Was ist Kundenbindung? Warum ist es wichtig für Ihr Unternehmen oder Ihre Marke?

Kundenbindung = Markenbekanntheit + Höherer Gewinn

Kundenbindung ist der Begriff subjektiver Natur. Es kann davon ausgegangen werden, dass ein Kunde, der sich spezifisch zu einer Marke äußert oder eine positive Mundpropaganda über eine bestimmte Marke äußert, nicht von deren Verpackung oder Preis beeinflusst wird.

Wenn ein Kunde einer bestimmten Marke treu bleibt, wird er nicht von Zugänglichkeit oder Preisgestaltung beeinflusst. Sie zahlen mehr, wenn sie einen Artikel oder eine Dienstleistung von ähnlicher Qualität erhalten, die sie kennen und lieben. Daher bemühen sich Unternehmen, sich auf die Weiterentwicklung der Kundenloyalität zu konzentrieren, um Kunden zum Kauf zu bewegen und ihre Marke zu neuen Kunden zu machen.

Loyalität ist also die Methode des zukünftigen Kundenverhaltens, das sich durch wiederholte Käufe und positive Hinweise auf die Umweltelemente zeigt. Die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden sind um ein Vielfaches höher als die Kosten für die Bindung treuer Kunden. Daher ist die Stärkung und Weiterentwicklung der Kundenbindung eine sinnvolle Investition!

Wie misst man die Kundenloyalität?

Messen ist der erste Schritt im Kundenbindungsmanagement. Indem wir es schätzen, können wir es betrachten, zielen und verbessern. Hier sind die vier besten Techniken zur Messung der Kundenloyalität:

1. Net Promoter Score

Der Net Promoter Score oder NPS zeigt die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Kunde Sie an seine Begleiter weiterleitet. Es ist ein Bewertungssystem, das die Kundenerfahrung mit dem Produkt misst. Sie erhalten ein Ergebnis mit jeder analysierten Punktzahl und treffen bessere Entscheidungen. Es ist in drei Teile gegliedert:

Promoter: Sie sind treue Kunden, die Sie vermutlich lieben und noch eine ganze Weile Kunden bleiben werden und höchstwahrscheinlich immer wieder kaufen und mehr kaufen werden. (Ergebnis 9-10)

Passive: Die Passiven sind fröhlich, aber nur Kunden; Sie sind nicht außergewöhnlich engagiert. (Ergebnis 7-8)

Kritiker : Kritiker sind nicht sehr zufrieden und können eine anständige Datenquelle dafür sein, wie man sich verbessern kann. (Ergebnis 0-6)

2. Rückkaufquote

Wie der Name schon sagt, bezeichnet es den Rückkäufer gegenüber dem Einzelkäufer. Es wird nach verschiedenen Modellen gemessen. Angenommen, Sie folgen einem Abonnementmuster in Ihrer Produktpalette. In diesem Fall wird sie aus der Anzahl der Kunden, die sich erneut angemeldet haben, dividiert durch die Gesamtzahl der Kunden berechnet.

3. Kundenbindungsindex

Der Customer Loyalty Index (CLI) ist ein Instrument, das es ermöglicht, die Kundenloyalität langfristig zu verfolgen, dh wie sehr der Kunde der Marke treu ist und wie oft er dazu neigt, sie zu verlassen. Sie haben die Form von Fragen, und die Bewertung erfolgt in Form der Skalierbarkeit wie 0-40 (unterdurchschnittlich), 40-75 (durchschnittlich) und über 75 (überdurchschnittlich).

4. Upselling-Verhältnis

Upselling ist der Akt, Kunden zu befähigen, ein ähnlich besseres Produkt als das betreffende zu kaufen, was Vergleichstabellen beinhaltet, um höherwertige Produkte an Kunden zu vermarkten. Gästen zu zeigen, dass verschiedene Modelle ihre Bedürfnisse besser befriedigen können, kann den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen und Kunden helfen, zufriedener mit ihrem Kauf zu gehen. Er wird berechnet, indem die Anzahl der Kunden, die mehrere Artikel gekauft haben, durch die Anzahl der Kunden geteilt wird, die nur eine Produktart gekauft haben. Je höher die Upselling-Quote, desto stärker die Kundenbindung.

Bedeutung der Kundenbindung für ein Unternehmen

1. Fördert Mundpropaganda

Mund-zu-Mund-Propaganda ist außerordentlich überzeugend. Wir vertrauen unseren Lieben, wenn sie uns eine Marke, ein Produkt oder ein Unternehmen vorschlagen. Loyale Kunden haben Vertrauen in Ihr Unternehmen und sind bescheiden, wenn es darum geht, neuen Leuten ihr positives Feedback zu geben. Daher ist Kundenloyalität wichtig, da sie neue Kunden ohne Initiative des Unternehmens aufbaut.

2. Verleiht der Marke eine emotionale Note

Sobald bei Kunden eine Loyalität gegenüber einer bestimmten Marke entsteht, sind sie emotional mit diesem Produkt verbunden. Sie sind durch wiederholtes Konsumieren daran gewöhnt. Diese emotionale Note bringt dem Unternehmen also regelmäßige Verkäufe und wird nicht vom Preis des Produkts beeinflusst.

3. Umsatz reduzieren und Gewinn steigern

Es braucht viel, um die Loyalität eines Kunden zu gewinnen. Wenn Sie jemanden in Ihr Vertrauen holen, müssen Sie außerdem Angst haben, ihn zu verlieren. Sie sollten also sicherstellen, dass Ihre Prioritäten an der richtigen Stelle liegen, denn eine hohe Kundenloyalität bedeutet eine hohe Kundenbindungsrate, was einen höheren Umsatz und eine Umsatzsteigerung bedeutet.

4. Kundenloyalität verbessert die Prognosegenauigkeit

Prognosen helfen bei der Planung. Genaue Prognosen erleichtern es Unternehmen, Produktion und Verkäufe zu identifizieren, Ausgaben und Rabatte zu bestimmen und unerwartete Ereignisse zu planen. Loyale Kunden bedeuten, dass sie Stammkunden sind, daher liefern Ihnen Erfahrungsberichte oder Feedback von ihnen wertvolle Informationen über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und die Bereiche, die verbessert werden müssen, was die Vorhersage genauer Dinge über die zukünftigen Geschehnisse des Unternehmens erleichtert.

5. Loyale Kunden agieren als fokussierte Gruppe

Kundenloyalität bedeutet treue Kunden , die bereit sind, sich zu beteiligen und bereit sind, ihr Feedback zu geben. Sie nehmen sich Zeit und stellen sicher, dass sie ihre Erfahrungen mit dem Produkt mit dem Unternehmen teilen. Erleichtert es dem Unternehmen, Entscheidungen über Produktion, Gemeinkosten sowie Forschung und Entwicklung auf der Grundlage seines Budgets zu treffen.

Kundenloyalität über reine Kundenakquise gewinnen

Die Kundenakquise ist günstiger und einfacher. Nur eine Anzeige oder Chance, und Sie haben einen Hinweis. Der Aufbau von Vertrauen erfordert jedoch Zeit und ständige Anstrengungen der Organisation, um die Bedürfnisse zu erfüllen. Auch bei einem solchen Fokus kann die Kundenbindung ähnlich schnell verloren gehen, wie sie gewonnen wird. Eine schlechte Erfahrung oder ein Fehler und der Kunde ist weg. Ein paar Kunden können gehen, nur um etwas Neues auszuprobieren.

Sie bleiben vielleicht nicht für immer, aber je mehr Sie einen Kunden behalten können, desto nützlicher werden sie. Je treuer Sie sie halten können, desto mehr vom Customer Lifetime Value können Sie realisieren. Der beste Ansatz, dies zu erreichen, besteht also darin, einen Mehrwert zu schaffen.

Einige der besten Möglichkeiten, Kundenbindung zu gewinnen, sind:

1. Persönlich werden

Es ist bekannt, dass kundenspezifische Nachrichten 6-mal höhere Bindungsraten vermitteln als allgemeine Nachrichten. Sprechen Sie den Kunden in der E-Mail mit seinem Namen an und fügen Sie eine individuelle Nachricht ein, die seine Interessen anspricht. Zum Beispiel können Sie besondere Grüße zu ihrem Geburtstag und einen zusätzlichen Rabatt auf Jubiläen senden, um ihnen etwas Lustiges zu bereiten. Diese Art von Geschenk baut eine emotionale Berührung und eine gute Neigung zu Ihrer Marke auf. Ob in Nachrichten oder E-Mails, Personalisierung hilft dabei, Vertrauen gegenüber dem Unternehmen aufzubauen und die Kundenbindung und -loyalität zu verbessern.

2. Durchführung von Empfehlungsprogrammen

Das Empfehlungsprogramm ist eine Methode, mit der Sie Ihre Kunden dafür belohnen, dass sie positive Mundpropaganda an die potenziellen Käufer weitergeben und dem Unternehmen neue Leads bringen. Referenzen helfen dabei, die Vorteile zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu minimieren. Es ist wirklich offensichtlich, den Grund zu verstehen, warum Referenzen rocken. Der am wenigsten anspruchsvolle Weg, Referenzen zu fördern, ist die Implementierung einer Empfehlungsprogramm-Software.

3. Belohnung unserer treuen Kunden

Wenn Kunden regelmäßig nach Ihrem Produkt suchen, ist vielleicht der ideale Weg, ihnen zu danken, es wahrzunehmen und zu belohnen. Ein Treueprogramm ist eine außergewöhnliche Möglichkeit, Ihren Stammkunden zu zeigen, dass Sie ihre Bemühungen schätzen und dass sie immer wiederkommen.

Mit Treueprogrammen sind die Möglichkeiten endlos. Einige Unternehmen verwenden die Punktemethode, und wenn Kunden ihre Punkte sammeln, erhalten sie Rabatte oder kostenlose Artikel. Auf der anderen Seite gibt es einen abgestuften Ansatz, bei dem Kunden ein neues Niveau erreichen, wenn sie mehr ausgeben.

4. Priorisierung des Kundenservice

Hervorragende Kundenbetreuung kann es erleichtern, treue Kunden zu gewinnen. Es wurde festgestellt, dass etwa 60 % der Kunden nach einigen Fällen von schlechtem Service einen Markenwechsel in Betracht ziehen. Bitte achten Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden und bieten Sie so früh wie möglich eine Lösung für ihre Anfragen oder Bedenken an. Machen Sie es Ihren Kunden ebenso einfacher, Ihr Unternehmen zu erreichen, indem Sie fortschrittliche Technologien nutzen. Beispielsweise verwenden viele Unternehmen KI-Chatbots, um Website-Besuchern den ganzen Tag über alltägliche Hilfe zu leisten. Diese Chatbots können Produktempfehlungen geben, die zur Steigerung der Konversionen und sogar zum Upselling von Kunden beitragen.

Zu dir hinüber

Es gibt mehrere Möglichkeiten, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen . Aber es gibt keine Standardmethode oder -regel. Letztendlich hängt alles vom Image Ihrer Marke, den Geschäftszielen, der Art des Produkts, mit dem sie handelt, der Art des Kundenstamms usw. ab.

E-Commerce-Marken hoffen, ihre Aktivitäten zu skalieren und ihrer derzeit wachsenden Masse gerecht zu werden, indem sie in das richtige KI-gesteuerte Gerät investieren, um ihren Betrieb zu optimieren und die Zufriedenheit der Kunden jedes Mal zu steigern, wenn sie auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ klicken.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie oder wo Sie anfangen sollen, kontaktieren Sie uns. Wir sollten diskutieren, wie Die KI-gesteuerte Software von NotifyVisitors kann Ihre E-Commerce-Anforderungen erfüllen, die Kundenbindung verbessern und die Kundenbindung gewinnen.