5 นาทีหรือน้อยกว่า: ความเสี่ยงและผลตอบแทนในเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมาย

1. การตรวจสอบผู้ส่งสาร

ขั้นตอนแรกง่ายๆ สำหรับองค์กรของคุณที่ไม่ต้องจ่ายแม้แต่บาทเดียวคือการตรวจสอบบัญชีการส่งข้อความโดยตรงของ Facebook และ Instagram สำหรับโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ นี่เป็นรูปแบบหนึ่งของการโต้ตอบกับลูกค้าเป้าหมายที่ช่วยให้คุณตอบคำถามสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และสร้างจุดสัมผัสโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย!

Facebook Messenger ยังช่วยให้ผู้ใช้ก้าวไปอีกขั้นและตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติอย่างง่ายสำหรับคำถามที่พบบ่อยได้อย่างง่ายดาย วิธีนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามลีดโดยไม่ต้องใช้เครื่องมือใหม่ นอกจากนี้ยังป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ต้องนั่งเล่นโทรศัพท์ตลอดทั้งวันเพื่อรอข้อความถัดไป

3. ซอฟต์แวร์ติดต่อทันที

ซอฟต์แวร์และปลั๊กอินที่ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณเชื่อมต่อกับตัวแทนขายหรือธุรกิจได้ทันที จะช่วยเพิ่มจำนวน Conversion และการจองให้กับเอเจนซีของคุณ เครื่องมือเหล่านี้สามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะไม่ทำลายเกณฑ์ 5 นาทีนั้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่น

CrankWheel เป็นเครื่องมือที่เราผสานรวมในกรณีศึกษาของเราที่ Vendasta ปลั๊กอิน WordPress นี้มาพร้อมกับการรวม CRM ผ่าน Zapier หรือผ่าน Salesforce โดยตรง เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มลงในช่องทางการขายของคุณได้อย่างง่ายดาย

อย่าให้เวลากับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในการสำรวจทางเลือกอื่นๆ เมื่อคุณมีทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการแล้ว

4. อีเมลอัตโนมัติ

ทุกบริษัทธุรกิจและสื่อที่ขาย B2B ต้องมีอีเมลอัตโนมัติ—ไม่มีข้อยกเว้น หลังจากที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณได้ทำการตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณแล้ว อาจพูดคุยกับใครบางคนบนแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที และส่งการสาธิต การดำเนินการนี้ควรกระตุ้นให้มีการตอบกลับทางอีเมลทันที

อีเมลไม่ได้นำพาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาให้คุณ แต่พวกเขาอาจซื้อความภักดีให้คุณสักสองสามนาทีก่อนที่ตัวแทนฝ่ายขายของคุณจะสามารถติดต่อทางโทรศัพท์ได้

ดูว่า ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติแบบ B2B ของเรา สามารถช่วยคุณนำกลยุทธ์อีเมลของคุณไปสู่อีกระดับได้อย่างไร

กลยุทธ์ในการลดเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมาย

แม้ว่าคุณจะมีเครื่องมือที่เหมาะสมทั้งหมด แต่คุณยังคงต้องใช้กลยุทธ์กันกระสุนหากคุณต้องการลดเวลาในการตอบสนองต่อลูกค้าเป้าหมายขาเข้าของคุณ นี่คือขั้นตอนของคุณ:

1. จัดแนวการขายและการตลาด

ยิ่งการประสานงานและความร่วมมือระหว่างฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดภายในเอเจนซีของคุณใกล้ชิดกันมากขึ้นเท่าไร ทีมของคุณก็จะยิ่งสามารถนำทางไปสู่กระบวนการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งจะทำให้กำหนดและเข้าใจบทบาทได้ง่ายขึ้น และยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าการเปลี่ยนจากลูกค้าเป้าหมายแบบดิจิทัลไปสู่การเชื่อมต่อส่วนบุคคลจะราบรื่น

ไม่มีอะไรเสียหายต่อช่องทางการขายมากไปกว่าทีมขายและการตลาดที่ปฏิบัติงานในไซโล หรือแม้แต่ในฐานะคู่แข่ง เป้าหมายเหมือนกัน และความสำเร็จในการขายก็คือความสำเร็จทางการตลาด (และในทางกลับกัน) ดังนั้นอย่าลืมสิ่งนั้น

นี่คือกลยุทธ์บางส่วนในการจัดทีมของคุณให้ดีขึ้น:

1. พื้นที่ทำงานที่ใช้ร่วมกัน การวางการขายและการตลาดไว้ในห้องเดียวกันทำให้คุณสามารถเปิดช่องทางการสื่อสารที่ไม่สามารถใช้ได้ผ่านแอพส่งข้อความ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและความสามัคคีระหว่างทีม
2. ข้อความโต้ตอบแบบทันที. เช่นเดียวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เมื่อใช้แอพอย่าง Slack คุณสามารถสร้างกลุ่มและสื่อสารได้ทันที แม้ว่าคุณจะไม่สามารถอยู่ในพื้นที่ทำงานเดียวกันได้
3. งานเงา. ไม่มีอะไรสามารถสร้างความรู้สึกซาบซึ้งต่องานที่คนอื่นชอบที่จะใส่ในรองเท้าของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น อย่ากลัวที่จะสละเวลาสักวันเพื่อให้สมาชิกในทีมของคุณมีมุมมองที่ดีขึ้น
4. ความผูกพันในทีม ไม่ว่าจะผ่านการประชุมทีม (เราทำ Master Sales Training และ Distribution Lunch & Learns at Vendasta) หรือ "การประชุม" นอกเวลาทำการ เพราะเบียร์กับทีมของคุณจะไม่ทำให้ใครเสียหาย

การอ่านที่แนะนำ: ความท้าทายทางการตลาดของ MSP คืออะไรและหกวิธีในการแก้ไข

2. มีกระบวนการตรวจสอบคุณสมบัติกระสุนปืน

โอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมก่อนที่จะส่งต่อไปยังตัวแทนขายอาจเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับเอเจนซีของคุณ การมีการตั้งค่าพารามิเตอร์ที่สอดคล้องกันจะช่วยเร่งกระบวนการตรวจสอบคุณสมบัติสำหรับนักการตลาด และป้องกันไม่ให้ตัวแทนฝ่ายขายเสียเวลาอันมีค่าไปกับการโทรที่มีปัญหา

เวลาคือเงินในอุตสาหกรรมที่บ้าคลั่งนี้ ดังนั้นยิ่งทีมขายและการตลาดของคุณมีคุณสมบัติในการคัดเลือกลีดได้มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งเสียเวลาน้อยลงเท่านั้นที่จะสูญเสียโปรไฟล์ LinkedIn และโทรหาผู้มีแนวโน้มที่ไม่คู่ควร

ขึ้นอยู่กับลูกค้าในอุดมคติของคุณ กระบวนการรับรองของคุณจะแตกต่างกันไป แต่การมีผู้ซื้อที่ละเอียดตามจังหวะสามารถช่วยให้คุณแนะนำการเลือกลูกค้าเป้าหมายและคุณสมบัติได้ดียิ่งขึ้น

ดูวิธีสร้างบุคลิกของคุณเองที่นี่:

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: [แผ่นงาน] สร้างผู้ซื้อของคุณเอง Persona: อะไร ทำไม และอย่างไร

บทสรุป

หากคุณเป็นเอเจนซีหรือบริษัทด้านสื่อที่ขาย B2B การลดเวลาตอบสนองควรเป็นหนึ่งในวัตถุประสงค์หลักของคุณในปี 2018 ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น เพียงจำขั้นตอนเหล่านี้:

1. จัดตำแหน่งการขายและการตลาด
2. มีกระบวนการรับรองคุณสมบัติกันกระสุน
3. ใช้เครื่องมือที่มีให้
4. มีกระบวนการให้คะแนนที่คาดหวัง

เราได้พูดคุยกันเยอะมาก (และหวังว่าคุณจะอ่านมาเยอะ) แต่คำถามหนึ่งยังคงอยู่… ผู้ติดต่อของ Vendasta นำไปสู่ ​​​​5 นาทีหรือน้อยกว่านั้นหรือไม่?

เพื่อนเอ๋ย มีทางเดียวเท่านั้นที่จะรู้ได้

ให้แบนเนอร์สาธิตด้านล่างคลิกและเราจะแสดงให้คุณเห็นไม่เพียงแค่ว่าเราสามารถติดต่อได้เร็วแค่ไหน แต่ยังให้ข้อมูลสรุปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ยอดเยี่ยมของเราจำนวนหนึ่งที่สามารถช่วยให้คุณตอบสนองได้เร็วขึ้น นำ ลูกค้ามีค่ามากกว่า และสร้างความสัมพันธ์ที่เหนียวแน่นกว่าน้ำเชื่อมเมเปิ้ลแคนาดาที่คุณชื่นชอบ