiel für Customer Voice in Aktion:
Einer der Kunden unseres Partners, eine medizinische Klinik in Hawaii, nutzte Customer Voice, um seine Bewertungen in nur 6 Monaten um über 600 % zu steigern!
- Dieses Geschäft gab es schon lange und blieb bei nur 18 Bewertungen hängen
- 3 Monate nach dem Versenden von E-Mail-Anfragen erhielten sie 77 Bewertungen
- Nach 3 Monaten Kopplung von E-Mail mit SMS wuchs die Zahl auf 115 Bewertungen an
- 18 bis 115 Bewertungen in nur 6 Monaten, das ist ein Riesenerfolg! = mehr als 600 % Steigerung!
Customer Voice ist auf der Vendasta-Plattform zum Weiterverkauf verfügbar
Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie dieses leistungsstarke Kundenfeedback-Tool nutzen können, mit dem Ihre Kunden Sterne sehen, steigen Sie noch heute in eine Demo ein .