Ein Schmetterling schlägt mit den Flügeln in einem Start-up: Die Initiierung und Wirkung von Teamkommunikation
Veröffentlicht: 2018-11-08(Anmerkung der Redaktion: Dieser Artikel zur Teamkommunikation in Start-ups wurde ursprünglich auf LinkedIn veröffentlicht)
Ich habe darüber nachgedacht, wie Teams innerhalb von Start-ups bessere Wege brauchen, um Änderungen schnell und umfassend zu kommunizieren. Unternehmen mit hohen Wachstumserwartungen müssen in jedem Aspekt ihres Geschäfts schnell vorankommen. Obwohl wir unser Bestes tun, um bei unserer Planung und Vorbereitung gewissenhaft zu sein, ist die Zeit nie auf unserer Seite. Geschwindigkeit ist das Mittel, mit dem wir Traktion gewinnen, Produkt-/Marktfit finden, die Konkurrenz übertreffen und bei Bedarf umschwenken. Dies ist auch der eigentliche Grund, warum die meisten von uns die Branche und das Unternehmen ausgewählt haben, in dem wir arbeiten.
Wir alle kennen den Wert von Geschwindigkeit. Es ist ein Markenzeichen der meisten, wenn nicht aller, der größten Tech-Geschichten der letzten 25 Jahre (erinnern Sie sich an „Move fast and break things“ ?). Und aufgrund dieser Erfolge hat der Trickle-Down-Effekt jedes Start-up unabhängig von der Branche beeinflusst.
Worüber wir nicht allzu oft sprechen, sind die potenziell negativen Folgen eines so schnellen Umzugs. Schließlich ist Geschwindigkeit nur eine der erforderlichen Zutaten für den Erfolg – denken Sie an Fokus, Leidenschaft, Disruption, Kultur, um nur einige andere zu nennen. Ganze Semester des Business School-Unterrichts werden damit verbracht, der Frage nachzugehen, warum manche Start-ups erfolgreich sind und andere nicht, und diese Analyse dauert lange nach dem Abschluss an.
Die Ausrichtung dient als Grundlage
Meiner Erfahrung nach hat sich die Ausrichtung immer wieder als entscheidendes Element von Unternehmen erwiesen, die sich von der Masse abheben. In diesem Zusammenhang definiere ich Alignment als mehr als das Team mit einem einzigen gemeinsamen Ziel. Ausrichtung bedeutet, dass wir nicht nur alle in die gleiche Richtung gehen, sondern auch im Gleichschritt darin sind, wie wir uns so weit wie möglich auf ein gemeinsames Ziel zubewegen. Es ermöglicht der sprichwörtlichen linken Hand nicht nur zu wissen, was die rechte tut, sondern auch, was zur Hölle die rechte Hand denkt, während sie ihr Ding macht.
Wenn Sie keine Ausrichtung haben, gehen Sie das Risiko einer unbeabsichtigten Divergenz ein. Wenn ein Team eine kleine Änderung vornimmt (sei es in der Strategie, Ausführung oder auf andere Weise) und nicht mit seinen Peer-Organisationen übereinstimmt, stellen Sie möglicherweise fest, dass Sie in leicht schiefe Richtungen laufen. Dies gilt insbesondere, wenn es um Geschwindigkeit geht und sich jedes Team so schnell wie möglich bewegt (und manchmal die Richtung dieser Bewegung ändert). Im Laufe der Zeit baut sich dies auf, und selbst wenn die besten Absichten vorhanden sind, verlieren Sie den konzentrierten Vorwärtsdrang, an dem Sie so hart gearbeitet haben, um ihn zu entwickeln.
Das bedeutet nicht, dass sich Geschwindigkeit und Ausrichtung gegenseitig ausschließen müssen. Kommunikation ist der Schlüssel, um sie synchron zu halten. Eine Entscheidung zu treffen und sie umzusetzen, ist nur ein Teil Ihrer Führungspflicht, wenn Sie Teil eines breiteren Teams sind. Sie müssen die Entscheidung den richtigen Personen zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal mitteilen. Möglicherweise erhalten Sie Feedback oder Fragen, die Sie ansprechen müssen. Möglicherweise stellen Sie andere Abhängigkeiten fest, die Sie nicht bedacht haben und die Sie jetzt berücksichtigen müssen, wenn Sie sich entscheiden, Ihren Plan zu ändern. Wenn Sie sich nicht an dieser Kommunikation beteiligen, riskieren Sie unbeabsichtigte Konsequenzen.
Der Schmetterlingseffekt in einem schnelllebigen Unternehmen
Eines der Prinzipien der Chaostheorie ist das Konzept, dass, wenn ein Schmetterling in Texas mit den Flügeln schlägt, dies unvorhergesehene und unvorhersehbare Auswirkungen hat, die von der Schaffung einer schönen kühlen Sommerbrise auf einer wunderschönen griechischen Insel bis hin zur anfänglichen Auslösung eines tödlichen Wirbelsturms reichen können die Südostasien trifft. Beide Ergebnisse sind zum Zeitpunkt des Flügelschlags genauso wahrscheinlich und nicht erkennbar.
Ebenso können isolierte Entscheidungen innerhalb einer schnelllebigen Organisation unerwartete, aber tiefgreifende Auswirkungen auf andere Abteilungen oder das Unternehmen als Ganzes haben. Beispielsweise befragt ein Marketingteam einen Kunden und entdeckt einen neuen Anwendungsfall für eines seiner aktuellen Produkte. Sie führen einige Nachforschungen durch und erkennen, dass dies eine echte und wertvolle Gelegenheit ist, die sie ohne technische Änderungen ergreifen können. Der CMO spricht mit dem CFO, der davon überzeugt ist und mehr Mittel freisetzt, um Kampagnen bei dieser neu entdeckten Marktchance durchzuführen. Der Vertrieb ist alarmiert und geschult, und es geht los ins Rennen.
Die Bemühungen sind erfolgreich, der Umsatz steigt und das Unternehmen ist stolz auf seine Fähigkeit, so schnell umzusetzen. Allerdings hat niemand die Kundensupport-Teams in die Schleife gebracht, um sie darüber aufzuklären, dass sich dieses neue Nutzungsmodell voraussichtlich in die Support-Tickets einschleichen wird, wenn mehr Kunden damit beginnen, es zu nutzen. Kunden fangen an, Support-Produktfragen zu stellen, die speziell auf diesen neuen Anwendungsfall zugeschnitten sind, aber da es sich um einen ungewohnten Anwendungsfall handelt, sind die Kundensupport-Mitarbeiter nicht in der Lage, Fragen effizient zu beantworten oder Fragen zu beheben. Manchmal teilen sie Kunden sogar mit, dass sie das Produkt nicht richtig verwenden. Dies führt zu längeren Lösungszeiten und Kundenfrustrationen. Vielleicht führt es sogar dazu, dass einige Kunden gehen.
In diesem Szenario handelte jeder im Unternehmen mit den besten Absichten, obwohl das Fehlen einer spezifischen Kommunikation mit einer bestimmten Gruppe von Teammitgliedern zu einer erheblichen Belastung für ein ansonsten positives Ereignis wurde.
Indem Sie die Kommunikation (und in einigen Situationen die Überkommunikation) fördern, ermöglichen Sie ein viel tieferes Verständnis dafür, wie sich jede einzelne Aktion innerhalb Ihrer Organisation auf andere Teams, Prozesse oder Strategien auswirken kann.
DANKE FÜRS LESEN!
Schauen Sie sich unsere zusätzlichen verwandten Inhalte an:
Die 5 wichtigsten Initiativen der CMO
Die Bedeutung der richtigen Kommunikationskanäle
Die Ermittlung des Kommunikationsbedarfs ist jedoch nur der erste Schritt. Sie müssen noch festlegen, wie Sie mit der/den richtigen Person(en) kommunizieren und mit welchen Mitteln Sie dies tun sollten. Wenn ein Unternehmen wächst, wächst auch die Anzahl und das Dienstalter der Personen, die informiert werden sollten, wodurch die Gefahr besteht, dass die Kommunikation ineffizient wird, wenn ein Schrotflintenansatz gewählt wird. Die Kommunikation muss zielgerichtet sein. Das Fehlen eines einzigen notwendigen Stakeholders in der Kommunikation kann jedoch die Tatsache negieren, dass Sie alle ihre relevanten Kollegen informiert haben.
Ebenso wichtig sind die Kommunikationsmittel. Wir ertrinken in Kommunikationsmethoden: formell und informell, intern und extern, fest und mobil, persönlich oder elektronisch. Ich war definitiv Opfer einer Erinnerung an eine besonders wichtige Nachricht, auf die ich antworten musste, und durchsuchte dann 4 oder 5 Bewerbungen, um die Nachricht zu finden, nur um aufzugeben und die Person anzurufen, von der ich glaube, dass sie sie gesendet hat, und um erneute Zusendung zu bitten es zu mir. Die Ineffizienzen, die durch das Senden an die falsche Person oder nicht über den für das Thema am besten optimierten Kanal entstehen, können nicht nur zu Frustration führen, sondern auch echte Auswirkungen auf Einzelpersonen, Teams, Abteilungen und das Unternehmen als Ganzes haben.
Ich behaupte sicherlich nicht, alle Antworten auf die Lösung dieser Probleme zu haben, obwohl wir diese Themen und unsere Arbeitsweise bei Act-On in zukünftigen Blog-Beiträgen weiter diskutieren werden, um hoffentlich eine Diskussion darüber anzuregen, wie es anderen geht Lösung dieser Probleme. Im Moment kann man meiner Meinung nach relativ sicher sagen, dass Kommunikation (auch wenn sie ineffizient ist) eine wichtige Komponente ist, um sicherzustellen, dass unser sprichwörtlicher Schmetterling hilft, den Wind in Ihren Rücken und nicht in Ihr Gesicht zu bringen.