設計成功的客戶體驗策略：要牢記的提示和技巧

據統計，改善客戶體驗可以減少高達15%的客戶流失，提高高達40%的贏率，降低50%的服務成本。

對於任何B2B 品牌，客戶體驗是掌握市場相關性和業務增長的最重要方面之一。 有效的客戶獲取和保留需要客戶體驗或CX 。 它可以提高客戶的生命週期價值並降低您的業務運營成本。

要享受提供出色客戶體驗所帶來的所有好處，您需要一個成功的客戶體驗策略，這有時對大多數 B2B 企業來說都是一個挑戰。

什麼是客戶體驗策略？

客戶體驗戰略只是企業為其品牌建立和提供最佳客戶體驗的方法。 客戶體驗只是您的客戶對您的業務的期望。 體驗是他們通過與您的業務互動獲得的體驗，無論是通過廣告還是通過購買您的產品。

根據他們與您的品牌互動的頻率，客戶體驗因一位客戶而異。 但是，企業可以做很多事情來確保始終與所有客戶提供高質量的客戶體驗。 憑藉最佳的客戶體驗策略，有可能將初次客戶轉變為終身品牌夥伴。

客戶體驗對 B2B 的重要性

2015 年，只有3%的 B2B 企業重視客戶體驗，而今天這一比例為86% 。 統計數據顯示， B2B 買家願意為出色的客戶體驗支付更多費用。

B2B 客戶現在希望享受與B2C 業務中的消費者相同的交易便利，包括使用全渠道設施。 通過這種方式，他們能夠找到信息並跨不同渠道進行互動，包括在社交媒體上。

與價格和產品範圍等變量不同，只要您能夠保持領先於競爭對手，就可以贏得客戶，客戶體驗是與客戶建立彈性和強大業務關係的秘訣。

當您的 B2B 業務提供出色的客戶體驗時，客戶在體驗不佳時更願意原諒您，而對於提供糟糕客戶體驗的企業而言，這一數字要低得多。

當您為客戶提供出色的體驗並滿足您的客戶期望時，您就建立了品牌信任。 您的客戶將您視為您所在領域的領導者，因此鞏固了他們的信念，即您將他們的最大利益放在心上。 每個從您的業務中獲得良好客戶體驗的客戶將來都可能會回來從您的公司購買。

基於這些統計數據，很容易看出為什麼每個B2B 公司都需要客戶體驗策略。 通過權利策略，您可以提供最好的客戶體驗，享受終身業務關係和最佳利潤。 到2023 年，數字 B2B 業務銷售額預計將達到 1.8 萬億美元，任何B2B 企業要想分一杯羹，唯一的辦法就是提供出色的客戶體驗。

如何設計一個成功的 B2B CX 策略？

考慮 SEO 對客戶體驗的重要性

SEO 或搜索引擎優化 關於為搜索引擎優化電子商務網站。 提供最佳客戶體驗的一部分是確保您擁有高度優化的網站。 從用戶界面到您網站上的內容，所有這些因素都決定了您的網站可以吸引訪問者多長時間。 會話持續時間和跳出率會影響您的 SEO。

提供出色的客戶體驗的一部分是確保您的網站訪問者可以在最短的時間內找到他們正在尋找的東西。 這增加了他們在網站上停留更長時間並與您的品牌互動更長時間的機會。

使用 SEO 改善客戶體驗：

讓您的客戶輕鬆找到他們需要的東西

您的客戶使用搜索引擎在線搜索信息、產品或服務。 您的網頁內容需要解決客戶的顧慮，才能使用 SEO 提供優質服務。 提供出色的客戶體驗的一部分是為您的受眾提供他們正在尋找的東西。

用於提高內容可發現性的互連

根據 Omnicore 的頁面搜索引擎優化清單，內部鏈接建設仍然是必不可少的。 內部鏈接構建只是構建指向您網站上其他頁面的鏈接，使搜索引擎更容易抓取您的頁面。 鏈接也可用於幫助您的訪問者在您的網站上找到不太受歡迎的內容。

提高您網站的速度

從 2010 年開始，Google 開始使用網站速度作為排名因素。 為了獲得最佳客戶體驗，請確保您的網站對於 PC 和移動設備來說足夠快。 快速的網站還可以提高用戶體驗和參與度。

以客戶為中心是關鍵

以客戶為中心意味著提供最佳客戶體驗深深植根於公司的價值觀。 這意味著公司將客戶置於一切的中心。 在設計客戶體驗策略時，您需要專注於確保它成為您業務的關鍵部分。

據統計，只有約14%的 B2B 企業真正以客戶為中心。 雖然這些數字顯示了 B2B 企業需要投入多少工作來提供卓越的客戶服務，但它也為任何希望通過提供最佳客戶體驗而脫穎而出並提高盈利能力的 B2B 企業提供了機會。

以客戶為中心的一部分是花時間了解您的消費者。 這將使您深入了解他們的需求和價值觀，使您更容易滿足他們的需求。 創建客戶旅程地圖是識別客戶接觸點的一種簡單方法。 確定延遲或摩擦的來源並努力消除它們。 此外，尋找增加價值的機會。

由於 B2B 業務通常是以銷售為導向的業務，因此採用以客戶為中心的方法可能是一個挑戰。 儘管如此，通過培訓組織如何轉向基於客戶的服務交付是可以實現的。

為您的客戶體驗戰略定義明確的目標

在設計客戶體驗策略時，您需要有一個目標。 考慮您希望從您的策略中實現什麼，以及您希望它如何使您的業務受益並將這些與您的營銷策略保持一致。

您可以設定的一些目標包括：

提高速度——為您的客戶提供更快、更高效的 B2B 旅程可以幫助您的企業取得成功。 這包括更快的購買流程、更快的服務交付、確保更快的反饋和問題解決，以及確保電子商務網站的高響應能力。

輕鬆——您的 B2B 應該提供直接的購物體驗。 您需要讓您的客戶輕鬆完成訂單。 這可以通過優化電子商務商店的可用性、防止訂單錯誤和利用技術來實現。

一致性——提供一致的體驗至關重要。 這包括提供全渠道體驗，他們可以訪問訂單、聯繫您的團隊，甚至在不同平台下訂單。

收集和使用客戶反饋以改善客戶體驗

要製定最佳客戶體驗策略，您需要傾聽客戶對您的品牌、產品和服務的評價。 可以從用於接觸您的客戶群的不同渠道（如社交媒體平台）收集這些信息。 您還可以通過訪談和在線調查等方式收集反饋。

將這些信息收集在一個地方可以讓您更輕鬆地了解您在目標客戶中的品牌聲譽。 它讓您清楚地了解需要改進的領域。 這是設計最佳客戶體驗策略的一個非常關鍵的方面。

結論

B2B 業務的成功與您的客戶體驗策略直接相關。 使用這篇文章中強調的技巧來創建一個成功的客戶體驗策略，讓您的客戶回頭客。

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