拥护者和影响者：差异、用途和危险信号

“拥护者”是有强烈动机对您的品牌、产品或服务发表正面评价的客户。 它们对您的品牌推广工作至关重要，因为口碑仍然是影响潜在客户的最强大力量。 这不是一个过去的趋势； 人们总是更信任他们的同龄人，而不是他们对品牌营销或广告的信任。

然而，基于这种人类特征出现了一种新的商业模式：G2 Crowd 等客户评论网站开发了平台来帮助促进宣传。 他们通过众包和展示客户意见供潜在买家评估，并在此过程中创建一个公正、值得信赖的评论平台。

您的拥护者可能会像上面示例中的 Joe G. 那样向全世界广播，或者表现得更像媒人，推荐他们认为会对您的品牌感到满意的特定客户。 推荐客户在中间或底部附近进入您的销售渠道，大大缩短了销售周期。 他们获得的成本更低，而且往往比其他人更有价值和忠诚。 A 查看了一家银行的推荐计划，发现“在六年的时间范围内，推荐客户的生命周期价值平均比具有相似人口统计和获取时间的非推荐客户高 16%。”

品牌宣传不是偶然发生的。 这是一个您必须设计和管理的建立信任、扩大营销的过程。 如果你做得很好并且善待客户，你应该有一个自然拥护者的有机池。 满意的客户通常很乐意分享他们的体验。 您可以创建计划来奖励和激励这些拥护者，这通常是一项不错的投资。 （有关激励拥护者的价值和风险的不同观点，请参阅Zuberance 关于该主题的博客文章。）

您还可以找到具有权威意见的人——那些被您的目标人群密切关注的人，称为“影响者”——并将他们也变成支持者。

那么影响者和倡导者之间有什么区别？  

营销界既需要有影响力的人，也需要拥护者。 网红通常被认为在其利基市场中“精通市场”，并受到目标买家群体的信任。 （如果您是有影响力的人，请阅读 Daniel Newman 的文章以非常小心他们所关联的品牌。）

作为注释，“影响者是指通过其专业或个人品牌在其博客和/或社交媒体帐户（例如 Facebook 和 Twitter）上拥有大量追随者或受众的人。 他们通常专注于一个细分市场。” 该帖子指出，根据 Technorati Media 2013 年数字影响力报告，将近一半的影响者因赞助帖子或文章而获得报酬。”

另一方面，倡导者是对品牌充满热情的实际客户，并通过分享他们的真实体验来表达这种热爱。 Edelman Digital 社交业务战略高级副总裁 Michael Brito 将拥护者称为具有深层次的情感公平——品牌与其客户之间强烈的情感联系。

Forrester 最近的一项研究发现，消费者信任有影响力的人（那些博主、专家和名人）的比例仅为 18%。 另一方面，尼尔森的一项研究发现，消费者对品牌拥护者（定义为“满意的客户”）的信任率为 92%，与朋友或家人的信任度相同。

这就是这一切归结为：有影响力的人对于提高漏斗顶端的意识和兴趣非常有用。 拥护者可以为您的品牌增加可信度和可信度，并可以为您带来渠道更深层次的潜在客户。

找到你的拥护者 

宣传是买不来的，但可以得到回报。 留意谁在社交媒体和评论网站上提到了您的品牌。 培训您的客户成功并支持人们跟踪满意的客户。

找到那些对您的品牌充满热情和直言不讳的人，然后照顾他们。 您可以为拥护者启动一个计划，并通过提前了解新功能来奖励他们，或者请他们加入焦点小组。 为他们最喜欢的慈善机构捐款。 送他们一件很酷的 T 恤。 直接向他们询问转介。 看看他们是否愿意成为案例研究的主题 有关如何奖励拥护者的更多想法，请参阅 Zuberance 的博客：奖励品牌拥护者的十大方法。 您可以做上面列出的任何事情，甚至更多——只是不要认为它们是理所当然的或忽略它们。

找到合适的影响者

寻找合适的影响者与您的品牌保持一致可能会很棘手，尤其是在一个拥有购买追随者、社交“大师”和几乎每个领域都自称为专家的世界中。 这些新员工可能会成为您品牌的代言人，您希望确保他们能很好地代表您的品牌。

让我们回顾一下在寻找有影响力的候选人时可能会出现的一些危险信号。

他们的订婚总是与同一个人

拥有大量追随者固然很好，但来自同一个小团体的简单参与一次又一次并不是一个好兆头。 您的影响者应该定期接触新的人，如果他们的观众大多很安静，那么他们将无法为您的品牌带来太大的影响。 这与观众中的追随者总数无关； 它与关注者的活跃总数有关。 仔细测量。

他们的听众中没有决策者

这是建立在前一点的基础上的，质量比数量最重要。 谁在跟踪他们？ 谁在听他们说话？ 每天，50 名决策者组成的一小群听众将击败 50,000 名非决策者中的一个。 看看候选人的活跃受众，如果他们大多是非行业或非决策的潜在客户，那么您可能看不到利用他们的外展活动有任何好处。

他们的宣传并不透明

这似乎是一个简单的问题，但有时需要深入挖掘才能找到答案。 如果他们是其他品牌的付费拥护者，他们如何通知他们的观众这种联系？ 他们对您的透明度很重要，但您需要确保他们与其他品牌全面分享该政策。 近年来，这已成为一个更大的问题，付费/挣钱界限的模糊被称为“影响力的混蛋”。

他们是“鬼海报”

这在社交媒体调度程序中变得越来越普遍； 您会看到一个受欢迎的帐户经常发帖，但很少（或从不）与他们的受众互动。 如果您的影响者没有定期与他们的受众互动和互动，他们很有可能会脱离您的受众群体的需求。 您希望有影响力的人被视为您的观众中受人尊敬的一部分，而不是高高在上的肥皂盒。

那么谁还剩下？

那里有值得信赖的影响者。 寻找提供研究和意见并表现出公平的人。 注重质量而不是数量。 确保仔细审查您的潜在客户，并始终确保他们所覆盖的地盘以及他们对此的态度与您的品牌标识完全一致。

如果您正在寻找有关建立品牌宣传计划的更多详细说明，请通读我们的电子书“社会影响者营销的最佳实践”，或查看“宣传营销第 1 部分：端到端的优势，你不能（不应该）忽略”