Warum der Aufbau einer Kundengemeinschaft wichtig ist

Ein Hauptaugenmerk für viele unserer Organisationen liegt auf der Gewinnung von mehr Leads. Was viele von uns jedoch nicht sehen, ist, dass die Versorgung unserer bestehenden Kunden genauso wichtig ist, wenn es um das Wachstum unseres Geschäfts geht. Schließlich glaubt diese Gruppe bereits an das, was wir verkaufen, und es gibt ein enormes ROI-Potenzial, wenn Sie sie ermutigen können, bei Ihrem Unternehmen zu bleiben und mit ihm zu wachsen. Statistiken zeigen sogar, dass eine Verbesserung der Kundenbindung um 5 % zu einer Gewinnsteigerung zwischen 25 % und 95 % führen kann. Das gibt es also zur Motivation.

Aber wie genau stellen Sie die Kundenzufriedenheit sicher und erzielen Ergebnisse? Eine sehr wichtige Methode zur Kundenbindung, die viele Unternehmen eher ignorieren, ist der Aufbau einer Kundengemeinschaft. Dies kann ein dedizierter Bereich sein, in dem Kunden mit Ihnen und untereinander interagieren können, z. B. eine LinkedIn-Gruppe, ein Kundenportal oder ein Message Board. Aber auch weniger definierte Gemeinschaftsräume wie soziale Medien können sehr effektiv sein. Wenn Sie einen Ort für Kunden einrichten, können sie Fragen stellen, Tipps austauschen und Ihnen Feedback geben.

Aber das ist nur ein wichtiger Aspekt dessen, was eine Kunden-Community für Sie tun kann. Die Einrichtung eines Kundenbereichs kann es Ihnen ermöglichen, sie besser einzubinden, die Bindung zu verbessern und ihnen zu helfen, mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung kontinuierlich Ergebnisse zu sehen, während Sie gleichzeitig Ihr Geschäft ausbauen können. Heute fassen wir einige weitere Vorteile zusammen, die der Aufbau einer Kundengemeinschaft für Ihre gesamten Marketing- und Geschäftsbemühungen haben kann.

Schaffen Sie Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten

Einer der Hauptvorteile des Aufbaus einer Kundengemeinschaft besteht darin, dass sie zu zufriedeneren Kunden führt. Wenn Sie Ihren aktuellen Kunden einen Bereich widmen, wissen sie, dass Sie auch nach Abschluss eines Geschäfts immer noch an sie denken, und das ermutigt sie, sich immer wieder für Sie zu entscheiden. Und im Gegenzug bietet Ihnen diese fortgesetzte Beziehung die Möglichkeit, ihnen dabei zu helfen, ihre Bedürfnisse neu zu bewerten und Wachstumsmöglichkeiten zu finden.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, in Ihrer Kunden-Community aktiv zu werden. Wann immer Sie sehen, dass ein Kunde ein Thema oder eine Frage stellt, die durch Upselling oder Cross-Selling gelöst werden können, stellen Sie sicher, dass Sie sich mit ihm in Verbindung setzen und ihn wissen lassen, dass Sie mehr über seine Optionen sprechen möchten. Sie können ihnen auch relevante Inhalte wie Videos oder eBooks anbieten, damit sie sich besser informieren können, bevor einer Ihrer Vertreter ein Gespräch anstrebt.

Besser noch, Sie können Ihre aktuellen Kunden wann immer möglich sprechen lassen. Ihre Kunden-Community sollte ein Ort sein, an dem Ihre Kunden die Vorteile eines Upgrades ihres aktuellen Pakets oder das Hinzufügen neuer Dienste oder Funktionen durch Ratschläge und Beispiele aus der Praxis von ihren Kollegen kennenlernen können. Wenn Sie eine starke Community aufbauen und das Engagement fördern, werden Ihre Kunden die Gelegenheit nutzen, sich einzubringen und ihr Fachwissen und ihre Gedanken anzubieten, wann immer dies möglich ist.

Ermutigen Sie Kunden, miteinander in Kontakt zu treten und sich gegenseitig zu helfen

Dies ist besonders wichtig, wenn Sie ein Produkt wie Software anbieten. Als Hauptbenutzer Ihres Produkts können Ihre Kunden manchmal Ihre größte Ressource füreinander sein. Daher ist ein Kundenbereich eine großartige Möglichkeit für Kunden, auf einzigartige Weise mitzuteilen, wie sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Und Experten sind sich tendenziell einig, dass Communities eine Lösung sein können, um Kunden die Antworten zu geben, die sie benötigen. In diesem Artikel wird diskutiert, wie Kunden davon absehen, Kundendienstmitarbeiter anzurufen, und Forrester erkennt an, dass es für Unternehmen schwierig sein kann, genügend Inhalte zu produzieren, um alle ihre Fragen und Bedürfnisse zu beantworten. Stattdessen schlägt Forrester vor, dass eine der Möglichkeiten, auf die Nachfrage nach exzellentem und schnellem Kundenservice zu reagieren, darin besteht, Kunden zu Frage-und-Antwort-Threads mit Tipps zu führen, die von ihren Kollegen generiert wurden.

Auf diese Weise können Sie vermeiden, dass Kunden Ihr Support-Team anrufen, während sie sich in Panik befinden, indem Sie ihnen einen Raum bieten, in dem sie mit Kunden interagieren können, die ähnliche Probleme hatten.

Interagieren Sie mit Kunden und erhalten Sie deren Feedback

Ein großer Teil davon, Kunden im Laufe der Zeit zufrieden zu stellen, besteht darin, vorauszusehen, was sie wollen, und in der Lage zu sein, schnell auf diese Bedürfnisse zu reagieren. Und niemand weiß besser, was Ihre Kunden brauchen, als Ihre Kunden selbst. Wenn Sie also nach einer Möglichkeit suchen, Ihr Geschäft auszubauen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu erneuern und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern, ist Ihre Kundengemeinschaft ein großartiger Ort, an den Sie sich wenden können.

Sind Sie sich nicht sicher, wie Sie das Feedback Ihrer Kunden einholen können? Es ist so einfach wie das Initiieren eines Threads, der Ihre Kunden über vorgeschlagene Updates auf dem Laufenden hält und sie um ihre Meinung bittet. Oder Sie können sich in bestehende Threads einklinken und Kunden bitten, eine Umfrage auszufüllen. Und wenn Sie Zeit haben, können Sie auch in Threads stöbern, um Trends in Fragen oder Themen zu notieren, die Ihre Kunden interessieren.

Bestandskunden können Ihre besten Botschafter sein

Eine Kunden-Community ist ein großartiger Ort, um Ihre Kunden dazu zu bringen, darüber zu sprechen, wie großartig Sie sind, bevor sie hinausgehen und die Nachricht an ihre Kollegen weitergeben. Halten Sie Ausschau nach Kunden, die großartige Ergebnisse sehen und gerne von Ihnen schwärmen. Wenden Sie sich an sie, um gemeinsam an einer Erfolgsgeschichte zu arbeiten, die Sie sowohl aktuellen Kunden als auch Leads präsentieren können, damit jede Gruppe die Vorteile einer Geschäftsbeziehung mit Ihnen erkennen kann.