デジタル マーケティング エージェンシー – どのように変化しているか

Rethink Podcast のこのエピソードでは、分析、検索エンジン、ソーシャル メディア マーケティングを専門とする、ポートランドを拠点とするデジタル マーケティング エージェンシーである Anvil Media の社長兼創設者である Kent Lewis にインタビューします。

ケントに初めて会ったのは約 6 年前、電気自動車のスタートアップから解雇された後です。 私が彼に紹介されたのは、彼がポートランドのほとんどの人とつながりがあり、デジタル マーケティング/SEO 分野のソート リーダーだったからです。 また、彼は MBA があまり好きではないと警告されました (私は最近卒業したばかりでした)。 6年後のポッドキャストインタビューと同じオフィスで会い、彼は基本的に、今後5年間の私のプロとしてのキャリアのロードマップをくれました.

ケントは、10 のエージェンシーで働いたり、解雇されたり、設立または共同設立したりしただけでなく、ポートランドのサーチ エンジン マーケターズ (SEMpdx) を設立したグループの一員でもあり、そこで私たちは理事会メンバーを務めました。 また、ポートランドを拠点とするネットワーク グループである pdxMindshare の創設者でもあります。

私たちは、デジタル マーケティング エージェンシーがどのように進化してきたか、テクノロジーがどのように変化しているか (良い面と悪い面)、優れたチームを管理および構築する方法について話し合うために腰を下ろしました。

このエピソードでは:

• デジタル エージェンシーは過去 5 ～ 10 年間でどのように変化したか
• クライアントを維持する方法
• 創造的な頭脳流出を管理する方法
• 優れたチームの作り方
• テクノロジーはエージェンシーを良くも悪くも変える

お気に入りの一節：

「クライアントははるかに洗練されており、はるかに高い期待を持っています。 … 彼らは同じ出版物を読んだり、同じ会議に参加したり、エージェンシーから離れて社内チームを構築するために採用したりしています。」

「私たちがクライアントとの関係を新鮮に保つ方法は、クライアントを維持するために、毎日、毎月、ビジネスを獲得することです。 …そのため、私たちは新たに考え、クライアントの立場に立って、クライアントが成功するために何が必要かを理解する必要があります。」

「Anvil は、ポートランドで最初のデジタル マーケティング エージェンシーの 1 つです。 そして、私たちは最高ではないにしても最高の1人でした. それから私たちも走りました。 突然です。 過去 15 年間に、そのすべてが起こりました。 関連性を維持するために、この 3 ～ 4 年でこの会社を完全に再建しました。」

「ブランドは理解する必要があります。YouTube はテレビ チャンネルであり、iTunes はラジオ ネットワークであり、ブランド コンテンツを作成するか、会話に参加する必要があります。」

リンクとリソース

• アンビルメディア
• ボーイズ・イン・ザ・ボート
• アンビル スイング – 効率性、生産性、4 P の向上を実現

このトランスクリプトは長さのために編集されています。 完全な尺度を得るには、ポッドキャストを聞いてください。

ネイサン:

あなたが誰であるか、また Anvil Media について少し教えていただけますか?

ケント:

もちろん。 私が初めてデジタルに進出したのは、1996 年に最初のクライアント Web サイトを最適化したときでした。 それ以来、私はデジタル マーケティング チームを構築してきました。 私は 9 つのエージェンシーに所属し、2 つを共同設立し、2 つを設立し、2 つを解雇しました。 Anvil は 16 歳で、40 人以上のクライアントを抱えています。 Fortune 500 から Ma & Pa の新興企業まで、さまざまな企業と協力してきました。 私たちは、ビジネスの前進を支援することを楽しんでいます。

測定可能なマーケティング代理店として、私たちは成功を管理、測定、実証できるマーケティング イニシアチブに注力してきました。 フルサービスのマーケティング機能を提供していないという意味ではありません。 私たちは自分たちが最もよく知っていることに集中する傾向があり、それは有料およびオーガニック検索、有料およびオーガニックソーシャル、およびその上にある分析層に集中する傾向があります.

代理店の最近の進化

ネイサン:

過去15年間で代理店はどのように変化しましたか?

ケント:

つまり、過去 15 年間で、マッドメンの時代はとうの昔に過ぎ去り、デジタルをコア コンポーネントとするフルサービスのエージェンシーが圧縮され、再調整され、ピボットされました。 Wieden Kennedy は何年にもわたってデジタル アームを持とうと試みてきましたが、最終的に、過去 10 年も経たないうちに、クライアントに効果的な十分なデジタル DNA を本当に持っていることが示されました。 しかし、それは自然にできるものではなく、何年もかかりました。

何がなくなったのかというと、マッドメンの時代にさかのぼります。エージェンシーはメディア手数料の 15% に加えて、すべてを値上げし、すべての物資はさらに 15% であり、時間に対するエージェンシーの請求がありました。 お金を稼ぐ方法は3つありました。

クライアントはずっと賢くなりました。 彼らは、オーケー、そのうちの1つを選んでください. そのため、サードパーティの費用のマークアップはゼロに近づきました。 あるいは、彼らはそれを維持しますが、請求可能な時間を犠牲にして. 料金としてメディアの一部を受け取るか、料金を受け取るが両方を取得することはめったにないか、両方とも圧縮されます。 私の経験では、クライアントははるかに洗練されており、はるかに高い期待を持っています.

この15年間、確かに。 最後の5回、こんなカーブになりました。 彼らは同じ出版物を読むことができ、同じ会議に出席し、社内チームを構築するためにエージェンシーから離れて採用しています。

エージェンシーの必要性は常にそこにあります。誰かがこの問題を把握し、擁護する必要があるからです。 そして、デジタル マーケティング エージェンシーと成長を望んでいる会社にとって最も成功した組み合わせは、クライアントとの接触が私たちの擁護者であり、彼らがブロックしてタックルし、私たちのことをやらせてくれることです。 私たちは彼らが見栄えを良くするのを手伝います。 それは真のパートナーシップであり、コラボレーションです。

しかし、それは期待が高くないという意味ではありません。 予算はより厳しくなっています。 説明責任はそこにあります。 私はより賢いクライアントを持つことが大好きですが、それでも私たちにはそれぞれ自分の居場所があることがわかります. そして、彼らは彼らの製品とブランドに関する絶対的な知識を持つ専門家になる必要があり、私たちはアンプです.

クライアント維持 – ベスト プラクティス

ネイサン:

常にクライアントを再び獲得しなければならないという期待があるようです。 デジタル マーケティングの世界では、すぐに利益を得ることができます。 しかし、ハネムーンは終わった。 代理店として対応していただけますか？

ケント:

それが最も難しい部分です。 そして、私たちにはクライアントがいます。たとえば、私たちと10年間の関係を築いている大学があり、それが本当にうまくいっている良い例です。 ある程度の相互信頼と尊敬があります。 彼らは私たちに新しいことをテストする余裕を与えてくれますが、それは私たちがパンとバターに完全に責任がなく、基礎に取り組むという意味ではありません. この10年間ずっと、月々の関係でした。 いずれの側も 30 日前に通知することができます。 そして、私たちの 40 人の奇妙な顧客のうち、38 人がその契約を結んでいます。 他の例外は、彼らがより長い期間を望んでいる、またはそれが特に制限された最小期間であり、それが完了した場合のある種の奇妙な契約です。それは例外です。

そして、私が見ているように、クライアントとの関係を新鮮に保つ方法は、クライアントを維持するために、毎日、毎月、ビジネスを獲得することです. そして、私たちはほとんどすべてのクライアントでそれを行います. そのため、新鮮に考え、クライアントの立場に立って、クライアントが成功するために何が必要かを理解する必要があります。 私たちはそれをサポートします。

もう 1 つは、年次ではなく四半期ごとの戦略計画を立てることです。 デジタルの世界では、動きが速すぎます。 そのため、私たちは循環的なアプローチを採用している SEO でも検討したいと考えています。毎月 SEO のさまざまな側面を分析し、ローテーションして四半期ごとに開始することで、より少ない予算をより効果的に管理できますが、それでも深く掘り下げて幅広く維持することができます。 その方法論は今後も増えていくと思います。

そして最後の部分は単なる競争です。 Anvil はポートランドで最初の 1 つでした。 そして、私たちは最高ではないにしても最高の1人でした. それから私たちも走りました。 過去 15 年間に突然、すべてが起こったのです。 そのため、関連性を維持するために、この 3 ～ 4 年でこの会社を完全に再建しました。

私たちが行っていることの 1 つは、以前は競合他社を気にしないことでした。 さまざまなビジネス書で、競合他社を完全に無視するか、自分のことを行うかについての議論があります。 または、タカのようにそれらを見て、機会を探します。 私が気付いたのは、彼らは皆私たちに細心の注意を払っていて、私たちのすべてのものを見ているということです. そのため、誰と仕事をし、何をしているのかについて、より慎重になっています。

創造的な頭脳流出 – それを管理する方法

ネイサン:

エージェンシーを訓練した後、私がエージェンシーで目にしたことの 1 つは、新進気鋭のスターが自分のエージェンシーを立ち上げるために去ったことです。 どうやってそれを管理しますか？

ケント:

ミレニアル世代の場合、調査によると、彼らは雇用主を拡大された親と見なしていることが示されています。 彼らはそれをすべて望んでおり、今それを望んでいます。 それを管理するのは本当に難しいことです。 現在の Anvil のチームは素晴らしいと感じています。 彼らはミレニアル世代かもしれませんが、必ずしもミレニアル世代の考え方のマイナス面を持っているわけではありません。 彼らは生産するためにここにいて、非生産者としてではなく、生産者として世話をされることを期待しています。

はい、スターはすべて起業家ではありません。 私の目標は、企業内起業家を生み出すか、企業内起業家を雇うことです。 そのため、彼らは Anvil 内でイノベーションを起こしたいと考えています。 私の理論では、Anvil はあなたが働く場所として選ぶ最後の場所になる可能性があります。 私が持っていた最初の 3 つの仕事については、退職する場所だと思っていました。 私の祖父は、UW を卒業した日、ボーイング社に就職し、その後退職し、他の仕事に就くことはありませんでした。 私の父は、建築家として 2 つの主な仕事をしており、それぞれ 20 年間、2 つの主要な雇用主を務めていました。 そして、私の母は、非営利スペースでの仕事ごとに5年間、ずる賢く働いていました。 1980 年代と 90 年代には前代未聞の離職率。

だから私にとって、11年間で技術的に10の仕事を持つことはばかげている. ただし、ドットコム ブームでは、それはまったく問題ありませんでした。 今日、完全に受け入れられないわけではありませんが、1年以上仕事をしていない人の履歴書を何度も見た場合、おそらく彼らを雇うことはありません. それは必ずしも彼らのせいではありません。 流れを理解しようとする。

最近、仕事を辞める方法についての記事も書きました。 多くのミレニアル世代が仕事を辞める方法を知らないと感じているからです. 過去 6 ～ 9 か月間で、従業員ベースははるかに安定しており、従業員はより生産的に退職しています。 しかし、3年前は大変でした。 彼らは関係を爆破するだけでクールです。 ポートランドのような規模の町では、これは非常に危険なことです。 もしあなたがニューヨーク、シカゴ、ロサンゼルス、サンフランシスコ、ええ、問題ありません、シアトルでさえ、爆弾に火をつけて逃げることができます。 しかし、そのようなものは追いつきます。

もし私が適切な人材を雇い、彼らのかなりの割合をここで満足させ続けることができれば、それは勝利だと私は期待しています. そして、先に進む他の人たちは、より良いことをすることを期待しています. 平均在職期間が 18 か月の従業員を育成するためのコストは、費用対効果が高くなく、どのビジネスにとっても持続可能ではありません。 私のスペースには、それで完全にクールな人がいます。 彼らは、それは単なるビジネスのコストだと言っています。 まあ、各従業員は、ミシャーに行くときに 5 倍の費用がかかります。 私はそのビジネスに携わっていません。 私たちが持っているマージンではそれを買う余裕はありません。 18 か月ではなく 3 ～ 5 年間滞在できる適切な人材を見つけようとしています。 これまでのところ、かなり良くなっています。

理想のチームを構築する

ネイサン:

あなたはどのようにボーイズ・イン・ザ・ボートにインスパイアされ、このスイングのアイデアを開発し、ビジネスとして組織内でそのスイングを見つけ、その一部がアンビル大学に拡大したことについて書いています. それについて話してもらえますか？

ケント:

あなたはアンビル大学に触れましたが、その名前は元従業員が会社を見直して、アンビルでの最初の 3 か月は最高の 3 か月であり、最悪の 3 か月であったと言っていたことを誇りに思います。 それはブートキャンプであり、最も困難でしたが、最も深い学習サイクルであり、最もやりがいがあり、最も刺激的だったので、最もやりがいがありました。

もう 1 つの側面であるスイングは、Boys in the Boat を読んでいないのであれば、Unbroken と Seabiscuit が出会うようなものだからです。 私はシアトル出身で、両親と祖父母は全員 UW に行っており、本の主要人物の何人かを知っていました。 そして、あなたがジム・コリンズを読んだことがあるなら、 Good to Greatはバスの正しい座席にいることがすべてです. そして、その比喩は完全に受動的であるため、私には壊れているとは言えません。 バスに乗って、どこへでも連れて行ってくれます。 私が行きたかった場所にあることを願っています。 それが私たちの行くところだと言われたのですが、あなたには指導、方向、スピードにおいて積極的な役割はありません。

ボーイズ・イン・ザ・ボートのアイデアは、完璧な調和と至福の瞬間のスイングについてのものであることにすぐに気づきました。 みんなで力を合わせて同じ方向へ。 私はそれがビジネスで起こる必要があるように感じました。 これが、1936 年のオリンピック チームが金メダルを獲得し、史上最も多くのスイングを打った理由です。

それがビジネスでできるかどうかを知りたかったのです。 私たちは多くの構造とプロセスを作成しました。 それは人であり、プロセスであり、ツールです。

昨年、それを構造に組み込むのは楽しかったです。 しかし、ボートのように、スイングは決して達成されないものです。 私たちはその瞬間を感じます。 そして目標は、その瞬間をもっと感じることです。 現在、Anvil で生地に組み込まれています。 スタッフミーティングで話し合っていますが、 The Swing の良い例はありますか? それは、メールをブログ投稿に、記事に、プレゼンテーションに、退職計画に、映画のオプションなどに変える方法と同じくらい小さいかもしれません。 クライアントとチームをどのように統合するかについてのより大きな動きに。

まだ読んでいない人は、これを読んで、自分のビジネスややり方、さらには生活や仕事の仕方に適用できるかどうかを確認することをお勧めします。 より多くの意図を持って効率を高めるだけです。

テクノロジーは代理店をどのように変えますか?

ネイサン:

最後の数分間、テクノロジーについて、また、テクノロジーによって政府機関の仕事が良くも悪くもどのように変化し、それをどのように使用できるかについてお話しましょう。

ケント:

エージェンシー側とクライアント側の進化に関して言えば、クライアントが社内でチームを構築しようとして成功する傾向が絶えず増加しており、エージェンシーはよりコンサルティング的な役割に移行する必要があります。 高生産に焦点を当てている代理店は、シフトして方向転換する必要があります。 制作サイドの底辺争いです。

テクノロジーに関して言えば、マーケティング オートメーションとセールス オートメーションが採用とクライアントの洗練度という点で急速に成熟するのを、過去 3 年間で見てきました。 4 年前、私たちは販売とマーケティングの自動化を倍増させることにしました。 Act-On をマーケティング オートメーション プラットフォームとして 5、6 年使用しています。

また、政府機関にとって破滅的なテクノロジーと、新たな機会をもたらすテクノロジーもあります。 広告のブロックが良い例です。 私たちのチームの半分は広告ブロッカーを使用していますが、残りの半分は意図的に使用していないため、広告エクスペリエンスを確認できます。 その答えは、ブランド、代理店、広告主、パブリッシャーなど、業界がどこに向かっているのかということです。それは、ネイティブ広告とストーリーテリングです。

GoPro と Red Bull はすべて、人々が優れたストーリーを好むことを証明しています。 彼らは良い写真が好きで、良いビデオが好きで、バックストーリーが好きで、体験が好きです。 私たちはいくつかの異なるブランドのためにいくつかの経験的な仕事をしました. それはもっと多くの仕事です。 とても集中的です。 しかし、テクノロジーによって、標準的な大規模なテレビコマーシャルよりもはるかに本物に近いビデオやその他の体験をキャプチャすることで、寿命を延ばすことができます.

ブランドは、YouTube がテレビ チャンネルであり、iTunes がラジオ ネットワークであることを理解する必要があります。ブランド コンテンツを作成するか、独自の番組を作成するのと同じように会話に参加する必要があります。 そういうところだと思います。

ミレニアル世代は、自分で物事を発見するのが好きです。 彼らは強制給餌されることを望んでいません。 したがって、消費者、顧客が自分の視点からそれを体験し、コンテンツの作成を支援し、製品を作成できるようにすることに重点を置いたこれらのブランドを作成します. 真ん中にハッピーグラウンドがあります。 しかし、私たちは5パーセントから来ています。 コンテンツやストーリーテリング、製品を作成するために、顧客や見込み客と協力して 50% の割合を占めるようになるでしょう。 ソーシャル メディアは、その多くの原動力となっています。

ネイサン:

私たちはトンをカバーしました。 どうもありがとうございました。 Anvil の次の予定は?

ケント:

今お話ししたことはすべて、これらすべてに対処するためにクライアントを引き付けるサービスや方法を提供しています。 anvilmediainc.comでお気軽にチェックしてください。

しかし、私は大ファンであり、これを言うためにお金をもらっていません.ネイサンは、私がAct-Onの大ファンであることを確認できます.彼らが彼らの製品で何をしているのかだけでなく、彼らのマーケティングをやっています。 私のような人々と話し、専門家を招いて論文を書いたり、インタビューやコンテンツを作成したりして、彼らはマーケティング費用を投資して、直接的ではないことについて顧客を教育しています。彼らは必ずしも直接見返りがあるとは限りませんの上。 大胆な動きです。 そして、それはこの分野の競合他社にとってやや必須であるにもかかわらず、彼らのサイズのために、彼らは驚異的な仕事をしていると思います. ここにいることをとても光栄に思います。

ネイサン:

どうもありがとうございます。

再考してほしいトピックがありますか? メールでお問い合わせください: [email protected]または #RethinkPodcast ハッシュタグを付けてツイートしてください。 また、iTunes でポッドキャストを購読、ダウンロード、レビューしていただければ幸いです。フィードバックは重要です。