Agenturen für digitales Marketing – wie sie sich verändern

In dieser Folge des Rethink-Podcasts interviewen wir Kent Lewis, den Präsidenten und Gründer von Anvil Media, einer in Portland ansässigen Agentur für digitales Marketing, die sich auf Analytik, Suchmaschinen- und Social-Media-Marketing spezialisiert hat.

Ich traf Kent zum ersten Mal vor etwa sechs Jahren, nachdem ich von einem Elektrofahrzeug-Startup entlassen worden war. Ich wurde an ihn verwiesen, weil er mit fast allen in Portland verbunden war und weil er ein Vordenker im Bereich digitales Marketing/SEO war. Ich wurde auch gewarnt, dass er MBAs nicht wirklich mochte (ich war frischer Absolvent). Wir trafen uns im selben Büro wie sechs Jahre später für unser Podcast-Interview, und er gab mir im Grunde den Fahrplan für meine berufliche Laufbahn für die nächsten fünf Jahre.

Kent war nicht nur für 10 Agenturen tätig, wurde entlassen, gründete oder war Mitbegründer von 10 Agenturen, sondern war auch Teil der Gruppe, die die Search Engine Marketers of Portland (SEMpdx) gründete, wo wir beide als Vorstandsmitglieder fungierten. und er ist auch der Gründer von pdxMindshare, einer in Portland ansässigen Netzwerkgruppe.

Wir haben uns zusammengesetzt, um ein Gespräch über Agenturen für digitales Marketing zu führen, wie sie sich entwickelt haben, wie die Technologie sie verändert (gut und schlecht) und wie man ein großartiges Team leitet und aufbaut.

In dieser Folge:

• Wie sich digitale Agenturen in den letzten 5-10 Jahren verändert haben
• So halten Sie Ihre Kunden
• Wie man kreativen Braindrain bewältigt
• Wie man ein großartiges Team aufbaut
• Wie wird Technologie Agenturen verändern, gute und schlechte

Lieblings Zitate:

„Kunden haben viel mehr Raffinesse und viel höhere Erwartungen. … Sie können dieselben Publikationen lesen, sie gehen zu denselben Konferenzen und sie stellen Mitarbeiter von Agenturen ein, um interne Teams aufzubauen.“

„Die Art und Weise, wie wir unsere Beziehung zu unseren Kunden frisch halten, besteht darin, dass wir jeden Tag, jeden Monat ihr Geschäft verdienen müssen, um sie an Bord zu halten. … Das zwingt uns dazu, neu zu denken, uns auf den Platz unserer Kunden zu setzen und herauszufinden, was es braucht, damit sie erfolgreich sind.“

„Anvil war eine der ersten Agenturen für digitales Marketing in Portland. Und dann waren wir einer der Besten, wenn nicht die Besten. Dann waren wir auch ran. Plötzlich. In den letzten 15 Jahren ist all das passiert. Ich habe dieses Unternehmen in den letzten drei bis vier Jahren komplett umgebaut, um die Relevanz zu erhalten.“

„Marken müssen verstehen, dass YouTube ihr Fernsehkanal ist, iTunes ihr Radionetzwerk, und sie müssen Markeninhalte erstellen oder Teil des Gesprächs sein.“

Links & Ressourcen

• Amboss-Medien
• Die Jungs im Boot
• Ambossschwingen – Gewinnen Sie Effizienz, Produktivität und verbesserte 4 Ps

Dieses Transkript wurde der Länge nach bearbeitet. Hören Sie sich den Podcast an, um die vollständige Messung zu erhalten.

Nathan:

Kannst du mir ein bisschen darüber erzählen, wer du bist und was über Anvil Media?

Kent:

Sicher. Mein erster Ausflug in die digitale Welt war 1996, als ich meine erste Kunden-Website optimierte. Und seitdem baue ich Teams für digitales Marketing auf. Ich war bei neun Agenturen, habe zwei mitgegründet, zwei gegründet, von zwei gefeuert und beschlossen, dass ich besser mein eigenes Ding mache. Anvil ist 16 Jahre alt und hat über 40 Kunden. Wir haben mit Fortune 500-Unternehmen bis hin zu Ma & Pa-Startups um die Ecke zusammengearbeitet. Es macht uns Spaß, Unternehmen einfach nur voranzubringen.

Als messbare Marketingagentur haben wir uns auf Marketinginitiativen konzentriert, die wir kontrollieren, messen und den Erfolg nachweisen können. Das bedeutet nicht, dass wir keine Full-Service-Marketing-Möglichkeiten anbieten; Wir neigen dazu, uns auf das zu konzentrieren, was wir am besten wissen, und das dreht sich in der Regel um bezahlte und organische Suche, bezahlte und organische soziale Netzwerke und darüber hinaus um eine Ebene von Analysen.

Die jüngste Entwicklung der Agenturen

Nathan:

Wie haben sich Agenturen in den letzten 15 Jahren verändert?

Kent:

Ich würde also sagen, dass Full-Service-Agenturen in den letzten 15 Jahren – die Mad-Men-Zeiten sind längst vorbei – komprimiert, neu abgestimmt und als Full-Service umgestellt haben, wobei Digital eine Kernkomponente ist. Wieden Kennedy hat jahrelang versucht, digitale Waffen zu haben, und schließlich in weniger als den letzten 10 Jahren gezeigt, dass sie jetzt wirklich genug digitale DNA haben, um für die Kunden effektiv zu sein. Aber es kam nicht von selbst und dauerte viele, viele Jahre.

Was weg ist, ist zurück in die Mad-Men-Zeit, die Agenturen lebten von den Medienprovisionen, die 15 Prozent, plus sie haben alles aufgeschlagen, alle Lieferungen weitere 15 Prozent, und sie hatten Agenturrechnungen für die Zeit. Es gab drei Möglichkeiten, Geld zu verdienen.

Die Kunden sind viel klüger geworden. Sie sagen: O kay, such dir eine davon aus . Die Aufschläge für Drittkosten sind also näher an Null gegangen. Oder vielleicht behaupten sie das, aber auf Kosten der abrechenbaren Stunde. Sie nehmen entweder einen Prozentsatz der Medien als Ihre Gebühr oder Sie nehmen eine Gebühr, aber Sie erhalten selten beides, oder beide sind komprimiert. Kunden haben meiner Erfahrung nach viel mehr Raffinesse und viel höhere Erwartungen.

Die letzten 15 Jahre sicher. Die letzten fünf, es war eine Kurve wie diese. Sie können dieselben Veröffentlichungen lesen, sie gehen jetzt zu denselben Konferenzen und sie stellen Mitarbeiter von Agenturen ab, um interne Teams aufzubauen.

Der Bedarf an Agenturen wird immer da sein, weil jemand bei diesem Zeug auf dem Laufenden bleiben und ein Anwalt sein muss. Und ich fand, dass die erfolgreichste Mischung für die Agentur für digitales Marketing und das Unternehmen, das Wachstum will, darin besteht, dass unser Kundenkontakt unser Fürsprecher ist, und sie blockieren und angreifen und uns unser Ding machen lassen. Wir helfen ihnen, gut auszusehen. Es ist eine echte Partnerschaft und Zusammenarbeit.

Aber das bedeutet nicht, dass die Erwartung nicht höher ist. Die Budgets sind knapper. Die Verantwortlichkeit ist da. Ich liebe es, klügere Kunden zu haben, aber ich sehe immer noch, dass jeder von uns seinen Platz hat. Und sie sollen absolut sachkundige Experten für ihr Produkt und ihre Marke sein, und wir sind der Verstärker.

Kundenbindung – Best Practices

Nathan:

Es scheint diese Erwartung zu geben, dass man den Kunden immer wieder neu gewinnen muss. In einer Welt des digitalen Marketings können Sie ziemlich schnell einige unmittelbare Gewinne erzielen. Aber dann sind die Flitterwochen vorbei. Können Sie das als Agentur ansprechen?

Kent:

Das ist der schwierigste Teil. Und ich werde sagen, wir haben Kunden, wie wir eine Universität haben, die eine 10-jährige Beziehung mit uns unterhält, und das ist ein großartiges Beispiel dafür, wenn es wirklich gut funktioniert. Es gibt ein gewisses Maß an gegenseitigem Vertrauen und Respekt. Sie geben uns den Spielraum, Neues auszuprobieren, aber das bedeutet nicht, dass wir nicht unbedingt für das Brot und die Butter verantwortlich sind und die Grundlagen anpacken. In diesem gesamten Zeitraum von 10 Jahren war es eine Beziehung von Monat zu Monat. Beide Seiten können 30 Tage im Voraus kündigen. Und von unseren 40 ungeraden Kunden haben 38 von ihnen diesen Vertrag abgeschlossen. Die anderen Ausnahmen wären irgendwelche seltsamen Verträge, wo sie eine längere Laufzeit wollen oder es ist eine speziell begrenzte Mindestlaufzeit und dann ist es fertig, was auch immer der Fall ist, das ist eine Ausnahme.

Und so wie ich es sehe, halten wir unsere Beziehung zu unseren Kunden frisch, indem wir jeden Tag, jeden Monat ihr Geschäft verdienen müssen, um sie an Bord zu halten. Und das machen wir mit fast allen unseren Kunden. Das zwingt uns also dazu, neu zu denken, uns auf den Platz unserer Kunden zu setzen und herauszufinden, was es braucht, damit sie erfolgreich sind. Das werden wir unterstützen.

Die andere Sache ist eine vierteljährliche strategische Planung statt einer jährlichen. In der digitalen Welt geht es viel zu schnell. Wir sehen uns also gerne an, dass wir selbst bei SEO einen zyklischen Ansatz haben. Wir analysieren jeden Monat verschiedene Aspekte von SEO und rotieren und beginnen dann jedes Quartal neu, sodass wir ein kleineres Budget effektiver verwalten können, aber dennoch tief gehen und breit bleiben. Ich denke, diese Methodik wird weiter zunehmen.

Und der letzte Teil ist nur der Wettbewerb. Anvil war einer der ersten in Portland. Und dann waren wir einer der Besten, wenn nicht die Besten. Dann waren wir auch ran. All das geschah plötzlich in den letzten 15 Jahren. Also habe ich dieses Unternehmen in den letzten drei bis vier Jahren komplett umgebaut, um die Relevanz zu erhalten.

Eines der Dinge, die wir tun, ist, dass wir uns früher nicht um Konkurrenten gekümmert haben. Es gibt Argumente in verschiedenen Wirtschaftsbüchern, ob Sie Ihre Konkurrenten absolut ignorieren, Ihr eigenes Ding machen; oder Sie beobachten sie wie ein Falke und suchen nach Gelegenheiten. Mir ist aufgefallen, dass sie uns alle genau beobachten und sich all unsere Sachen ansehen. Also achten wir einfach mehr darauf, mit wem wir zusammenarbeiten und was wir tun.

Kreativer Brain Drain – wie man damit umgeht

Nathan:

Eines der Dinge, die ich bei Agenturen gesehen habe, nachdem Sie sie ausgebildet haben, sind Ihre aufstrebenden Stars gegangen, um ihre eigenen Agenturen zu gründen. Wie schaffst du das?

Kent:

Die Forschung zeigt, dass die Millennial-Generation ihren Arbeitgeber als erweitertes Elternteil betrachtet, was bedeutet, dass sie, obwohl sie selektiv tun können, was ihnen gesagt wird oder nicht, ein gewisses Maß an Unterstützung und Wertschätzung und bedingungslose Liebe erwartet. Sie wollen alles, und sie wollen es jetzt. Das ist eine echte Herausforderung. Ich finde, dass das Team, das wir jetzt bei Anvil haben, fantastisch ist. Sie mögen Millennials sein, aber sie haben nicht unbedingt die Kehrseite der Millennial-Denkweise. Sie sind hier, um zu produzieren, und sie erwarten, dass sie als Produzenten behandelt werden, nicht als Nicht-Produzenten.

Ja, Stars sind nicht alle Unternehmer. Und mein Ziel war es, Intrapreneurs zu schaffen oder Intrapreneurs einzustellen. Also wollen sie innerhalb von Anvil innovativ sein. Meine Theorie ist, dass Anvil der letzte Ort sein könnte, an dem Sie arbeiten möchten. Bei den ersten drei Jobs, die ich hatte, ging ich davon aus, dass ich dort in den Ruhestand gehen würde. Mein Großvater ging an dem Tag, an dem er seinen Abschluss an der University of Washington machte, zu Boeing, ging dann in den Ruhestand und hatte nie einen anderen Job. Mein Vater hatte zwei Hauptjobs als Architekt, zwei große Arbeitgeber für jeweils 20 Jahre, und das war es. Und meine Mutter war mit fünf Jahren pro Job im gemeinnützigen Bereich zwielichtig. Unerhörte Umsätze damals in den 1980er und 1990er Jahren.

Also für mich war es lächerlich, technisch gesehen 10 Jobs in 11 Jahren zu haben. Nur war das mit dem Dotcom-Boom absolut akzeptabel. Es ist heute nicht völlig inakzeptabel, obwohl ich, wenn ich einen Lebenslauf mit Leuten sehe, die nicht länger als ein Jahr einen Job haben, sie wahrscheinlich nicht einstellen werde. Es ist nicht immer ihre Schuld. Sie versuchen, den Fluss zu verstehen.

Ich habe kürzlich sogar einen Artikel darüber geschrieben, wie man einen Job aufgibt. Weil ich das Gefühl habe, dass viele Millennials nicht wissen, wie man einen Job aufgibt. Wir hatten in den letzten sechs bis neun Monaten eine viel stabilere Mitarbeiterbasis, und die Mitarbeiter gingen viel produktiver. Aber drei Jahre zuvor war es hart. Sie sind cool damit, ihre Beziehungen einfach in die Luft zu jagen. Und in einer so großen Stadt wie Portland ist das eine sehr gefährliche Sache. Wenn Sie in New York, Chicago, LA, San Francisco sind, ja, kein Problem, sogar in Seattle, Sie können Bomben anzünden und loslegen. Aber das Zeug holt auf.

Ich erwarte, wenn ich die richtigen Leute einstelle, wenn ich einen bedeutenden Prozentsatz von ihnen hier glücklich machen kann, ist das ein Gewinn. Und von den anderen, die weitermachen, erwarte ich, dass sie bessere Dinge tun. Die Kosten für die Entwicklung eines Mitarbeiters mit einer durchschnittlichen Betriebszugehörigkeit von 18 Monaten sind weder kosteneffektiv noch für ein Unternehmen nachhaltig. Es gibt Leute in meiner Umgebung, die total cool damit sind. Sie sagen, das sind nur die Kosten des Geschäfts. Nun, jeder Mitarbeiter kostet Sie das 5-fache, wenn er in ein Mishire geht. Ich bin nicht in diesem Geschäft. Das kann ich mir bei den Margen, die wir haben, nicht leisten. Ich versuche, die richtigen Leute zu finden, die für 3 bis 5 Jahre statt 18 Monate bleiben. Bisher war es um einiges besser.

Bauen Sie Ihr ideales Team auf

Nathan:

Sie haben darüber geschrieben, wie Sie von The Boys in the Boat inspiriert wurden, wie Sie diese Idee des Swing entwickelt haben und diesen Swing in Ihrer Organisation als Unternehmen gefunden haben und dass Teile davon zur Anvil University ausgeweitet wurden. Können Sie darüber sprechen?

Kent:

Sie haben die Anvil University angesprochen, und ich bin stolz sagen zu können, dass dieser Name von einem ehemaligen Mitarbeiter stammt, der das Unternehmen bewertete und sagte, dass die ersten drei Monate ihrer Zeit bei Anvil die besten und die schlechtesten drei Monate ihrer Zeit bei Anvil gewesen seien. Es war das Schwierigste, es war das Boot Camp, aber es war das Lohnendste, weil es der tiefste Lernzyklus war, der herausforderndste, der aufregendste.

Der andere Aspekt, der Swing , kam mir in den Sinn, denn wenn Sie Boys in the Boat nicht gelesen haben, ist es wie Unbroken meets Seabiscuit. Ich komme aus Seattle, meine Eltern und Großeltern gingen alle zur UW und kannten sogar einige der Schlüsselfiguren in dem Buch. Und die Idee, wenn Sie Jim Collins, Good to Great gelesen haben, dreht sich alles darum, auf dem richtigen Sitz im Bus zu sitzen. Und diese Metapher ist für mich mehr als gebrochen, weil sie absolut passiv ist. Ich steige in einen Bus und er bringt mich überall hin. Ich hoffe, es ist, wo ich hin wollte. Mir wurde gesagt, dass wir dorthin gehen, aber Sie haben keine aktive Rolle bei der Führung, Richtung und Geschwindigkeit.

Mir wurde sofort klar, dass es bei der Idee von Boys in the Boat um den Schwung dieses Moments perfekter Harmonie und Glückseligkeit geht; dass alle zusammenarbeiten und in die gleiche Richtung gehen. Ich dachte, das muss im Geschäft passieren. So gewann das olympische Team von '36 das Gold und schlug mehr als jedes andere Team in der Geschichte den Schwung.

Ich wollte sehen, ob es im Geschäft gemacht werden könnte. Wir haben eine Menge Strukturen und Prozesse geschaffen. Es sind die Menschen, es ist der Prozess, es sind die Werkzeuge.

Es hat Spaß gemacht, das im letzten Jahr in die Struktur einzubauen. Aber der Schwung ist etwas, das nie erreicht wird, wie im Boot. Wir spüren Momente davon. Und das Ziel ist es, mehr von diesen Momenten zu spüren. Es ist jetzt bei Anvil in das Gewebe eingebaut. Wir sprechen bei unseren Mitarbeiterversammlungen darüber. Irgendwelche guten Beispiele für The Swing ? Es könnte so wenig sein, wie man eine E-Mail in einen Blogbeitrag, in einen Artikel, in eine Präsentation, in einen Altersvorsorgeplan, durch eine Filmoption oder so etwas verwandelt; zu größeren Schritten bei der Integration unserer Kunden und unserer Teams.

Ich schlage vor, dass Sie es lesen, diejenigen unter Ihnen, die es noch nicht getan haben, und sehen, ob es auf Ihr Unternehmen oder Ihre Art und Weise, sogar die Art und Weise, wie Sie leben und arbeiten, anwendbar ist. Einfach mit mehr Absicht mehr Effizienz schaffen.

Wie wird Technologie Agenturen verändern?

Nathan:

Lassen Sie uns die letzten paar Minuten damit verbringen, über Technologie zu plaudern und darüber, wie Technologie die Arbeit von Agenturen zum Guten oder zum Schlechten verändern wird und wie Sie sie nutzen können.

Kent:

Nun, in Bezug auf die Agenturseite und die Entwicklung auf der Kundenseite wird es einen ständig zunehmenden Trend geben, dass Kunden versuchen, Teams intern aufzubauen und erfolgreicher zu werden, was die Agenturen dazu zwingt, mehr in eine Beratungsrolle zu wechseln. Die Agenturen, die auf hohe Produktion ausgerichtet sind, müssen sich umstellen und umschwenken. Es ist ein Wettlauf nach unten auf der Produktionsseite.

In Bezug auf die Technologie habe ich in den letzten drei Jahren beobachtet, wie Marketing- und Vertriebsautomatisierung in Bezug auf Akzeptanz und Kundenkompetenz schnell gereift sind. Vor vier Jahren haben wir beschlossen, die Vertriebs- und Marketingautomatisierung zu verdoppeln. Wir arbeiten seit fünf oder sechs Jahren mit Act-On als unserer Marketing-Automatisierungsplattform.

Es gibt auch Technologien, die Agenturen zum Verhängnis werden, und die neuen Möglichkeiten für sie. Werbeblocker ist ein gutes Beispiel. Die Hälfte unseres Teams verwendet Werbeblocker, die andere Hälfte nicht absichtlich, damit sie das Werbeerlebnis sehen können. Und die Antwort ist, was ich sagen würde: Wohin bewegt sich die Branche – Marken, Agenturen, Werbetreibende und die Verlage –, hin zu Native Advertising und Storytelling?

GoPro und Red Bull haben alle bewiesen, dass Menschen gute Geschichten lieben. Sie lieben ein gutes Foto, sie lieben ein gutes Video, sie lieben die Hintergrundgeschichte, sie lieben Erfahrung. Wir haben einige experimentelle Arbeiten für ein paar verschiedene Marken durchgeführt. Es ist viel mehr Arbeit. Es ist sehr intensiv. Aber durch die Technologie kann es eine längere Lebensdauer haben, indem es Videos und andere Erfahrungen aufnimmt, die weitaus authentischer sind als die standardmäßige große Fernsehwerbung.

Marken müssen verstehen, dass YouTube ihr Fernsehkanal ist, iTunes ihr Radionetzwerk, und sie müssen Markeninhalte erstellen oder Teil des Gesprächs sein, so wie Sie es tun, wenn Sie Ihre eigenen Programme erstellen. Ich denke, da geht es hin.

Millennials entdecken gerne Dinge auf eigene Faust. Sie wollen nichts zwangsernährt bekommen. Also diese Marken zu schaffen, bei denen es mehr darum geht, den Verbraucher, den Kunden, zu befähigen, es aus seiner Sicht zu erleben, um bei der Erstellung des Inhalts und der Produkte zu helfen. Es wird fröhlichen Boden in der Mitte geben. Aber wir kommen von 5 Prozent. In Zusammenarbeit mit den Kunden, den Interessenten, um Inhalte, Storytelling und Produkte zu erstellen, wird es sich in Richtung einer 50-prozentigen Übernahme bewegen. Und Social Media hat wirklich viel davon angetrieben.

Nathan:

Wir haben eine Tonne abgedeckt. Danke sehr, das bedeutet mir viel! Was kommt als nächstes für Anvil, wie erfährt jemand mehr über dich?

Kent:

Über alles, worüber wir gerade gesprochen haben, haben wir ein Serviceangebot oder eine Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, all diese Dinge anzugehen. Schauen Sie also gerne bei anvilmediainc.com vorbei.

Aber ich bin ein großer Fan, und ich werde nicht dafür bezahlt, das zu sagen, und Nathan kann bestätigen, dass ich ein großer Fan von Act-On bin, und nicht nur, was sie mit ihrem Produkt machen, sondern was sie tun tun mit ihrem Marketing. Mit Leuten wie mir zu sprechen, Experten hinzuzuziehen, um Artikel zu schreiben, für Interviews und für Inhalte, dass sie ihre Marketing-Dollars investieren, um ihre Kunden über Dinge aufzuklären, die nicht direkt – sie werden nicht unbedingt direkt eine Rendite sehen An. Es ist ein mutiger Schritt. Und obwohl dies für die Konkurrenten in diesem Bereich ein Muss ist, denke ich, dass sie aufgrund ihrer Größe einen phänomenalen Job machen. So geehrt, hier zu sein.

Nathan:

Vielen Dank.

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