设计成功的客户体验策略：要牢记的提示和技巧

据统计，改善客户体验可以减少高达15%的客户流失，提高高达40%的赢率，降低50%的服务成本。

对于任何B2B 品牌，客户体验是掌握市场相关性和业务增长的最重要方面之一。 有效的客户获取和保留需要客户体验或CX 。 它可以提高客户的生命周期价值并降低您的业务运营成本。

要享受提供出色客户体验所带来的所有好处，您需要一个成功的客户体验策略，这有时对大多数 B2B 企业来说都是一个挑战。

什么是客户体验策略？

客户体验战略只是企业为其品牌建立和提供最佳客户体验的方法。 客户体验只是您的客户对您的业务的期望。 体验是他们通过与您的业务互动获得的体验，无论是通过广告还是通过购买您的产品。

根据他们与您的品牌互动的频率，客户体验因一位客户而异。 但是，企业可以做很多事情来确保始终与所有客户提供高质量的客户体验。 凭借最佳的客户体验策略，有可能将初次客户转变为终身品牌伙伴。

客户体验对 B2B 的重要性

2015 年，只有3%的 B2B 企业重视客户体验，而今天这一比例为86% 。 统计数据显示， B2B 买家愿意为出色的客户体验支付更多费用。

B2B 客户现在希望享受与B2C 业务中的消费者相同的交易便利，包括使用全渠道设施。 通过这种方式，他们能够找到信息并跨不同渠道进行互动，包括在社交媒体上。

与价格和产品范围等变量不同，只要您能够保持领先于竞争对手，就可以赢得客户，客户体验是与客户建立弹性和强大业务关系的秘诀。

当您的 B2B 业务提供出色的客户体验时，客户在体验不佳时更愿意原谅您，而对于提供糟糕客户体验的企业而言，这一数字要低得多。

当您为客户提供出色的体验并满足您的客户期望时，您就建立了品牌信任。 您的客户将您视为您所在领域的领导者，因此巩固了他们的信念，即您将他们的最大利益放在心上。 每个从您的业务中获得良好客户体验的客户将来都可能会回来从您的公司购买。

基于这些统计数据，很容易看出为什么每个B2B 公司都需要客户体验策略。 通过权利策略，您可以提供最好的客户体验，享受终身业务关系和最佳利润。 到2023 年，数字 B2B 业务销售额预计将达到 1.8 万亿美元，任何B2B 企业要想分一杯羹，唯一的办法就是提供出色的客户体验。

如何设计一个成功的 B2B CX 策略？

考虑 SEO 对客户体验的重要性

SEO 或搜索引擎优化 关于为搜索引擎优化电子商务网站。 提供最佳客户体验的一部分是确保您拥有高度优化的网站。 从用户界面到您网站上的内容，所有这些因素都决定了您的网站可以吸引访问者多长时间。 会话持续时间和跳出率会影响您的 SEO。

提供出色的客户体验的一部分是确保您的网站访问者可以在最短的时间内找到他们正在寻找的东西。 这增加了他们在网站上停留更长时间并与您的品牌互动更长时间的机会。

使用 SEO 改善客户体验：

让您的客户轻松找到他们需要的东西

您的客户使用搜索引擎在线搜索信息、产品或服务。 您的网页内容需要解决客户的顾虑，才能使用 SEO 提供优质服务。 提供出色的客户体验的一部分是为您的受众提供他们正在寻找的东西。

用于提高内容可发现性的互连

根据 Omnicore 的页面搜索引擎优化清单，内部链接建设仍然是必不可少的。 内部链接构建只是构建指向您网站上其他页面的链接，使搜索引擎更容易抓取您的页面。 链接也可用于帮助您的访问者在您的网站上找到不太受欢迎的内容。

提高您网站的速度

从 2010 年开始，Google 开始使用网站速度作为排名因素。 为了获得最佳客户体验，请确保您的网站对于 PC 和移动设备来说足够快。 快速的网站还可以提高用户体验和参与度。

以客户为中心是关键

以客户为中心意味着提供最佳客户体验深深植根于公司的价值观。 这意味着公司将客户置于一切的中心。 在设计客户体验策略时，您需要专注于确保它成为您业务的关键部分。

据统计，只有约14%的 B2B 企业真正以客户为中心。 虽然这些数字显示了 B2B 企业需要投入多少工作来提供卓越的客户服务，但它也为任何希望通过提供最佳客户体验来脱颖而出并提高盈利能力的 B2B 企业提供了机会。

以客户为中心的一部分是花时间了解您的消费者。 这将使您深入了解他们的需求和价值观，使您更容易满足他们的需求。 创建客户旅程地图是识别客户接触点的一种简单方法。 确定延迟或摩擦的来源并努力消除它们。 此外，寻找增加价值的机会。

由于 B2B 业务通常是以销售为导向的业务，因此采用以客户为中心的方法可能是一个挑战。 尽管如此，通过培训组织如何转向基于客户的服务交付是可以实现的。

为您的客户体验战略定义明确的目标

在设计客户体验策略时，您需要有一个目标。 考虑您希望从您的策略中实现什么，以及您希望它如何使您的业务受益并将这些与您的营销策略保持一致。

您可以设定的一些目标包括：

提高速度——为您的客户提供更快、更高效的 B2B 旅程可以帮助您的企业取得成功。 这包括更快的购买流程、更快的服务交付、确保更快的反馈和问题解决，以及确保电子商务网站的高响应能力。

轻松——您的 B2B 应该提供直接的购物体验。 您需要让您的客户轻松完成订单。 这可以通过优化电子商务商店的可用性、防止订单错误和利用技术来实现。

一致性——提供一致的体验至关重要。 这包括提供全渠道体验，他们可以访问订单、联系您​​的团队，甚至在不同平台下订单。

收集和使用客户反馈以改善客户体验

要制定最佳客户体验策略，您需要倾听客户对您的品牌、产品和服务的评价。 可以从用于接触您的客户群的不同渠道（如社交媒体平台）收集这些信息。 您还可以通过访谈和在线调查等方式收集反馈。

将这些信息收集在一个地方可以让您更轻松地了解您在目标客户中的品牌声誉。 它让您清楚地了解需要改进的领域。 这是设计最佳客户体验策略的一个非常关键的方面。

结论

B2B 业务的成功与您的客户体验策略直接相关。 使用这篇文章中强调的技巧来创建一个成功的客户体验策略，让您的客户回头客。

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