Usability-Tests: Ein umfassender Leitfaden für 2022
Veröffentlicht: 2022-05-06Was wäre, wenn Sie hart daran gearbeitet hätten, eine neue App , Website, ein Produkt oder eine Funktion zu erstellen, nur um herauszufinden, dass Ihre Benutzer einfach nicht damit einverstanden sind? Usability-Tests sind der Schlüssel, um herauszufinden, wie echte Benutzer Ihr Produkt erleben, bevor Sie es auf den Markt bringen.
Die Realität ist, wenn Sie etwas bauen, werden Sie damit tief vertraut. So vertraut, dass Sie vielleicht blind für seine Fehler sind.
Nur weil Sie und Ihr Team Ihr Produkt absolut intuitiv und angenehm finden, bedeutet das nicht unbedingt, dass Ihre Benutzer dasselbe empfinden werden. Hier kommen Usability-Tests ins Spiel – sie sind der ultimative Weg, um Vorurteile zu beseitigen.
Was ist Usability-Testing ?
Usability-Tests sind die Bewertung eines Produkts basierend darauf, wie eine Stichprobe von Benutzern damit interagiert. Durch praktische Tests erhalten Produktentwickler und Vermarkter ein besseres Verständnis der Benutzererfahrung (UX) aus der Sicht von Personen, die mit dem Produkt nicht vertraut sind.
Ein Usability-Test beginnt damit, dass Vermarkter und Forscher eine Gruppe von Personen rekrutieren, die den Zielmarkt eines Produkts repräsentieren. Dann führt ein Moderator die Gruppe unter kontrollierten Bedingungen durch eine Reihe praktischer Aufgaben, während ein Forscher beobachtet und Notizen macht. Der Forscher stellt Fragen, notiert, wo Probleme oder Frustrationen auftreten, und macht eine Bestandsaufnahme, wie der Benutzer das Produkt erlebt.
Eine kurze Anmerkung: Ab hier verwenden wir „Produkt“ als Oberbegriff für Apps, Websites und andere praktische Produkte, die von Usability-Tests profitieren .
Der Zweck des Usability-Tests
Wenn ein Team hart daran arbeitet, ein Produkt von Anfang bis Ende zu entwickeln, entwickelt es ein tiefes Verständnis dafür, was es tun soll und wie es funktioniert.
Mit anderen Worten, Ihr Team hat ohne eigenes Verschulden Scheuklappen an.
Ihr Benutzer hingegen kommt ohne vorheriges Verständnis von Dingen wie dem Wertversprechen und dem Zweck Ihres Produkts oder der Verwendung seiner verschiedenen Funktionen herein.
Letztlich kommt das Usability-Testing Ihrem Produkt zugute. Das in diesem Zeitraum gesammelte Feedback wird verwendet, um eine priorisierte Liste empfohlener Änderungen zur Verbesserung der Benutzererfahrung zu erstellen. Es kann Ihnen helfen, Dinge zu identifizieren wie:
- Ob Personen Aufgaben problemlos erledigen können (z. B. das Finden und Ausführen einer bestimmten Funktion)
- Wie lange es dauert, bestimmte Aufgaben zu erledigen
- Fehler oder Leistungsprobleme, die Ihre internen Tests nicht aufgedeckt haben
- Punkte der Verwirrung über die Funktionalität Ihrer Schnittstelle
- Die Wirksamkeit Ihrer Handlungsaufforderungen
Usability-Tests helfen Ihnen bei der Analyse, wie Menschen Ihr Produkt verwenden, und stellen sicher, dass Sie ein Produkt, eine neue Funktion oder ein Update veröffentlichen, in dem sich echte Benutzer in Ihrem Zielmarkt leicht zurechtfinden und Wert darin finden.
Vorteile von Usability-Tests
Das Ziel von Usability-Tests ist es, ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, wie echte Kunden mit Ihrem Produkt interagieren und es erleben, und diese Erkenntnisse dann zu nutzen, um das Benutzererlebnis zu verbessern.
Zu den Vorteilen von Usability-Tests gehören:
- Scheuklappen entfernen. Usability-Tests werden Vorurteile aufdecken und Ihrem Team helfen, die Dinge aus der Perspektive des Benutzers zu sehen.
- Gewinnen Sie einen Einblick in die Benutzerfreundlichkeit. Usability-Tests können zeigen, ob Ihr Produkt intuitiv genug ist, damit Ihre Benutzer problemlos damit interagieren können.
- Bestimmen, ob Ihr Produkt ansprechend ist. Werden Ihre Benutzer es faszinierend oder langweilig finden?
- Validierung von Datenpunkten. Wenn die Daten zeigen, dass Benutzer nicht wie erwartet mit Ihrem Produkt interagieren, kann es hilfreich sein, sie in Aktion zu beobachten, um Probleme aufzudecken.
- Verbesserung der Qualität. Usability-Tests können dabei helfen, kleine Fehler oder Störungen zu erkennen, die andernfalls möglicherweise unbemerkt bleiben würden.
Bei Usability-Tests geht es darum, Ihr Produkt durch die Linse der Benutzererfahrung damit zu sehen und Ihr Produkt dann als Ergebnis zu verbessern.
Wann sollten Usability-Tests durchgeführt werden ?
Sie denken vielleicht, Sie wüssten, wann Sie Usability-Tests durchführen müssen – wenn Ihr Produkt fast bereit für die Markteinführung ist, richtig?
Nicht ganz.
Um die besten Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie Usability-Tests in verschiedenen Phasen Ihres Entwicklungsprozesses durchführen, nicht nur kurz vor der Ziellinie. Wenn Sie mit der Durchführung von Tests warten, bis Sie fast bereit sind, Ihr Produkt auf die Welt zu bringen, verlieren Sie wertvolle Einblicke, die den Entwicklungsprozess in seinen frühen Stadien geleitet haben könnten.
Führen Sie stattdessen Usability-Tests durch, wenn Sie ein Minimum Viable Product haben , und dann noch einmal, wenn Sie eine funktionierende Beta-Version haben, und noch einmal, wenn Sie kurz vor der Markteinführung stehen. Lassen Sie sich von Ihren Benutzern führen.
Sie sollten auch Usability-Tests durchführen, wenn Sie eine neue Funktion implementieren oder neue Wege finden möchten, Ihr Produkt zu verbessern. Schließlich sind nur wenige Produkte wirklich fertig, wenn sie auf den Markt kommen. Es gibt immer Raum zum Wachsen und Verbessern.
Also, hier ist die TL;DR. Usability-Tests sind wichtig, wenn Sie:
- Sie möchten überprüfen, ob ein Prototyp die Zustimmung der Benutzer findet
- Haben Sie eine Beta-Version, die für externe Tests bereit ist
- Benötigen Sie weitere Einblicke in die von Ihnen gesammelten Datenpunkte
- Sie fügen einem bestehenden Produkt eine neue Funktion hinzu
- Haben interne Tests abgeschlossen und stehen kurz vor der Veröffentlichung
Usability-Tests helfen Ihnen, den Entwicklungsmodus zu verlassen, alle von Ihnen entwickelten blinden Flecken zu überwinden und sich in Ihre Benutzer einzufühlen, damit Sie ein Produkt entwickeln, das sowohl auf ihre Bedürfnisse als auch auf Ihre Ziele ausgerichtet ist.
Arten von UX-Tests: Funktionstests vs. Usability-Tests
Manchmal hört man die Begriffe „Funktionstests“ und „Usability-Tests“, als ob diese beiden Arten von UX-Tests gleich wären. Die Wahrheit ist, dass die beiden sehr unterschiedlich sind.
Funktionales Testen ist ein Prozess zum Testen – keine Überraschung hier – der Funktionalität eines Produkts. Grundsätzlich: wirkt das Produkt ? Es hilft sicherzustellen, dass sich das Produkt so verhält, wie es beabsichtigt ist, ohne das Design oder die Benutzererfahrung zu berücksichtigen.
Inzwischen ist Usability-Testen im Grunde genommen: Wie verwendet diese Gruppe das Produkt ?
Sowohl Funktionstests als auch Usability-Tests sollten während der gesamten Entwicklung Ihres Produkts durchgeführt werden. Führen Sie jedoch immer einen Funktionstest durch, bevor Sie zu einem Usability-Test übergehen. Sie möchten sicherstellen, dass Ihr Produkt wie beabsichtigt funktioniert – zumindest soweit Sie das beurteilen können – bevor Sie versuchen, Erkenntnisse von tatsächlichen Testbenutzern zu gewinnen.
So führen Sie Usability-Tests durch
Um einen effektiven Usability-Test durchzuführen, müssen Sie einen Moderator benennen und einige Beobachter ernennen. Dann stellen Sie Ihre Benutzergruppe zusammen und führen sie durch Ihre Testaufgaben. Zum Abschluss analysieren Sie die gesammelten Daten und empfehlen basierend auf Ihren Erkenntnissen Produktverbesserungen.
Schauen wir uns die Schritte etwas genauer an:
1. Richten Sie einen internen Facilitator ein
Ein Facilitator (auch Moderator genannt) ist die Person, die die Usability-Testaufgaben für Ihre Benutzergruppe verwaltet. Ihre Rolle besteht darin, die Benutzergruppe anzuweisen, verschiedene Prozesse mit so wenig Anleitung wie möglich durchzuführen.
2. Ernennen Sie UX-Forscher oder Beobachter
Ihr Moderator könnte sich während eines kleinen Tests Notizen machen. Bei größeren Tests ist es jedoch ideal, einen oder mehrere Beobachter zu ernennen, um Informationen zu sammeln. Auf diese Weise kann sich der Moderator frei darauf konzentrieren, die Sitzung zu leiten, während der Beobachter sich wie ein Laser auf die Erfahrung des Benutzers konzentriert.
3. Wählen Sie Ihre Benutzergruppe(n)
Wer wird Ihr Produkt verwenden? Abhängig von Ihrer Antwort müssen Sie eine oder mehrere Benutzergruppen zusammenstellen.
Wenn verschiedene Segmente Ihres Publikums auf unterschiedliche Weise mit unserem Produkt interagieren, benötigen Sie für jedes Segment separate Gruppen. Wenn Sie beispielsweise eine App entwickeln, die sowohl allgemeine Benutzer als auch Administratoren hat, benötigen Sie separate Gruppen und Testaufgaben für jede Rolle.
4. Bereiten Sie Usability-Testaufgaben vor
Was ist Usability-Testing ohne die eigentlichen Tests? Sie müssen etwa fünf bis zehn Aufgaben vorbereiten, die Ihre Benutzergruppen innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens ausführen sollen.
Fragen Sie sich, welche Aufgaben Ihre Benutzer ausführen müssen, um ihre Ziele zu erreichen, wenn sie Ihre App verwenden. Denken:
„Mein Benutzer muss [AUFGABE] erledigen, um [ZIEL ZU ERREICHEN].“
B. „Mein Benutzer muss ein Konto erstellen, um die App verwenden zu können.“
Wenn Sie Ihre Usability-Testaufgaben vorbereiten, sollten Sie:
- Berücksichtigen Sie zuerst Ihre wichtigsten Endbenutzerziele. Folgen Sie beim Skizzieren der Testaufgaben dem Pfad, den Sie von Ihrem Benutzer erwarten. Wenn der erste Schritt Ihres Benutzers darin besteht, ein Konto zu erstellen, besteht der nächste möglicherweise darin, sich anzumelden und dann ein Benutzerprofil zu erstellen. Das sind entscheidende Ziele.
- Erstellen Sie eine Erklärung für jede Aufgabe. Der Moderator teilt diese Erklärung mit der Testgruppe, daher muss sie beschreibend und klar geschrieben sein. Sie möchten nicht, dass der Moderator während des Tests Informationen hinzufügen oder Klarheit schaffen muss, was die Integrität der Ergebnisse beeinträchtigen könnte.
- Legen Sie Metriken zur Bewertung der Leistung fest. Der Zweck des Testens besteht natürlich darin, zu beurteilen, ob Ihr Produkt so funktioniert, wie es sollte, oder ob es verbessert werden muss, also stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Testmetriken im Voraus kennen. Sie können Dinge wie den erfolgreichen Abschluss einer Aufgabe, die Zeit für die Aufgabe, kritische und nicht kritische Fehler und subjektive Feedbackwerte zu Qualitätsproblemen wie Benutzerfreundlichkeit und Gesamtzufriedenheit umfassen.
5. Testen Sie los!
Jetzt ist es Zeit zu testen. Versammeln Sie Ihre Testteilnehmer entweder an einem physischen Ort wie einem Besprechungsraum oder in einer virtuellen Umgebung. Während des Tests sollte der Moderator eine Aufgabe nach der anderen verwalten, indem er die Aufgabenerklärung liest.
Kopf hoch! Es ist wichtig, dass der Moderator die Testaufgabe erklärt und dann einen Schritt zurücktritt, damit der Benutzer die Dinge ohne weitere Anleitung herausfinden kann. Denken Sie daran, wenn Ihr Produkt auf der Welt ist, wird es niemanden geben, der dem Benutzer über die Schulter steht, um ihm zu zeigen, wie die Dinge funktionieren sollen.
Stellen Sie sich vor, dass das erste, was Ihr Benutzer tun soll, nachdem er ein Konto erstellt hat, die Einrichtung eines Profils ist. Wenn Ihr Moderator sagt: „Klicken Sie auf das Menü, um Ihr Profil zu öffnen“, hat der Benutzer Anweisungen erhalten, die er sonst nicht erhalten hätte. Stattdessen sollte der Moderator sagen: „Öffnen Sie Ihr Profil“, damit Ihre Beobachter erfahren können, ob sie in der Lage sind, die Aufgabe ohne Hilfe erfolgreich abzuschließen.
Während der Benutzer die Aufgabe ausführt, kann der Moderator ihn bitten, bestimmte Schritte durchzusprechen. Was versuchen sie zu erreichen? Was ist ihr Entscheidungsprozess?
Zeichnen Sie nach Möglichkeit Ihren Testprozess auf. Obwohl Forscher die Tests im Allgemeinen beobachten und sich Notizen machen, ist eine Aufzeichnung der Sitzung (entweder live mit Videoausrüstung oder aus der Ferne mit Bildschirmaufzeichnungssoftware) für die weitere Analyse und die Weitergabe der Ergebnisse an andere Interessengruppen von unschätzbarem Wert.
6. Daten zusammenstellen und Änderungen empfehlen
Nachdem Sie die Tests abgeschlossen haben, ist es an der Zeit, die gesammelten Datenberge zu durchsuchen. Also graben Sie sich ein und analysieren Sie diese Aufzeichnungen, Sitzungsnotizen, Umfragen und Feedback-Formulare.
Natürlich ist die Datenanalyse ein großes Thema. Aber lassen Sie uns ein paar grundlegende Schritte wiederholen, die Sie in Ihre Bewertung aufnehmen sollten.
- Sammeln Sie Ihre Datenpunkte. Listen Sie Ihre Testaufgaben auf. Zeichnen Sie dann unter jeder Aufgabe alle zugehörigen Datenpunkte auf, die Sie gesammelt haben. Stellen Sie sicher, dass Sie entsprechende Anmerkungen dazu hinzufügen, wo im Prozess das Problem aufgetreten ist, und alle anderen Details, die Ihrem Designteam helfen, das Problem in weiteren Tests zu replizieren.
- Priorisieren Sie Probleme. Wie stark wirkt sich das Problem auf die allgemeine Benutzererfahrung aus? Bestimmen Sie eine Skala. Eine beispielhafte Prioritätsskala könnte lauten: Kritisch, Ernst, Geringe Auswirkung, Kein Problem.
- Empfehlen Sie Verbesserungen. Sobald Sie die Daten analysiert haben, präsentieren Sie die Ergebnisse Ihrem Entwicklungsteam und geben Sie Empfehlungen zur Verbesserung Ihres Produkts.
Usability- Testmethoden
Usability -Tests sind nicht unbedingt eine Einheitslösung für Produkttests. Es gibt eine Reihe von Testmethoden, und Sie sollten diejenige anwenden, die sich für Ihre Umstände am nützlichsten anfühlt.
Sehen wir uns einige der beliebtesten Testmethoden an und wo Sie sie möglicherweise verwenden möchten.
Moderierter Test
Dies ist der klassische Usability-Test, den wir in diesem Beitrag beschrieben haben. Der Benutzer befindet sich entweder mit dem Forscher im selben Raum oder wird mit einer Screen-Sharing-Software aus der Ferne beobachtet. Der Moderator bittet den Benutzer, eine Reihe von Aufgaben nacheinander zu erledigen. Der Prozess des Benutzers, Reaktionen, Fragen, Schwierigkeiten und andere interessante Punkte werden entweder vom Moderator oder von zusätzlichen Forschern aufgezeichnet.
Optimal für : Wenn Sie eine eingehende Analyse des Benutzerverhaltens benötigen.
Unmoderierter Test
In diesem Test führt Ihr Benutzer eine Reihe von Aufgaben aus, ohne dass jemand sie in Echtzeit beobachtet. Die Daten vom Gerät des Benutzers werden erfasst, damit Ihr Team sie analysieren kann. Ihr Benutzer kann auch Feedback über eine Umfrage erfassen.
Optimal für : Erfassen großer Datenmengen, insbesondere wenn Sie ein Problem, das während moderierter Tests aufgetreten ist, weiter auswerten oder versuchen, es zu lösen.
Schwerpunktgruppen
Dies ist eine Variation des moderierten Testthemas. Bei Fokusgruppen handelt es sich um eine kleine Gruppe von Teilnehmern (ca. 5-10 Beispielbenutzer), die sich in einem Raum versammelt, um ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt zu diskutieren. Ein Moderator führt die Gruppe in der Regel im Laufe von ein paar Stunden durch eine Reihe offener Diskussionsfragen. Die Sitzung wird aufgezeichnet, damit die Ergebnisse analysiert werden können.
Fokusgruppen können auch Fragen beantworten, die sich auf die Ergebnisse eines früheren Usability-Tests beziehen und Ihnen weitere Einblicke geben.
Am besten für : Sich auf die Einstellungen, Überzeugungen, Herausforderungen und Bedürfnisse Ihrer Benutzer konzentrieren.
Weitere Arten von UX-Tests
Neben dem strukturierten Usability-Testprozess , über den wir hier gesprochen haben, gibt es eine Vielzahl anderer Möglichkeiten, um zu testen, wie Benutzer ein Produkt erleben. Sie beinhalten:
- Betatests : Betatests werden manchmal auch als Frühphasentests bezeichnet und sind ein Prozess, der verwendet wird, um Einblicke in die Funktionalität, das Benutzerverhalten und alle Fehler zu erhalten, die behoben werden müssen. Beta-Tests können beginnen, wenn Sie ein minimal funktionsfähiges Produkt haben, und bis kurz vor der Markteinführung fortgesetzt werden.
- First-Click-Test: Dieser Test zeigt einfach, worauf ein Benutzer innerhalb der Benutzeroberfläche eines Produkts zuerst klicken würde. Es hilft Ihnen festzustellen, ob Ihre Benutzer sofort von dem Teil Ihrer Benutzeroberfläche angezogen werden, mit dem Sie interagieren möchten.
- A/B-Tests: Die Idee hinter A/B-Tests ist einfach: Testen Sie eine einzelne Variation in Ihrer UX mit einer Kontrollstichprobe und sehen Sie, ob es aufgrund dessen eine signifikante Verbesserung des Publikumsengagements (oder einer anderen Marketingmetrik, die für das Wachstum wichtig ist) gibt Die Variation. Eine Verbesserung kann eine bessere Benutzerfreundlichkeit oder eine insgesamt bessere Benutzererfahrung bedeuten.
- Heuristische Bewertung: Eine heuristische Bewertung ist eine Analyse der Benutzerfreundlichkeit Ihres Produkts anhand von 10 vorab ausgewählten Kriterien (AKA Nielsens 10 Heuristiken für das User Interface Design). Um die Ergebnisse unvoreingenommen zu halten, wird der Test von professionellen UX-Beratern außerhalb Ihres Teams durchgeführt.
- Umfragen: Praktisches Testen und eine sorgfältige Dokumentation des Feedbacks sind für gute Usability-Tests unerlässlich . Obwohl Umfragen nicht den Detaillierungsgrad bieten, den formelle Usability-Tests bieten können, sind sie ein schneller Weg, um brauchbares Feedback zu erhalten und eine große Menge an Daten von einem breiten Pool von Stichprobenbenutzern zu sammeln.
Usability- Testkosten
Hier ist die große Frage: Wie viel kosten Usability-Tests ?
Die Antwort ist nicht so einfach, wie Sie es sich wahrscheinlich wünschen. Die Testkosten variieren stark und hängen von einer Reihe von Faktoren ab, darunter:
- Projektumfang
- Größe der Benutzerstichprobe
- Teamgröße und Vergütung testen
- Kosten für Testplattformtechnologie
- Kostenbeispiel für die Anwerbung von Benutzern
- Beispiel für eine Benutzerentschädigung
- Mietgebühren für Prüfeinrichtungen
Ganz allgemein gesprochen können Usability-Tests zwischen einigen tausend und Hunderttausenden Dollar kosten. Je breiter der Umfang des Tests ist und je mehr bewegliche Teile er hat, desto mehr müssen Sie natürlich ausgeben.
Denken Sie auch daran, für mehr als einen Usability-Test Budget einzuplanen. Um alles richtig zu machen, wird das Testen immer ein iterativer Prozess sein.
Eine alternative Videoerklärung zum UX-Testen, insbesondere zur Durchführung moderierter Usability-Tests, finden Sie hier:
Echte Einblicke von echten Benutzern
Wie wir hier gelernt haben, können Usability-Tests ein komplexer, vielschichtiger Prozess sein. Aber letztendlich ist das Ziel einfach: echte Beispiel-Benutzereingaben zu sammeln, um Ihnen zu helfen, Ihr Produkt zu perfektionieren.
Wenn Sie effektive Usability-Tests durchführen, erhalten Sie schnell Erkenntnisse. Anschließend können Sie datengestützte Empfehlungen abgeben.
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