Was ist Cross-Channel-Marketing? Ein vollständiger Leitfaden im Jahr 2022

Die umfassende Nutzung des Internets hat den Verbrauchern von heute mehrere Plattformen zur Verfügung gestellt, um Informationen über Menschen und Marken zu finden und mit ihnen zu interagieren. Daher reicht es für Unternehmen und ihre Vermarkter nicht mehr aus, ihr Publikum nur über einzelne Kanäle anzusprechen. Sie müssen sich ein ganzheitliches Bild von ihrem Publikum machen. Hier hilft Cross-Channel-Marketing .

In diesem Blog erfahren Sie, was Cross-Channel-Marketing ist, warum es heute wichtig ist, wie Sie eine effektive Cross-Channel-Marketingstrategie aufbauen, welche Herausforderungen damit verbunden sind und vieles mehr. In unserem Blog erhalten Sie umfassendes Wissen zum Thema Cross-Channel-Marketing. Fangen wir also an.

Was ist Cross-Channel-Marketing?

Cross-Channel-Marketing ist eine Marketingtechnik, die Kunden ein ganzheitliches, personalisiertes und konsistentes Erlebnis über mehrere Marketingkanäle hinweg bietet. Es ist ein digitaler, strategischer und kundenorientierter Ansatz, der eine zusammenhängende Customer Journey für die Zielgruppe eines Unternehmens schafft.

Cross-Channel-Marketing ermöglicht es Unternehmen und ihren Vermarktern, über verschiedene Touchpoints nahtlos mit Verbrauchern zu interagieren, um eine effektive Customer Journey zu schaffen. Wenn Sie es richtig machen, können Ihre digitalen Marketingbemühungen profitabel sein. Die Implementierung einer kanalübergreifenden Marketingstrategie ist jedoch ein einschüchternder Prozess, da Sie bei der Gestaltung Ihrer Kampagnen mehrere Kanäle berücksichtigen müssen.

Warum ist Cross-Channel-Marketing wichtig?

Verbraucher suchen heute nach hochgradig personalisierten Erlebnissen. Da die meisten von ihnen online nach Informationen suchen, um ihren Einkauf zu planen, Optionen abzuschließen und Kaufentscheidungen zu treffen. Da Marken diesem Bedarf gerecht werden, sollten sie während ihrer Customer Journey ein integriertes Erlebnis über alle Berührungspunkte der Verbraucher hinweg bieten.

Dies ist wichtig, da die Mehrheit der Verbraucher mehr als einen Berührungspunkt nutzt, um ihre Kaufentscheidung abzuschließen. Beispielsweise kann er Ihr Produkt/Ihre Marke durch einen Social-Media-Beitrag kennenlernen und dann Ihre Website besuchen, um mehr darüber zu erfahren. Dort kann er mit einem Kundendienstmitarbeiter chatten, der ihn mit einem lukrativen Angebot näher an das Geschäft heranführen kann. Und dann könnte er den Kauf abschließen.

Dies erfordert einen kanalübergreifenden Marketingmechanismus. Eine kanalübergreifende Marketingstrategie kann Markenbekanntheit schaffen, Leads generieren und den Umsatz steigern. Zu jedem beliebigen Zeitpunkt erkunden Ihre Benutzer wahrscheinlich verschiedene Marketingkanäle. Sie müssen Ihre Botschaften also enger knüpfen, indem Sie diese Berührungspunkte integrieren. Kein Wunder, dass Cross-Channel-Marketing zu einem der wichtigsten digitalen Marketingtrends wird.

Nachdem Sie nun die Bedeutung des kanalübergreifenden Marketings verstanden haben, wollen wir uns mit dem Aufbau einer effektiven kanalübergreifenden Marketingstrategie vertraut machen .

Wie baut man eine effektive kanalübergreifende Marketingstrategie auf?

Denken Sie beim Entwerfen der kanalübergreifenden Marketingstrategie Ihrer Marke an die folgenden drei Dinge.

1. Integrieren Sie Konsistenz

Die meisten Verbraucher erwarten, dass Marken über verschiedene Berührungspunkte hinweg konsistent bleiben. Eine Studie des Interactive Advertising Bureau (IAB) hat ergeben, dass die Kaufabsicht um 90 % und die Markenwahrnehmung um 68 % steigt, wenn Benutzer konsistente Botschaften über verschiedene Berührungspunkte hinweg sehen.

Stellen Sie also sicher, dass Sie über alle Kanäle hinweg ein konsistentes Erlebnis bieten. Bewahren Sie Konsistenz in Bezug auf Kommunikationston, Inhaltsstrategien und Markenprinzipien, um vom kanalübergreifenden Marketing zu profitieren.

2. Optimieren Sie den Marketing-Funnel

Ein weiteres wichtiges Element, das Sie beim Entwerfen Ihrer kanalübergreifenden Marketingstrategie berücksichtigen sollten, ist die Optimierung des Marketingtrichters mit kontextspezifischen Botschaften. Mit den heutigen Fortschritten, die das Echtzeit-Marketing erleichtern, können Sie ein nahtloses Benutzererlebnis für Interessenten/Kunden schaffen, wenn sie verschiedene Kanäle durchlaufen.

Sie können Interessenten/Kunden auch kanalübergreifend erfolgreich erneut ansprechen . Wenn Sie beispielsweise Retargeting-Kampagnen einrichten, um zu den Drop-Offs Ihrer Website zu gelangen, fügen Sie E-Mail und soziale Medien hinzu. Diese Multi-Channel-Strategie ermöglicht eine weitere Optimierung der Kampagne, um Ihren Marketing-ROI zu steigern .

3. Erhöhen Sie das Engagement

Kunden, die verschiedene Kanäle nutzen, sind sehr wertvoll für Ihre Marke. Einer Studie zufolge kaufen 62 % der Teilnehmer, die sich über 10 oder mehr Kanäle mit Marken beschäftigen, einmal oder mehrmals pro Woche. Dies liegt daran, dass ansprechende Interaktionen emotionale Verbindungen schaffen, die Ihre Zielgruppe in treue Kunden verwandeln.

Kunden interagieren mit Marken auf verschiedenen Plattformen. Stellen Sie also Ihre Marke vor, um ein erfolgreiches Engagement zu fördern. Sie können teilbare Inhalte posten und Hashtags verwenden, um Benutzer dazu zu ermutigen, Ihre Inhalte zu teilen. Dies wird dazu beitragen, Engagement aufzubauen.

4. Bewerten Sie die Ergebnisse

Ein effektiver Weg, um Um die Wirkung von kanalübergreifenden Marketingkampagnen zu messen, müssen sie mit Kontrollgruppen getestet werden. Eine Kontrollgruppe bezieht sich auf eine Gruppe von Nutzern, denen keine Anzeigen aus Ihren kanalübergreifenden Marketingkampagnen geliefert werden . Verwenden Sie verschiedene Kontrollgruppen, auf die keine dieser Anzeigen abzielt, um die Leistung Ihrer Marketingkampagnen zu messen.

Anhand der Kennzahlen können Sie feststellen, welche Kampagne erfolgreich ist, welche stärker optimiert werden muss und welche vollständig aufgegeben werden sollte. Nachdem Sie Ihre Kampagnen getestet und bewertet haben, können Sie bei Bedarf dieselbe Kampagne an die Kontrollgruppe senden. Auf diese Weise können Sie vermeiden, eine falsche Kampagne auf einmal an Ihre gesamte Zielgruppe zu senden.

Herausforderungen des Cross-Channel-Marketings

Cross-Channel-Marketing kann eine Herausforderung sein, da es mehrere Marketingkanäle integriert und eine einfache Customer Journey in eine raffinierte und komplizierte verwandelt. Dies führt zu einigen gemeinsamen Herausforderungen. Diese werden unten besprochen-

1. Verbraucher zum richtigen Zeitpunkt erreichen

Da Cross-Channel-Marketing mehrere Marketingkanäle integriert, kann es für Vermarkter schwierig sein, den richtigen Weg zu wählen, um ihre Verbraucher zum richtigen Zeitpunkt effektiv zu erreichen. Angesichts der zahlreichen verfügbaren Optionen kann es schwierig sein, die beste Plattform und Zeit zu erraten, um das Publikum zu erreichen. Dies liegt insbesondere daran, dass sich diese Plattformen sowohl in den Marketing-/Werbemöglichkeiten als auch in der Absicht der Benutzer ändern können.

2. Gewinnung qualitativ hochwertiger Daten für überlegene Erkenntnisse

Eine weitere Herausforderung für viele Unternehmen ist die Datenqualität. Unternehmen sammeln zunehmend viele Daten. Daher ist es wichtig zu verstehen, welche Daten wirklich kontextbezogen sind, um das Kundenverhalten zu verstehen und die Effizienz zu steigern. Je höher die Datenqualität, desto präziser werden die gewonnenen Erkenntnisse. Ohne qualitativ hochwertige Daten ist es für Unternehmen und ihre Vermarkter schwierig, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, um bessere Entscheidungen zu treffen.

3. Auswahl der richtigen Werbeplattformen

Eine weitere Herausforderung für Cross-Channel-Marketing ist die Wahl der richtigen Werbeplattform. Dies liegt daran, dass es schwierig ist, die Plattformen zu bestimmen, auf denen Ihre Verbraucher die meiste Zeit verbringen und wann. Dies erfordert, das Publikum auf einer granularen Ebene zu verstehen. Darüber hinaus müssen Kampagnen synchron über die Kanäle hinweg funktionieren, mit denen Ihre Verbraucher interagieren. Sie müssen also die richtigen Kanäle evaluieren und auswählen.

4. Auswahl einer genauen Marketingzuordnung

Viele Marken hinken bei der Marketing-Attribution hinterher. Vermarkter konzentrieren sich immer noch auf Metriken wie Klickraten, während sie andere Metriken vernachlässigen. Angenommen, 2 Prozent der Zuschauer klicken auf einen Link, die restlichen 98 Prozent, die ihn angesehen, aber nicht angeklickt haben, werden nicht gezählt, selbst wenn dies später zu einer Conversion geführt hätte. Marketer sollten daher einen allumfassenden Attribution-Ansatz verfolgen, indem sie Rohdaten und Erkenntnisse auf Personenebene zusammenführen.

Beispiele für Marken, die Cross-Channel-Marketing nutzen

Bei richtiger Ausführung kann Cross-Channel-Marketing Marken helfen, ihre Verbraucher besser zu verstehen und ihre zukünftigen Kampagnen entsprechend zu optimieren. Sehen wir uns einige Marken an, die mit kanalübergreifendem Marketing erfolgreich waren.

1. Mercedes-Benz

Mercedez Benz hat eine kanalübergreifende Marketingstrategie eingeführt, die sowohl digitale als auch Offline-Techniken kombiniert, um sein CLA-Modell auf den Markt zu bringen. Es kombinierte eine Microsite für das Modell, TV-Werbung, Werbung in sozialen Medien und Videoinhalte. Später gab die Marke an, dass es ihre beste Produkteinführung seit 20 Jahren war. Denn eine Million Online-Zuschauer hatten sich ihre CLA-Inhalte angesehen.

2. Starbucks

Starbucks bietet ein integriertes Erlebnis, das Website-Updates, personalisierte Empfehlungen, Push-Benachrichtigungen, KI, In-App-Messaging und Telefonanrufe kombiniert. Sie sorgten auch für Konsistenz über die Marketingkanäle hinweg. Diese Cross-Promotion brachte mehr Leute dazu, ihre App herunterzuladen und zu verwenden.

3. Heineken

Das kanalübergreifende Marketing von Heineken betont Konsistenz als wichtigsten Erfolgsfaktor. Es vermarktete sein Video, das mit einer Webserie namens „Dropped“ verbunden war, auf mehreren Kanälen, darunter seine Website, Facebook, Twitter, Instagram und YouTube. Obwohl es sich um eine Art visuelles Engagement handelte, begannen die Zuschauer, die Botschaft mit der Marke zu assoziieren.

4. Unter Rüstung

Diese Fitnessmarke verbindet Social-Media-Präsenz, In-Store-Inhalte, Influencer-Marketing und interaktives Engagement mit ihrer Connected-Fitness-Community und ihrer Shopping-App. Es bietet auch personalisierte Erfahrungen auf der Grundlage von Benutzerdaten. Eine weitere Marketingtechnik besteht darin, Kunden zu ermöglichen, Barcodes im gesamten Geschäft zu scannen, um mehr über bestimmte Produkte zu erfahren. Dies erhöhte den Verkehr und das Engagement auf ihrer Website, Social-Media-Plattformen, Apps und in ihren Geschäften.

Abschließende Gedanken

Durch den Einsatz einer kanalübergreifenden Marketingstrategie kann Ihre Marke eine konsistente User Journey über alle Marketingkanäle hinweg gewährleisten. Sie können die heute verfügbaren fortschrittlichen Lösungen verwenden, um Ihre Marketingkampagnen zu verfeinern und zu optimieren. Sie können diese Tools auch verwenden, um die Leistung von Kampagnen auf allen Kanälen kontinuierlich zu überwachen. Dies gewährleistet ein zusammenhängendes Erlebnis, das zum Engagement motiviert und die Markenaffinität und Kundenbindung fördert.

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