Entwerfen einer erfolgreichen Kundenerlebnisstrategie: Tipps und Tricks, die Sie beachten sollten

Laut Statistik kann die Verbesserung des Kundenerlebnisses die Kundenabwanderung um bis zu 15 % reduzieren, die Gewinnrate um bis zu 40 % erhöhen und die Servicekosten um 50 % senken.

Für jede B2B-Marke ist das Kundenerlebnis einer der wichtigsten Aspekte, die es zu meistern gilt, um die Relevanz auf dem Markt und das Geschäftswachstum zu erfahren. Customer Experience, oder CX , ist für eine effektive Kundenakquise und -bindung erforderlich. Es kann den Lebenszeitwert eines Kunden erhöhen und die Betriebskosten Ihres Unternehmens senken.

Um alle Vorteile nutzen zu können, die mit der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses einhergehen, benötigen Sie eine erfolgreiche Kundenerlebnisstrategie , die für die meisten B2B-Unternehmen manchmal eine Herausforderung darstellt.

Was ist eine Customer-Experience-Strategie?

Eine Kundenerlebnisstrategie ist einfach der Ansatz eines Unternehmens, das beste Kundenerlebnis für seine Marke aufzubauen und bereitzustellen. Ein Kundenerlebnis sind einfach die Erwartungen, die Ihre Kunden an Ihr Unternehmen haben. Die Erfahrung ist das, was sie durch die Interaktion mit Ihrem Unternehmen erhalten, sei es durch eine Anzeige oder durch den Kauf Ihres Produkts.

Das Kundenerlebnis unterscheidet sich von einem Kunden zum anderen, je nachdem, wie oft er mit Ihrer Marke interagiert. Ein Unternehmen kann jedoch viel tun, um allen seinen Kunden jederzeit ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten. Mit der besten Customer-Experience-Strategie ist es möglich, Erstkunden zu lebenslangen Markenpartnern zu machen.

Die Bedeutung des Kundenerlebnisses für B2B

Im Jahr 2015 legen nur 3 % der B2B-Unternehmen Wert auf das Kundenerlebnis, im Vergleich zu heute 86 % . Statistiken zeigen, dass B2B-Käufer bereit sind, für ein hervorragendes Kundenerlebnis mehr zu bezahlen.

B2B-Kunden möchten jetzt die gleiche Transaktionsfreundlichkeit genießen, die Verbrauchern in B2C-Geschäften gewährt wird, einschließlich des Zugangs zu Omnichannel-Einrichtungen. Auf diese Weise können sie Informationen finden und über verschiedene Kanäle, einschließlich sozialer Medien, interagieren.

Im Gegensatz zu Variablen wie Preis und Produktangebot, die Ihre Kunden gewinnen können, solange Sie Ihren Wettbewerbern einen Schritt voraus sind, ist das Kundenerlebnis das Geheimnis für den Aufbau belastbarer und starker Geschäftsbeziehungen mit Ihren Kunden.

Wenn Ihr B2B-Geschäft ein hervorragendes Kundenerlebnis bietet, sind Kunden eher bereit, Ihnen schlechte Erfahrungen zu verzeihen, während die Zahlen für Unternehmen, die schlechte Kundenerlebnisse bieten, deutlich niedriger sind.

Wenn Sie Ihren Kunden ein hervorragendes Erlebnis bieten und Ihre Kundenerwartungen erfüllen, bauen Sie Markenvertrauen auf. Ihre Kunden sehen Sie als Marktführer in Ihrer Nische und festigen damit ihre Überzeugung, dass Sie ihr Bestes im Sinn haben. Jeder Kunde, der von Ihrem Unternehmen ein gutes Kundenerlebnis erhält , wird wahrscheinlich wiederkommen, um in Zukunft bei Ihrem Unternehmen einzukaufen.

Anhand dieser Statistiken ist leicht zu erkennen, warum jedes B2B-Unternehmen eine Customer-Experience-Strategie braucht. Mit der Rechtestrategie können Sie die beste CX liefern, um lebenslange Geschäftsbeziehungen und die besten Gewinne zu genießen. Da der digitale B2B-Geschäftsumsatz bis 2023 voraussichtlich 1,8 Billionen US-Dollar erreichen wird , besteht die einzige Möglichkeit für jedes B2B-Unternehmen , ein Stück vom Kuchen zu haben, darin, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Wie entwirft man eine erfolgreiche B2B CX-Strategie ?

Bedenken Sie die Bedeutung von SEO für das Kundenerlebnis

Bei SEO oder Suchmaschinenoptimierung geht es um die Optimierung einer E-Commerce-Website für Suchmaschinen. Um das beste Kundenerlebnis zu bieten , müssen Sie sicherstellen, dass Sie eine hochgradig optimierte Website haben. Von der Benutzeroberfläche bis zum Inhalt Ihrer Website bestimmen all diese Faktoren, wie lange Ihre Website einen Besucher halten kann. Die Sitzungsdauer und die Absprungrate wirken sich auf Ihre SEO aus.

Ein Teil der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Website-Besucher in kürzester Zeit finden, wonach sie suchen. Dies erhöht ihre Chancen, länger auf der Website zu bleiben und länger mit Ihrer Marke zu interagieren.

So verwenden Sie SEO zur Verbesserung des Kundenerlebnisses:

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, das zu finden, was sie brauchen

Ihre Kunden verwenden Suchmaschinen, um online nach Informationen, Produkten oder Dienstleistungen zu suchen. Ihre Webinhalte müssen die Anliegen Ihrer Kunden ansprechen, um mit SEO exzellenten Service zu bieten. Ein Teil der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses besteht darin, Ihrem Publikum genau das zu geben, wonach es sucht.

Interlink für verbesserte Auffindbarkeit von Inhalten

Der Aufbau interner Links ist laut der On-Page-SEO-Checkliste von Omnicore nach wie vor unerlässlich. Internes Linkbuilding ist einfach das Erstellen von Links zu anderen Seiten auf Ihrer Website, was es Suchmaschinen erleichtert, Ihre Seiten zu durchsuchen. Die Verlinkung kann auch verwendet werden, um Ihren Besuchern zu helfen, weniger beliebte Inhalte auf Ihrer Website zu finden.

Verbessern Sie die Geschwindigkeit auf Ihrer Website

Seit 2010 verwendet Google die Seitengeschwindigkeit als Rankingfaktor. Stellen Sie für das beste Kundenerlebnis sicher, dass Ihre Website schnell genug für PCs und mobile Geräte ist. Eine schnelle Website verbessert auch die Benutzererfahrung und das Engagement.

Kundenorientierung ist der Schlüssel

Kundenorientierung bedeutet, dass die Bereitstellung des besten Kundenerlebnisses tief in den Werten eines Unternehmens verwurzelt ist. Es bedeutet, dass ein Unternehmen den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Beim Entwerfen einer Kundenerlebnisstrategie müssen Sie sich darauf konzentrieren, dass sie zu einem wichtigen Bestandteil Ihres Unternehmens wird.

Statistiken zufolge sind nur etwa 14 % der B2B-Unternehmen wirklich kundenorientiert. Während diese Zahlen zeigen, wie viel Arbeit B2B-Unternehmen investieren müssen, um eine hervorragende Kundenbetreuung zu bieten, zeigen sie auch Möglichkeiten für jedes B2B-Unternehmen auf, das sich abheben und die Rentabilität verbessern möchte, indem es das beste Kundenerlebnis bietet.

Ein Teil der Kundenorientierung besteht darin, sich Zeit zu nehmen, um Ihre Kunden zu verstehen. Dadurch erhalten Sie ein tiefes Verständnis für ihre Bedürfnisse und Werte, was es Ihnen erleichtert, ihre Bedürfnisse zu befriedigen. Das Erstellen einer Customer Journey Map ist eine einfache Möglichkeit, den Touchpoint eines Kunden zu identifizieren. Identifizieren Sie Verzögerungs- oder Reibungsquellen und arbeiten Sie daran, diese zu beseitigen. Achten Sie auch auf Wertschöpfungsmöglichkeiten.

Da es sich bei B2B-Unternehmen häufig um vertriebsorientierte Unternehmen handelt, kann die Annahme eines kundenorientierten Ansatzes eine Herausforderung darstellen. Dennoch ist es erreichbar, indem die Organisation darin geschult wird, wie sie auf eine kundenorientierte Servicebereitstellung umstellen kann.

Definieren Sie klare Ziele für Ihre CX-Strategie

Beim Entwerfen Ihrer Customer Experience-Strategie müssen Sie ein Ziel vor Augen haben. Überlegen Sie, was Sie mit Ihrer Strategie erreichen möchten und wie Sie möchten, dass sie Ihrem Unternehmen zugute kommt, und richten Sie diese an Ihren Marketingstrategien aus.

Zu den Zielen, die Sie sich setzen können, gehören:

Geschwindigkeit verbessern – die Bereitstellung einer schnelleren und effizienteren B2B-Reise zu Ihren Kunden kann Ihrem Unternehmen helfen, voranzukommen. Dazu gehören ein schnellerer Kaufprozess, eine schnellere Servicebereitstellung, ein schnelleres Feedback und eine schnellere Problemlösung sowie eine hohe Reaktionsfähigkeit auf Ihrer E-Commerce-Website.

Leichtigkeit – Ihr B2B sollte ein unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten. Sie müssen es Ihren Kunden leicht machen, Bestellungen abzuschließen. Dies kann erreicht werden, indem Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihres E-Commerce-Shops optimieren, Bestellfehler vermeiden und Technologie nutzen.

Konsistenz – Die Bereitstellung einer konsistenten Erfahrung ist entscheidend. Dazu gehört das Angebot eines Omnichannel-Erlebnisses, bei dem sie auf Bestellungen zugreifen, Ihr Team kontaktieren und sogar Bestellungen auf verschiedenen Plattformen aufgeben können.

Sammeln und nutzen Sie Kundenfeedback für ein verbessertes Kundenerlebnis

Um die beste Kundenerlebnisstrategie zu entwickeln, müssen Sie darauf hören, was Ihre Kunden über Ihre Marke, Produkte und Dienstleistungen sagen. Diese Informationen können aus den verschiedenen Kanälen gesammelt werden, die verwendet werden, um Ihren Kundenstamm zu erreichen, wie z. B. Social-Media-Plattformen. Feedback können Sie unter anderem auch durch Interviews und Online-Umfragen einholen.

Das Sammeln dieser Informationen an einem Ort erleichtert es Ihnen, den Ruf Ihrer Marke bei Ihrer Zielkundschaft zu verstehen. Es gibt Ihnen einen klaren Überblick über Bereiche, die verbessert werden müssen. Dies ist ein äußerst kritischer Aspekt bei der Entwicklung der besten Strategie für das Kundenerlebnis.

Fazit

Der Erfolg Ihres B2B-Geschäfts ist direkt mit Ihrer Customer-Experience-Strategie verknüpft. Verwenden Sie die in diesem Beitrag hervorgehobenen Tipps, um eine erfolgreiche Kundenerlebnisstrategie zu entwickeln, die Ihre Kunden dazu bringt, wiederzukommen.

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