Mobile App Engagement: 7 leistungsstarke Strategien zur Benutzerbindung
Veröffentlicht: 2022-05-06Verbraucher erwarten das Allerbeste.
Von Websites bis hin zu mobilen Apps hinterlassen potenzielle Kunden schnell Erfahrungen, die nicht ihren Erwartungen entsprechen.
Aus diesem Grund ist die Erstellung einer erstklassigen App ein Muss für Unternehmen, die eine langfristige Beziehung zu ihrem Publikum aufbauen möchten.
Aber egal, wie viele Stunden Ihre Entwickler und Designer damit verbringen, die perfekte App zu erstellen, der Aufwand wird sich nicht lohnen, wenn er nicht wirklich die Nadel bewegt.
Hier kommen Daten ins Spiel. Das Verfolgen Ihrer Interaktion mit mobilen Apps kann Ihnen dabei helfen, klügere Entscheidungen zu treffen und Verbraucher in Kunden umzuwandeln – und mit über 230 Milliarden heruntergeladenen Apps im Jahr 2020* sind die Conversion-Möglichkeiten endlos.
Lesen Sie weiter, um mehr über das Engagement, die Kundenbindung und die besten Strategien für Ihr Unternehmen zu erfahren.
Inhaltsverzeichnis:
- Was ist Mobile-App-Engagement?
- Was ist die Aufbewahrung mobiler Apps?
- Wie das Engagement mobiler Apps die Kundenbindung steigert
- Wichtige Metriken zur Interaktion mit mobilen Apps
- 7 Strategien zur Steigerung des Engagements für mobile Apps
Was ist Mobile-App-Engagement?
Die Interaktion mit der mobilen App ist ein Maß für die Reaktion Ihrer Benutzer auf Ihre App als Ganzes oder bestimmte Funktionen Ihrer App. Durch das Sammeln von Metriken darüber, wie Benutzer mit Ihrer App interagieren, können Sie klügere Marketingentscheidungen treffen.
Engagement-Metriken umfassen – sind aber nicht beschränkt auf – Zeit in der App, durchgeführte Aktionen und tägliche Deinstallationen (auch bekannt als die gefürchtete Abwanderungsrate).
Was ist die Aufbewahrung mobiler Apps?
Die Beibehaltung mobiler Apps bedeutet einfach, Ihre App-Benutzer als Kunden zu behalten. Die Aufbewahrungsrate mobiler Apps bezieht sich auf die Anzahl der Benutzer, die Ihre App herunterladen und langfristig weiter verwenden.
Während jeder App-Download ein guter Anfang ist, bedeutet eine hohe Benutzerbindung, dass Sie etwas richtig machen. Schließlich ist das der einzige Weg zu echtem Wachstum.
Nachdem Sie nun den Unterschied zwischen der Interaktion mit mobilen Apps und der Kundenbindung verstanden haben, ist es eine gute Idee, zu sehen, wo Ihre Kundenbindungsrate liegt, bevor Sie mit neuen Interaktionsstrategien beginnen.
Verwenden Sie unseren Rechner für die Bindungsrate, um zu sehen, wie viele Ihrer App-Benutzer für mehr zurückkommen.
Wie das Engagement mobiler Apps die Kundenbindung steigert
Wenn Sie Ihre Kunden engagiert und interessiert halten wollen, müssen Sie ihnen das geben, was sie wollen. Aber wenn Sie keine Daten haben, woher wissen Sie dann, was Sie ihnen geben sollen? Mobile-App-Engagement-Metriken liefern Vermarktern die Daten, die sie benötigen, um strategische Entscheidungen zu treffen, auf die ihre Kunden reagieren.
Darüber hinaus ermöglichen Engagement-Daten Vermarktern, ihre Zielgruppe auf einer tieferen Ebene kennenzulernen, eine stärkere Bindung aufzubauen und Strategien voranzutreiben, die einen hohen ROI haben (während sie diejenigen fallen lassen, die flach liegen).
Indem Sie diese Daten zur Verbesserung Ihrer App verwenden, können Sie Ihrem Publikum ein besseres Erlebnis bieten und Ihre Bindungsrate steigern – was zu lebenslangen Kunden führt.
Wichtige Metriken zur Interaktion mit mobilen Apps
Seien wir ehrlich: Daten sind nicht jedermanns Sache.
Daten zu sammeln und zu analysieren und sie dann in etwas Aussagekräftiges umzuwandeln, kann schwierig sein, insbesondere für Vermarkter, die sich eher durch Kreativität als durch Analytik auszeichnen.
Um den Prozess zu vereinfachen, haben wir unten die wichtigsten Messwerte für mobile Apps aufgeschlüsselt, die Ihr Marketingteam kennen muss.
Tägliche Deinstallationen
Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um zu überlegen, wie viele Apps Sie im letzten Jahr heruntergeladen und dann gelöscht haben.
Was war los mit ihnen? Wie haben sie Ihre Erwartungen nicht erfüllt? Von einer schlechten Plattform bis hin zu invasiven Benachrichtigungen gibt es viele Gründe, warum Benutzer Apps deinstallieren.
Es ist ein wachsendes Problem. Schätzungen zufolge deinstallieren 56 % der Benutzer Apps innerhalb von sieben Tagen nach der Installation.*
Wir haben 2021 2.000 Nutzer mobiler Apps befragt und nach dem Hauptgrund gefragt, aus dem sie mobile Apps deinstalliert haben, und fanden die drei wichtigsten Gründe:
- Sie nutzen die App nicht mehr
- Begrenzter Speicherplatz
- Zu viel Werbung
Aus diesem Grund ist es wichtig, die Anzahl der Deinstallationen regelmäßig zu verfolgen. Die Kenntnis dieser Metrik kann Ihnen helfen zu verstehen, wo Sie während des Onboarding-Prozesses falsch liegen, wertvolle Daten und damit im Laufe der Zeit mehr Benutzer zu gewinnen.
App-Launch-to-App-Launch-Aufbewahrungskohorten
Wenn Sie diese Überschrift lesen und sofort verwirrt sind – keine Panik. Bindungskohorten sind nicht so kompliziert, wie es scheint.
App Launch to App Launch Retention Kohorten ist ein Ausdruck, der sich auf die Benutzer bezieht, die Ihre App installieren, mit ihr interagieren und dann immer wieder zurückkehren.
Indem Sie Ihre Benutzer in Kohorten oder Gruppen unterteilen, können Sie besser verstehen, warum Benutzer bei Ihrer App bleiben und wie sich ihr Verhalten im Laufe der Zeit ändert.
Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Ihre Benutzer zu gruppieren, die für Ihre Aufbewahrungsbemühungen wertvoll sind. Einige dieser Optionen umfassen:
- Tägliche Übernahme
- Verhaltenstypen
- Wiederkehrende Benutzer
App-Klebrigkeit
Wenn Sie die Klebrigkeit Ihrer App im Verhältnis zu Ihrer Bindungsrate verstehen, können Sie feststellen, was Sie richtig machen und warum Benutzer Ihre App lieben.
Sie können die täglichen aktiven Nutzer (DAU) im Vergleich zu den monatlich aktiven Nutzern (MAU) betrachten, um besser zu verstehen, wie sich Ihre App im Laufe der Zeit verhält. Es ist jedoch erwähnenswert, dass sich diese Zahlen täglich ändern können, sodass sie nicht die einzige Metrik sein sollten, die Sie bei der Bestimmung des Zustands Ihrer Apps berücksichtigen.
Unabhängig davon, ob Sie jemanden als „aktiven Benutzer“ betrachten, der mit Ihrer App interagiert oder Ihnen Informationen über sich selbst zur Verfügung stellt, können Sie mit der Kenntnis dieser Metriken den Gesamtzustand Ihrer App bestimmen.
Indem Sie die MAU Ihrer App durch ihre DAU dividieren, können Sie berechnen, wie „sticky“ Ihre App ist oder wie oft Benutzer zurückkehren. Ein Vergleich dieser Metrik im Laufe der Zeit hilft Ihnen zu sehen, wie effektiv Ihre Marketingkampagnen und andere Bemühungen sind.
Zusätzliche zu berücksichtigende Metriken
Zusätzlich zu den Deinstallationsraten, Bindungskohorten und aktiven Benutzern gibt es mehrere andere Messwerte zur Interaktion mit mobilen Apps, die Sie verfolgen sollten.
Tägliche Nettoveränderung . Probieren Sie diese Formel aus, um festzustellen, wie sich Ihre Benutzerbasis jeden Tag verändert hat:
Die Anzahl neuer Benutzer + Anzahl reaktivierter Benutzer = X
X – die Anzahl der abgewanderten Benutzer = tägliche Nettoveränderung.
Sitzungsdauer . Wenn Sie wissen, wie lange der durchschnittliche Benutzer mit Ihrer App verbringt, können Sie feststellen, wie erfolgreich sie ist.
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Benutzer länger mit einem bestimmten Teil Ihrer App interagieren als mit anderen, sollten Sie diesen Abschnitt leichter zugänglich machen oder eine Push-Benachrichtigung senden, um mehr Interaktionen zu erzielen.
Sitzungsintervall . Nachzuverfolgen, wie viel Zeit zwischen der ersten und zweiten Sitzung eines Benutzers in Ihrer App vergeht, ist eine großartige Möglichkeit, um festzustellen, ob Ihr Onboarding-Prozess effektiv ist.
Retentionsrate . Indem Sie sehen, wie viele Benutzer nach dem ersten, siebten und dreißigsten Tag noch mit Ihrer App interagieren, können Sie Ihre Bindungsrate bestimmen und Änderungen vornehmen, die diese Zahl im Laufe der Zeit erhöhen.
7 Strategien zur Steigerung des Engagements für mobile Apps
Sobald Sie damit begonnen haben, alle wichtigen Interaktionsmetriken für Ihre App zu verfolgen, werden Sie möglicherweise einige negative Muster erkennen. Sie können diese Muster ansprechen und korrigieren, indem Sie die sieben Strategien für mehr Engagement unten ausprobieren.
1. Reibungsloses Onboarding
Der erste Eindruck ist alles, besonders bei der Technik. Wenn Ihre App zu verwirrend ist oder nicht den versprochenen Wert bietet, werden Benutzer schnell abspringen.
Aus diesem Grund ist ein reibungsloser Onboarding-Prozess so entscheidend für das Wachstum.
Ihr Team kann das Onboarding-Erlebnis für Ihre Kunden verbessern, indem es Ihre Benutzeroberfläche vereinfacht, den Benutzern Optionen zur Personalisierung gibt, Ihren Wert sofort zeigt und Anreize für Conversions schafft.
Indem Sie Ihren Benutzern zeigen, warum Ihre App die beste ist, und ihnen ermöglichen, ihre Erfahrung an ihre Bedürfnisse anzupassen, können Sie das ultimative Ziel für jedes Unternehmen erreichen: Benutzer zu lebenslangen Kunden zu machen.
2. Segmentieren Sie Ihr Publikum
Einer der größten Fehler, den Vermarkter machen können, ist anzunehmen, dass ihr gesamter Kundenstamm gleich ist. In Wirklichkeit könnte das nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein.
Indem Sie Ihr Publikum segmentieren, können Sie personalisierte Kampagnen erstellen, die zu mehr Öffnungen, Interaktionen und Käufen führen.
Sie können Ihre Zielgruppe nach Standort, Kaufgewohnheiten, Zeit, die sie mit der App verbracht haben, oder sogar wie lange sie Ihre App auf ihrem Telefon haben, segmentieren. Dann können Sie diese verschiedenen Gruppen ansprechen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
3. Verwenden Sie Push-Benachrichtigungen zum richtigen Zeitpunkt
Allgemeine Push-Benachrichtigungen sind langweilig und können tatsächlich mehr Benutzer zur Deinstallation veranlassen, wenn Sie sie zu oft senden. DCI fand sogar heraus, dass 71 % der Benutzer Apps aufgrund lästiger Benachrichtigungen deinstallierten.*
Aber wenn sie richtig gemacht werden, können personalisierte und faszinierende Push-Benachrichtigungen ein großartiges Conversion-Tool in Ihrem Marketing-Tool-Gürtel sein.
Der richtige Zeitpunkt zum Senden dieser Benachrichtigungen ist, wenn ein Benutzer vergessen hat, eine Aktion abzuschließen, wenn es einen großen Verkauf gibt oder wenn er inaktiv geworden ist.
4. Analysieren und personalisieren
Nutzen Sie die gesammelten Daten zu Ihrem Vorteil, indem Sie sie analysieren, ermitteln, was Ihre Kunden wollen, und dann Ihre Kampagnen personalisieren, um ihnen bei der Konvertierung zu helfen.
Indem Sie jede Kampagne für unterschiedliche Zielgruppen individualisieren, können Sie als Marke wahrgenommen werden, die sich um sie kümmert – indem Sie die Loyalität und die Konversionsraten auf einen Schlag steigern.
5. Wenn alles andere fehlschlägt, neu ausrichten
Manchmal sind selbst die durchdachtesten Marketingkampagnen nicht erfolgreich. Wenn das passiert, setzen Sie auf Retargeting, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Indem Sie Kunden, die Sie auf anderen Plattformen verloren haben, erneut ansprechen, können Sie sie mit personalisierten Anzeigen und intelligenten Deep-Links für ein brandneues Erlebnis zurückgewinnen, das sie sicher lieben werden.
6. Bieten Sie Treueanreize an
Bei so viel Mühe, neue Kunden zu gewinnen und verlorene Kunden zurückzubringen, können langfristige Kunden manchmal in der Mischung verloren gehen. Aber treue Kunden geben oft mehr aus als ihre neueren Kollegen*, daher ist es für das Endergebnis Ihres Unternehmens äußerst wichtig, sie zufrieden zu stellen.
Mitgliedschaftsprogramme, Belohnungssysteme und wertorientierte Clubs sind allesamt Treueanreizprogramme, die nachweislich für Unternehmen wie Sephora, Expedia und sogar Ben & Jerry's funktionieren.
7. Entwickeln Sie eine Win-Back-Strategie
Während viele der oben genannten Strategien verwendet werden können, um Benutzer zurück zu Ihrer App zu locken, gibt es ein paar andere Optionen, die Sie im Ärmel behalten sollten.
Zunächst sollten Sie sich an Ihre inaktiven Benutzer wenden. Indem Sie sie fragen, was ihrer Meinung nach verbessert werden könnte, können Sie wertvolles Feedback erhalten, das alte Kunden zurückgewinnen wird.
Andere Strategien, die Sie ausprobieren können, umfassen das Versenden von Anreizen oder das Erstellen eines personalisierten Kundenserviceerlebnisses, um dauerhafte Probleme zu mindern.
Fazit
Kunden wollen ein personalisiertes und nahtloses Erlebnis mit ihren Lieblings-Apps, und indem Sie diese Strategien befolgen, können Sie ihnen das geben, was sie wollen, und daher das bekommen, was Sie wollen: ihr Engagement und ihr Geschäft.
