Wie kann man den Ruf der Marke mit Marketing-Automatisierung aufrechterhalten?

Ein guter Markenruf kann sicherlich die Kaufentscheidung eines Verbrauchers beeinflussen. Aus diesem Grund konzentrieren sich die meisten Marken und Unternehmen heute darauf, ein positives Markenimage aufzubauen. Da die Mehrheit Ihres Publikums online nach Marken sucht, ist es ratsam, Ihre Bemühungen um den Ruf Ihrer Marke auf Online-Bewertungsseiten und soziale Medien zu richten.

In diesem Blog erfahren Sie mehr über die Markenreputation und darüber, wie die Verwendung von Tools und Strategien zur Marketingautomatisierung dazu beitragen kann, Ihre Markenreputation regelmäßig online zu überwachen und zu pflegen.

Was ist Markenruf?

Die Markenreputation bezieht sich darauf, wie Verbraucher, Stakeholder und der Markt insgesamt eine Marke wahrnehmen. Es ist die Zusammenfassung von Emotionen und Ideen, die Menschen mit einer Marke verbinden. Es wird durch die Summe der Erfahrungen mit einer Marke verursacht, die aus Kontakten im Geschäft, Kundendiensterfahrungen, Online-Begegnungen, Kaufveranstaltungen, After-Sales-Services und mehr stammen können.

Ein positiver Markenruf bedeutet, dass der Verbraucher der Marke und ihren Angeboten vertraut und glücklich, zuversichtlich und stolz darauf ist, bei ihr zu kaufen. Marken sollten also darauf hinarbeiten, einen positiven Markenruf zu erlangen.

Warum ist der Ruf einer Marke wichtig?

Die Online-Präsenz und Online-Kundenerlebnisse einer Marke tragen viel zum Ruf der Marke bei . Obwohl dies es für Käufer bequemer gemacht hat, Kaufentscheidungen und Einkäufe zu treffen, hat es auch die Notwendigkeit für Marken eingeläutet, vorsichtig zu sein, um einen positiven Markenruf aufrechtzuerhalten.

Hier sind einige Markenreputationsstatistiken , die dabei helfen, die Bedeutung des Markenreputationsmanagements hervorzuheben.

• 78 % der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen, sofern sie echt wirken.
• 71 % der Social-Media-Nutzer werden wahrscheinlich eine Marke weiterempfehlen, mit der sie positive Erfahrungen gemacht haben.
• 68 % der Verbraucher werden durch positive Bewertungen zum Kauf veranlasst, und 40 % werden durch negative Bewertungen vom Kauf abgehalten.
• Nur 14 % Ihrer potenziellen Kunden sehen sich die Online-Bewertungen Ihrer Marke nicht an
• Die meisten Kunden suchen nach mindestens drei Sternen, um bei Ihnen zu kaufen
• 89 % der potenziellen Kunden prüfen, wie Sie auf eine Bewertung über Ihre Marke reagieren.

All dies macht es für Marken wichtig, das Reputationsmanagement als wesentlichen Bestandteil ihrer Marketingstrategien einzubeziehen.

Was sind die Vorteile des Markenreputationsmanagements?

Wenn eine Marke angemessene und anhaltende Anstrengungen unternimmt, um ihren Ruf zu verwalten, wird sie die folgenden Vorteile genießen.

1. Erhöhte Markenbekanntheit
2. Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit im Markt
3. Gesteigerter Umsatz
4. Reduziertes Risiko
5. Wettbewerbsvorteil
6. Positives Markenimage
7. Gewinnen Sie wertvolle Geschäftseinblicke, die die Ergebnisse verbessern
8. Kundentreue
9. Erhöhte Gewinne
10. Markenwert steigern
11. Erhöhen Sie die Kundenbindung
12. Mundpropaganda
13. Geschäftserweiterung
14. Kundenbindung
15. Mitarbeiterbindung

Wenn Sie also Ihre Bemühungen auf das Markenreputationsmanagement richten, werden Sie die oben aufgeführten Vorteile und mehr genießen.

Wie kann Marketing-Automatisierung dazu beitragen, den Ruf Ihrer Marke zu wahren?

Um im heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihren Markenruf wahren. Ein wesentlicher Bereich, in dem Sie Ihren Markenruf aufbauen, überwachen und daran arbeiten müssen, sind die sozialen Medien. Die manuelle Durchführung ist jedoch zeitaufwändig, mühsam und fehleranfällig. Hier kann Marketing-Automatisierungssoftware helfen.

Marketingautomatisierung beinhaltet die Verwendung von Software zur Automatisierung sich wiederholender Marketingaufgaben. Unternehmen und ihre Vermarkter können dieses Tool verwenden, um ihre Online-Reputation zu verwalten, Leads zu pflegen, Kampagnen zu personalisieren und zu verwalten und Informationen zwischen Marketing und Vertrieb zu integrieren.

Marketing-Automatisierungssoftware kann Ihnen dabei auf folgende Weise helfen.

• Veröffentlichen Sie Ihre überzeugenden Werbebotschaften regelmäßig in den sozialen Medien.
• Verfolgen Sie soziale Erwähnungen. Das Tool benachrichtigt Sie über Ihre Markenerwähnungen in den sozialen Medien. Sie können sofort mit einer „Danke“ -Nachricht auf positive Kommentare antworten und Schritte unternehmen, um Beschwerden und Beschwerden zu lösen, die in negativen Kommentaren erwähnt werden.
• Identifizieren Sie Verbraucher, die mehr Zeit auf Ihrer Website verbringen, und bewerben Sie Ihre Angebote bei ihnen.
• Behalten Sie bestimmte Benutzer im Auge und integrieren Sie Ihre Marketingbemühungen für sie.
• Verbinden Sie sich mit Kunden und lösen Sie Schwierigkeiten, mit denen sie konfrontiert sind – manchmal sogar, bevor sie auftreten.
• Halten Sie sich über aktuelle digitale Marketingtrends auf dem Laufenden.

Wie kann man die Markenreputation mit Marketingautomatisierung verwalten?

Um Ihr Brand Reputation Management zu automatisieren, benötigen Sie eine Brand Reputation Management Software. Es wird Ihre Arbeitsbelastung erheblich verringern und somit bessere Ergebnisse erzielen. Heute sind zahlreiche gute Online-Reputationsmanagement- Software auf dem Markt erhältlich. Sie können eines davon verwenden, um den Ruf Ihrer Marke zu verwalten.

Eine zuverlässige Software sollte über Funktionen zum Verfolgen von Markenerwähnungen in sozialen Medien, Stimmungsanalysefunktionen, das Versenden von Echtzeitbenachrichtigungen, die Integration mit anderer von Ihnen verwendeter Software, eine offene Architektur und Berichts- und Analysefunktionen verfügen, manchmal sogar als Datenvisualisierung.

Lassen Sie uns besprechen, wie Sie Ihren Markenruf mit dieser Software Schritt für Schritt automatisieren können.

1. Überwachen Sie die Online-Präsenz Ihres Unternehmens

Nachrichten verbreiten sich blitzschnell online. Sie müssen also in Echtzeit wissen, was die Leute über Ihre Marke sprechen. Der erste Schritt im Brand Reputation Management ist also die Markenüberwachung. Sie müssen Ihre Online-Erwähnungen überwachen, damit Sie darauf reagieren und reagieren können.

Dieses Tool verfügt über Funktionen, um Ihre Markenerwähnungen online in Echtzeit auf Social-Media-Plattformen und Bewertungsseiten zu erkennen. Diese erleichtern auch Stimmungsanalysen und -analysen. Stimmungsanalyse bedeutet, viele Kommentare durchzugehen und zu verstehen, was die Leute über Ihre Marke denken.

Wenn es um Analysen geht, misst das Tool die Ergebnisse Ihrer Marketingkampagne und Ihre Social-Media-Reichweite (wie viele Personen Ihren Social-Media-Beitrag gesehen haben könnten). So lernen Sie die Performance Ihrer Marke am Markt kennen und optimieren zukünftige Kampagnen für mehr Effizienz.

2. Überwachen Sie Online-Bewertungsseiten

Heutzutage vertrauen die Menschen Online-Bewertungen mehr als regulären Anzeigen. Dies liegt daran, dass sie auf der Grundlage ihrer Markenerfahrung nach echten, authentischen und ungefilterten Meinungen und Bewertungen von echten Benutzern suchen. Statistiken zufolge vertrauen 91 % der 18- bis 34-jährigen Verbraucher diesen Bewertungen genauso, wie sie persönlichen Empfehlungen von Freunden, Kollegen und Familienmitgliedern vertrauen würden. Online-Bewertungen sind also entscheidend für den Ruf Ihrer Marke.

Mit Ihrem Markenreputationsmanagement-Tool können Sie Bewertungen überwachen, die auf verschiedenen Bewertungsseiten über Ihre Marke veröffentlicht wurden. Dies wiederum erleichtert-

• Kundenbeschwerden sofort ansprechen und lösen.
• Upgrade Ihrer Produkte und Dienstleistungen nach Kundenwunsch. Sie können auch bestimmen, welche Funktionsentwicklung priorisiert werden sollte.
• Wenn Sie Ihre Fehler zugeben und sich dafür entschuldigen, wird Ihre Marke in einem günstigen Licht erscheinen. So können Sie auch aus schlechten Bewertungen einen guten Ruf gewinnen.
• Wenn Sie eine menschliche Note hinzufügen, werden die Leute verstehen, dass Sie sich wirklich interessieren.
• Die sofortige Überwachung und Beantwortung von Bewertungen, die online gepostet werden, kann ebenfalls die Kundenzufriedenheit steigern. Dies wird Kunden ermutigen, langfristig bei Ihrer Marke zu bleiben. So erhöht es ihre Chancen, Ihrer Marke treu zu bleiben.
• Dies gewährleistet auch einen hervorragenden Kundenservice.

3. Überwachen Sie die Bemühungen Ihrer Konkurrenten

Ein Produkt, das mit Ihrem identisch ist, könnte in verschiedenen Netzwerken mit effektiveren Worten und anderen Ideen beschrieben werden. Ihr Produkt könnte mehr und bessere Zielgruppen auf Websites haben, die Sie noch nicht kennen. Eine ideale Möglichkeit, diese zu entdecken, besteht darin, die Bemühungen Ihrer Konkurrenten zu überwachen.

Die Überwachung der Kampagnen von Wettbewerbern, die erfolgreicher sind als Sie, mithilfe von Social-Listening-Tools, wird wertvolle Informationen darüber liefern, welche Plattformen am zugänglichsten und effizientesten sind, wie gut Ihr Konkurrent in sozialen Netzwerken abschneidet und welche Hashtags in Ihrer Nische am beliebtesten sind .

Sie können auch ihre Schwächen identifizieren, indem Sie ihre negativen Bewertungen lesen. Dies wird Ihnen helfen, diese Fehler nicht selbst zu machen. Indem Sie ihre Bewegungen verfolgen, Ihre Ergebnisse mit ihnen vergleichen und Ihr Marketing, Ihren Vertrieb und Ihr Messaging an die aktuellen Trends anpassen, verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil.

4. Gemeinschaftsengagement

Ihr Publikum möchte, dass Ihre Marke über soziale Medien mit ihm kommuniziert. Sie suchen Kommunikation in Bezug auf Produktanfragen, die Wertschätzung Ihres Produkts und den Erhalt von Kundensupport. Sie fühlen sich auch als Kunde wichtig, wenn Ihre Marke über soziale Medien mit ihnen interagiert.

Tools zur Verwaltung der Markenreputation helfen Ihnen auch beim Aufbau einer engagierten Social-Media-Community, indem Sie in den sozialen Medien posten. Dies hilft Ihnen, viral zu werden, wenn Sie etwas sehr Interessantes posten oder etwas Weltklasse anbieten.

Das Posten in sozialen Medien schafft auch Markenbekanntheit . Die Leute erfahren, was Sie anbieten, was Ihre Werte sind, wie Ihr Logo aussieht, wie Ihre Marke mit ihnen kommuniziert und vieles mehr. Eine solche Anerkennung Ihrer Marke kann Ihren Ruf bei den Verbrauchern stärken und Beziehungen zu Kunden aufbauen.

5. Content-Marketing und SEO

Ein weiterer entscheidender Aspekt des Markenreputationsmanagements ist das Content Marketing. Ihre Inhalte sollten sich auf Möglichkeiten konzentrieren, die Schmerzpunkte Ihrer Kunden zu lösen. Sie müssen Ihre Kunden informieren, anstatt direkt an sie zu verkaufen. Dies wird dazu beitragen, dass Ihre Inhalte populär werden und Sie als Autorität in Ihrer Nische etablieren. Und dies wiederum wird die Präsenz und Reichweite Ihrer Marke leicht erweitern.

Hier wird SEO unverzichtbar. Wenn Ihre Website gut positioniert ist, wird sie für die Keywords in Ihrer Region organisch höher eingestuft. Und dies wird den organischen Web-Traffic ankurbeln und Ihre Markenpositionierung weiter stärken.

Aufrunden

Brand Reputation Management ist für das Wachstum Ihres Unternehmens unverzichtbar. Mit einem günstigen Markenruf neigen Menschen dazu, Ihrer Marke zu vertrauen, sich darauf zu verlassen und ihr treu zu bleiben. All dies wirkt sich positiv auf Ihr Endergebnis aus. Der Markenruf in dieser Ära bezieht sich weitgehend auf den Online-Ruf Ihrer Marke. Denn Menschen diskutieren die positiven und negativen Erfahrungen mit Ihrer Marke auf Social-Media-Websites und Online-Bewertungsseiten.

Die manuelle Überwachung und Verwaltung Ihrer Online-Markenerwähnungen ist jedoch äußerst mühsam und fehleranfällig. Aus diesem Grund müssen Sie die Marketingautomatisierung zur Verwaltung Ihres Markenrufs einsetzen. Es vereinfacht die Aufgaben und trägt dazu bei, Ihre Marke zu stärken. Gehen Sie also noch einmal die Schritte durch, die ich in diesem Blog erwähnt habe, um Ihr Online-Markenreputationsmanagement durchzuführen, um genau zu verstehen, was Sie tun müssen.