5 Minuten oder weniger: Risiko und Belohnung in der Lead-Reaktionszeit
Veröffentlicht: 2018-05-15In einer Welt voller Lärm wird Zeit zu einer der wertvollsten Ressourcen, die uns zur Verfügung stehen, und dies gilt insbesondere für Agenturen und Medienunternehmen, die an lokale Unternehmen verkaufen. Es ist an der Zeit, der Barry Allen der Lead-Reaktionszeit zu werden.
Studien haben gezeigt, dass Sie ein exponentielles Risiko eingehen, diesen Interessenten zu verlieren, wenn Sie sich nicht innerhalb von 5 Minuten nach dem Einreichen einer Demo oder dem Anfordern zusätzlicher Informationen mit Ihren Interessenten in Verbindung setzen. Angesichts der hohen Kosten für bezahlte Werbung und des ständig zunehmenden Wettbewerbs in der digitalen Landschaft können Sie es sich buchstäblich nicht leisten, einen weiteren Moment zu verschwenden.
Im Folgenden behandeln wir, warum die Lead-Antwortzeit so verdammt wichtig ist, und die datengestützten Strategien, die Sie implementieren können, um Ihre Lead-Antwortzeiten zu verkürzen und die Conversions zu verbessern.
Inhaltsverzeichnis
In Szene setzen
Warum ist die Reaktionszeit von Leads wichtig?
1. Sie haben 5 Minuten Zeit, um Leads zu kontaktieren
2. 78 % der Kunden kaufen beim Ersthelfer
3. Verkaufskonvertierungen gehen nach der ersten Minute um 391 % zurück
4. Länger als 5 Minuten = 80 % weniger Lead-Qualifizierung
5. Im Moment brauchen 55 % der Unternehmen mehr als 5 Tage, um zu antworten
[Studie] Verkürzung der Reaktionszeit durch Sofortdemos
Verfahren
Ergebnisse
Tools zur Verringerung der Lead-Reaktionszeit
1. Messenger-Überwachung
2. Live-Chat-Tools
3. Instant-Contact-Software
4. E-Mail-Automatisierung
Die Strategie zur Verringerung der Lead-Reaktionszeit
1. Bringen Sie Vertrieb und Marketing in Einklang
2. Führen Sie einen kugelsicheren Lead-Qualifizierungsprozess durch
3. Verwenden Sie die verfügbaren Tools
4. Führen Sie einen Prospect-Grading-Prozess durch
Ein Blick in die Zukunft
Fazit
In Szene setzen
Lassen Sie mich die Szene für Sie gestalten.
Dein Name ist Taylor ( oder vielleicht auch nicht ), du hast 2 Hunde, eine Katze und eine Mutter, die dich sehr liebt. Es ist ein ziemlich normaler Samstagnachmittag und du brennst darauf, in die Innenstadt zu kommen und dir neue Schuhe zu schnappen. Und es kommt noch besser, Sie wissen genau, was Sie brauchen – ein Paar marineblaue Adidas-Boosts.
Wenn Sie jetzt in ein Schuhgeschäft in der Innenstadt gehen, erhaschen Sie aus dem Augenwinkel einen Blick auf diese wunderschönen (und überteuerten) Fußverzierungen. Du gehst hinüber zum Regal und erblickst diesen Schuh, sicherlich ein Geschenk des Himmels. Jetzt müssen Sie nur noch Ihre Größe finden, aber es ist kein Mitarbeiter, Echo oder Geist in Sicht.
Du wartest ein paar Minuten… Uuund immer noch nichts. Also, was machst du?
Seien wir ehrlich, dies könnte das Schuhgeschäft Ihres besten Freundes sein, und Sie werden trotzdem nicht den ganzen Nachmittag warten, bis ein Mitarbeiter auftaucht. Nein, du gehst in den Schuhladen auf der anderen Straßenseite und kaufst dort dieselben Schuhe.
Das wirft eine Frage auf... Warum sollte es bei B2B-Onlinediensten anders sein?
Es sollte nicht. Und deshalb sollte die Beschleunigung Ihrer Lead-Reaktionszeit eines Ihrer Hauptziele sein, wenn Sie eine Agentur sind, die B2B verkauft.
Warum ist die Reaktionszeit von Leads wichtig?
Die Lead-Reaktionszeit wird schnell zum wichtigsten Faktor für erfolgreiche Kontakte, Konversionen und sogar Buchungen und Abschlüsse für Agenturen, die im B2B-Bereich tätig sind. Je länger Sie brauchen, um einen Lead zu kontaktieren, nachdem er Informationen oder eine Demo angefordert hat, desto unwahrscheinlicher ist es, dass Sie dieses Geschäft abschließen.
Empfohlene Lektüre: Die vier schnellsten Wege, um einen Lead zu verbrennen
Hier ist, was die Daten und Experten darüber sagen, warum die Lead-Reaktionszeit eine entscheidende Komponente im B2B-Vertrieb ist.
1. Sie haben 5 Minuten Zeit, um Leads zu kontaktieren
Dies erscheint nahezu unmöglich, da es für viele Unternehmen mit ihren aktuellen Prozessen der Fall ist, aber die Folgen sind schwerwiegend. Und laut einer Studie von drift erreichen derzeit nur 7 % der befragten Unternehmen eine durchschnittliche Lead-Response-Time von fünf Minuten oder weniger.
2. 78 % der Kunden kaufen beim Ersthelfer
Laut einer Studie von Lead Connect kaufen 78 % der Kunden bei dem Unternehmen, das zuerst auf ihre Anfrage antwortet. So schwerwiegend können die organisatorischen Konsequenzen sein, wenn man sich ein paar zusätzliche Minuten Zeit nimmt, um eine Tasse Joe zu machen, bevor man zu diesen Leads kommt. Wenn Sie also nicht der erste Kontakt für Ihre Interessenten sind und trotzdem einen Verkauf tätigen, müssen Sie eine Art Voodoo betreiben. Wenn Sie so etwas wie ich sind, ist das ein Risiko, das es einfach nicht wert ist, eingegangen zu werden.
Oft hat der erste Anbieter, der einen Interessenten engagiert, die Möglichkeit, seine Perspektive für die gesamte Dauer seines Projekts zu gestalten. Indem Sie die Messlatte hoch legen und gestalten, wie sie ALLE potenziellen Lösungen – nicht nur Ihre – sehen, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Wert aufzubauen und Ihre wichtigsten Unterscheidungsmerkmale wirklich hervorzuheben. Wenn sie zum ersten Mal von einer Funktion oder einem Vorteil hören, ist das einzigartig und beeindruckend. Du willst, dass das von dir kommt. Das dritte oder vierte Mal, wenn sie es hören, ist es ein alter Hut – und das macht es schwieriger, sich abzuheben.
3. Verkaufskonversionen sind in der ersten Minute um 391 % höher
Laut Lead Connect ist 391 die prozentuale Steigerung der Verkaufskonvertierungen, wenn eingehende Leads innerhalb derselben Minute kontaktiert werden, in der sie eine Demo einreichen. Dies ist keine Erhöhung der Präsentationsbuchungen oder ähnliches, dies sind Conversions . Wenn Ihr Unternehmen in der Lage ist, dies zu verwirklichen, gehören Sie zu den besten 1 % der Unternehmen, die B2B verkaufen, und genießen die (Umwandlungs-) Früchte Ihrer Arbeit.
Tatsache ist, dass der ideale Zeitpunkt, um einen potenziellen Kunden zu kontaktieren, genau dann ist, wenn er seine Telefonnummer in das Formular eingibt. Zu diesem Zeitpunkt ist er verfügbar und denkt über die Dienste des Verkäufers nach. Hinzu kommt, dass der Interessent bei langsamer Reaktionszeit häufig einen anderen Anbieter findet.
Außerdem,
4. Länger als 5 Minuten = 80 % weniger Lead-Qualifizierung
Achtzig ist die prozentuale Abnahme der Chancen, Ihren Lead zwischen 5 und 10 Minuten Antwortzeit zu qualifizieren. Ich bin mir ziemlich sicher, dass mathematisch versiertere Leute das einen sehr exponentiellen Rückgang nennen würden …
Jetzt wissen Sie, dass die Opportunitätskosten hoch sind, wenn Sie nicht der beste Lead-Slinger in Ihrer Branche sind. B2B ist ein komplexer Raum mit so vielen Variablen, die sich unserer Kontrolle entziehen, weshalb wir uns bemühen müssen, diejenigen zu kontrollieren, die wir können.
Empfohlene Lektüre: Der Online-Marktplatz: Ihr Wettbewerbsvorteil
5. Im Moment brauchen 55 % der Unternehmen mehr als 5 Tage, um zu antworten
55 ist der Prozentsatz der Unternehmen derselben Umfrage, die mehr als 5 Tage brauchten, um auf Leads zu antworten. Schlimmer noch, von diesen 55 % haben 12 % überhaupt nicht geantwortet...
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Denken Sie daran, dass Sie die Mehrheit Ihrer eingehenden Leads wahrscheinlich nicht organisch generieren, es sei denn, Sie sind Microsoft. Und wir wissen, dass bezahlte Werbung auf verschiedenen Plattformen sehr teuer ist.
Wie kommt es also , dass jemand auch nur einen einzigen dieser Leads für eine ganze Geschäftswoche sitzen lassen kann, oder noch schlimmer – ganz wegrutschen?! Ich frage mich, ob 55 % der befragten Unternehmen bankrott gehen wollen …
^Das ist der Blitz (die Konkurrenz), der mit Ihrem Geld davonläuft, wenn Sie einer der 55 % sind.
PS : Ich verrate Ihnen ein kleines Geheimnis. Die meisten dieser Daten stammen aus einer großen Studie, die bereits 2011 von der Harvard Business Review durchgeführt wurde. Normalerweise würde dies die Glaubwürdigkeit einer Studie in Frage stellen; Mit der dramatischen Zunahme der Nutzung von Geschäftslösungen und dem Bedarf an schnelleren Geschäftstransaktionen werden diese Zahlen jedoch nur noch gültiger – und für 2018 vielleicht sogar etwas weniger streng.
Die Moral der Geschichte, wenn Sie wettbewerbsfähig bleiben wollen, müssen Sie es viel besser machen.
[Studie] Verkürzung der Reaktionszeit durch Sofortdemos
Alles begann mit unseren Unternehmenszielen und unserer Ausrichtung für 2018, und eine Sache, die immer wieder auftauchte, war die Notwendigkeit, die Reaktionszeiten von Leads zu verkürzen.
Um die Auswirkungen einer nahezu sofortigen Reaktionszeit auf unseren Verkaufstrichter zu testen, haben wir kürzlich einen „Sofort-Demo“-Prozess für unsere Inbound-Interessenten implementiert. Mal sehen, wie das aussah.
Verfahren
Wie viele Unternehmen im B2B-Bereich haben wir bereits eine Chat-Funktion auf unserer Website genutzt, um etwas Zeit in diesem Trichter zu verkürzen. Dieser Prozess ermöglichte es uns, mehr MQLs zu nutzen, indem wir diesen ersten (menschlichen) Berührungspunkt früher initiierten. Aber wir dachten, dass noch mehr getan werden könnte.
Also haben wir unserem Web-Repertoire ein "Instant Response"-Website-Plug-in von CrankWheel hinzugefügt. CrankWheel ist im Wesentlichen ein Plug-and-Play-Demoformular, das mit dem Versprechen eines nahezu sofortigen Telefon- oder Videokontakts von einem Vertriebsmitarbeiter einhergeht. Das waren unsere Schritte in der Umsetzung.
- Ersetzen bestehender Demo-Formulare. Unser Website-Guru Adam hat sich erlaubt, das Plugin für die Dauer der Geschäftszeiten von Vendasta auf den meisten Seiten unserer Website hinzuzufügen.
- Zuweisung eines dedizierten Vertriebsmitarbeiters. Als nächstes haben wir in Zusammenarbeit mit der Vertriebsabteilung einen Vertriebsmitarbeiter pro Woche zugewiesen, der für alle „Sofort-Demo“-Anfragen verantwortlich ist, die über unsere Website eingehen. Dies bedeutet, dass dieser Mitarbeiter alle eingehenden Video- oder Sprachanrufe annehmen und seine Freizeit mit der Arbeit an bestehenden Konten ergänzen würde.
- Zusammenarbeit mit dem Marketing. Der zugewiesene Vertriebsmitarbeiter stand in direkter Kommunikation mit dem Demand Gen-Team im Marketing, sodass bei eingehenden Anrufen Konten für Interessenten in unserer Vertriebsdatenbank erstellt werden konnten.
- Beobachten Sie, wie das Feuerwerk abgeht. Als Leads über unser neues Plugin hereinkamen, stellten wir fest, dass erfolgreiche Kontakt- und Buchungszahlen in die Höhe schossen.
Ergebnisse
Hier sind die Ergebnisse unseres Instant-Demo-Tests zur Verkürzung der Reaktionszeit:
In nur wenigen Monaten war eines der bemerkenswertesten Ergebnisse eine nahezu perfekte Kontakterfolgsrate im Vergleich zu unserem Gesamtdurchschnitt von 57 %. Wir haben auch eine Präsentationsbuchungsrate von 57 % erlebt – was unseren Gesamtdurchschnitt mehr als verdoppelt. Unsere Abschlussrate von 5 % ist die gleiche wie die unserer organischen BOFU-Leads, aber wir vermuten, dass diese Zahl in den kommenden Monaten steigen wird, da mehr dieser Leads beginnen, sich durch unseren Verkaufstrichter zu bewegen.
Empfohlene Lektüre: Tipps zur Schaffung einer kundenbesessenen Kultur in Ihrem Unternehmen
Während ich über Olark oder CrankWheel mit einem qualifizierten potenziellen Partner in Kontakt kam, hatte ich noch nie einen einzigen, der eine Präsentationsmöglichkeit ausgelassen hat. Diese Leads sind heiß und bereit zum Kauf. Sobald Sie ihnen die Möglichkeit gegeben haben, ihr Motiv oder die Richtung, in die sie ihre Organisation vorantreiben möchten, zu erraten, wird die Wahrscheinlichkeit einer Partnerschaft drastisch reduziert.
CrankWheel hat für uns recht gut funktioniert, aber es ist nicht das einzige Tool, mit dem Sie die Reaktionszeiten in Ihrer Agentur verkürzen können.
Probieren Sie CrankWheel und unsere Sofortdemos noch heute auf der Vendasta-Website aus!
Tools zur Verringerung der Lead-Reaktionszeit
Es gibt viele Tools auf dem Markt, mit denen Sie Ihre Lead-Reaktionszeit verkürzen und Ihre Verkaufseffizienz verbessern können. Hier sind einige der besten, die Sie Ihrem Inbound-Arsenal hinzufügen können.
1. Messenger-Überwachung
Ein einfacher erster Schritt für Ihr Unternehmen, der keinen Cent kostet, wäre die aktive Überwachung der Facebook- und Instagram-Direktnachrichtenkonten für Ihre Unternehmensprofile. Dies ist eine Form der Lead-Interaktion, die es Ihnen ermöglicht, Fragen für Interessenten schnell zu beantworten und mit minimalem Aufwand einen Kontaktpunkt aufzubauen!
Facebook Messenger ermöglicht es Benutzern auch, noch einen Schritt weiter zu gehen und einfache automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen einzurichten. Dies kann eine großartige Möglichkeit sein, den Überblick über Leads zu behalten, ohne neue Tools implementieren zu müssen. Es verhindert auch, dass Benutzer den ganzen Tag an ihrem Telefon sitzen müssen, um auf die nächste Nachricht zu warten.
2. Live-Chat-Tools
Der beste Zeitpunkt für das erste Gespräch mit einem Lead ist nicht, nachdem er ein Formular abgeschickt und Ihre Website verlassen hat. Es ist, während sie noch auf der Seite sind, an der sie interessiert sind. Dann sind sie am heißesten, frischsten und am interessiertesten.
Ein Live-Chat-Tool kann eine großartige Möglichkeit sein, diesen ersten Kontakt herzustellen und den Qualifizierungsprozess zu beginnen. Was ist schneller als ein Instant Messenger? Außer dem Blitz nicht viel. Es ist auch eine der besten Möglichkeiten, das Risiko zu mindern, einen Interessenten an einen Konkurrenten oder als Ergebnis einer langsamen Reaktionszeit zu verlieren.
Trotz dieses Wissens haben in einer von drift durchgeführten Umfrage nur 14 % der 433 befragten Unternehmen Live-Chat-Funktionen auf ihren Websites aktiviert. Dies bedeutet, dass es eine großartige Zeit ist, die Oberhand über Ihre Konkurrenten zu gewinnen und dazu beizutragen, die Conversions in Ihrem Verkaufstrichter zu verbessern.
Schauen Sie sich unseren Marktplatz an und sehen Sie, wie unser Live-Chat- Tool oder unser Website-Chatbot- Tool Ihnen helfen kann, Ihre Interessentenziele zu erreichen.
3. Instant-Contact-Software
Software und Plugins, mit denen potenzielle Kunden auf Ihrer Website sofort mit einem Vertriebs- oder Geschäftsvertreter in Kontakt treten können, werden mehr Conversions und Buchungen für Ihre Agentur bewirken. Diese Tools können sicherstellen, dass Sie diese 5-Minuten-Schwelle nie mit einem anderen Interessenten überschreiten.
CrankWheel war das Tool, das wir in unsere Fallstudie bei Vendasta integriert haben. Dieses WordPress-Plugin wird mit CRM-Integration über Zapier oder direkt über Salesforce geliefert, sodass Sie es einfach zu Ihrem Verkaufstrichter hinzufügen können.
Geben Sie Ihren Interessenten nicht die Zeit, andere Optionen zu erkunden, wenn Sie bereits alles haben, was sie brauchen.
4. E-Mail-Automatisierung
Jedes Unternehmen und Medienunternehmen, das B2B verkauft, muss über eine E-Mail-Automatisierung verfügen – ohne Ausnahme. Nachdem Ihre potenziellen Kunden Ihre Website recherchiert, vielleicht mit jemandem in einer Instant Messaging-App gechattet und eine Demo eingereicht haben, sollte dies immer eine sofortige E-Mail-Antwort auslösen.
E-Mails werden Ihnen keinen Interessenten einbringen, aber sie könnten Ihnen ein paar Minuten Treue verschaffen, bevor sich Ihre Vertriebsmitarbeiter telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Sehen Sie, wie unsere B2B-Marketing-Automatisierungssoftware Ihnen helfen kann, Ihre E-Mail-Strategie auf die nächste Stufe zu heben.
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Die Strategie zur Verringerung der Lead-Reaktionszeit
Selbst wenn Sie über die richtigen Tools verfügen, benötigen Sie dennoch eine unschlagbare Strategie, wenn Sie die Reaktionszeiten Ihrer eingehenden Leads verkürzen möchten. Hier sind Ihre Schritte:
1. Bringen Sie Vertrieb und Marketing in Einklang
Je enger die Koordination und Zusammenarbeit zwischen den Verkaufs- und Marketingabteilungen Ihrer Agentur ist, desto effizienter wird Ihr Team bei der Navigation durch den Verkaufstrichter sein. Dies kann es einfacher machen, Rollen zu definieren und zu verstehen, und auch sicherstellen, dass der Übergang von einem digitalen Lead zu einer persönlichen Verbindung nahtlos ist.
Nichts schadet einem Verkaufstrichter mehr als Vertriebs- und Marketingteams, die in Silos oder sogar als Rivalen agieren. Das Ziel ist dasselbe, und Verkaufserfolg ist Marketingerfolg (und umgekehrt), also vergessen Sie das nicht.
Hier sind einige Taktiken, um Ihre Teams besser auszurichten:
- Gemeinsame Arbeitsbereiche. Indem Sie Vertrieb und Marketing direkt im selben Raum platzieren, können Sie Kommunikationswege eröffnen, die über Messaging-Apps nicht verfügbar sind. Dies kann auch dazu beitragen, eine stärkere Bindung und ein Gefühl des Zusammenhalts zwischen den Teams aufzubauen.
- Sofortnachrichten. Ähnlich wie bei Interessenten können Sie mit Apps wie Slack Gruppen erstellen und sofort kommunizieren, auch wenn Sie sich nicht im selben Arbeitsbereich befinden können.
- Job-Shadowing. Nichts kann ein besseres Gefühl der Wertschätzung für die Arbeit schaffen, die andere gerne tatsächlich in ihre Schuhe stecken. Scheuen Sie sich nicht, sich einen Tag Zeit zu nehmen, um Ihren Teammitgliedern eine etwas bessere Perspektive zu geben.
- Teambindung. Sei es durch Teammeetings (wir führen Master Sales Training und Distribution Lunch & Learns bei Vendasta durch) oder „Meetings“ nach Feierabend – denn ein Bier mit Ihrem Team wird niemandem schaden.
Empfohlene Lektüre: Was sind MSP-Marketing-Herausforderungen und sechs Möglichkeiten, sie zu lösen
2. Führen Sie einen kugelsicheren Lead-Qualifizierungsprozess durch
Die Qualifizierung von Leads, bevor sie an einen Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet werden, kann einer der größten Vorteile für Ihre Agentur sein. Das Festlegen konsistenter Parameter beschleunigt den Qualifizierungsprozess für Marketingspezialisten und verhindert, dass Vertriebsmitarbeiter wertvolle Zeit mit ausweglosen Anrufen verschwenden.
Zeit ist Geld in dieser verrückten Branche . Je effizienter Ihre Vertriebs- und Marketingteams also Leads qualifizieren können, desto weniger Zeit wird damit verschwendet, LinkedIn-Profile zu schleichen und Interessenten anzurufen, die nicht passen.
Abhängig von Ihren idealen Kunden wird Ihr Qualifizierungsprozess variieren, aber detaillierte Käuferpersönlichkeiten im Tempo zu haben, kann Ihnen helfen, die Lead-Auswahl und -Qualifizierung besser zu steuern.
Sehen Sie hier, wie Sie Ihre eigenen Personas erstellen können:
Verwandte Lektüre: [Arbeitsblatt] Erstellen Sie Ihre eigene Käuferpersönlichkeit: Was, warum und wie
3. Verwenden Sie die verfügbaren Tools
Wie oben untersucht, sollten Chatbots, Live-Messaging-Tools, Instant-Demos und E-Mail-Automatisierung Teile Ihres Verkaufspuzzles sein, wenn Sie die Oberhand über Ihre Konkurrenz gewinnen und diese Interessenten gewinnen möchten, während sie noch kochend heiß sind.
Zeit ist von unschätzbarem Wert, wenn Sie Geschäfte im B2B-Bereich tätigen. Stellen Sie also sicher, dass Sie keine weitere Sekunde verschwenden, indem Sie die Ihnen zur Verfügung stehende Technologie nicht nutzen.
PS : Ich kann Ihnen jetzt sagen, dass es in den meisten Branchen nicht sehr lange dauert, einen Konkurrenten zu finden, und wenn er zuerst antwortet, haben Sie gerade einen möglichen Verkauf verloren.
4. Führen Sie einen Prospect-Grading-Prozess durch
Jeder Arbeitstag hat nur eine begrenzte Zeit, und wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter nicht in der Lage sind, einfach zu bestimmen, welche Interessenten für Ihr Unternehmen am wertvollsten sind, kann dies zu schlecht zugewiesenen Ressourcen und verlorenen Interessenten führen. Die Antwort? Es kann so einfach sein, jedem Interessenten im Qualifizierungsprozess eine Buchstabennote zuzuweisen (A, B, C, D, E usw.), oder es gibt Pipeline-Management-Tools, die Sie implementieren können, um ausgefeiltere und automatisierte Einstufungsinformationen bereitzustellen.
Unabhängig von Ihrer Wahl ermöglicht der Einstufungsprozess Ihren Vertriebs- und Marketingteams, sich auf die wertvollsten Leads zu konzentrieren. Wir nennen sie gerne heiße Leads, aber Sie können sie scharfe Leads, geschmolzene Leads, spritzige Leads nennen – oder was auch immer Ihr Boot treibt.
Sehen Sie, wie Sie noch heute damit beginnen können, Ihre Kundenakquise mit unseren Pipeline-Management-Tools zu rationalisieren , komplett mit einer integrierten Bewertung der Lead-Schärfe.
Verwandte Lektüre: Sales Leads Management: Werden Sie zum Pipeline-Klempner
Oh, und eine letzte Sache – denken Sie daran, dass Ihr Verkaufsteam hungrig sein muss . Diese Branche ist einfach zu wettbewerbsfähig für alles andere als Killer. Sie können alle richtigen Schritte auf der Marketingseite des Trichters unternehmen, aber Sie müssen sicherstellen, dass Sie die Besten der Besten haben, die Tag für Tag an diese Telefone gehen.
Ein Blick in die Zukunft
Künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, Automatisierung. Ich weiß, ich habe die Lieblingsschlagworte aller gesagt …
Diese Fortschritte werden die Art und Weise, wie Geschäfte geführt werden, revolutionieren, das ist sicher. Für Marketingagenturen und Medienunternehmen wird eine der größten Veränderungen die Art und Weise sein, wie Verkaufstrichter automatisiert werden. Hier sind wir unterwegs:
Jane Smith hat gerade ein Gespräch über Ihren Live-Messenger auf Ihrer Website beendet und beschließt, auf Ihr neues Instant-Demo-Formular zu klicken, damit sie mit einem Vertriebsmitarbeiter Kontakt aufnehmen kann. Dies löst eine sofortige E-Mail-Antwort an Jane aus, in der sie darüber informiert wird, dass John Doe ihr Agent sein wird und sich in Kürze bei ihr melden wird. Viertausend Meilen entfernt wird John Doe benachrichtigt, dass Jane Smith daran interessiert ist, mehr über seine SEO-Produkte zu erfahren. John ruft Jane 30 Sekunden später wegen der Produkte und Dienstleistungen an, die er ihr anbieten kann, und alle leben glücklich bis ans Ende ihrer Tage.
In der Zwischenzeit liegt zwischen diesen Schritten normalerweise ein wenig Arbeit. Ihre Agentur hat vielleicht (noch) keine Roboter, aber Sie haben wahrscheinlich einige verdammt talentierte Vermarkter – die im Grunde das Nächstbeste sind, habe ich Recht?
Empfohlene Lektüre: Automatisierung und die 4 Ps des Marketings
Fazit
Wenn Sie eine Agentur oder ein Medienunternehmen sind, das B2B verkauft, sollte die Verkürzung Ihrer Reaktionszeit eines Ihrer Hauptziele für 2018 sein, egal was passiert. Denken Sie nur an diese Schritte:
- Vertrieb und Marketing aufeinander abstimmen
- Führen Sie einen kugelsicheren Qualifizierungsprozess durch
- Verwenden Sie die verfügbaren Tools
- Führen Sie einen Prospect-Grading-Prozess durch
Wir haben also viel geredet (und hoffentlich haben Sie viel gelesen), aber eine Frage bleibt noch … Führt der Vendasta-Kontakt in 5 Minuten oder weniger?
Nun, Amigo, es gibt nur einen Weg, das herauszufinden.
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